XVII CONVEGNO NAZIONALE AIES

Roma,Venerdì 16 Novembre 2012

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STRATEGIE DI ATTRAZIONE PER IL

TURISMO SANITARIO IN ITALIA

Ballotta Pietro

Schael Thomas

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LA GLOBALIZZAZIONE COINVOLGE SEMPRE PIU’ L’AMBITO SANITARIO.

L’AUMENTO DELLA DOMANDA DI SERVIZI MEDICO-SANITARI OLTRE CONFINE HA

CONDOTTO L’OFFERTA AD ORGANIZZARSI DANDO VITA AD UN NUOVO

SETTORE: HEALTH & MEDICAL TOURISM.

DEFINIZIONI SECONDO HENDERSON (2004):

o ILLNESS (check-up, screening, chirurgia per interventi urgenti, trapianti, odontoiatria…)

o WELLNESS (agopuntura, massaggi, bagni termali, ayurveda…)

o ENHANCEMENT (chirurgia plastica e cosmetica..)

o REPRODUCTION (trattamenti per la fertilità, procreazione assistita)

NEL LINGUAGGIO DEI MEDIA:

o TURISMO SANITARIO (benessere ed estetica: Wellness ed Enhancement).

o TURISMO MEDICO (Illness, Reproduction…suicidio assistito ?).

PREMESSE

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DETERMINANTI DELLA MOBILITA’ SANITARIA

INTERNAZIONALE a) PREZZO (dovuto principalmente dai tassi di cambio)

b) QUALITA’ (data da livello di soddisfazione, fama internazionale, medici che operano, certificazioni…)

c) DISPONIBILITA’ (possibilità o meno di ricevere in patria prestazioni mediche ad alta intensità o contenuto tecnologico)

d) TEMPESTIVITA’ (particolarmente sensibile in paesi con sistema sanitario universalistico come Gran Bretagna e Canada)

e) CORRELAZIONE CON SPOSTAMENTI TURISTICI (clima, cibo, cultura…)

f) PROSSIMITA’ GEOGRAFICA (è il caso dei flussi da Olanda e Francia verso il Belgio)

g) RISERVATEZZA (soprattutto per interventi estetici)

h) INCENTIVAZIONE/ ACCORDI DA PARTE DEGLI ASSICURATORI DEI PAESI D’ORIGINE

i) MOBILITA’ RESIDENZIALE IN FUNZIONE DI DIVERSE STAGIONI ESISTENZIALI (pensinati,

seconda casa in Sud Europa e soggiorni climatici)

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OSTACOLI ALLA MOBILITA’ SANITARIA

INTERNAZIONALE

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TURISMO SANITARIO

• Si stima che nel 2010 il mercato del medical tourism abbia mosso 100 miliardi di dollari

nel mondo (Deloitte)

• tra il 2010 e il 2012 negli USA oltre 6 milioni di cittadini si sono recati all’estero per

sottoporsi ad interventi medici, contro i 750.000 del 2007 (Deloitte)

• Il mercato indiano del medical tourism è stimato di 2,3 miliardi di dollari

(McKinsey&Company)

• Per l’Italia il Sole 24 Ore Sanità diceva che nel 2009 gli italiani curati in strutture estere

erano stati 70.000 e gli stranieri curati in strutture italiane 60.000 (Bartoloni, 2009)

Le stime a disposizione sono spesso approssimative data la recente nascita del mercato e la sua

scarsa regolamentazione, In ogni caso è indubbia la forte crescita del settore.

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TURISMO SANITARIO

dati sulla mobilità europea in entrata ed uscita che il Ministero della Salute fornisce attraverso l’ultima relazione

pubblicata sullo stato sanitario del Paese (2009-2010). 6

POTENZIALITA’ DEL SSN NEL MEDICAL TOURISM

ITALIA , 4° PAESE

PIU’ VISITATO AL

MONDO (44 milioni di visitatori annui -

UNWTO).

2° SISTEMA

SANITARIO AL

MONDO

(ranking WHO)

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SITUAZIONE DEL SSN NEL MEDICAL TOURISM

FUORI DALL’U.E.: con riferimento al 2010 l’assistenza sanitaria prevista a favore dei

destinatari degli accordi bilaterali di sicurezza sociale con i Paesi extra UE (Argentina, Australia,

Bosnia-Erzegovina, Brasile, Croazia, Macedonia, Principato di Monaco, San Marino, Serbia,

Tunisia) ha generato un fatturato attivo (stranieri ospedalizzati in Italia) di 7.703 fatture per un

importo pari a 22.251.133,17 € e un fatturato passivo (italiani ospedalizzati all’estero) di 14.921

fatture per un importo pari a 5.633.684,21 €. CI SALVA IL TASSO DI CAMBIO

NELL’U.E. : nel 2010 abbiamo registrato un deficit nella bilancia commeciale-sanitaria di

76.879.376 €

La direttiva europea del Giugno 2011 (2011/24/UE), che permette ai cittadini dell’UE d’esser rimborsati per

l’assistenza medica che ricevono in un altro paese membro, potrebbe favorire lo sviluppo di un turismo sanitario

europeo, soprattutto nelle zone di confine.

di 62.261.927 € (anno 2010)

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SWOT ANALYSIS DEL SISTEMA ITALIA

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STRATEGIA PER IL TURISMO SANITARIO IN ITALIA

MARKETING

TERRITORIALE

INTEGRATO E

UNITARIO VERSO

L’ESTERO

SANITA’ OSPEDALIERA SALUTE E BENESSERE:

terme & spa ALBERGHI E STRUTTURE RICETTIVE

DEL TERRITORIO

Geographic area Treatments

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E’ UNA STRATEGIA GLOCAL Il turismo medico-sanitario può offrire al sistema sanitario italiano nuove entrate a fronte di una spesa

minima; non si richiedono infatti nuove risorse, ma un nuovo modo di organizzarle così riassumibile:

1. MAPPARE

2. VALORIZZARE

3. PROMUOVERE UNITAMENTE L’OFFERTA TURISTICO-SANITARIA

Healthcare in Italy

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BENEFICI

SANITA’ SALUTE TURISMO

l’ospedale ottiene di

attrare flussi di pazienti

stranieri e di dimostrare

gli alti livelli medici della

sanità italiana.

I centri termali

aumentano la propria

offerta con prestazioni

mediche di tipo

diagnostico, specialistico-

ambulatoriale, di piccola

chirurgia; l’offerta

integrata inoltre avvalora

scientificamente le

terapie termali e

permette una

collaborazione sanitaria

fra i due settori

I turisti-pazienti

ritrovano in un unico

percorso l’accoglienza e

l’interesse turistico, il

benessere dei centri salute-

termali e la professionalità

medica dei nostri ospedali;

il tutto senza bisogno di

interfacciarsi con tre realtà

differenti o scontrarsi con

difficoltà burocratiche;

Le strutture turistiche

aumentano le presenze e

possono convenzionarsi per

offrire degenze post-

operatorie

Mettere a disposizione del territorio la conoscenza che è presente nel Sistema Sanitario significa

poter assicurare all’economia locale un know how qualificato e a basso costo.

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AZIONI PER IL TURISMO SANITARIO IN ITALIA

• PARTNERSHIP MEDICHE INTERNAZIONALI gestione condivisa di strutture, formazione del personale,

tirocini…

• ACCREDITAMENTI INTERNAZIONALI JCI, QHA Trent Accreditation, ACHSI, Haute Auturité de Santé,..

• VALORIZZAZIONE DEL PERSONALE MEDICO schede dei medici online

• VISTO MEDICO

• ACCREDITAMENTI ECM IN LINGUA STRANIERA OBBLIGATORI

• SITI INTERNET OSPEDALIERI WEB 2.0 E IN DOPPIA LINGUA

• SVILUPPO MARKETING E COMUNICAZIONE la qualità medica italiana percepita all’estero

è minore di quella effettiva

• CREAZIONE DI UN UNICO PORTALE WEB CHE RIUNISCA L’OFFERTA SANITARIA IN

ITALIA applicazione per smartphone che mostra ospedali nella zona, prestazioni, orari, tempi…

• PERCORSI DI SALUTE INTEGRATI FRA OSPEDALI , TERME E SPA.

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LE AZIONI DEL PROGETTO PILOTA

CONVENZIONE CON ASSICURAZIONI RUSSE

PERSONALE INFERMIERISTICO MADRELINGUA RUSSO interfaccia immediata e

qualificata lungo tutto l’iter clinico

PERSONALE IN ACCETTAZIONE E MEDICO ENGLISH SPEAKING

CONVENZIONI CON HOTELS, SPA E STRUTTURE TURISTICHE network promozionale e

per la ricezione dei flussi turistici

RIFACIMENTO STANZE DI DEGENZA PER PRIVATI CON COMFORT ALBERGHIERO

SVILUPPO DEL REPARTO DI MEDICINA E CHIRURGIA ESTETICA

SITO WEB 2.0 web form, prenotazione on-line, tempi di attesa aggiornati, consulto medico

online, contenuti multimediali, spazio per feedback, cerca medico…

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I RISULTATI DEL PROGETTO PILOTA

NEL PERIODO ESTIVO IL TURISMO SANITARIO HA PERMESSO DI MITIGARE IL CICLO

NEGATIVO DOVUTO ALLA STAGIONALITA’ DELLA DOMANDA MEDICA NAZIONALE.

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Ballotta Pietro

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