Control, Collaboration and Convergence for Cisco UC Platforms.

StonevoiceApplication Suite

Immagina se le tue comunicazioni potessero essere final-mente più veloci, intelligenti e facili.

Immagina di poter collaborare in modo più semplice con clienti, fornitori e colleghi, comunicando in modo integrato con i processi aziendali e con le tue applicazioni, in modo convergente con tutti gli strumenti e le reti che hai a dispo-sizione. Di poter controllare con facilità le comunicazioni della tua impresa per risparmiare ed essere più produttivo ogni giorno.

Immagina la tua azienda più efficiente e competitiva.

Cambiare in modo intelligente i tuoi modelli di comunica-zione può permetterti di accelerare i processi di innovazio-ne ed anticipare il mercato.

Valorizzando le potenzialità dei nuovi sistemi VoIP, anche in network complessi e multivendor, ti aiutiamo a cambiare con soluzioni che rendono facili, convergenti e misurabili le tue comunicazioni, fornendoti tutto il supporto di cui hai bisogno.

Imagicle abilita le tue Unified Communications.

Faster, smarter, easier.

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La StoneSuite è una suite di applicazioni dedicate alle Cisco Unified Communications che migliora il modo in cui le persone collaborano, gestiscono le proprie comunicazioni e controllano il loro lavoro.

Investendo in un sistema Cisco UC hai fatto un importante investimento per la tua azienda; la StoneSuite ti permette di ottimizzare tale investimento offrendoti soluzioni sempli-ci da utilizzare, che ti permettono di risparmiare tempo e denaro e che completano i servizi offerti dal tuo sistema.

Infatti, la StoneSuite espande al massimo le potenzialità del tuo Cisco UC senza impattare sulle strutture esistenti e sulle abitudini di lavoro delle persone, attraverso soluzioni di Collaborazione, Convergenza e Controllo, che migliora-no il tuo business.

You work, it works. Stonevoice Application Suite

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StonevoiceApplication Suite

Hai sotto controllo i costi delle tue comunicazioni? Hai un’idea di quante chiamate fa in una settimana la tua azienda? Qual è il reparto che spende di più di telefono? Sai dopo quanti squilli in genere si risponde alle chiamate dei Clienti? Hai la sensazione che qualcuno utilizzi il telefono aziendale per scopi personali ma non riesci a dimostralo?Con Billy Blue’s 4 puoi riuscire a dare una risposta a tutte queste domande con precisione ed in tempo reale.

Vuoi evitare usi non consentiti dei telefoni aziendali? Spesso, al di fuori degli orari di lavoro, persone sia esterne che interne all’azienda, si approfittano di telefoni incustodi-ti per fare telefonate personali. Con Billy Blue’s 4 puoi tracciare con precisione questi abusi; ma, come recita un vecchio adagio, prevenire è meglio che curare. Con StoneLock puoi bloccare con facilità i telefoni della tua azienda evitando spiacevoli sorprese sulla bolletta.

Espandi le potenzialità del tuo sistema Cisco UC

• Riduceicostidellatuaorganizzazione

• Migliorailtuobusinesselatuaproduttivitàpersonale

• Massimizzailritornodell’investimento

Ti piacerebbe risparmiare il 90% del tempo per inviare un fax? Quanto tempo impieghi per inviare un fax? Quante volte manca la carta o il toner è finito? E quante volte devi aspettare che il collega abbia inviato il suo? Lo sapevi che il tempo medio di invio di un fax è di 10 minuti? Ci credi che potresti farlo da seduto alla tua scrivania e senza utilizzare nessun materiale di consumo? Oggi puoi metterci solo un minuto con StoneFax.

Vorresti sapere chi ti sta chiamando o chiamare al volo da ogni applicazione?Immagina di poter utilizzare un solo strumento per cercare un contatto in tutte le rubriche, chiamare direttamente dalle applicazioni che utilizzi ogni giorno, controllare al volo chi ti chiamaechitihacercatoe,addirittura,inviareSMSdiretta-mente dal tuo PC. Con Blue’s One è così facile immaginare.

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Ti piacerebbe guardare in volto clienti, fornitori e colleghi quando ci parli? Immagina che i tuoi Clienti possano videochiamarti via Skype direttamente sul tuo video telefono Cisco o che possano entrare con qualsiasi terminale video nella stessa sessione di videoconferenza. Con SkyStone Video e Meetnow la realtà supera l’im-maginazione.

Perchè non utilizzare il tuo telefono Cisco IP per chiamare anche i tuoi contatti Skype? Gli utilizzatori di Skype nel mondo sono più di 400 milioni. Ti piacerebbe sfruttare i vantaggi di ricevere e chiamare i tuoi clienti e fornitori via Skype direttamente dal tuo telefo-no fisso? Pensi che potrebbe essere complicato? Ci crederesti che puoi farlo senza nessuna modifica di siste-ma e nell’esperienza d’uso dei tuoi collaboratori? Scopri come farlo con SkyStone.

Ti piacerebbe visualizzare tutti i tuoi contatti sul tuo Cisco IP Phone? Vorresti aggiungere, modificare o eliminare le rubriche pubbliche e personali e visualizzarle direttamente sul tuo Cisco IP phone? Con Speedy è semplicissimo.

Quanto tempo passano i tuoi Clienti in attesa di un’informazione? E quante chiamate arrivano all’interno della persona sbaglia-ta? Hai mai pensato di utilizzare un risponditore automatico? Credi che sia complicato e costoso? Con IVR Manager non è mai stato così facile ed economico.

Quante volte chi ti chiama non riesce a trovarti?Immagina di poter raccogliere i messaggi telefonici quando non puoi rispondere, di aggiungere messaggi di benvenuto personali e di accedere anche da remoto ai tuoi messaggi. Scopri come farlo con SSAM.

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• IntegrazionenativaconognipiattaformaCiscoUC

• Prontaanchepernetworkdisistemimultivendor

• Scalabileedaffidabile

• Flessibileeprontaperesserecustomizzata

• BasatasuprotocollostandardVoIP

• SoluzionisolosoftwareperambientiWindows

• Webbasedservicesandmanagementconsole

UC3

Energia per le tue comunicazioni.

Hospitality integration Blue’s PMS Link

MoltideiprodottidellaStonevoiceApplicationSuitesonocertificaticomeCiscoCompatible.Tutti i prodotti sono internamente certificati con le piattaforme Cisco UC. Verifica sul sito www.imagicle.com la lista aggiornata di interoperabilità.

Blue’s One CTI Tapi

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Misurarepermigliorare.L’efficienzadellatuaaziendapassadalla capacità che hai di controllare costantemente il rag-giungimento degli obiettivi prefissati e definire le eventuali modifiche necessarie da apportare al tuo business.

Immagina di poter monitorare con facilità ed in tempo reale le tue comunicazioni per aumentarne la sicurezza e per ri-sparmiare attraverso un attento e preciso controllo dei costi; immagina di poter migliorare la qualità del servizio offerto ai tuoi clienti misurando le performance dei tuoi collabora-tori ed aumentandone la produttività.

Sarai in grado di aumentare l’efficienza delle comunica-zioni della tua azienda con strumenti “attivi” e semplici da utilizzare: soluzioni che non consumano tempo, che non richiedono specializzazione, ma che in modo attivo control-lano l’andamento e avvisano in caso di anomalie, rendendo disponibili informazioni pronte per l’uso direttamente nelle applicazioni che utilizzi ogni giorno.

è facile essere concreti.

Control Solutions

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La soluzione ideale per il tuo Cisco UCBilly Blue’s 4 è la soluzione più avanzata per l’analisi e il controllo del traffico telefonico per il tuo Cisco Unified CallManager.Billy Blue’s 4 è un prodotto certificato Cisco Compatible ed è integrato nella StoneVoice Application Suite (SAS), una suite di applicazioni per la Unified Communication in un ambientecompletamentebasatosuWeb.

Potente e flessibileMulti-carrier,multi-sito,multi-paese,multi-valutaemulti-fuso orario, Billy Blue’s 4 si adatta a qualsiasi tipologia di esigenza ed è in grado di operare anche in network di si-stemi telefonici, permettendone un controllo centralizzato.

Billy Blue’s 4 è la soluzione migliore sia per le imprese mo-nosede che in realtà distribuite a partire da poche decine di interni fino ad un numero illimitato di interni e sedi.

Tutto sotto controllo via web ed e-mailBilly Blue’s 4 ti permette di fare qualsiasi tipo di analisi sulle chiamate uscenti, entranti ed anche tra interni, grazie a report e cruscotti preconfigurati e pronti per l’uso, perso-nalizzabili con filtri e raggruppamenti.Con Billy Blue’s 4 non c’è bisogno di installare né confi-gurare niente sul PC. Basta un semplice browser e grazie alla nuova interfaccia web tutti avranno la possibilità di accedere con semplicità, alle proprie chiamate o a quelle dell’organizzazione sulla base del proprio ruolo all’interno della SAS.Inoltre, Billy Blue’s 4 ti semplifica le vita, permettendoti di riceverelestatisticheviae-mailinformatoPDFoMSExcel,con la frequenza desiderata, senza dover far niente.

Integrato con le tue applicazioniBilly Blue’s 4 si integra con qualsiasi applicazione utilizzata in azienda. Attraverso web services, che consentono di interrogareidatiinformatoXML,puoiaccedereadindi-catori o statistiche sul traffico telefonico direttamente dal portaleweb,dallaintranet,daltuoCRModaqualsiasialtraapplicazione che utilizzi ogni giorno.

Allarmi in tempo realeBilly Blue’s 4 vigila al tuo posto mentre tu lavori tranquil-lo. Con la pianificazione degli allarmi, quando accade un evento non desiderato, viene inviato automaticamente un allarme nella tua casella di posta. Così, ad esempio, sarai avvertito via e-mail in tempo reale se viene fatta una chiamata al di fuori dell’orario di lavoro, se viene superato un determinato budget di spesa, se ci sono chiamate senza risposta, oppure se vengono effettuate chiamate verso numeri a pagamento.

La soluzione di billing più avanzata oggi disponibile per il tuo sistema di Unified Communications Cisco.

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Integrato con rubriche-databaseBilly Blue’s 4 ti permette di arricchire la documentazione delle tue chiamate con il nome del contatto corrispondente al numero chiamato/chiamante, come l’hai salvato nelle tue rubriche aziendali o nei tuoi database. I tuoi report saranno così ancora più facili da consultare ed anche i dettagli delle singole chiamate saranno molto utili.

Calcola i costi con qualunque compagnia telefonicaCon Billy Blue’s 4 puoi calcolare correttamente il costo delle chiamate utilizzando contemporaneamente più carrier. Puoi gestire e personalizzare con semplicità qualsiasi listino atempooascattiecalcolareicostideltuoLCRsullabasedi complessi instradamenti su base tempo/linea/numero/codice operatore.

Veloce ed affidabileBillyBlue’s4utilizzaildatabaseMicrosoftSQLserverpergestire i dati del traffico telefonico, garantendo così la massima sicurezza e le migliori prestazioni anche nel caso di archivi con milioni di chiamate.

SupportaqualsiasiversionediMicrosoftSQLServer2000-2005 e qualora non si disponga di una licenza commercia-le, Billy Blue’s 4 può installare e configurare automatica-mentelaversionegratuitadiMicrosoftSQLServer2005Express.

Facile da amministrareCon la nuova interfaccia web di Billy Blue’s 4, integrata nella StoneVoice Application Suite, hai a disposizione i prin-cipali strumenti di amministrazione dell’applicazione per svolgere le operazioni più frequenti come la gestione dei report, dei profili utente, dei derivati, il controllo dei servizi e dello stato dell’applicazione.

Inoltre, grazie ad un’applicazione dedicata sul server, hai a disposizione strumenti avanzati per la configurazione del tuo network, per la connessione ai database aziendali, etc.

Controlla, integra, condividi

• Statisticheemonitorintemporealeviaweb

• IntegratonellaStoneVoiceApplicationSuite

• Analizzachiamateuscenti,entrantietrainterni

• Integrabileconleapplicazioniaziendali

• Multicarrier-sito-paese-fusoorario-valuta

• UtilizzaildatabaseMicrosoftSQLServer

• CompatibileconqualsiasiCUCM(4.x,5.x,6.x,7.x)econCUCME(4.xe7.x)

Control Solutions

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Tutti i telefoni sotto controlloSpesso, al di fuori degli orari di lavoro, persone sia esterne che interne all’azienda, si approfittano di telefoni incustoditi per fare telefonate personali. Con StoneLock puoi bloccare con facilità i telefoni Cisco IP della tua azienda: nessuno potrà utilizzare i telefoni bloccati (ad eccezione delle chiamate permesse a livello di configurazione come ad esempio le chiamate di emergen-za) e sulla bolletta eviterai di trovare spiacevoli sorprese.

Sicurezza e privacyCon StoneLock, puoi alzarti tranquillamente dalla scrivania, durante le pause o per qualsiasi esigenza, senza temere che qualcuno utilizzi il tuo telefono a tua insaputa.

In più, StoneLock garantisce anche la riservatezza del proprio telefono. Infatti, nessuno può usare il telefono bloccato senza la necessaria autorizzazione, ma nemmeno accedere al dettaglio della storia delle telefonate effettua-te, sia entranti che uscenti.

Evita abusi o frodi dai telefoni aziendaliStoneLock è la soluzione ideale per tutte quelle realtà che hanno tanti telefoni che spesso, per un motivo o per un altro, vengono lasciati incustoditi per più ore al giorno o che vengono utilizzati da persone diverse.

In tutti questi casi, StoneLock permette di evitare usi non consentiti dei telefoni aziendali e di prevenire costose chia-mate non autorizzate.

Blocco direttamente dal telefono o tramite interfacciaWebStonelock permette sia di gestire il blocco del telefono in modo personale direttamente dal telefono Cisco IP con il proprio codice PIN, ma anche di farlo a livello centralizzato.

Infatti, grazie all’interfaccia web, completamente integrata nella Stonevoice Application Suite, l’amministratore potrà bloccare/sbloccare un singolo telefono, gruppi di telefoni o anche tutti i telefoni dell’azienda.

Blocca frodi ed abusi del tuo telefono Cisco IP.

Previeni e risparmia

• Bloccaitelefonialdifuoridell’orariodilavoro

• Evitacostosechiamatenonautorizzate

• Evital’accessoallalistadellechiamateeffettuate

• CompatibileconqualsiasiCUCM(4.x,5.x,6.x,7.x)

• CompatibileconitelefoniCiscoIP7911-7920-7921-7922-7940-7942-7945-7960-7962-7965-7970-7975

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Migliorailservizioalclienteconil connettore dedicato a Opera e FidelioOgnigiorno,lesoluzionidiMICROS-Fidelioaiutanoipro-fessionisti dell’hospitality di tutto il mondo, nella gestione della propria attività.

Oggi,grazieaBlue’sPMSLink,puoiespandereulterior-mente le funzionalità di Opera e Fidelio: grazie all’integra-zione con il tuo Cisco UC sarà immediata l’acquisizione delle chiamate direttamente sul conto della camera.

Documentazione dettagliata delle chiamate da ogni Cisco UCConBlue’sPMSLinkeBillyBlue’s4puoidocumentareiltraffico telefonico di qualsiasi Cisco UC e calcolare il costo delle chiamate con tariffe, a tempo o a scatti, anche di più gestori contemporaneamente.

Dal momento del check-in, tutte le chiamate di ogni ospite saranno automaticamente addebitate sul conto della came-ra; naturalmente, oltre ai telefoni delle camere, puoi gestire anche tutti gli altri telefoni dell’hotel.

Analisi statistica del traffico telefonico con Billy Blue’s 4Blue’sPMSLinkvienedistribuitocomemoduloaggiuntivoper Billy Blue’s 4.

Grazie a questa integrazione, puoi conoscere esattamente quanto spendi di telefono, puoi analizzare il traffico tele-fonico per reparto e per centri di costo, puoi individuare tempestivamente abusi e frodi telefoniche grazie ad allarmi via e-mail, misurare il tempo medio di risposta ai Clienti e sapere quante sono le chiamate non risposte.

Certificato per Opera e Fidelio (in corso)Blue’sPMSLinkècertificatoconOperaversione5eFidelioversione 8.7 e tutte le successive release espandendo al massimo le funzionalità di queste applicazioni.

Integra, documenta, calcola

• Documentadettagliatamentelechiamatedaogni Cisco UC

• CertificatoconOperaversione5ereleasesuccessive

• CertificatoconFidelioversione8.7ereleasesuccessive

Control Solutions

Integra il tuo Cisco UC con Micros Fidelio ed Opera.

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La Collaborazione riguarda la tua vita quotidiana, il tuo modo di lavorare, di comunicare, di relazionarti con clienti, colleghi e con gli altri.

Immagina di poter collaborare in modo più semplice con chiunque, comunicando in modo integrato con i processi aziendali e con le tue applicazioni, trasformando il tuo modo di lavorare e di comunicare, accelerando i processi e ottimizzando l’impiego di tempo e di risorse.

Con la StoneSuite hai a disposizione una gamma com-pleta di soluzioni semplici, orizzontali ed integrate, che ti consentono di trasformare il tuo business attraverso la Collaborazione.

Miglioralaproduttività personale e del tuo team

Collaboration Solutions

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Espande con facilità le potenzialità del tuo sistema IP PBXStoneFax è un IP fax server completamente software che consente di ottenere una convergenza completa con il sistema di comunicazione e massimizzare il ritorno dell’in-vestimento nel tuo sistema IP PBX.

StoneFax abilita tutti i collaboratori dell’azienda ad inviare e ricevere fax in elettronico, con la stessa semplicità di utilizzare la posta elettronica o di stampare un documento e con la riservatezza di una comunicazione personale.

Finalmente la comodità di avere un solo ambiente unificato per e-mail, fax e voice mail.

Riduceicostiegarantisceunrapidoritornodell’investimento StoneFax permette di risparmiare velocizzando le proce-dure di invio/ricezione fax ed eliminando le linee dedicate PSTN e schede PBX, le macchine fax, i guasti hardware, la gestione delle manutenzioni relative e i materiali di consu-mo (toner e carta).

Scalabile e affidabile, nato per gli ambienti enterprise, ma ideale anche per le piccole e medie imprese, Stonefax assi-cura un ritorno dell’investimento misurabile in pochi mesi, garantendo un aumento dei risparmi e della produttività.

Aumenta l’efficienza e garantisce la riservatezza Grazie allo StoneFax si riducono i tempi di gestione dei fax: elimini l’archiviazione cartacea ed inutili spostamenti verso/da la macchina fax e puoi anche inviare simultaneamente fax a liste di più destinatari. Da oggi puoi ridurre il tempo di invio fax da 10 ad 1 minu-to, cambiando drasticamente il modo di inviare e ricevere i fax, pur mantenendo la semplicità estrema di inviare una email o di stampare un documento e la sicurezza di riceve-re il fax direttamente nella tua casella email.

Si integra con tutte le tue applicazioniStonefaxoperainambienteMicrosoftWindowsesiintegraperfettamente con i server di posta elettronica standard POP3-SMTPeconqualsiasiclientdipostaelettronicaoltrecheaMicrosoftOutlookeaLotusNotes.

Permette l’invio fax in modo completamente elettronico di qualsiasi tipo di documento, come ad esempio file della suiteMicrosoftOfficeodaqualsiasiapplicazioneWindowssemplicemente utilizzando la funzione “Print to”.

La soluzione software di IP Fax server che aumenta il risparmio e la produttività della tua azienda.

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PerfettamenteintegratoconMicrosoftOutlookStoneFaxèperfettamenteintegratoconMicrosoftOutlook.Attraverso Outlook si possono inviare fax, scrivendo diret-tamente il nome del destinatario.

Ciò permette di utilizzare la rubrica di Outlook per inviare i fax, di inviare fax a liste di destinatari e di inviare più allegati come singolo fax.

ConMicrosoftOutlooksipuòaverepiùdiundestinatarioedi un allegato per ogni fax. Dopo la trasmissione, StoneFax invia al mittente una ricevuta di trasmissione con i dettagli dell’invio.

StoneFax può anche essere usato anche con qualsiasi mail serverSMTP/POP3permettendoagliutentidiinviareericevere i fax direttamente da qualsiasi client email.

Invio fax da qualsiasi documentoStoneFax permette l’invio come fax di qualsiasi tipo di do-cumento o formato: Adobe PDF, Office documents, TIFF/RTF/Text/Imagesodaqualsiasidocumentoconapplicazio-ne che supporti la funzione “Print-To”.StoneFax permette l’invio di un fax tramite stampa anche daqualsiasiapplicazioneWindowsedadispositivifisicicome HP Scanner/Digital Senders, stampanti multifunzio-ne(MFP)chesupportinoscan-to-emailemacchinefaxtradizionali collegate a convertitori analogici/IP (ATA) che supportino il T.38.

Nessun fax persoPer assicurare il massimo delle performance e dell’affidabi-lità, StoneFax utilizza lo standard T.38 per la trasmissione di fax su IP ma è anche in grado di supportare il fallback a G.711 passthrough nei casi in cui si accorga che il T.38 non è disponibile durante la negoziazione.

Altre caratteristiche

• gestionefaxattraversol’interfacciaWeball’internodellaStonevoice Application Suite

• gestionedeifaxinmobilitàdatelefonomobileviae-mailo web

• DID(Direct-Inward-Dial)perlaricezionedeifaxdiretta-mente sui singoli utenti

• possibilitàdiassegnareunnumeropubblicoaziendalededicato alla ricezione di fax

• funzionalitàFaxoverIP(FOIP)perimplementareilLeastCostRouting

• archivazionelocaleeremotaeconnettorespecificoperMicrosoftSharepoint

• possibilitàanchediconfigurareclusteringeridondanza

Semplifica, velocizza, risparmia

• Velocizzailprocessodiinvioediricezionefax

• Siintegraconisistemidilavoroquotidiani

• Eliminamacchinefaxematerialidiconsumo

• Nonrichiedenéschedeaddizionalinélineededicate

• Garantiscelariservatezzadiunacomunicazio-ne personale

• IntegratonellaStonevoiceApplicationSuite

PSNTnetwork

SMTP/POP3

Email server

T38 IP Link

G.711 passthrough

StoneFax IP PBX

Collaboration Solutions

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Facile come un cellulare, potente come un computerBlue’s One è il software di CTI (Computer Telephony Inte-gration) di ultima generazione che semplifica l’uso del tuo telefono fisso.

Cerca un contatto in tutte le rubriche, chiama direttamente dalle applicazioni che utilizzi ogni giorno, controlla al volo chitichiamaechitihacercato,inviaSMSdaltuoPC.

Finalmente anche per il tuo telefono fisso avrai la comodità del tuo cellulare e l’efficienza dell’integrazione con il tuo computer. Anche tu amerai il tuo nuovo Blue’s One!

Integrato con tutte le tue rubriche, con il tuo CRM-ERPedaltreapplicazioniBlue’s One ti permette con una sola ricerca, di trovare al volo un contatto all’interno di tutte le tue rubriche e non avrai più bisogno di ricordarti dove l’hai salvato.

Blue’sOneèintegratoconOutlook2000-2007,WindowsMail,contuttiiprodottidellaBlue’sCallManagmentSuite,conSalesForceCRMedituoidatabasecomeMSAccess,Excel, SQL Server, Active Directory, LDAP, ODBC, SkyStone (Skype gateway), Exchange, Lotus Notes, ecc.

Con un solo click puoi accedere direttamente alla scheda delcontattodeltuoCRM-ERPgiàintegrato,comeSale-force ad esempio, oppure al gestionale sviluppato ad hoc per la tua azienda, grazie al kit di sviluppo SDK gratuito di Blue’s One.

Una pratica rubrica degli interniAttraverso l’integrazione con il tuo Blue’s (Professional, Enterprise 4, Billy Blue’s 4 ed Hotel Pro) Blue’s One ti mette a disposizione immediatamente la rubrica centralizzata di tutti gli interni con i nomi dei tuoi colleghi e dei reparti.

Una soluzione client che funziona con ogni PBXBlue’s One lo installi sul tuo PC ed è subito pronto all’uso per offrirti tutti i vantaggi del tuo sistema di comunicazione.

è compatibile con qualsiasi sistema telefonico che supporta il protocollo standard TAPI 2.X ed anche con il tuo nuovo MicrosoftWindowsVista.

Puoi abbinarlo a qualsiasi telefono analogico, digitale o VoIP e se utilizzi le cuffie collegate al telefono è davvero insuperabile.

Sai sempre chi ti sta chiamando e chi ti ha cercatoCon i pop-up di notifica sai in tempo reale chi ti sta chia-mando grazie all’associazione immediata del numero chia-mante al contatto presente nelle tue rubriche. Con un click accedialvoloallaschedacontattodeltuoCRM-ERP.Senon rispondi ad una chiamata, un pratico avviso segnalerà al tuo ritorno chi ti ha cercato permettendoti di risparmiare tempo e aumentare la tua efficienza.

Comunicare con stile per risparmiare tempo e migliorare la tua produttività.

versione speciale gratuita disponibile

per CISCO UC Express

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Velocizza il tuo lavoro con gli HotKey di Blue’s OneBlue’s One ti permette di configurare speciali combinazioni di tasti della tastiera del tuo PC (HotKey) che ti permetteran-no di utilizzare il telefono in modo semplice ed immediato.

::Evidenziaechiama[CTRL+1]::CercaContatto[CTRL+2]::InviaSMS[CTRL+3]

I tuoi contatti preferiti sempre a portata di manoUna comoda finestra ti consente di avere subito a portata di mano i contatti Preferiti senza effettuare alcuna ricerca e potrai organizzarli come meglio credi per essere ancora più veloce.

Controlla il tuo lavoro con il monitor di Blue’s OneBlue’s One ti consente di analizzare con semplicità ed in tempo reale le tue comunicazioni personali. Grafici e tabel-le semplici da consultare ti permettono di vedere quanto e come usi il telefono.

ConVoiceMemoryèl’idealeperregistrareletue chiamateBlue’sOnesiintegraconBlue’sVoiceMemoryperregi-straresuldiscofissodeltuoPCinformatoMP3qualsiasiconversazione associando in automatico al file della regi-strazione il nome del contatto presente nella tua rubrica.

Chiama via Skype dal tuo telefono fissoCon Blue’s One e Skystone, puoi ricercare e chiamare con un click i tuoi contatti Skype direttamente dal telefono del-la tua scrivania senza installare o utilizzare Skype o cuffie per il tuo PC.

Integra, facilita, controlla

• Chiamadaogniapplicazione

• Mostrasemprechitichiama

• Cercauncontattoinognirubrica

• AprelaschedadeltuoCRM-ERP

Collaboration Solutions

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AggiungiconfacilitàicomportamentidiIVRche desideri al tuo Cisco UCQuanto tempo passano i tuoi Clienti in attesa di un’informa-zione? Quante chiamate arrivano all’interno della persona sbagliata? Hai mai pensato di utilizzare un risponditore automatico? Credi che sia complicato e costoso?ConIVRManagernonèmaistatocosìfacile.GrazieaIVRManager,puoiaggiungere,acostiridotti,tuttelefunziona-lità di risposta automatica personalizzate (come il messaggio di cortesia o il messaggio giorno-notte) che non esistono nel tuo sistema di telefonia Cisco Unified Communications.

Aumenta l’efficienza di ogni tipologia di aziendaIVRManagerconsentedigestireinmodoautomaticole richieste dei Clienti mediante un servizio di self-service vocale che instrada le chiamate in base al profilo dell’inter-locutore.

Allo stesso modo, si possono fornire messaggi vocali personalizzati prelevati da un database aziendale o fornire informazioni in modo automatico.

DiversesonolepossibiliapplicazionidiIVRManager:customer care, help desk, numeri verdi, servizi di segre-teria, tracking di una spedizione o di un ordine, servizi finanziari sono solo alcuni dei possibili utilizzi. Offri ai tuoi Clienti un servizio migliore e professionaleL’implementazionediunservizodiIVRtipermettedimigliorare in modo sostanziale l’esperienza quotidiana dei tuoi Clienti nella relazione con la tua azienda.

IVRManagerèunostrumentoindispensabileche:

• riduceitempidiattesadeituoiClienti

• automatizzalerispostepiùsempliciofrequenti

• facilitalareperibilitàdelleinformazioni

• migliorailserviziodiCustomerCare

• alleggerisceilcaricodeglioperatoridicontactcenterchpotranno dedicarsi alle chiamate che richiedono attività più complesse

Economico e facile da utilizzareCompletamente integrato nella Stonevoice Application Suite,IVRManagerpermetteunasemplicegestioneeper-sonalizzazione e non richiede nessun hardware specifico.IVRManagerrappresentalasoluzioneidealeperiltuoCiscoUC per implementare un autoattendant professionale a costi ridotti.

Personalizzabile in base alle tue esigenzeAttraverso l’interfaccia web è possibile definire differenti meccanismi di risposta impostando semplici parametri quali i prompt audio ed i numeri telefonici cui inoltrare le chiamate.IVRManagerpermettedigestireeprogrammarecomportamenti sia ordinari che straordinari.In più, possono anche essere definiti comportamenti differenti a seconda dell’ora del giorno, giorno della settimana, etc.

La soluzione di autoattendant più semplice e conveniente di cui hai bisognoper il tuo Cisco UC.

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In questo modo, è possibile definire, in base alle proprie esigenze, il flusso delle chiamate entranti facendo confluire le richieste verso l’esito desiderato.

Tutti i comportamenti di cui hai bisogno pronti all’usoConIVRManagerhaiadisposizionetuttaunaseriedicomportamenti che permettono di gestire con facilità la maggior parte delle esigenze di base di qualsiasi azienda:

• BasicAutoAttendant Rispondeallachiamatapresentandounpromptequindicerca di connettere un operatore.

• BlastCall Rispondeallachiamataconunpromptefasuonaregruppi di 3 telefoni contemporaneamente.

• DirectInwardDial Presenta un messaggio di benvenuto che chiede di digitare l’estensione richiesta o di attendere per essere messi in collegamento con un operatore.

• HuntGroups Tenta di connettere una lista di operatori.

• Multiple selectionsChiede al chiamante di premere un tasto e la chiamata è inoltrata ad una specifica estensione.

• After-Hoursstandard Presenta un prompt e permette al chiamante di lasciare un messaggio in casella vocale.

• AfterHoursblast Presenta un prompt e fa suonare uno specifico gruppo di telefoni insieme.

• Void Necessario per quei comportamenti che devono collegare una chiamata direttamente come definito dal dial peer.

• Multilevel In base al tasto premuto permette al chiamante di ascoltare un messaggio o di inoltrare la chiamata ad un interno.

• Autoroute Inoltra la chiamata ad un interno in base al numero del chiamante.

• 0dialoptionforvoicemail Intercetta le chiamate indirizzate alla voice mail e chiedere al chiamante di premere 0 per essere connesso con un operatore del centralino o 1 per lasciare un messaggio nella voice mail.

Ottimizza, supporta, migliora

• Riduceitempidiattesa

• Gestisceinautomaticolerichieste

• Economicoesemplicedainstallareedagestire

• IntegratonellaStonevoiceApplicationSuite

• CompatibilecontuttelepiattaformeCiscoUC

Flessibile, potente e facile da integrare.

Nel caso in cui desideri uno strumento ancora più potente puoi utilizzareIVRStudio.IVRStudioèlasoluzionepersviluppareapplicazionipersonalizzatediIVR,dotatadiuneditorgraficochene semplifica e velocizza la progettazione e la realizzazione.

ConIVRStudio,puoiimplementaretuttiicomportamentichevuoi definendo menu ad albero completamente flessibili e perso-nalizzabili, con messaggi definiti in base alle esigenze operative e specifiche dell’azienda.

Collaboration Solutions

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Tutte le tue rubriche sul tuo telefonoCon Speedy, puoi aggiungere e modificare tutte le rubriche pubbliche, di gruppo e che vorrai, visualizzando diretta-mente i contatti contenuti sul tuo IP Phone Cisco.

Speedy, ti permette di creare nuove rubriche con contatti in molti modi: puoi inserirli manualmente direttamente dall’interfaccia web o dal telefono IP, importarli da un file CSV/Outlook oppure collegarsi direttamente ad una sor-gentedatiesternacomeMicrosoftActiveDirectory.

Profila gli utenti e le rubricheè possibile creare rubriche pubbliche o riservate a singoli gruppi come un reparto, oppure ogni collaboratore può creare rubriche e contatti privati visualizzabili solo dal suo telefono IP.

Ogni utente può essere associato ad un gruppo e poter vedere, oltre alle sue rubriche e quelle pubbiche, anche le rubriche associate a quel gruppo. Gli utenti possono essere anche profilati per avere accessi con privilegi differenti e poter vedere comunque tutte le rubriche.

Cerca, clicca e chiamaCrea le rubriche con i contatti di fornitori e clienti o connetti rubriche esterne ed accedi alla ricerca direttamente dal tuo telefono IP per poter chiamare un contatto.

Se preferisci utilizzare il tuo PC, attraverso una semplice interfaccia grafica puoi ricercare e cliccare sui contatti per far partire la chiamata direttamente dal tuo telefono.

Conosci chi ti chiamaSpeedy dispone di un servizio esclusivo chiamato Chi è, che ti permette di poter visualizzare direttamente sul telefono IP il nome del contatto che ti sta chiamando se presente in una delle rubriche a cui hai accesso.

Le informazioni sul contatto vengono direttamente man-date al telefono senza la necessità di usare il PC, comple-tando con una funzionalità essenziale le capacità del tuo sistema di Unified Communications Cisco.

Il più potente ed integrato servizio di gestione rubriche per il tuo telefono Cisco IP.

Integra, personalizza, gestisci

• VisualizzaicontattisultuoCiscoIPphone

• Crearubrichepubbliche,digruppoepersonali

• ImportacontattidaCSV/OutlookoActiveDirectory

• Cliccaechiamaevidenziandoilcontatto

• Visualizzailnomedelchiamantesultelefono

• CompatibileconCiscoUCM/UCMEecon i telefoni Cisco IP 7911-7920-7922-7940-7942-7945-7960-7962-7965-7970-7975

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SSAMIl sistema di Unified Messaging pronto per il tuo Cisco UC

MaipiùchiamateperseconSSAMSSAMèunsistemadiUnifiedMessagingpensa-to per integrarsi ed estendere le funzionalità del tuo Cisco UC.

SSAMraccoglieimessaggitelefoniciquandononpuoiri-spondere alle chiamate ricevute, ti permette di aggiungere messaggi di benvenuto personali ed inoltrare i messaggi al altre caselle vocali.

Tutte le funzionalità di cui hai bisogno per un servizio completoSSAMpermetteanchelagestionedelMessageWaitingIndicator(MWI)deitelefoniIPdiCisco,perindicarelapresenza di messaggi non ancora ascoltati.

Inoltre,l’MWIèsincronizzataindipendentementedaivarimetodi di consultazione dei messaggi (web e telefono).

Fax2IP Integra facilmente il fax server tradizionale nellareteVoIP

RisparmienoncambiletueabitudinidilavoroFax2IP è un software che permette d’integrare facilmente un server fax tradizionale esistente con la tua nuova infra-struttura IP.

La completa integrazione su IP rende Fax2IP estremamente conveniente perchè non necessita di schede e linee dedica-te per collegarsi alla PSTN o al centralino.

Infatti, Fax2IP è un componente puramente software che agisce come gateway tra il fax server stesso e l’infrastruttu-ra di IP Communication.

Queue ManagerPotenzia con facilità il customer service confunzionalitàintelligentidiACD

RiduciiltempodiattesadeituoiClientiQueueManagerèilsoftwarediACD(AutomaticCallDistribution) che ti permette di gestire code multiple inol-trando le chiamate a operatori diversi in base al loro stato e di analizzare dettagliatamente le code grazie ad una serie di statistiche avanzate.

Personalizzabileedidealeinsiemeall’IVRManagerAttraversoun’interfacciaWebèpossibiledefiniredifferenticode, ciascuna composta da un certo numero di operatori ed è facile personalizzare i messaggi audio per le chiamate in attesa su ciascuna coda.

Permette una gestione intelligente del traffico in ingresso attraverso un efficiente sistema di gestione e smistamento delle chiamate verso gli operatori definendo politiche di distribuzione delle chiamate basate su scelta casuale o su priorità.

QueueManagerèparticolarmenteutileinquelleim-plementazioni in cui sono necessarie basilari capacità di accodamento.Insiemeall’IVRManagercostituisceunacompletasoluzionedicontactcenterperclientiPMI.

Statistiche avanzate per avere tutto sotto controlloQueueManagerpermetteanchedianalizzarelecodeperpoter intervenire sulle modalità di erogazione del servizio e migliorare l’efficienza.

Si possono così ottenere analisi dettagliate per sapere ad esempio il totale delle chiamate presenti nella coda in un determinato lasso di tempo oppure il totale delle chiamate che hanno abbandonato la coda in un determinato periodo di tempo.

Collaboration Solutions

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Nel mondo di oggi, i metodi con cui contattare amici, colle-ghi, clienti, fornitori, crescono in modo esponenziale, hai a disposizione più dispositivi di comunicazione e, paradossal-mente, spesso non riesci a parlare con chi desideri.

Diverse tecnologie, programmi e standard competono per lo stesso mercato: ma come contattarsi? Quali strumenti utilizzare? Hai a disposizione più dispositivi ma, al tempo stesso, sperimenti la frustrazione di un eccesso e di una sovrapposizione di metodi che finiscono per ritardare le tue comunicazioni.

Immagina di utilizzare soluzioni semplici, trasversali, inte-grate, in una parola, convergenti con tutti gli strumenti e le reti che hai a disposizione che consentano un’esperienza unificata e trasversale alle varie tecnologie esistenti.

Connette il tuo business con il mondo.

Convergence Solutions

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Allarga il tuo business con Skype in modo professionaleSkyStone è un gateway software che collega Skype al tuo centralino telefonico.

Permette a tutti i tuoi collaboratori di trarre pieno van-taggio dei servizi Skype senza la necessità di un PC con telefono o cuffie USB, eliminando così il disagio di dover gestire due telefoni.

Con SkyStone puoi infatti sfruttare i vantaggi di ricevere e chiamare i tuoi clienti e fornitori via Skype direttamente dal tuo telefono fisso aggiungendo così tutti i servizi del sistema telefonico anche alle chiamate verso i tuoi contatti Skype.

Chiama gratis i tuoi contatti Skype dal telefono dell’ufficioCon SkyStone puoi parlare gratis con i tuoi contatti Skype dal tuo telefono fisso e tagliare con semplicità i costi telefonici della tua impresa.

Tutti i telefoni collegati al tuo centralino telefonico di-ventano immediatamente abilitati a chiamare e ricevere chiamate attraverso Skype. Non è necessario avere Skype installato sul proprio PC, nè aver registrato un account personale Skype.

Tutti i vantaggi dei servizi del tuo centralino anche per SkypeCon SkyStone, le linee di Skype diventeranno delle linee telefoniche aggiuntive a quelle ISDN, analogiche, VOIP della tua impresa.

Così per tutte le chiamate entranti e uscenti verso il mondo Skype, saranno disponibili i servizi del tuo sistema telefoni-co:larispostadelcallcenterodell’IVR,lachiamatadirettasul tuo interno, la possibilità di mettere in attesa e trasferire lachiamataaduncollega,laconferenza,laVoiceMail,laregistrazione,ilservizodiLCRenaturalmenteladocumen-tazione del traffico anche di queste chiamate.

Compatibile con tutti i sistemiSkyStone si installa su un PC o un Server in LAN e si collega direttamente via VOIP (SIP/H323) con qualsiasi centralino telefonico di nuova generazione IP.

Se il centralino che si utilizza è di tipo digitale ISDN o analogico e non ha a disposizione i servizi VOIP, è possibile utilizzare un media gateway come OneStream per collegare SkyStone.

Aggiungi al tuo sito web nuove funzionalità per i tuoi ClientiSempre più siti web aziendali permettono ai Clienti esisten-ti, a quelli nuovi o potenziali, di cliccare sul sito per chiama-re gratuitamente tramite Internet per ricevere informazioni o servizi di supporto tecnico. Con SkyStone integri sul tuo sito i servizi “Click2Call” di Skype in pochi istanti: le chiamate ricevute dagli utenti Skype che navigano sui siti web della società saranno terminate sui telefoni collegati al centralino telefonico garantendo servizi di eccellente qualità.

La soluzione più avanzata ed affidabile per collegare Skype al tuo centralino.

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Integrato con Blue’s OneGrazie all’integrazione con Blue’s One CTI TAPI, è possi-bile aggiungere con un click nuovi contatti in SkyStone e consultarli e chiamarli direttamente senza digitare nessun codice di impegno.

RisparmiaconSkyStoneperchiamareicolleghifuori sedeQuando qualche collega è in viaggio di lavoro, oppure lavo-ra temporaneamente in una sede diversa o anche da casa, puoi sfruttare SkyStone per chiamarlo gratis dal telefono dell’ufficio e dialogare via Skype.

In più, con gli ultimi servizi della telefonia mobile, hai la possibilità di chiamare gratis i colleghi direttamente sul loro telefonino. è necessario che utilizzino un cellulare evoluto (smartphone)conSkypemobileeunaconnessioneUMTSoWi-Fi:così,inviaggio,inhoteloinun’areaservitadaunoHotSpotWi-Fi,potrannofareericeverechiamategratui-tamente (esclusi i costi della connessione dati) dal proprio cellulare in qualsiasi parte del mondo si trovino.

Taglia i costi telefonici internazionali con Skype-OUTSkyStone ti permette di utilizzare Skype come operatore telefonico virtuale e grazie al servizio Skype-OUT, che offre chiamate ai telefoni fissi e mobili di tutto il mondo a tariffe

molto convenienti, puoi tagliare ancora i costi telefonici aziendali.Anche questo servizio è automatico: è infatti il servizio di LCR(instradamentoinbasealcostopiùbasso)delcentra-lino che collegato a SkyStone provvederà ad instradare le chiamate con Skype-OUT.

MiglioraiservizidisupportoaiClientiestericon Skype-INSkype-IN è il servizio Skype che ti consente di avere un numero telefonico geografico in molti paesi del mondo, al costo di un piccolo canone mensile, senza la necessità di attivare alcuna linea fisica.

SkyStone assieme a Skype-IN ti consente di offrire ai tuoi Clienti internazionali un numero telefonico locale per rice-vere informazioni e supporto dalla tua società.

Questo garantisce ai tuoi Clienti un costo contatto ridotto - il costo è quello di una chiamata locale anzichè internazio-nale - e alla tua azienda una maggiore visibilità commerciale.

Collega, potenzia, risparmia

• Chiamagratisdaltuotelefonofissoituoicontatti Skype

• RicevilechiamatedautentiSkypesultuotelefono fisso

• Collegailtuositowebaltuocentralino

• CollegaletuesediattraversoSkype

• Parlagratisconituoicollaboratori

• Offriaituoicontattiesteriunnumerolocaleper chiamarti con Skype-IN

• Chiamainqualsiasipaesealletariffevantaggiosedel servizio Skype-OUT

SkypeMobile network

PSNTnetwork

PBX

SIP-H323Skype protocol

SkyStoneSkype gateway

Convergence Solutions

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Oltrepassa i confini della comunicazione videoSkyStone Video è il primo ed unico software IP Video Gateway Skype disponibile sul mercato, che permette di aggiungere con facilità la comunicazione video di Skype al tuo Cisco UC.

Con SkyStone Video è possibile implementare facilmente le chiamate video via Skype anche nella tua azienda: tutti i tuoi Clienti potranno videochiamarti via Skype e tu potrai rispondere direttamente dal tuo video telefono Cisco o dal tuo softphone.

Guarda in faccia clienti, fornitori e colleghi quando ci parli.Lo sai che le persone ricordano il 20% di quello che sen-tono, il 30% di quello che vedono ed il 70% di quello che vedono e sentono?

Da oggi, anche tu con Skystone Video potrai renderti con-to di quanto la videocomunicazione avvicina le persone e come questa riesce a semplificare le relazioni lavorative.

Pronto per il tuo Cisco UCSkyStone Video è nativamente progettato per interagire con il tuo Cisco Uc e con qualsiasi terminale IP di video conferenza.

L’utilizzo dei protocolli standard SIP e H.323, permette una facile integrazione con la struttura aziendale e non richiede nessun hardware aggiuntivo. Funziona su qualsiasi server Windowsesupportafinoa8videochiamatesimultanee.

RisparmiaeproteggiilpianetaSecondounaricercacommissionatadaWWFU.K.nel2008, se le aziende riducessero del 20% i loro viaggi aerei e li sostituissero con delle videochiamate, oltre a ridurre sostanzialmente i costi aziendali, si potrebbero eliminare 22 milioni di tonnellate di CO2 ogni anno.

Avvicina,semplifica,supporta

• RispondiaituoicontattiSkypedirettamentedaltuo video telefono Cisco o dal tuo softphone

• Avvicinaclienti,fornitoriecolleghi

• Riduceiviaggieicostiaziendali

• Compatibileconqualsiasiterminaledivideoconferenza

L’unicoSkypeVideogatewayalmondo.

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Convergence Solutions

Il valore della video comunicazione unito alla flessibilitàdiMeetnowLa videoconferenza permette una comunicazione più effi-cace innalzando la qualità globale delle riunioni.

MeetnowèilconferencebridgeImagicle,completamentesoftware, che fornisce alle soluzioni di telefonia IP funzio-nalità di audio/audio-video conferenza professionali e a costi contenuti.Meetnowsiintegraconqualsiasidispositivodivideocon-ferenza tradizionale e con le reti di video telefonia IP Cisco, superando i limiti delle tecnologie proprietarie ed offrendo nuove funzionalità di integrazione.

Integrazione tecnologica a 360°MeetNowpermettelacreazionedistanzevirtualidovevideo device standard H.323 di diversi produttori, quali vi-deotelefoni, PC con webcam e dispositivi da sala riunione, possono comunicare tra loro via audio e video.

IlbridgeintegratodiMeetNowmiscelainfattiflussiaudioe video ed offre ai partecipanti la visualizzazione di tutti contemporaneamente (continuos presence) oppure di colui che sta parlando (voice activated).

Programmazione dei meeting semplice e veloceMeetnow,tramitelasuainterfacciawebnativa,inpochisemplici passaggi, permette di programmare un’audio/vi-deo conferenza e di mandare gli inviti ai partecipanti. Ai fini della sicurezza e della confidenzialità, il sistema ge-nera automaticamente un PIN da inserire durante collega-mento al conference bridge.

Disponibile anche in versione solo audioMeetnowèdisponibileancheinversionesoloaudioingrado di integrarsi con ogni sistema VoIP per realizzare sessioni di audio conferenza ad alta densità.MeetNowAudioaccettachiamateiningressocheinseriscein una stanza virtuale e può chiamare automaticamente i partecipanti.

L’utente può essere guest (solo ascolto) o moderatore (par-tecipante attivo) a seconda del codice inserito. è possibile avere più stanze/riunioni contemporanee dove il totale di partecipanti in tutte le stanze non superi il limite della licenza.

Attraverso il tool di regia, i guest possono chiedere la pa-rola premendo un tasto sul telefono ed il moderatore può decidere se autorizzarli o no.

MeetNowAudioèspecificatamentepensatoperriunionicon uno speaker e molti partecipanti passivi che si aggiun-gono alla riunione solo per ascoltare come se fosse un broadcast.

IlsoftwarediVideoconferenzachepermettedioltrepassarei confini video dell’azienda.

StonevoiceApplicationSuite

Control, Collaboration and Convergence for Cisco UC Platforms.

www.imagicle.comcopyright Imagicle spa 2010. MicrosoftandWindowsareregisteredtrademarksofMicrosoftCorporation.