Special 特稿 Text：Colin Photo：Tom Chan

三月廿二日，CENTRO集團創辦

人劉麗卿小姐（Polly）獲頒授世界

傑出華人獎暨榮譽博士，為她的事業

成就錦上添花。CENTRO是目前香港

唯一集傢俱生產及零售、室內設計、

裝修服務於一身的集團，產品質素達

到國際標準，除在港發售，亦遠銷至

東南亞、歐美及公認對產品質素要求

極高的杜拜。以往香港人都認為要買

優 質 傢 俱 ， 一 定 要 歐 洲 出 品 ，

CENTRO卻通過努力不懈的堅持、吸

收、改良，把產品質素及安全性提

升，成為蜚聲國際的品牌，轉過來出

口到歐美各地，受到世界行家的認

同，堪稱香港之光。做生意賺錢並不

出奇，但劉博士創立的是一間能不斷

自我完善、提升產品及服務質素的公

司，更進而成為國際優質品牌，建立

起自己的企業文化，而她希望能帶給

客人的，不單是優質產品與服務，而

是整個理想的精神生活環境，着眼的

層面更高。為甚麼她堅持這個方向？

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健康生活 由家居開始世界傑出華人獎暨榮譽博士

劉麗卿專訪

們常常說健康生活，其

實健康生活當然是由家

居開始。要建立理想、健康的家，

設計、裝修的選料自然要用健康物

料，以不會釋出毒素、安全無害的

為佳，例如木材與油漆不可釋出甲

醛，傢俱要有良好的阻燃性能，這

些都是基本要求。

另外，環保也會是室內設計及

裝修的大方向。我們有引進用循環

物料製造的板材，例如蜂巢板傢

俱，不過香港人傳統上還是存在實

木才是最好的故有觀念，未能完全

接受這些新物料，就有如你們出版

界在十多年前使用環保紙印刷一

樣，有賴業界、政府多作推廣。現

時政府招標建大廈，也會要求他們

用環保磚。多用環保素材、對地球

負責、過綠色的生活、減少浪費和

污染，是精神層面的健康。社會上

對環保的要求只會愈來愈高，作為

業界一份子，我們也樂於出一分

力。有時客人未能完全掌握最新資

訊，不懂分辨何者是健康產品、環

保產品，要靠我們去介紹、推廣。

可以說，我們做生意之餘，也提高

了社會這方面的知識，促進港人的

家居健康。」

「我

Special 特稿

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確然，消費者即使有心追求健

康、環保的家居生活，有時也確實

不知如何着手，碰到自己也一知半

解或只顧賺錢的公司，就更難獲得

理想居庭。

理想的家，帶來身心健康

「香港人除了工作，大部分時

間都留在家裡，一個理想的安樂窩，

是美滿生活的必要條件。」Polly繼

續解釋：「生活美滿，精神自然愉

快、健康，畢竟身處的環境與心情

息息相關，而我們的設計與裝修工

作，就是以帶給客人最理想的環境

為目標，令顧客入住後精神狀況能

夠提升。一間屋對我們的意義，不

止是容身之所，而是包藏着人生中

十分重要的家庭和生活。屋不一定

要最大才是最好、最美，但一定要

最適合自己與家人，試想新居所雖

然以高價買來，卻不合自己需要，

會對日常生活造成很大困擾，精神

也難以健康愉快。是以，我們為顧

客設計居所前，設計師會和顧客作

詳細傾談，了解他們的家庭成員各

自的生活習慣，例如是愛看書、愛

用電腦還是愛看電視等，以求度身

訂造最理想的室內家居環境。到顧

客一打開門，有夢境成真的感覺，

日後生活其中亦自當感到舒適、滿

足、身心愉快，我們就成功了。所

以我常提醒設計師，要以顧客的需

要為依歸，不可照搬自己學習時的

一套或參考書上的設計而硬塞給顧

客，也不要單為美觀而忽略實用，

做室內設計是為了實現顧客夢想，

而不是滿足自己的設計慾、表演

慾。畢竟以後住在那裏的是顧客，

不是設計師，而顧客住得舒適愉

快，精神自然健康。」

能為顧客提供健康生活家居環

境，Polly主理的當然也是一間健康

而 充 滿 活 力 的 公 司 。 多 年 來 ，

CENTRO都沒有停止過自我完善的

步伐，一直健康地發展、進步。

「我對公司的要求是：做到最

好，或與眾不同。人有我有的東

西、服務，我們要做得比別人好；

另外，我們開發及引進很多香港行

家沒有的產品，給客人更多選擇。

有些產品則是別的公司也有售賣，

但只限於現成品，例如組裝傢俬，

在香港只有我們能提供上門度尺訂

造服務。」

CENTRO的公司形象十分國際

化，屬於高品牌，Polly表示這也是

她及公司團隊共同努力經營的成

果。「我們每年都會到英國、德

國、意大利等同行展覽會參觀、學

習，務求把國際最新及最好的東西

引進香港。無疑香港人近年對生活

質素的要求日益提高，但始終我們

才是專業人士，最清楚甚麼是優質

的產品，亦有責任將之介紹給顧

客，提升他們的產品知識及品味。

我們不斷提升自己，再進而提供最

好的選擇給顧客，當然他們不一定

要選擇最好的，但總好過以為已經

選了最好，其實卻不是。」那麼，

傢俱售賣及設計這一行業，中、低

檔經營者會否逐漸被淘汰？「這又

不會，香港能容納不同檔次的市

場，各有各做而已。」

正確心態面對逆境

作為公司的舵手，Polly一向也

是抱着踏實、健康、正面的心態去

工作，更希望能把這份熱情感染其

他員工。不過，培訓員工不是易

事，幸而隨着經驗累積，EQ（情

緒智商）漸高，才能從容面對不同

質素的員工。

Polly以正面熱情的態度去感染員工，讓CENTRO更為團結。

Polly定期會與同事到外地的家居展覽會參觀、學習，務求把國際最新及最好的東西引進香港。

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作為公司的靈魂人物，Polly希

望別人怎樣看她的公司？

「我希望顧客覺得我們是與別

不同的公司，無論他們是來訂購傢

俬還是光顧我們設計、裝修，均可

以感受到我們提供的是與眾不同的

產品與服務。」CENTRO除了顧及

顧客的身心及精神健康，亦要求產

品、服務、安全、健康、環保一體

化，提供一條龍優質服務，是具有

整全視野的公司，而Polly這位領導

者，給我們的感覺其實與她的公司

一樣，與別不同、事事要做到最

好、健康而有活力。

畢竟成功沒有僥倖，劉博士獲

頒世界傑出華人獎，也與她事業上

的成就一樣，得來不易，實至名

歸。這位土生土長的香港人，可說

充份體現了日益罕見的自強不息香

港精神。

Polly感覺不到壓力，可能也是

來自她的正面心態：「我堅持思考

的重要，遇到難題應通過思考去嘗

試解決，而不是推卸或逃避。九七

年的金融風暴、零三年的沙士，都

令公司遇上難關，但我的信念是要

隨着時勢求變，順流而行，更重要

是不斷自我增值，才有能力抵抗逆

流，不被淘汰。逆境中即使蝕錢，

只要能學到寶貴經驗，便不會白

蝕。我相信每次逆流過後，能留下

來的都是精英，在日後的市場會佔

優勢。」

原來Polly的AQ（逆境智商）

亦甚高，遇到難關會堅定、鎮定地

面對，更會以柔制剛，順時勢而

行，因應環境作出改變。市場如戰

場，適者生存，本身夠健康、夠強

壯、心理質素高，遇上危機時自然

更大機會跨過。現時的金融海嘯，

是繼沙士之後的最大經濟危機，

CENTRO又有否受到影響？

「當然有，我們亦要改變營銷

策略來迎戰，可以說步步為營，但

我相信CENTRO有能力渡過。」

「現時我知道，培訓員工最重

要是包容，與及無比的忍耐力。當

然，我也是累積多年經驗才能做

到，創業初期我也很容易對員工不

滿、要求太高，但漸漸知道不可能

要求人人都是自己。

但我想說香港年青一代的工

作態度確是每況愈下，大概因為

他們生長過程太順利，沒有遇過

甚麼挫折，這反而窒礙了他們健康

的心理成長，成了經不起風雨的溫

室小花。家長對子女太好，對他們

不是好事，人生由低點走向高點

雖然辛苦，卻會較快樂，也是個

健康的過程。由高點走向低點卻會

很痛苦，亦很難適應。我現時請

人，會重視他們的工作心態多於能

力，能力低還可以慢慢提升，欠缺

願拼願進的健康心理卻是很難改變

的。」

Polly對何謂健康人生，也有這

樣一套看法。對內要做決策、培訓

員工，對外要面對客人、開拓市

場，管理一間公司殊不容易，Polly

可說是樣樣皆能。工作如此繁忙，

她有感覺到壓力嗎？

「這倒沒有，我從來不覺得壓

力存在。」

舉重若輕，羨煞不少過度緊

張、晚晚失眠的香港人。

Polly的努力及堅持，不但讓她成為世界傑出人士，更同時體現了自強不息的香港精神。