SOMMARIO:

Chi siamo Come ottenere informazioni

e servizi e a chi chiedere assistenza

Statuto del contribuente

CHI SIAMO

AGENZIA DELLE ENTRATE

DIREZIONE REGIONALEFRIULI – VENEZIA GIULIA

NUOVA ORGANIZZAZIONE DELL’AMMINISTRAZIONE FINANZIARIA

IERI (sino al 1999)

Ministeri delle Finanze del Bilancio del Tesoro

OGGI Ministero

dell’Economia e delle Finanze

AGENZIA delle Entrate delle Dogane del Demanio del Territorio

AGENZIA DELLE ENTRATE E’ un ente pubblico cui sono attribuite

funzioni prima spettanti al Ministero. Ha personalità giuridica di diritto

pubblico. Il Ministero ha compiti di

coordinamento e controllo sulle Agenzie da esercitare nell’ambito degli accordi stipulati con le stesse.

ATTIVITA’ DELL’AGENZIA DELLE ENTRATE Cura i RAPPORTI CON I

CONTRIBUENTI fornendo informazioni e assistenza ricevendo dichiarazioni, istanze, ecc.

Esegue i CONTROLLI accertando errori o evasioni fiscali anche con l’ausilio della Guardia di Finanza.

AGENZIA DELLE ENTRATE Gestisce la RISCOSSIONE DEI

TRIBUTI nell’ambito dei rapporti con i Concessionari (soggetti, per lo più banche, che materialmente ricevono i tributi).

Svolge attività di CONTENZIOSO TRIBUTARIO dinanzi alle Commissioni Tributarie al fine di difendere il proprio operato.

DIREZIONE REGIONALE Svolge funzioni di

programmazione

indirizzo coordinamento controllo

                                                                                                                    

UFFICI LOCALI

U F F IC I II.D D . U F F IC I D E L R E G IS T R O U F F IC I IV A

S V O L G O N O F U N ZIO N I O P E R A T IV E G IA ' E S E G U IT E D A

UFFICI LOCALI sono divisi in due aree

AREA SERVIZI Cura i rapporti con

il contribuente che può rivolgersi al “front office”

Il “back office” cura una serie di servizi per i quali non si richiede rapporto diretto con l’utenza

L’organizzazione del front-office Punto di massima visibilità degli

uffici di comunicazione1) Organizzazione e logistica

- Sede immediatamente riconoscibile e facilmente raggiungibile- Locali curati e luminosi- Arredi che non determinano barriere psicologiche

L’organizzazione del front-office2) Personale qualificato3) Strumenti tecnologici idonei4) Analisi dei bisogni informativi

per rapportare i servizi alle reali esigenze degli utenti – logica del cittadino-utente e dell’utente-interno

UFFICI LOCALI AREA CONTROLLO

Comprende le seguenti attività: verifica accertamento contenzioso riscossione

Come ottenere informazioni e servizi e a chi chiedere assistenza

DA CASA

TELEFONO al costo di una telefonata urbana

848800444 con operatore Rimborsi Iscrizioni a ruolo Avvisi di irregolarità Scadenze ed obblighi fiscali Utilizzo dei servizi internet ed Entratel Studi di settore e parametri

848 800 333Servizio di Informazioni automatico

Seguendo istruzioni: Rilascio del codice PIN Informazioni sui rimborsi IRPEF La conversione in cifre del codice

fiscale Il calcolo del bollo auto La verifica delle partite IVA degli

operatori comunitari

SERVIZI DI CONSULENZA ON-LINE

CONTACT CENTER Servizio di WEB_MAIL Utilizzo del CASSETTO

FISCALE Il “tutoraggio” on line Consulenza personalizzata

CONTACT CENTER Centro di risposta multicanale Attualmente offre il servizio di web-

mail È possibile chiedere informazioni in

materia fiscale via e-mail Tramite computer basta collegarsi al

sito www.agenziaentrate.it, voce “Servizi” – “Web – mail”

Il servizio è in fase sperimentale

Centri di prenotazione telefonica e telematica

199 126 003 Ufficio Locale di Trieste Ufficio Locale di Udine Ufficio Locale di Pordenone

Via internetwww.agenziaentrate.it

CASSETTO FISCALE Si prevede prossimamente di attivare altri

servizi: Il “call-back” che consentirà al contribuente

di concordare l’ora di chiamata telefonica La “chat” che offre la possibilità di

interagire con un operatore via web in tempo reale

Il “co-browsing” che permetterà la visualizzazione e la navigazione contemporanea dell’utente e dell’operatore sulle stesse pagine web

TUTORAGGIO Regime fiscale agevolato in

favore dei contribuenti che1) Iniziano una nuova attività

imprenditoriale o di lavoro autonomo

2) Svolgono attività cosidette marginale (L. 388/2000)

CENTRO DI PRENOTAZIONE TELEFONICA

(199 126 003) E TELEMATICA

Consente di prenotare un appuntamento con un funzionario evitando inutili e fastidiose attese

COME FUNZIONA

on line Seguendo le indicazioni del

sistema il contribuente visualizza l’agenda elettronica dell’Ufficio Locale, con l’indicazione delle date e degli orari disponibili e sceglie l’appuntamento desiderato.

La prenotazione può anche essere disdetta.

FRIULI VENEZIA GIULIA

Ufficio Locale di Trieste Ufficio Locale di Udine Ufficio Locale di Pordenone

Ufficio Locale di Trieste Richiesta di esibizione, ai fini del controllo

formale, della documentazione indicata in dichiarazione

Informazioni sulle agevolazioni ed esenzioni ai disabili

Chiarimenti su avvisi bonari, cartelle di pagamento e comunicazioni di irregolarità

Informazioni sulla detrazione del 36% - ristrutturazioni edilizie

Informazione ed assistenza sul condono

Ufficio Locale di Udine Richiesta di esibizione, ai fini del controllo formale,

della documentazione indicata in dichiarazione Informazioni su bolli auto FVG Informazioni su agevolazioni ed esenzioni ai disabili Esenzioni dal pagamento del bollo auto per

portatori di handicap Compilazione e trasmissione Unico P.F

Informazione ed assistenza sul condono presso gli Uffici Locali

Ufficio Locale di Pordenone

Richiesta di esibizione, ai fini del controllo formale, della documentazione indicata in dichiarazione

Informazioni su bollo auto FVG Chiarimenti su avvisi bonari, cartelle di

pagamento e comunicazioni di irregolarità Compilazione e trasmissione Unico P.F

presso gli Uffici Locali Informazione ed assistenza sul condono

INTERNET

www.finanze.it www.

agenziaentrate.it FISCOoggi Guide dell’Agenzia

www.finanze.it

Agenzia delle Entrate Agenzia del Demanio Agenzia delle Dogane Agenzia del Territorio

www.agenziaentrate.it

Novità fiscali Documentazione tributaria (normativa, vari

provvedimenti Modulistica (es. modelli di dichiarazione) Informazioni relative ad adempimenti,

scadenze, versamenti, indirizzi degli Uffici Guide, riviste e pubblicazioni specialistiche

FISCOoggi Rivista on line con

aggiornamenti quotidiani sulle principali novità, informazioni, approfondimenti, scadenze e altro.

MEMO ENTRATENuovo mensile dell’Agenzia per i contribuenti-periodico mensile destinato ai contribuenti che frequentano i front-office--ulteriore dimostrazione dello spirito di servizio che deve caratterizzare l’attività dell’Agenzia

MEMO ENTRATE Fornire notizie chiare, semplici e di

interesse per tutti coloro che entrano in contatto con le strutture dell’Agenzia

Scadenze Notizie e articoli dedicati all’attività fiscale Risultati dell’attività dell’amministrazione Recensione di eventi culturali Libri e passatempi enigmistici

FISCOnline Al servizio si può

accedere attraverso un Pincode che si può richiedere in linea al sito

www.agenziaentrate.it

FISCOnlineIl servizio permette di: Presentare telematicamente la dichiarazione dei

redditi Annullare quelle erroneamente inviate Pagare on line le imposte dovute con mod. F24 Far accreditare sul proprio conto corrente i

rimborsi Registrare i contratti di locazione Trasmettere comunicazioni all’Anagrafe

Tributaria Interrogare i propri dati anagrafici Presentare dichiarazioni di emersione del lavoro

irregolare

Per posta È possibile chiedere

chiarimenti su particolari quesiti scrivendo agli Uffici dell’Agenzia che provvederanno tempestivamente a fornire la risposta al quesito

In Ufficio

Nell’Area Servizi il contribuente trova:

La postazione self-service che consente di ottenere informazioni

di carattere generale di natura fiscale e previdenziale

In Ufficio Lo sportello di prima informazione

che - fornisce informazioni di carattere

generale ed indirizza agli sportelli dedicati

- cura la distribuzione della modulistica, stampati, guide e riviste

In Ufficio Sportelli dedicati che - forniscono informazioni - assicurano assistenza - provvedono all’invio telematico - rilasciano certificati e autorizzazioni - predispongono i rimborsi

LO STATUTO DEL CONTRIBUENTE

Fissa una serie di diritti e garanzie a tutela del cittadino – contribuente che, assieme alle radicali trasformazioni dell’Amministrazione Finanziaria verificatesi negli ultimi anni, mirano a dare al nostro sistema tributario una maggiore efficacia e civiltà.

Cosa c’è nello Statuto del Contribuente Norme che prevedono vincoli ai quali

il legislatore deve attenersi nella predisposizione delle leggi tributarie

Norme che stabiliscono diritti e garanzie per il contribuente

Norme che riguardano particolari istituti: il diritto di interpello e il Garante del Contribuente

Le garanzie per il contribuente Chiarezza e trasparenza: la

motivazione degli atti Tutela della posizione patrimoniale

del contribuente Rimessione nei termini già scaduti

per cause di forza maggiore Tutela della buona fede e degli

errori formali

Legge 27 luglio 2000 n°212 Disposizioni in materia di statuto

dei diritti del contribuente (G.U. n° 177 del 31 luglio 2000)

in vigore dal 1° agosto 2000 In 21 articoli la rivoluzione fiscale

del nuovo millennio.

e inoltre:

Diritti e garanzie in caso di verifiche fiscali

Il diritto d’interpello Il Garante del contribuente

Il Garante del contribuenteOrgano collegiale istituito presso ogni D.R.

Riceve le segnalazioni da tutti coloro che si ritengono danneggiati da determinati comportamenti dell’Amministrazione finanziaria

Richiede agli Uffici gli atti e i chiarimenti relativi alle questioni sollevate dai contribuenti

Rivolge raccomandazioni agli Uffici