Soluzioni innovative per il business nel retail(su piattaforma mobile)

CNCC – Retailer Day - 5 luglio - 2012

Soluzioni realizzate in collaborazione con Epoca

Fermarsi, riflettere e … ripartire di slancio

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Come creare un ordine di priorità che sia in equilibrio stabile

perchè vede al centro le esigenze dell’utente?

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Cosa sta succedendo al mercato delle applicazioni

mobile?

1Quale distanza esiste

tra l’offerta (modo di agire e contenuti)

ed i bisogni reali degli utenti?

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Il mobile oggi: le applicazioni esistenti

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Assistiamo ad una esplosione del numero di applicazioni per smartphoneNe sono state censite ben 624.859 sulle piattaforme principali (gennaio 2011)

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Il 26% delle applicazioni scaricate nel 2010 sono state usate una sola volta: e questo trend è in crescita

oltre il 25% delle applicazioni è usato una sola volta

Utilizzo a lungo termine: solo un 1% dei download totali

meno del 2% delle applicazioni è usato dopo 2 mesi dall’installazione

Distanza tra offerta e domanda 2

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Tradizionale

Ogni centro commerciale ha una applicazione "vetrina dedicata” che viene pubblicata sull'appstore.

Per poterla usare il cliente del centro commerciale deve:

1)sapere che esiste la applicazione del centro commerciale sull'appstore

2)aprire l'appstore e cercare l'applicazione fra le oltre 600.000 app disponibili

3)scaricare e installare la app (che poi rimane sul telefono)

4)ricordarsi che ne è in possesso ogni volta che gli dovesse servire (“ritovandola” tra tutte quelle che si è scaricato).

Il modo di agire 2

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Le vere necessità degli utenti2

in base alla propria posizione, ai propri interessi , al proprio tipo di movimento, al proprio network sociale

Applicazioni mobile personali

desidera solo l'applicazione di cui ha bisogno quando sta facendo qualcosa

Applicazioni nelmondo reale

desidera solo le applicazioni che utilizza e vuole che spariscano quando non servono più

Ciclo di vita delle applicazioni mobile

Un nuovo approccio con nuove priorità

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3 Innovativo

Non realizzo solo applicazioni statiche, ma metto a disposizione del mio Cliente un contenitore aperto di applicazioni (“framework” proprietario

Bazaar) che rovescia la prospettiva dominante:

costruiamo “autostrade intelligenti ben gestite” e su richiesta autoveicoli che le usano

Applicativi di terzi

Sito del centroArea parcheggi

… …

Applicativi di eFM/Epoca

Vetrina (MyCenter)Fidelity 2.0Area NurseryServizi disabili… …

Saving

dell‘investimento

non sono più le persone che cercano le applicazioni ma sono le applicazioni a rendersi disponibili quando servono

(in base al profilo, alla posizione, tipo movimento, social network) ed eventualmente spariscono quando non servono più.

I vantaggi del nuovo approccio

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E’ Bazaar che suggerisce la "app vetrina" del centro commerciale quando si entra (facilitando anche l'uso e la diffusione)

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E’ Bazaar che consente di gestire l'erogazione delle applicazioni in maniera molto più flessibile: per aggiungere nuove informazioni, contenuti o servizi, è sufficiente pubblicare una nuova app su Bazaar (o aggiornare la precedente), senza bisogno di passare dagli store tradizionali. L'APPStore Apple, ad esempio, ha tempi di approvazione delle app, e degli aggiornamenti di almeno una decina di giorni.

E’ Bazaar che eroga le applicazioni più adatte al profilo utente

E’ Bazaar che consente di erogare una serie di applicazioni oltre alla app vetrina, quali ad esempio:

- applicazioni abbinate a questionari sulla soddisfazione dei clienti (pulizia, parcheggi, ecc..) e coupon promozionali per chi risponde- applicazioni temporanee per promozioni, flyer o eventi (cinema estivo all'aperto estivo con invio della applicazione con il calendario)

Bazaar è applicabile ad altri settori nei Centri (safety) vedi esperienza ENI, oppure nel turismo (guida citta di Ravenna)

Un esempio di applicazione nel retail

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L’utente arriva al centroBazaar segnala la presenzadi un applicativo (Superstore)che può essere accettato

L’utente lo mette in running Appare il menù principalee l’utente opera

L’applicativo scompare quan-do l’utente lascia il centro

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Un esempio di applicazione “media” nel retail

Un esempio di applicazione “avanzata” con realtà aumentata

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Muovendosi all’interno del centro e posizionando lo smartphone sulla vetrina del negozio si vedono ad esempio le informazioni specifiche

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La catena della Fidelity Card oggi: inefficenze e rimedi

lettoretradizionale

badgeplastificato

Applicativodi gestione

Canale di trasmissione

Scomodo per l’utente:- È uno dei tanti badge- E’ impersonale- Ha un costo di produzione (primario e per il duplicato)-…. ….

Ha un costo elevato

E’ mono-utilizzo

E’ mono-direzionale

E’ mono-utilizzo

Spesso progettato solo per quel flusso di datiVecchia concezione

Dematerializzare la card se possibile

(vedi app precedente)oppure aggiungere un codice a barre per la

lettura veloce

Ridurre il costo

e ampliare il suo utilizzo

bidirezionalità

e ampliare il suo utilizzo

Introdurre una maggiore flessibilità

nel flusso e nel formato dei dati

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La catena della Fidelity Card oggi: nuova impostazione

Smartphone negozio (nuovo lettore)

fidelity card tradizionale

oppure

fidelity dematerializata (su smartphone cliente)

supporto di protezione

Il cliente appoggia la fidelity card (tradizionale o dematerializzata)

e il commesso aggiorna i dati con due click protezione dello smartphone da urti, cadute, e furti; garanzia della qualità della scansione; rapidità e praticità di utilizzo sia per il cliente che per il commesso.

L‘interfaccia utente (0)

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L‘interfaccia utente (1)

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Lo smartphone legge la fidelity card

L‘interfaccia utente (2)

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L‘interfaccia utente (3)

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Il commesso digita sullo smartphone

l’importo della spesa

L‘interfaccia utente (4)

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Il commesso conferma: invio

dei dati al sistema e saldo punti al cliente

Flessibilità del software:

è possibile pensare di estendere le funzionalità del software, in modo modulare, considerando ad esempio le comunicazioni centro commerciale negoziocomunicazioni negozio centro (scontrini, fatturato, …)

è possibile pensare di far utilizzare il software anche ad altri attori, ad esempio ai clienti dei negozi e del centro commerciale per:o il controllo del saldo punti e dei regali direttamente

dal proprio cellulare;o la raccolta dati (autorizzata) per la profilazione del

cliente e il controllo delle abitudini;o le operazioni di marketing mirato da parte del centro

commerciale o del negozio, ad esempio a seconda della posizione del cliente

… e tanto altro ancora

Vantaggi del hardware e del software

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Flessibilità del hardware:

il dispositivo centrale della soluzione è un generico dispositivo mobile, per cui la soluzione non è vincolata ad un particolare marchio (Samsung, LG, Motorola, ...) né ad un particolare dispositivo (smartphone, tablet, …)

Un esempio di applicazione nel settore del turismo

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Quando l’utente è in corrispondenza di un sito di interesse viene avvisato

(una applicazione è attiva a Ravenna ad esempio come “guida turistica”)

Altre Sedi operative:

Genova, Bologna, L’Aquila, Bari

Direzione e Sede Principale

Roma, Milano

Via Giorgione, 59

00147 Roma

Tel. 06 540 00 64

Fax 06 540 61 16

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