2

1. Presentazione e descrizione Fornitore e referenze maturate per servizi analoghi al progetto di restyling www.patrimoniotn.it

Dedagroup Wiz s.r.l.

Dedagroup Wiz (ex Idea Futura srl) nasce nel 2016 con l’obiettivo di offrire ad aziende ed enti

la magia del digitale, mettendo a fattore comune la forza e l’esperienza di Dedagroup Wiz e

Agorà Telematica, aziende pioniere nel web, in Italia www.dedagroup.it/wiz.

A partire da Maggio 2017, Dedagroup Wiz ha intrapreso un processo di fusione per incorporazione di Officine

Digitali, (www.officinedigitali.it ) web agency bolognese di rilievo nazionale specializzata nella realizzazione

di progetti digitali di alto profilo e lo sviluppo di soluzioni applicative per l’integrazione di contenuti su diverse

piattaforme tecnologiche.

Dedagroup Wiz s.rl. è l’azienda del gruppo Dedagroup dedicata alla progettazione di piattaforme per il digital

business, supportate dalle migliori pratiche di comunicazione e marketing digitale.

In WIZ si sviluppano soluzioni digitali che integrano tecnologie e know how in base al contesto e alle esigenze

dei vari clienti, accompagnandoli nella trasformazione dei loro processi e punti di contatto, fondendo digitale

e analogico in un’unica prospettiva.

Dati di Dedagroup Wiz s.r.l. ad oggi

3

Principali competenze e certificazioni:

L’ecosistema operativo

4

Le competenze

WIZ è in grado di promuovere e comunicare le varie soluzioni in modo che esse siano in grado di far crescere

il business dei clienti.

L’essere collocati in un gruppo multi-industry permette di

essere incisivi e capaci di far ottenere ai clienti risultati

misurabili, aiutandoli a crescere grazie a progetti di

innovazione e di trasformazione.

Dedagroup Wiz ha una profonda conoscenza delle esigenze

di marketing e dei servizi digitali online per le aziende, e si

occupa di progetti digitali Business to Business, Business to

Consumer e Government to Citizen, con competenze che

spaziano dall’e-commerce agli enterprise service, dalla

promozione on line al design dei servizi pubblici, dall’IoT

all’intranet & collaboration.

Catturare i business moments che i vari clienti incrociano ogni giorno è un obiettivo primario

Una strada che in WIZ si percorre con competenza tecnica e creatività, potenziando i punti di contatto,

integrando piattaforme esistenti, mettendo in connessione persone, oggetti e contenuti. Il risultato è la

realizzazione di una UX (User Experience) moderna, efficiente e l’applicazione di un’attenta cura degli aspetti

della comunicazione, promozione, collaboration e digital marketing.

Tecnologie e Business non sono mai stati così vicini

WIZ aiuta le aziende a comprendere le reali esigenze del proprio business, indirizzando l'adozione dei diversi

software e strumenti a disposizione in base alle scelte e gli obiettivi che si vogliono raggiungere, poiché la

tecnologia deve aiutare il Business e non vincolarlo. Anche per questo; WIZ sviluppa, si aggiorna e collbaora

con i principali vendor di mercato per offrire le migliori piattaforme e tutta la competenza per rispondere in

modo adeguato alle esigenze delle diverse aziende, pubbliche o private, in termini di design, efficienza,

compliance e sicurezza informatica.

Ideare progetti unici, integrati e su misura

Grazie ad un’elevata competenza sulle principali piattaforme open e proprietarie, In WIZ si sviluppano progetti

integrati di comunicazione, coordinati nella grafica e sinergici con le attività IT, marketing e con le altre funzioni

aziendali.

Si disegnano soluzioni uniche e su misura, siti e portali costruiti intorno alle effettive esigenze del cliente, con

capacità di dialogo e integrazione con diverse tecnologie e applicazioni (E-commerce, Mobile App, Social

Interaction, Analytics, IoT, ecc.).

Valorizzare il brand, i prodotti, i servizi

Lo sviluppo di soluzioni, siti e portali rientra sempre in una più ampia strategia che viene ideata in maniera

mirata per valorizzare al meglio l’identità digitale di marchi, prodotti, progetti e servizi offerti.

5

I servizi di Digital Design

Creatività e Digital Branding

Il Design, gli strumenti e il giusto mix di strategie per rafforzare l’immagine aziendale e la presenza web, ottimizzando i contenuti

emle attività su siti e portali, anche su mondo open.

Web Design & UX

Diamo valore alle persone, progettando interfacce e modelli di User Experience efficaci e accessibili, a supporto delle attività di marketing dell’azienda, o

di una comunicazione pubblica attenta al cittadino.

6

Dedagroup SpA

Dedagroup Wiz Srl è una società del Gruppo Dedagroup; l’intero Capitale Sociale di Dedagroup Wiz è

posseduto da Dedagroup Spa. Dedagroup Spa è uno dei più importanti attori dell’Information

Technology "Made in Italy" e supporta Aziende, Enti pubblici e Istituti finanziari nelle loro strategie IT con

competenze applicative, tecnologiche e di system integration.

L’headquarter si trova a Trento – terra d’eccellenza per esperienze d’innovazione – ma il Gruppo, con filiali

in Italia e all’estero, supporta oltre 3.600 clienti in tutto il mondo.

Dati complessivi del Gruppo Dedagroup (www.dedagroup.it )

Dedagroup è articolata in Business Unit: Banking and Insurance, Fashion Factory and Retail, Industrial,

Business Technology and Data, Public Sector and Utilities e Digital (Business Unit che rappresenta il

Centro di Competenze del Gruppo per la progettazione e lo sviluppo di piattaforme digitali).

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Referenze di realizzazioni e gestioni portali di Dedagroup Wiz

CGIL Emilia Romagna Comune di Ascoli Croce Rossa Italiana

Comune di Lucca Comune di Napoli Difesa e Servizi

Formart FP CGIL MIPAAF

Prometeia Regione Molise Sogei

8

SPI CGIL Valtellina.it Regione Emilia Romagna

Newsletter

Altre referenze divise per settore:

Pubblica Amministrazione

9

Insustria, servizi, associazioni di categoria

Arte, Cultura, Sport, Fondazioni

Consumer, Ho.Re.Ca., GDO, Fashion

10

2. Struttura Organizzativa del Fornitore

L’approccio alla Qualità di Dedagroup Wiz è coerente con le indicazioni della normativa ISO 9001:2015 con

specifico riferimento alle attività per:

“PROGETTAZIONE E SVILUPPO DI APPLICAZIONI E PORTALI WEB, DI PIATTAFORME CMS

(CONTENT MANAGEMENT SYSTEM) E SERVIZI WEB, MOBILE E CLOUD CORRELATI”

Le Finalità del Sistema di Gestione della Qualità a cui Dedagroup Wiz fa riferimento nello svolgimento dei

servizi previsti dal progetto, sono:

· trasmettere ai clienti fiducia sulla capacità di Dedagroup Wiz di offrire prodotti e servizi in linea con i

requisiti contrattuali e con le proprie aspettative

· supportare la politica, gli obiettivi e le strategie aziendali;

· sostenere una dinamica di miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti e delle performance

aziendali

· avere un sistema capace di monitorare i risultati e le attività svolte da tutti i collaboratori coinvolti nei

processi aziendali per intervenire tempestivamente e in maniera puntuale sulle aree che necessitano

di assistenza

La Direzione Generale di Dedagroup Wiz manifesta il proprio impegno e la propria assunzione di responsabilità

nell’ambito del Sistema di Gestione per la Qualità mediante:

· promozione dell’obiettivo strategico della piena soddisfazione dei clienti e del miglioramento continuo;

· redazione, divulgazione e sostegno attivo delle Politica aziendale per la qualità;

· definizione, divulgazione, monitoraggio e riesame periodico di obiettivi aziendali per la qualità;

· nomina di un proprio rappresentante per il Sistema di Gestione per la Qualità (Responsabile Qualità)

e attribuzione di specifiche autorità;

· lo stanziamento delle risorse necessarie per il mantenimento e il miglioramento dell’efficacia del

Sistema di Gestione per la Qualità;

· il sostegno alle attività di miglioramento dei prodotti, del servizio, dei processi e dell’intero sistema;

· la conduzione del riesame periodico del Sistema di Gestione per la Qualità.

Dedagroup Wiz ha adottato un approccio di gestione “per processi” ovvero:

─ le diverse attività aziendali sono suddivise ed integrate all’interno dei processi;

─ il personale appartenente alle diverse funzioni opera coordinandosi all’interno di ciascun processo;

─ per ogni processo è stato individuata una funzione aziendale prevalente che lo coordina (process

owner);

─ ogni processo è monitorato e migliorato tramite gli audit interni;

─ le performance dei processi principali sono misurate mediante appositi indici numerici, denominati

“KPI” (key performance indicators);

─ sono gestite le interazioni tra processi e il loro orientamento verso gli obiettivi aziendali (mediante

periodiche riunioni di coordinamento).

Responsabilità, autorità e requisiti di competenza per ciascuna funzione aziendale sono illustrati in apposito

documento interno denominato “Profili di Ruolo”.

11

Lo schema sotto riportato illustra il coinvolgimento delle diverse funzioni aziendali nei processi del SGQ

espresso in termini di

- supervisione/coordinamento del processo → R = “Process Owner”;

- collaborazione all’interno del processo e gestore di singole attività che lo compongono → C =

collabora.

Dedagroup Wiz ha pianificato il proprio Sistema di Gestione per la Qualità definendo e classificando i seguenti processi:

SIMBOLO

CLASSIFICAZIONE

CARATTERISTICHE

Processo “principale”

processo che genera un valore aggiunto che il cliente riconosce e percepisce direttamente attraverso il prodotto e il servizio

1. Preventivazione e vendita

2. Programmazione e gestione task produttivi

3. Post vendita e canoni

4. Sviluppo prodotti

Processo “di supporto”

processo che fornisce un valore aggiunto interno all’azienda, in supporto ai processi

principali

5. Gestione approvvigionamenti e fornitori;

6. Formazione e addestramento;

7. Gestione non conformità, reclami, azioni correttive e preventive;

8. Gestione sistema informativo e sicurezza dei dati;

9. Pianificazione e controllo sistema qualità.

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Lo schema che segue illustra le principali interazioni tra i processi:

Soddisfazione clienti

PREVENTIVAZIONE E VENDITA

SVILUPPO PRODOTTI

C

LIEN

TE

CLIEN

TE

PROGRAMMAZIONE E GESTIONE TASK PRODUTTIVI

(realizzazione siti; erogazione serivizi di promozione on line, sviluppo applicazioni su commessa)

Richiesta

Cliente

Risultati

Obiettivi e

risorse

PIANIFICAZIONE E CONTROLLO SISTEMA QUALITÀ

GESTIONE

APPROVVIGIONAMENTI E FORNITORI

GESTIONE SISTEMA INFO GESTIONE SISTEMA INFORMATIVO

E SICUREZZA RMATIVO E

GESTIONE NON CONFORMITÀ, RECLAMI, AZIONI

CORRETTIVE E PREVENTIVE

POST VENDITA E CANONI

FORMAZIONE E ADDESTRAMENTO

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Dedagroup Wiz dispone di un efficace sistema di comunicazione interna costituito da:

- Posta eletttronica interna.

- Applicazione software denominata “CRM”;

- Rete e cartelle condivise;

Le informazioni “di ritorno” riguardanti il SGQ (monitoraggi, dati di performance, stato di avanzamento rispetto

ad obiettivi ed altre pianificazioni, ecc.) sono divulgate secondo modalità e canali atti a garantire il

coinvolgimento e la partecipazione di tutti.

Il sistema informativo, i server, le attrezzature hardware e i software rappresentano le infrastrutture che

Dedagroup Wiz mantiene sotto controllo al fine di garantire la conformità dei propri prodotti e servizi ai requisiti

contrattuali e agli standard aziendali.

I criteri di manutenzione delle infrastrutture, incluso l’accesso, il salvataggio e il recovery dei dati elettronici,

sono pianificati, schedulati e documentati in appositi documenti conservati presso la Sede aziendale.

FUNZIONI PROCESSI

DIR

EZ

. G

EN

ER

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RE

SP

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F. C

OM

ME

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UF

F. A

MM

. E P

ER

SO

NA

LE

1. Sviluppo prodotti C C C R C C C C C C C

2. Preventivazione e vendita

C C R C C C C C C C C

3. Programmazione e gestione task produttivi

C C C R C C

4. Post vendita e canoni C C C R C C C C C

5. Pianificazione e controllo sistema qualità

R C C C C C C

6. Formazione e addestramento

C C R C C C C

7. Gestione sistema informativo e sicurezza dei dati

C C C C C C R C C C C C C C

8. Gestione approvvigionamenti e fornitori

C C R C C C C

9. Gestione non conformità, reclami, azioni corr./ prev.

C R C C C C C C C C C C C C

14

Modello Organizzativo

Il modello organizzativo di Dedagroup Wiz srl, gestito sempre con riferimento alla norma ISO9001, mira a

raggiungere una serie di obiettivi-chiave:

- eccellenza dei servizi - miglioramento continuo della qualità dei prodotti e dei servizi e soddisfazione

degli utenti;

- trasparenza e qualità della governance - efficacia, efficienza e semplificazione nei rapporti con il

cliente

- innovazione - capacità di proporre e realizzare le soluzioni architetturali innovative attese grazie ai

qualificati professionisti che Dedagroup Wiz può esprimere a copertura di tutte le competenze di

contesto (tematiche, tecnologiche e di delivery).

- flessibilità – capacità di adattamento, sia in termini funzionali che dimensionali, alle esigenze del

cliente

- competenza - favorire la conservazione e la diffusione delle innovazioni e della conoscenza;

La quasi totalità dei processi del Sistema di Gestione per la Qualità di Dedagroup Wiz si svolgono presso la

sede aziendale.

In tale contesto non vi sono particolari fattori fisici che hanno influenza rilevante sulla conformità dei servizi

erogati dall’azienda. La sicurezza, la continuità e la riservatezza dei dati e delle informazioni sono garantite

secondo quanto descritto in apposito documento interno.

Per i servizi erogati fuori dalla sede aziendale (es. installazione, formazione) sono presi preventivamente

accordi con il cliente per garantire che le condizioni dell’ambiente di lavoro siano tali da non influire

negativamente sulla conformità del servizio erogato.