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Sociologia dei Consumi

Prof.ssa Maura FranchiAA 2014-2015

Percezioni, informazioni e realtà

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Che cosa è?

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Cosa vedete nella figura?

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Le illusioni percettive

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Il rapporto con il contesto

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Il mondo della percezione sensoriale

• i canali sensoriali: i registri sensoriali

• il ruolo dei sensi: singoli vs sinergia

• il consumo è un’esperienza polisensoriale: diretta, evocata– la vista (es. l’esperienza emozionale del colore)– l’olfatto: un senso sottovalutato– l’udito: la musica, il ritmo – il tatto: toccare il prodotto; – il gusto: oralità

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L’elaborazione delle informazioni

• da un mondo di stimoli infiniti, continui ad un mondo di configurazioni dotate di senso;

• da un modello di “razionalità pura” a un modello di “razionalità ecologica” (V. Smith)

• il ruolo del contesto

• la struttura narrativa: il ruolo delle emozioni e delle motivazioni profonde

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I dati sensoriali

• non sono semplicemente registrati, ma elaborati e organizzati rappresentati nella mente

• non sono necessariamente una raffigurazione fedele della realtà

• caratteristiche fisiche oggettive vs funzionali

• conoscenze nuove vs quelle già possedute– innovazione, cambiamento, rottura.

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Il ruolo dei processi affettivi

• rapporto tra emozioni e cognizione nei processi persuasivi

• rapporto con la dimensione valutativa

• le emozioni come strumento evolutivo per indirizzare rapidamente l’azione

• una costante e sistemica interazione con la dimensione cognitiva.

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• I nostri schemi di giudizio influenzano le percezioni

• L’io è un incrocio di influenze– filtro dell’interazione sociale– filtro cognitivo– filtro inconscio

La mediazione dei modelli culturali nei nostri giudizi

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• Si manifesta quando c’è incongruenza tra diversi piani di giudizio, tra valori, stimoli, ecc.

• Produce confusione e disagio

• Spinge a cercare un adattamento (Festinger)

La dissonanza cognitiva

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• L’esperienza del punto vendita

• La psicologia ambientale: emozione positiva del rapporto con l’ambiente

La scelta di acquisto: la sensibilità al contesto

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• Ambiente fisico (es. layout, funzionalità, ecc.)

• Ambiente sociale (relazioni interpersonali)

• Prospettiva temporale (es. momento giornata)

• Contesto di ruolo (es. viaggio di lavoro)

Fattori situazionali che influenzano l’acquisto