Social Media Marketing in azienda e il rapporto azienda-agenzia – Davide Basil

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Davide Basile

SOCIAL MEDIA MARKETING IN AZIENDA E IL RAPPORTO AZIENDA-AGENZIA


1.1 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (PRIMA)

FAMOLO VIRALE!

no, lo spot della tua agenzia di pulizie non avrà un effetto virale:

"pianificare" la viralità è difficile, e richiede certi presupposti



FACCIAMO “UN PO’” DI SOCIAL?!?

Il “che faccio, lascio?” è una frase da salumiere...

Il social è parte integrante del communication mix: non concepirlo come "svincolato" rispetto alla tua

attività di comunicazione.



VOGLIO ESSERE OVUNQUE!

Per ottimizzare il presidio dei social media non è necessario essere ovunque, ma si dovrebbe piuttosto analizzare il web ed

individuare i luoghi virtuali più significativi ed influenti (per il tuo business).


2.1 LE “SOLITE” RICHIESTE DELL’AZIENDA (DOPO)

VOGLIO MILLEMILA FAN/FOLLOWERS!

Il numero dei fan è un parametro relativo - nel social la componente "qualitativa" è tangibile.

E SE NON ARRIVANO DA SOLI... COMPRIAMOLI!

a parte che non è una buona idea, ma ora facebook non lo permette neanche più



QUANTI GRP PRODUCE LA MIA PAGINA FB???

Il social media marketing richiede metriche di valutazione apposite, KPI concordati e condivisi: non

puoi chiedermi quanti GRP produce la tua fanpage... :-)



PARLANO MALE DI ME? NON VEDO, NON SENTO, NON DICO!

se parlano male di te, non devi tapparti le orecchie: forse hanno qualche ragione... e

comunque non sono le crisi a fare la differenza, ma come le si gestisce.


3. LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA

LISTEN

MEASUREENGAGE


3.1 LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA: ASCOLTO

LISTEN

• affina il tuo ascolto: scegli le keyword giuste e riesaminale periodicamente per affinare gli obiettivi di ascolto

• “processa” ciò che ascolti: fissa metriche e obiettivi relativi all’ascolto, filtra ciò che ascolti per non perderti nel “marasma”

• non smettere MAI di ascoltare!


3.2 LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA: MISURAZIONE

MEASURE

•misura ciò che serve: e non ciò che tutti misurano (di KPI se ne possono fissare centomila, ma non tutti servono a TE)

• dai un contesto ai tuoi numeri: non tutti i numeri che rilevi sono utili (e soprattutto non sono utili a tutte le persone che li leggono)

• dai il giusto peso all’attività di misurazione: stare sempre lì a guardare i numeri tralasciando altri aspetti non è corretto ;-)


3.3 LE REGOLE DEI SOCIAL MEDIA: ENGAGEMENT

ENGAGE

• puoi “ingaggiare” utenti anche indirettamente, ricordalo: la qualità dei contenuti che condividi può portarti “fan” anche senza che ci abbia “parlato”

• crea delle linee guida aziendali: che indichino l’uso corretto dei social media ai tuoi dipendenti

• sii educato, “social” e costante!


4.1 ERRORI DA EVITARE / NON COINVOLGERE I VERTICI

Se non c'è il totale supporto e condivisione della strategia fin dalle

sfere più alte dell'azienda, ogni azione è destinata inevitabilmente a fallire

miseramente


4.2 ERRORI DA EVITARE / AVERE FRETTA

Come tutte le attività legate al web (vedi ad es. la SEO), anche il social media marketing

ha bisogno di tempo per produrre i giusti frutti.

Se tutto è stato pianificato per bene, smontare il giocattolo dopo poco perchè

non arrivano risultati immediati è un comportamento miope e controproducente.


4.3 ERRORI DA EVITARE / PENSARE “OFFLINE”

Pensare di applicare le idee, i contenuti e gli standard delle campagne offline all’online è una delle pratiche più frequenti e allo stesso tempo sbagliate.


4.4 ERRORI DA EVITARE / CENSURA & CO.

I social media sono la nuova frontiera del marketing conversazionale e il loro intento primario dovrebbe essere avvicinare i clienti all’azienda e ascoltare i loro pensieri e spunti,

non censurarli o dare un’immagine aziendale finta e patinata dove tutto va bene. La strategia di cancellare i commenti di chi ci fa notare delle pecche fa perdere credibilità.


4.2 COSE DA NON FARE / AFFIDARSI AD INESPERTI

Andare da soli non è la via giusta.

Lo è ancor meno affidarsi all’ultimo stagista.

Peggio affidarsi a “falsi esperti”


5.1 AZIENDA E AGENZIA: CONSIGLI PER VIVERE FELICI

PROGRAMMAZIONE

Fissa (in accordo con l'agenzia) un piano di lavoro dettagliato con scadenze

fissate per entrambi

in questo modo tutti lavoreranno più tranquilli



PROFESSIONALITÀ

Individua un referente unico e competente da interfacciare all'agenzia

(e tu agenzia: cerca di non far impazzire il cliente facendolo parlare ogni volta con

una persona diversa).

Questo, tra l'altro, crea un rapporto di fiducia che fa bene a tutti.



FIDUCIA

Valuta bene a chi affidarti, ma una volta fatta la tua scelta... fidati! ;-)

(se ti serve un mero esecutore non ha senso pagare un’agenzia o un consulente)


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