1. Presidiare i social media per rendere piefficace il rapporto con i Cittadini sul webLesperienza del Comune di SchioAltavilla Vicentina, 20 aprile 2012Tania Fabrello Servizio per linnovazione e la digitalizzazione della PA

2. PremesseSognamo e progettiamo la nostra cittQuesta Azione trasversale, riguarda tutti i programmi di bilancio con i quali lAmministrazioneintende dare attuazione al programma amministrativo e alle linee programmatiche e di governoapprovate dal Consiglio Comunale per il quinquennio 2010 - 2014.Fermi restando gli strumenti tradizionalmente utilizzati dal Comune per informare i cittadini erenderli partecipi delle scelte, lo sforzo che si intende compiere nei prossimi anni, ad iniziare dal2010, quello di integrarli e progressivamente sostituirli con nuovi e innovativi strumentiricorrendo e sviluppando il social media e ci in considerazione del fatto che la popolazione ingrado di utilizzare questi strumenti sta crescendo a buoni ritmi anche nella nostra citt.Relazione Previsionale e Programmatica 2010 / 2012 3. Motivazioni e FinalitIntrodurre dinamiche 2.0 nella PA significa adottare soluzioni per far emergere, organizzare econnettere la conoscenza dei singoli in modo da farne cittadini consapevoli e partecipi, in grado diconoscere i servizi e le loro modalit di erogazione, inserire i propri contributi e commenti, leproprie analisi, le proprie critiche, avanzare proposte per cambiarli quando necessario, verificare,taggare e commentare tutti i contenuti messi a loro disposizione.Ma partecipare utilizzando questo potente mezzo, implica conoscere, e conoscere implica avere glistrumenti per farlo. La PA deve dunque intervenire per garantire il diritto di accesso, dipartecipazione e la trasparenza a tutti i cittadini, onde ridurre ed evitare discriminazioni di ordinesociale, economico, politico, culturale, religioso e tecnologico. []Occorre perci investire sul superamento del divario infrastrutturale e sullalfabetizzazionefinalizzata alla cittadinanza digitale e non solo alleducazione alle tecnologie. Relazione Previsionale e Programmatica 2010 / 2012 4. Formazione permanentedal 2006 al 2010, 83 serate allinterno della rassegna "I mercoled della PiazzaTelematica", cicli di incontri divulgativi per avvicinare anche le persone meno esperte e farriflettere sulle nuove tecnologie in senso generale;dal 2007, corsi di alfabetizzazione informatica in sede e presso i consigli di quartiere supc ricondizionati, sui quali stato installato, a parte il sistema operativo con licenzaOEM, solo software libero; come docenti, ogni estate vengono coinvolti alcuni studentidelle classi quarte degli istituti superiori cittadini che svolgono un periodo di cinquesettimane di stage presso lAmministrazione Comunale;dal 2010, PT Lab, laboratori di un paio dore su tematiche specifiche dedicati a coloro chenon partono da zero nelluso del pc; 5. Coinvolgimento dei cittadinipromozione dei dati pubblici come patrimonio per la cittadinanza: dopo Merano,Schio, nellottobre 2008, stato il secondo Comune in Italia a liberare i suoi daticartografici rendendoli cos disponibili in forma libera e gratuita al pubblico. I datisono stati presi in consegna dallassociazione italiana per linformazione geografica libera(GFOSS.it) che li ha messi online sul sito di OpenStreetMap.org;AViLUG, il Linux User Group dellAlto Vicentino: si costituito a settembre 2009 da ungruppo di persone che si sono conosciute frequentando gli incontri organizzati da PiazzaTelematica e condividono lo scopo di promuovere e diffondere lutilizzo di GNU/Linux, unsistema operativo libero, e del Software Libero in genere. Da allora, si riuniscono ognimarted sera in un locale messo a disposizione dallAmministrazione Comunale 6. Accesso a Internet gratuitoaccesso wireless gratuito (19 hotspot che coprono le principali piazze e i palazzicomunali, la biblioteca, le scuole superiori, il palazzetto dello sport; espansione verso iquartieri sfruttando la posa di nuovi tratti di fibra ottica comunale)pc con connessione a Internet gratuita a disposizione presso Informagiovani e PiazzaTelematica, Biblioteca Civica, Punto Pubblico di Accesso P3@ Veneto, per un totale di pidi 25 postazionipoco meno di 54.000 utenti potenzialmente in grado di accedere alla rete (48.000 utentidella biblioteca, 4.600 studenti del Campus, pi di 1.000 utenti creati con una richiestadiretta agli sportelli)supporto alla navigazione presso Informagiovani, Piazza Telematica e Punto Pubblico diAccesso P3@ 7. Accessi alla rete Schio WiFi9000Accessi totaliAccessi unici800076987000 65216000 5723 563051635000 4750 4463 404139474000 37753615 322932652824 293530002000 971 993 1031 1095902 8188838731000691 721 7516286145345460 gen 11 feb 11mar 11 apr 11 mag 11 giu 11 lug 11 ago 11 set 11 ott 11 nov 11 dic 11 gen 12 feb 12 mar 12 8. Timeline2009 2010 2011 2012 9. La redazioneUffici coinvolti: URP, Cultura, Informagiovani, Biblioteca, Innovazione, Portavoce delSindacoDivulgazione e formazione interna tra i colleghi coinvolti: per comunicare in modo pi diretto e veloce con il cittadino ma anche per migliorare la condivisione interna (Google Calendar, Google Documenti, Flickr) perch i primi a sperimentare dobbiamo essere noi, per utilizzare questi nuovi mezzi nel lavoro ma anche per fare da cassa di risonanza, dato che siamo comunque cittadini per diffondere concetti quali, ad esempio, le licenze aperte e i dati aperti 10. LInformagiovaniHa un sito tematico, realizzato e gestito internamente con un CMS.Luso di un CMS permette di implementare in modo molto semplice funzionalit comecommenti e pulsanti social nelle pagine, Tweet automatici ad ogni nuovo articolopubblicato, box con la visualizzazione dei feed dalle proprie liste di Twitter ...Visti gli argomenti trattati e la libert tecnica di cui gode, ha un ruolo di early adopterallinterno dellente: in questo modo possibile sperimentare e confrontarsi sui risultatiprima di mettere in produzione molti strumenti.Sono ancora poche le interazioni che nascono sul web. Luso principale per chiedereinformazioni (esattamente come si pu fare allo sportello, via telefono o mail).La pagina Facebook (chiunque vi pu pubblicare) molto usata da chi vuole promuovere leproprie iniziative. 11. La pagina FB del ComuneFacebook il collettore di quanto pubblichiamo nel sito e negli altri media sociali.I contatti sono in lenta ma costante crescita con, al momento, ancora pochi commenti chepossano generare una discussione. Nonostante ci, le risposte in tempi social non sonosempre realizzabili, pi per il confronto che si rende necessario che per i tempi di reazione.Non semplice nemmeno trovare il linguaggio giusto, tanto per i post che per le risposte: unlinguaggio tecnico, a volte necessario di fronte a questioni particolari, scoraggia il dialogo.E importante definire unidentit per abitare un social network: ci sono risposte chepossono venire da un generico Comune di Schio, altre che vanno firmate. Per questo c unconfronto costante tra tecnici e amministratori per trovare la giusta forma. 12. Interazione tra i mediaCollaborazione con Via Vai TV Online: video interviste al Sindaco su temi di attualit,pubblicate su YouTube e rimbalzate su Facebook e Twitter per raccogliere commenti,impressioni e domande da utilizzare come spunto per le puntate successiveSchio Channel: canale regionale utilizzato principalmente come mediateca e sistema digestione da remoto di palinsesti video (da mandare sui monitor posizionati in vari puntidella citt); i video realizzati sono comunque pubblicati su YouTube e Facebook, con scopiprevalentemente promozionali 13. ContattiLinkwww.comune.schio.vi.itwww.facebook.com/urpschiowww.igschio.itwww.facebook.com/igschioContattiinfo (@) comune (dot) schio (dot) vi (dot) ittania (dot) fabrello (@) comune (dot) schio (dot) vi (dot) it