Social marketing (evento 8 Marzo 2012)

Introduzione al Social Marketing - www.oversocial.it

B E N V E N U T I !

Il futuro è nella

SMOtu sai di cosa si tratta?

STRATEGIE DI WEB/SOCIAL MARKETING


Chi è 'sto tipo?MASSIMO PETRUCCI

SEO/SMO ExpertWeb/Social MarketingCommunity ManagerCopywriter

“Ha creato e gestisce community e blog con migliaia di iscritti”


Parleremo di...

Il marketing prima e dopo Internet.

Social Network, perché non puoi ignorarli.

Introduzione al Social Marketing.

Come iniziare una strategia di Social Marketing.

Trend da considerazione e case story.

Un po' di consigli prêt-à-porter.

Domande e scambi d'idee...


Social Media: definizione

Qualsiasi strumento che permette alle persone ed alle aziende che operano sul web di condividere contenuti (testi, foto, video, ecc.) è detto “Social Media”.


In principio era... l'a.P.F

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Prima dell'era della Pubblicità

Tipologie di aziende- Migliaia di piccole aziende- Imprese locali, artigianali

Perché non sono passate alla e.P.?- investimenti esigui nel marketing- incapacità di produzione di massa


Poi venne... l'e.P.Era della Pubblicità

Tipologie di aziende- Grandi aziende- Multinazionali- Prodotti di massa

Ci saranno tuttenell'era d.P.?

Cosa facevano/fanno?Prodotti medi per persone medie, pubblicizzati ampiamente con produzioniin volumi enormi.


Siete pronti per l'era p.P.?Era post-Pubblicità

ALCUNI CONCETTI CHIAVE

- Comunicazione diretta produttore/consumatore

- Il consumatore ha più voce

- Bisogno di storie autentiche per distinguersi

- Attenzione brevissima per via del molte fonti

- Aumento dei canali comunicativi

- Passaggio dal “tutti” a... “me”


Lo ricordate il gettone?Chi ha detto che ciò ha funzionato finora bene, funzionerà per sempre?


Cosa scomparirà domani?

E SE AVESSE A CHE FARE CON IL TUO BUSINESS?

COSA STAI FACENDO DI CONCRETO PER ESSERE PRESENTE NEL MONDO CHE CAMBIA?

PENSI ANCORA CHE I SOCIAL NETWORK SIANO UNA MODA ECCENTRICA?


Mentre tu ci rifletti...

Lì fuori c'è gente affamata pronta a rubarti il mercato.

La fedeltà dei consumatori dura... un click!

Le barriere d'ingresso si abbassano sempre di più.

La concorrenza non è più solo a livello locale.


Tu ci sei su Facebook?

Il 93% delle persone con una connessione ad Internet

utilizza almeno un Social Network.

20 milioni di persone sono connesse utilizzando uno

smartphone, dal 2010 al 2011 la crescita è stata del +52%

Le vendite tramite e-Commerce sono aumentate del +43% nell'ultimo anno (2011)


L'universo social network

850 MIL di utenti attivi al mese

800 MIL di visitatori al mese

500 MIL di utenti

200 MIL di utenti

62 MIL di utenti

51 MIL di utenti

15 MIL di utenti

15 MIL di utenti

6 MIL di utenti

I numeri sono in costante crescita!


Statistiche rivelatrici

Popolazione mondiale: il 50% ha meno di 30 anni

Il 96% della popolazione sotto i 30 anni è nei social network

Il 78% considera più valido un consiglio nel suo Social che di Google

Facebook: 55/65 anni, donna, maggior trend

Il 51% acquista più volentieri un prodotto che ha tra i “mi piace”

Il 57% consiglia agli amici un prodotto sul quale ha fatto “mi piace”

Le generazione Y e Z considerano le email obsolete...

Fonte: Socialnomics (E. Qualman)


Opportunità Web/Social

LE PERSONE Scoprono nuovi prodotti Vogliono risposte o aiuti Confrontare e scegliere Decide di acquistare

LE AZIENDE Brand Awareness Dialogo con i clienti Riduzione dei costi Aumentare le vendite


Non puoi ignorare i Social

CHE TU ABBIA O MENO UNA PRESENZA NEI SOCIAL NETWORK

È MOLTO PROBABILE CHENEI SOCIAL NETWORK

SI STA GIA' PARLANDO DI TE

LA DOMANDA È:COSA STANNO DICENDO?



QUANDO I SOCIAL MEDIA TOLGONO

LA CRISI DI DOMINO'S PIZZA

- Il grave caso delle video oscenità!

- Il contest “500 $ per una foto!”



QUANDO I SOCIAL MEDIA DANNO

LA GESTIONE DELLA CRISI

La crisi del video oscenità!- licenziamento dipendenti- scuse sul sito e provvedimenti futuri- reclutamento follower Twitter per diffondere le scuse- video risposta del presidente Patrick Doyle con titolo “Disgusting Dominos People – Domino’s Responds”

La criticità del contest “500 $ per una foto!”- Video delle scuse a domicilio e buono di 500 $:- Sorrisi ed abbracci su Youtube!


Come gestire la crisi

hanno causa nella frustrazione per la cattiva gestione del problemaIl 96% delle lamentele

alcune statistiche indicano che il tempo medio di questo sentimento è 4 settimaneIn guerra contro il brand

sì, ma se la soluzione di compensazione del disagio avviene entro le 4 settimaneSi può recuperare?

intervenendo prontamente, identificando il tipo cliente (affezionato, nuovo, ecc.),scegliere con cura il contenuto della risposta, “come i bambini, guardalo negli occhi”

Come recuperare?

non è la mancanza di commenti negativi, ma la loro tempestiva gestione “umana”Quello che conta davvero


Social Marketing in 3 punti

ASCOLTARE LA RETE

FORNIRE SOLUZIONI

IDENTIFICARE LE ESIGENZE


Non urlare, conversa

SIAMO I PIU' BRAVI!

SIAMO I PIU' BELLI!

COMPRATE DA NOI!I CLIENTI NON VOGLIONO

INSERZIONISTI CHE URLINO,PREFERISCONO CONVERSAZIONI

E RELAZIONI STABILICON LE IMPRESE.


Il marketing 2.0- fa leva sulla poca attenzione- crea interazioni con i clienti- ogni servizio o prodotto è un media- crea storie- crea prodotti... da “raccontare”- chiede il permesso

NON CERCARE CLIENTIPER I TUOI PRODOTTI

MA PRODOTTI PERI TUOI CLIENTI


L'italiano medio su Internet

- Il 49% degli italiani è su Internet

- Il 61% ha età tra 25 e 64 anni

- il 90% delle persone tra i 16 ai 25 è su Internet!

- Ogni giorno circa 15 milioni di persone sono attivi sul web

- Il tempo medio sul web è di 1 ora e 22 minuti


TRANDS E CASE STORY


Comunicazione e commercio diretto fra produttori e consumatori

VANTAGGI- CONTATTO DIRETTO- ELIMINAZIONE DEGLI INTERMEDIARI- PRODOTTI “PERSONALIZZATI”

CONSEGUENZE- LE PERSONE VOGLIONE ESSERE ASCOLTATE- PONETEVI AL SERVIZIO

INIZIATIVE- ORGANIZZA CONTEST- COINVOLGI GLI ASCOLTATORI NELLA CREAZIONE DI CONTENUTI


Il consumatore ha voce e si fa sentire

VANTAGGI- CAPIRE LADDOVE CI SONO OPPORTUNITA'

CONSEGUENZE- 1% PUO' FARE LA DIFFERENZA- UN QUALSIASI BLOG PUO' USCIRE PRIMA DEL VOSTRO SITO WEB!

INIZIATIVE- ASCOLTARE/MONITORARE

CONCETTO NUOVOUN CLIENTE SCONTENTO NON È PIU'UN FATTORE TRASCURABILE


Il bisogno di storie autentiche man mano che il num. di storie aumenta

VANTAGGI- PUOI BATTERE I GRANDI SE LA TUA STORIA VALE LA PENA ASCOLTARLA E CONDIVIDERLA

SVANTAGGI- LE FONTI CHE PARLANO DI TE SONO DIVERSE- LE BUGIE HANNO LE GAMBE CORTE- IL WEB RICORDA SEMPRE!

INIZIATIVE- RACCONTA DI TE ATTRAVERSO AVVENTURE SCELTE ETICHE, STORIE DI PASSIONI

CONCETTO NUOVOSI DIFFONDONO PIU' LE STORIE CHE I FATTI


Intervalli di attenzione brevissimi a causa del sovraffollamento

VANTAGGI- NESSUNO

SVANTAGGI- È DIFFICILE RAGGIUNGERE IL DESTINATARIO- QUANDO CI ARRIVI, È DIFFICILE CHE TI ASCOLTI

INIZIATIVE- PERSONALIZZATE IL PRODOTTO, RENDETELO UN'ESPERIENZA IRRIPETIBILE

CONCETTO NUOVO3 secondi per capire se sono nel posto giusto.10 secondi è tutto il tempo che ti do per convincermi.


Google e la frammentazione generalizzata

VANTAGGI- QUALSIASI COSA PUO' ESSERE TROVATA

SVANTAGGI- RIPENSARE IL SITO COME TANTE HOMEPAGE

INIZIATIVE- UNA PAGINA PER OGNI PRODOTTO/SERVIZIO

CONCETTO NUOVONON ESISTE PIU' LA HOMEPAGE DEL SITO


Un numero infinito di canali di comunicazione

VANTAGGI- INVESTIMENTI “POTENZIALMENTE” PIU' BASSI- POSSIBILITA' DI SCEGLIERE IL MEZZO MIGLIORE

SVANTAGGI- PERDERSI NEL MARE MAGNUM DEL WEB

INIZIATIVE- “WILL IT BLEND?”

CONCETTO NUOVOIl modo migliore per raggiungere le persone èd'incontrarle esattamente nel momento in cui esseci stanno cercando.


Il passaggio dal “tutti” al... “me”

VANTAGGI- PUOI CONOSCERE IL NOME DEI TUOI CLIENTI!

SVANTAGGI- NON PUOI TRATTARE TUTTI ALLO STESSO MODO

INIZIATIVE- PUBBLICITA' LOCALIZZATA O MOLTO SPECIFICA (AdWords/FB Insights VS pubblicità tradizionale)

CONCETTO NUOVOLa realtà del nuovo marketing è che la massa non èpiù raggiungibile, ma soprattutto non è più desiderabile!


KODAKBLOGBlog: http://1000words.kodak.com - fotografia nel mondoBlog: http://pluggedin.kodak.com - consigli tecniciBlog: http://growyourbiz.kodak.com - business e grafica

FACEBOOK E TWITTERPost pubblicati da persone vere, nessun automatismo.

COMMUNITYUno spazio a disposizione di fotografi dilettanti per loscambio di consigli, trucchi e tecniche.

CONTESTCrowdsourcing, es. scelta del nome della prossimamacchina fotografica, in palio il biglietto d'ingresso al Consumer Electronics Show di Las Vegas.

IDEE DA “RUBARE”- Coinvolgere i dipendenti- Chiedete ai clienti- Date, date e date!

http://1000words.kodak.com/

http://pluggedin.kodak.com/

http://growyourbiz.kodak.com/


BARILLARAFFORZAMENTO PRESENZA NEI SOCIAL NETWORKNon per diffondere messaggi promozionali, ma percoinvolgere i fan nello scambio di opinioni senza la pauradi perdere il controllo della comunicazione.

LABORATORIO DI SCAMBIO “il Mulino che vorrei”Interazione con i clienti per idee, domande, proposte dinuovi prodotti, critiche. Tutti in modo strutturato.

SELEZIONE DI BLOGGER E INFLUENCERPer il marchio Voiello, scambio di idee mensile, creazionedi un blog con contenuti utili e di qualità.

RISULTATI?3 milioni di visite al sito “il Mulino che vorrei”, idee poidiventate realtà. Articoli sui giornali, speech, 46.979 fan,Risparmio notevole rispetto al marketing tradizionale.

IDEE DA “RUBARE”- Coinvolgere gli utenti- Perdete il controllo- Non solo online


LAGO DESIGNSOCIAL NETWORKPagina aziendale su Facebook, Twitter, Album su Flickr.

NON SOLO ONLINEAppartamento Lago.

BLOGPer comunicare ogni cosa dell'azienda.Link verso altri blog, se gli articoli sono interessanti.

COMMUNITYMagazine, Casa tua, Discussioni, Progetta.

COSA CI GUADAGNO?Reputazione, brand, consenso, permesso.

IDEE DA “RUBARE”- Sperimentate!


FIRST DIRECT BANCA Gruppo HSBC Regno Unito

COMMENTI SENZA ALCUN FILTROwww.live.firstdirect.comBox con tag positivi e negativi.

ACCESSO VELOCE A TUTTOComunicati stampa, video, foto, tutto è accessibilee condivisibile con un clic.

LABFeedback e suggerimenti dai clienti.

COMMUNITY, NO PROFIT, ETICAChiacchiere in libertà. Raccolta fondi per cause etiche.

COSA CI GUADAGNO?Reputazione, trasparenza, ascolto, testimonial spontanei,riduzione dei costi di marketing, servizi migliorati.

IDEE DA “RUBARE”- Testimonial spontanei- Informate per attrarre- Ufficio stampa social

http://www.live.firstdirect.com/


Consigli prêt-à-porter LE COMUNITA' NON SI CREANO, MA S'INTERCETTANO

RACCONTA UNA STORIA AVVINCENTE, CREDIBILE, PERSONALE

INFORMA, SII UTILE, NON FARE MERA PROMOZIONE

DIFFERENZIA/PERSONALIZZA L'OFFERTA

DIALOGA E NON FARE MONOLOGHI

MOLTIPLICA IL VALORE DELLA COMMUNITY ANCHE OFFLINE

NELLA GESTIONE DEI SOCIAL MEDIA NON DEVI IMPROVVISAREMA AVERE UN PIANO EDITORIALE E UNA STRATEGIA PRECISA

GRATIFICA LA TUA COMMUNITY, SMETTI CON GLI EFFETTI SPECIALI E PASSA AGLI “AFFETTI” SPECIALI


...e qualche altra dritta

SFRUTTATE IL SUCCESSO GIA' PRESENTE.

ASCOLTATE I VOSTRI CLIENTI, MODIFICATE LE STRATEGIE.

COSTRUITE DELLE BETA, SEGUITELE, MODIFICATELE, POI INVESTITE.

NON DOVETE ESSERE OVUNQUE, MA DOVETE ESSERCI.

MUOVETEVI IN FRETTA E CON UNO SCOPO PRECISO.

IL MEGLIO È PEGGIO DEL BENE.


Sì, ok... ma alla fine cosadiavolo è 'sto SMO?

È l'acronimo di Social Marketing Optimization

ovvero ciò che facciamo noi di


TUTTI PENSANO CHE UNA COSA

SIA IMPOSSIBILE DA REALIZZARE

FINCHÈ ARRIVA UNO SPROVVEDUTO

CHE NON LO SA E LA REALIZZA!

Albert Einstein

TWITTER: @Consulente_SEOEMAIL: [email protected]

Social marketing (evento 8 Marzo 2012)

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