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PRONTO SOCCORSOS.C. MEDICINA E CHIRURGIAD’ACCETTAZIONE E D’URGENZADirettore dott. Paolo CremonesiCoordinatore Infermieristico Sig.ra Simonetta Galliani Triage (accoglienza): 010 563 4760 - Segreteria: 010 563 4763 segreteria.ps@galliera.it

Nell’accoglierla presso il nostro Pronto Soccorso,Le vogliamo spiegare cosa accadrà da questomomento in poi. La preghiamo di leggere conattenzione questa scheda informativa.

Assistenza religiosa. Ogni paziente può ricevere l’assistenza religiosa rivolgendosi al coordinato-re infermieristico del Pronto Soccorso.

Associazione Volontari Ospedalieri (A.V.O.). Quando presenti i volontari AVO, del Pronto Soccorsoo del gruppo Accoglienza, sono disponibili a dare sostegno psicologico al paziente e ai familiari e adaccompagnare ad altri ambulatori o reparti quando è necessario.

Mediazione culturale. Attraverso il coordinatore infermieristico è possibile richiedere l'aiuto di unmediatore culturale.

Numero di emergenza sanitaria territoriale Risponde 24 ore su 24.

Centralino Ospedali Galliera Tel. +39 010 563 21

CUP Liguria (Centro Unico di Prenotazione)Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00Da telefono fisso: numero verde 800 098 543

Posto di Polizia Ospedali Galliera Tel. +39 010 563 2777

Ufficio Relazioni con il Pubblico Ospedali Galliera - URPPer osservazioni, reclami, suggerimenti, encomi è possibile rivolgersi all'URP.Si trova: Ingresso principale, via Volta 8 - Orario: dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 15.00

INFORMAZIONI E NUMERI UTILI

CODICE ROSSO - URGENZA. Codice assegnato ai pazienti in pericolo di vita per compromissio-ne di una delle funzioni vitali (respiratoria, cardiaca, nervosa). Bisogna intervenire subito ed in modo tempestivo.

CODICE GIALLO - PERICOLO. Codice assegnato ai pazienti con problemi gravi. Saranno visitati non appena verranno risolte le emergenze.

CODICE VERDE - INTERVENTO DIFFERIBILE. Gli interventi possono essere rinviati dopo i casi più urgenti. Non c'è pericolo di vita. Tali prestazioni non sono soggette al pagamento del ticket.

CODICI BIANCHI - NON URGENTE. Situazioni che possono essere risolte dal Medico di famiglia. I pazienti vengono comunque assistiti ma solo dopo i casi più urgenti. Tali prestazioni, secondo la normativa attuale, sono soggette a pagamento del ticket.

CODICI DI URGENZA (TRIAGE)

un asterisco determina la priorità di accesso alla visita del Medico del Pronto Soccorso a parità di codice colo-re, viene assegnato: ai pazienti disabili, a chi arriva al Pronto Soccorso accompagnato dalle Forze dell'Or-dine, a chi arriva al Pronto Soccorso accompagnato da operatori di comunità pubbliche o private.

due asterischi verranno assegnati a chi può accedere direttamente all'ambulatorio dei codici bianchi senzaattendere la visita del Medico del Pronto Soccorso.

quattro asterischi verranno assegnati a chi può accedere direttamente agli ambulatori di specialità senzaattendere la visita del Medico del Pronto Soccorso. Il percorso breve è riservato agli ambulatori di: oculistica - otorinolaringoiatria - dermatologia - odonto-stomatologia - neonatologia e pediatria - ginecologia

GLI ASTERISCHI

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Al Suo arrivo sarà accolto da personale infermieristico qualificato allo sportello dove sisvolge la prima valutazione del Suo stato di salute, chiamato “triage”. Dopo averLe richie-sto i Suoi dati anagrafici l'infermiere, grazie alle informazioni da Lei fornite, valuterà il livel-lo di priorità, definito da un codice colore (vedi scheda pag.4), per la visita del Medico.Al termine del colloquio le verrà consegnata una scheda di triage, su cui saranno indicati ilcodice colore e un numero di accesso situato in alto a destra. A questo punto sarà invitato adaccomodarsi nella sala d’attesa.In determinati casi l'infermiere del triage potrà assegnare uno, due o quattro asterischi(vedi scheda pag.4) che Le daranno o la precedenza assoluta a parità di codice colore, oLe permetteranno di recarsi direttamente ad altri ambulatori.Ai casi gravi, codici rossi, viene data la precedenza assoluta, a seguire saranno visitati i codi-ci gialli, poi i codici verdi e in seguito i codici bianchi. Per questo la lista d’attesa non seguiràl'ordine di arrivo ma l'ordine di precedenza dei codici colore.Non appena saranno disponibili, i sanitari si dedicheranno a Lei con la massima attenzione.

ACCOGLIENZA

In attesa della visita dovrà aspettare il suo turno nella sala d'attesa, controllando sullo scher-mo, posto di fronte alla sala d'aspetto, il susseguirsi dei numeri di accesso.Lo schermo segnalerà il Suo turno tramite un suono e nello stesso tempo vedrà lampeggiaregli ultimi 3 numeri del codice riportato sulla “scheda di triage”. Accanto al numero di accessosarà indicata anche la sala visita (1,2 o 3) dove dovrà recarsi.Attenzione: la chiamata per la visita sarà ripetuta due volte, in caso di mancata risposta, lasua prenotazione sarà cancellata e dovrà ripresentarsi allo “sportello di triage”.

ATTESA: LA CHIAMATA VISIVA

Dopo essere entrato nella sala indicata sullo schermo sarà visitato dal Medico del Pronto Soc-corso, L'accesso alla sala di visita è consentito ai soli pazienti, con l'eccezione dei minori e deisoggetti sottoposti a tutela. Quando necessario sarà cura del Medico, previo consenso del-l'interessato, invitare i parenti in ambulatorio per essere informati dei primi esiti e degli inter-venti successivi. Se non sono necessari altri accertamenti, dopo la visita Le sarà rilasciata larelazione di dimissione da presentare al Medico di famiglia e potrà tornare a casa.

Se, in seguito alla visita, il Medico del Pronto Soccorso riterrà opportuno fare ulteriori esa-mi o visite specialistiche sarà indirizzato verso i relativi ambulatori e, se necessario, saràaccompagnato dal personale del Pronto Soccorso. In questo caso è importante ricordarsidi CONSERVARE LA SCHEDA DI TRIAGE consegnata all'ingresso.

LA VISITA

Al termine degli esami e delle visite specialistiche dovrà tornare allo sportello di triage delPronto Soccorso, consegnare la documentazione ed attendere nuovamente in sala d'atte-sa di essere chiamato per parlare un'ultima volta con il Medico. Lo schermo segnalerà il Suo nuovo turno tramite un suono e nello stesso tempo vedrà lam-peggiare gli ultimi 3 numeri del codice riportato sulla scheda di triage. A quel punto entre-rà nella sala visita e, dopo il colloquio con il Medico, si concluderà il percorso.

In caso di necessità di ulteriori accertamenti, per effettuare terapie, indagini diagnostiche evisite specialistiche, potrà essere accolto nei letti di Unità di Osservazione Breve Intensi-va dove rimarrà in attesa del completamento degli accertamenti per un tempo massimo di24 ore. Le stanze di osservazione accolgono anche altri pazienti, per questo, e per nondisturbare gli interventi di assistenza, chiederemo ai familiari di attendere fuori. In caso dibisogno, saranno chiamati dagli operatori. Nell'O.B.I. sono disponibili 8 posti letto. Nei limiti della disponibilità di posto vengono col-locati nelle stanze singole tutti coloro che potrebbero avere necessità di un accompagna-tore (minori, portatori di handicap, anziani non autosufficienti, soggetti sottoposti a tutela).Orario di ricevimento dei medici: tutti i giorni dalle ore 13.00 alle ore 14.30 e dalle ore19.00 alle ore 20.00. Le informazioni sullo stato di salute dei degenti verranno riferite ad unsolo parente, se autorizzato dal paziente.Orari di visita: tutti i giorni, feriali e festivi, dalle ore 13.30 alle ore 14.30 e dalle ore 18.30alle ore 19.30.

OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA (O.B.I.)

Questo reparto è riservato a coloro che necessitano di un periodo di degenza più prolun-gato, di norma al massimo 3 giorni, per permettere un preciso inquadramento diagnosticoterapeutico. Sono disponibili 12 posti letto. Orari di visita: tutti i giorni, feriali e festivi, dal-le ore 13.30 alle ore 14.30 e dalle ore 18.30 alle ore 19.30.

DEGENZA BREVE

Alla dimissione Le verrà consegnata una lettera, con la documentazione clinica e copia dei prin-cipali accertamenti diagnostici, da sottoporre al Medico di famiglia e la prescrizione della terapia.Le saranno fornite, inoltre, indicazioni per l'eventuale pagamento del ticket. In caso di dimissio-ne con autoambulanza l'attesa è variabile secondo la disponibilità dei mezzi di soccorso.

LA DIMISSIONE

Saranno inviati a questo ambulatorio tutti i pazienti a cui è stato assegnato un codice bianco enecessitano di cure a bassa complessità diagnostica e terapeutica.Orario: dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle ore 8.00 alle ore 14.00. Si trova: in prossimitàdel Pronto Soccorso.

AMBULATORIO DEI CODICI BIANCHI

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