#ecommerce20

Daniele Rutigliano 2/51

Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli

Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb.

Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a

Milano ed autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di

Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom.

Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è iscritto

nell'elenco dei Periti e Tecnici Informatici della Camera di Commercio di Bari

e presso il Tribunale di Bari.

È docente di web marketing presso diverse scuole di formazione ed è

stato relatore per Smau dal 2011. Dal 2013 è anche referente in Puglia per

l'IWA, Associazione Internazionale per le Professionalità del Web.

Cell. 329 61 84 228Email: rutigliano@aproweb.it

Twitter: @aproweb

Partecipazioni internazionali

Partecipazioni nazionali

INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION

Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato.Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative.

media partner

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INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION

IWA Italy è associazione professionale che raggruppa chi opera nel Web, ovvero i soggetti che - ai sensi della legge 4/2013, sono definibili come "professionisti Web" (liberi professionisti, dipendenti - pubblici e privati, altre forme di lavoro che come attività prevalente operano nel Web).

IWA Italy ha inoltre rilasciato i primi profili professionali (G3 Web Skill Profiles) in linea con i dettami dell'agenda digitale europea e italiana ed ha avviato accordi di collaborazione con realtà di tutela del lavoro (sindacati) e di domanda/offerta di lavoro: ancora una volta il ruolo di IWA è quello di unire, far collaborare e tutelare chi opera nel Web.

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INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION

Perché associarsi:

- rete tra professionisti- partecipazione a gruppi di lavoro anche internazionali- convenzioni per tutela professionalità- associazione professionale che rilascia attestato di qualità (Min. Sviluppo Economico, Legge 14 gennaio 2013, n. 4)

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INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION

Potrai ottenere uno sconto sulla quota associativa che pagherai euro 50,00 anziché euro 65,00. Lo sconto vale sia per i nuovi soci che per i rinnovi.Per usufruire dello sconto usa in fase di registrazione o rinnovo il seguente promocode:

CODICE: SMAUTORINO2013

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quota speciale SMAU

€ 50,00

www.iwa.it/join

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IL TUO PARERE E' IMPORTANTE

1a mossa

Perché?

● È più facile individuare il proprio target di riferimento (le nicchie)● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per un

preciso settore/prodotto● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo

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SPECIALIZZATI

1a mossa 9/51

Case study

2a mossa

● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l'83% delle persone*● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico ● È il segreto del successo di Amazon

* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

BASSI MARGINI Perché?

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2a mossa 11/

I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una

quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto

vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.

LONG TAIL

3a mossa

● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per una

maggiore soddisfazione del Cliente

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AFFIDATI AD UN VALIDO CORRIERE

Perché?

3a mossa 13/51

I CORRIERI PIU' USATI

4a mossa

● Innesca un senso di indebitamento che aumenta la probabilità di

acquisto

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REGALA QUALCOSA

Perché?

3a mossa Case study

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3a mossa Case study

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5a mossa

● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)● Puoi differenziarti dalla concorrenza● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sito

tramite i motori di ricerca● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)

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INSERISCI TUTTI I PRODOTTI

Perché?

5a mossa Case study

www.StaeBari.it

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6a mossa

● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro una

posizione più alta nei risultati di ricerca

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INSERISCI SUBITO LE NOVITA'

Perché?

7a mossa

● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono a trovare altrove● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,

prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso

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CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI

Perché?

5a mossa Case study

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5a mossa Case study

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8a mossa

● Potresti usare un linguaggio troppo tecnico e diverso da quelli dei tuoi reali

Clienti● Gli utenti potrebbero non trovarti mai tramite i motori di ricerca

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USA LE KEYWORD GIUSTE

Perché?

9a mossa

● Raggiungi nuovi e diversi consumatori● Aumenti il fatturato

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APRI NUOVI CANALI

Perché?

10a mossa

● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la prima

volta al sito● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui● I feedback servono anche per i motori di ricerca

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PUBBLICA I FEEDBACK DEI TUOI CLIENTI

Perché?

11a mossa

● Tutti i vostri sforzi potrebbero essere

vani se il sito è difficile da usare● L'88% degli utenti sceglie i siti più sono facili da navigare

* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e

NetComm

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CURA L'USABILITA' Perché?

11a mossa Case study

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Cambiando il colore ed il testo della Call to Action (bottone) sono

aumentate le vendite.

12a mossa

● Dà un valore aggiuntivo a chi acquista● Ciò che scarseggia sembra più desiderabile e di maggior valore

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Perché?

USA LA LEVA DELLA SCARSITA': ORA O MAI PIU'

14a mossa

● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito

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USA LA LEVA DELLA SCARSITA': ORA O MAI PIU'

Perché?

13a mossa

● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito

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SPINGI L'UTENTEALL'ACQUISTO ISTANTANEO

Perché?

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14a mossa

● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve a molto se nessuno lo sa!● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati più duraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte*

* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

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SFRUTTA TUTTI I MOTORI DI RICERCA

Perché?

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15a mossa

● Promuovi il brand● Aumenta il numero di prospect● Acquisisci nuovi Clienti● Movimenti il magazzino

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UTILIZZA I COMPARATORI DI PREZZO

Perché?

16a mossa Case study

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16a mossa

● Fidelizza i Clienti● Incrementa visite e acquisti● Puoi fare marketing one-to-one● Puoi fare remarketing

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PREVEDI UNA NEWSLETTER

Perché?

16a mossa 39/51

PREVEDERE UNA NEWSLETTER

Perché?

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USA LE EMAIL AUTOMATICHE

18a mossa

● Su Internet si cercano le offerte● Fai fatturato● Elimini giacenze in magazzino● Incrementi il valore di ogni acquisto

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STUDIA DELLE POLITICHE DI PREZZO

Perché?

(promozioni, sconti, spedizioni gratuite, up-selling, cross-selling, ecc...)

19a mossa

● 2/3 degli utenti Internet visitano i social network● Il tempo speso sui social network è il 10% di tutto il tempo speso online● Internet ed i social media sono le fonti più influenti nell’aiutare i consumatori a prendere decisioni di acquisto● I tuoi competitor ci sono già. I tuoi clienti anche

Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2010/02/perche-devi-essere-sui-social-media.html

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USA I SOCIAL NETWORK Perché?

19a mossa Esempio

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20a mossa

● Possono offrirti dati importanti (nuove keyword, aree geografiche di

riferimento, trend, ecc...)● Possono suggerirti quando fare un investimento e quale canale

funziona meglio

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ANALIZZA LE STATISTICHE Perché?

“E-Commerce” di D. Vietri e G. Cappellotto

Hoepli 2011

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APPROFONDIMENTI

“Il Manuale dell'E-Commerce” di R. Ghislandi

Apogeo 2012

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