Smau Milano 2014 - Professionisti e Digital Innovation: a che punto siamo?

24 Ottobre 2014

Professionisti e Digital

Innovation: a che punto siamo?

Osservatorio ICT & Professionisti

Elisa Santorsola Ricercatrice e Advisor

School of Management del Politecnico di Milano

www.osservatori.net Professionisti e Digital Innovation: a che punto siamo? 24 Ottobre 2014 – SMAU Milano

Agenda

La Ricerca dell’Osservatorio ICT & Professionisti

a cura di Elisa Santorsola

Esperienze di digitalizzazione di uno Studio Professionale a cura di Filippo Caravati


Gli Osservatori Digital Innovation: una storia di

quasi 15 anni di Ricerche sull’innovazione digitale


L’Osservatorio ICT & Professionisti

2012 2013 2014

Obiettivi:

• valutare la diffusione delle tecnologie informatiche nell’ambito degli Studi di

Avvocati, Commercialisti ed Esperti Contabili e Consulenti del Lavoro

• valutare la loro propensione a investire in tecnologie nei prossimi due anni

• far emergere i nuovi modelli organizzativi e di business

• individuare le cause che ostacolano una maggior diffusione delle ICT presso gli

Studi


… a Ecosistema di Professionisti e Imprese

Impresa

Contabilità

Bilancio

Dic

hia

rati

vi

Sicurezza sul lavoro

Consiglio di

Amministrazione

Agenzia delle Entrate

Lib

ri Gio

rna

le

730

Contrattualistica

Collegi Sindacali

Valutazione

d’Azienda

Business

Plan

Cedolini Paga

TF

R

Contributi

INPS

Dichiarativi

Recupero Crediti

Ge

stio

ne

de

l P

ers

on

ale

INA

IL

Contratti di lavoro

Recupero Crediti

Contenzioso

Tributario

Co

ntr

att

ua

listi

ca

Diffid

e

Collegi Sindacali

Contenzioso del Lavoro

Mediazione

Statuto

Liq

uid

az

ion

i d’Impresa

Consulenti del

Lavoro

Avvocati Commercialisti

Se parliamo di Professionisti, in realtà, parliamo di Imprese!


Questionari iniziati: 5720

Risposte complete: 1128

Provincia N° risposte

1° Milano 148

2° Roma 80

3° Brescia 29

Classifica

28% 8%

9% 4%

3%

7%

2%

3%

1%

6%

6%

1%

5%

5%

1%

2%

1%

1%

2%

5%

La geografia delle risposte

Base empirica


Agenda

La Ricerca dell’Osservatorio ICT & Professionisti a cura di Elisa Santorsola

Una fotografia degli Studi Professionali

Gli Studi Professionali si trasformano con le nuove tecnologie?

Le Opinioni dei Professionisti sulle ICT



Il profilo medio degli Studi

Campione: 1128 Professionisti

1,8

0,4

>250 0

28

CLIENTI AZIENDA FATTURATO

1 Mln€ 0€

100.000€

Dipendenti

Professionisti

AV

VO

CAT

I

1,8

>250 0

64

1 Mln€ 0€

200.000€

1,6

Dipendenti

Professionisti

CO

MM

ER

CIA

LIS

TI

CLIENTI AZIENDA FATTURATO

3

1,3

>250 0

91 FATTURATO

1 Mln€ 0€

200.000€

Dipendenti

Professionisti

CO

NS.

DEL L

AV

OR

O

CLIENTI AZIENDA

4,6

4,7

>250 0

124

1 Mln€ 0€

400.000€

Dipendenti

Professionisti

MU

LT

IDIS

CIP

LIN

A

FATTURATO CLIENTI AZIENDA


Variazione compresa

tra +10% e -10%

Aumento

superiore al 10%

35%

52%

13%

0%

20%

40%

60% Andamento della redditività dello studio

negli ultimi due anni (2012 su 2011)

La redditività negli Studi

28%

55%

17%

30%

61%

9%

33%

53%

14%

37%

51%

12%

Riduzione

superiore al 10%


I Professionisti sentono la crisi economica

COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO AVVOCATI MULTIDISCIPLINA


Il «peso» dei macro processi lavorativi


Quanto tempo dedica lo Studio ai

processi di gestione del business,

amministrativi e di supporto?

44%

40%

16%

0%

50%

100%

Processi

di supporto

Processi

amministrativi

Gestione

Business

42% 50% 34%

48%

40% 36%

48% 37%

18% 14% 18% 15%

Base empirica: 1.128 risposte

Perché il tempo dedicato alla gestione del business è

così poco?


20%

80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sì No

Lo studio rileva il tempo dedicato

dal personale alle singole attività

e/o ai singoli Clienti?

La gestione del tempo negli Studi

42% 58%

Sì No

37%

63%

Sì No

31%

69%

Sì No

9%

91%

Sì No Campione: 1128 Professionisti

Ricavi in contrazione, costi fissi incomprimibili, costi variabili

solo “perimetrati”. Ma si continua a navigare a vista



31%

4%

2%

9%

31%

22%

7%

Passaparola

Richiesta cliente

da telefono

Richiesta cliente

d email

Richiesta cliente

da sito

6%

4%

3%

2%

1%

13%

20%

8%

11%

9%

Relatore in eventi

Azioni dirette dello

Studio con internet

Eventi organizzati

dallo Studio

Social Network

Mercato VS Studio Studio VS Mercato

Azioni dirette

dello Studio con

banche dati

L’acquisizione di nuova clientela

Secondaria Principale


90%

Poca proattività nella ricerca della Clientela


La gestione dei documenti negli Studi AV

VO

CAT

I

CO

NS.

DEL L

AV

OR

O

CO

MM

ER

CIA

LIS

TI

MU

LT

IDIS

CIP

LIN

A

Gestione

Archivio

FAX

Email Conservazione

Sostitutiva

Portali/

Intranet

GED

Saturazione

Archivio

0

3

Gestione

Archivio

FAX

Email Conservazione

Sostitutiva

Portali/

Intranet

GED

Saturazione

Archivio

0

3

Gestione

Archivio

FAX

Email Conservazione

Sostitutiva

Portali/

Intranet

GED

Saturazione

Archivio

0

3

Gestione

Archivio

FAX

Email Conservazione

Sostitutiva

Portali/

Intranet

GED

Saturazione

Archivio

0

3

0: Studio Cartaceo – 3: Studio Elettronico Campione: 1128 Professionisti

Attività tradizionali “labour intensive” e “document intensive”


Le resistenze alla dematerializzazione AV

VO

CAT

I

CO

NS.

DEL L

AV

OR

O

CO

MM

ER

CIA

LIS

TI

MU

LT

IDIS

CIP

LIN

A

24%

33%

50%

0% 20% 40%

Non so misurare i benefici

Costi elevati

Clienti non interessati

Incremento lavoro interno

13% -20%

10% -

20%

21%

22%

27%

0% 20% 40%

Costi elevati



Benefici minori dei costi

13% -

3% -

3%-

20%

22%

24%

0% 20% 40%

Costi elevati


Non so misurare i benefici


14% -

5% -19%

20%

23%

41%

0% 20% 40%

Costi elevati

Difficoltà per il personale



18% -

5% -

3% -18%

Campione: 1128 Professionisti I grafici racchiudono 3 tipologie di barriere indicate per: GED, CS e Portali

I benefici della digitalizzazione non sono sempre chiari

MIP - Politecnico di Milano – Osservatorio ICT & Professionisti UNAPPA, 16 ottobre 2014

15%

4%

6%

7%

9%

11%

12%

14%

16%

18%

22%

36%

41%

Non svolgo nessuna attività in mobilità

Effettuare videoconferenze

Usufruire di audio/video

Leggere libri dispense

Usare i Social Network

Prendere appunti

Instant messaging

Leggere giornali e riviste

Gestione dell'Agenda

Accedere ai dati dello Studio

Lavorare su documenti

Navigare in interent

Leggere/scrivere email

Smartphone Tablet PC

Le attività e gli strumenti in mobilità


Pochi approfittano della mobilità per lavorare realmente.

I Professionisti non sono ancora dei Mobile Worker


Agenda


Una fotografia degli Studi Professionali analizzati





Relazione Investimenti in ICT e Redditività

Lo Studio ha intenzione di investire nei prossimi due anni in ICT?

Se sì, quanto?

Non

investiremo

Investiremo

<1.000€ Investiremo

1.000-3.000€

Investiremo

3.000-10.000€ Investiremo>

10.000€

12.500

8.500

6.000

2.000

- 5.000 10.000 15.000

27%

COMMERCIALISTI

CONSULENTILAVORO

AVVOCATI

MULTIDISCIPLINA

€

29%

6%

21% 17%

25%

14%

10%

75%

86%

90%

Redditività in diminuzione (-10%)

Redditività stabile

Redditività in aumento (+10%)

Base empirica: 1.128 Professionisti


0

5.000

10.000

15.000

20.000

19.130

10.890

3.910

Cartaceo Elettronico non struttutato (PDF)

Elettronico Strutturato (xml)

Simulazioni su 10.000 fatture registrate – Ricerca della School of Management del 2012

Min

uti -43%

-80%

Tempo elaborazione dei documenti

I Principali Benefici della

dematerializzazione

Comprimere le attività non a valore:

migliora l’efficienza, la marginalità e la customer care


Nuovi Canali

Lo Studio è interessato a offrire consulenza con strumenti online?

8%

12%

26%

27%

3%

5%

19%

73%

27%

No Si

Non è professionale

fare consulenza

online

Costa troppo

predisporre il

servizio

Danneggerebbe

l’immagine dello

Studio

Per servire nuove

fasce di clientela

Per fidelizzare la

clientela

Per ampliare la

visibilità sul mercato

Per aumentare le

entrate dello Studio

Perché no? Perché sì?



Nuovi Strumenti di lavoro

41%

24%

27%

48%

50%

27%

13%

17%

35%

36%

36%

36%

37%

41%

44%

56%

24%

40%

37%

16%

13%

32%

42%

27%

Stato pratiche depositate

Videoconferenze

eLearning

Lavorare sui documenti

Condivisione documenti

Gestione delle attività e SAL

Redazione Atti PCT

Apposizione firma elettronica

Quali APP vengono usate o sono di interesse per lo Studio e/o i suoi

Professionisti?

Non interesse Interesse Già presente Campione: 1128 Professionisti

Si cercano servizi ”evoluti” anche in mobilità


AV

VO

CAT

I

CO

NS.

DEL L

AV

OR

O

CO

MM

ER

CIA

LIS

TI

MU

LT

IDIS

CIP

LIN

A

Nuovi Servizi

60%

15%

16%

21%

26%

82%

24%

73%

68% Formazione tecnica

Consulenza Startup

Recupero Crediti

Consulenza Finanziaria

10%

7%

28%

26%

36%

40%

40%

46%

54%

53%

33%

27% Controllo di gestione

Consulenza Startup

Servizi FE

Servizi CS

19%

19%

30%

23%

35%

35%

42%

44%

47%

47%

28%

33% Gestione sviluppo RU

Selezione personale

Formazione tecnica

Consulenza Startup

38%

30%

11%

11%

28%

36%

42%

43%

34%

34%

47%

46%

Controllo di gestione

Consulenza Startup

Servizi FE

Servizi CS

Non interesse Interesse Già presente Campione: 1128 Professionisti


Nuovi Strumenti di relazione

Ritiene utile per lo Studio e per i suoi Professionisti l’utilizzo dei social network?

7%

7%

7%

17%

17%

22%

23%

0% 10% 20% 30%

No, perché sono inutili in ambito lavorativo

No, lo Studio non li vede come strumento di lavoro

No, non voglio condividere opinioni online

Sì, per discutere con colleghi

Sì, per cercare nuovi clienti

Sì, per comunicare con i colleghi

Non so cosa siano



Agenda


Una fotografia degli Studi Professionali analizzati





Software vs Output: va tutto bene?

Le soluzioni informatiche adottate dallo

Studio producono output consoni alle

prescrizioni normative?



38%

55% 7%

Sì, totalmente Per niente Solo in parte

44%

9%

47%

29%

4%

67%

19%

5%

76% 36%

4%

60%

Insoddisfazione per la relazione Software-Output generati.

Bisogna cambiare modalità di progettazione?

Bisogna aumentare l’alfabetizzazione informatica?


21%

4%

5%

5%

9%

9%

10%

13%

17%

17%

17%

23%

30%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Quali sono le difficoltà che ostacolano la diffusione delle tecnologie informatiche

all’interno degli Studi?


Le principali resistenze

Scarsa alfabetizzazione informatica del titolare

Elevati costi Software

Difficoltà a conoscere l’offerta del mercato

Velocità ridotta nelle trasmissioni internet

Scarsa interoperabilità tra le soluzioni presenti sul mercato

Elevati costi di addestramento del personale

Inaffidabilità delle componenti Hardware

Scarsa capacità del mercato di consigliare sugli investimenti ICT

Poca fiducia nella sicurezza delle trasmissioni via internet

Il canale non coglie i cambiamenti ICT in atto

Lo Studio non ravvisa particolari difficoltà

Inaffidabilità delle componenti Software

Elevati costi Hardware

Scarsa alfabetizzazione informatica del personale

I Professionisti fanno autocritica. Ma alzano anche la voce

verso i Vendor e il Canale. Emerge l’esigenza di fare sistema


Professionisti vs Tecnologie

5% 11% 12% 17% 17% 17% 23%

39% 41% 42%

57% 58%

78% 85% 90% 91% 96%

95% 89% 88% 83% 83% 83% 77%

61% 59% 58%

43% 42%

22% 15% 10% 9% 4%

Qual è il pensiero dello Studio rispetto alle tecnologie informatiche?

Falso Vero Base empirica: 1.128 risposte – domanda a risposta multipla

Migliorano l’efficienza interna dello Studio

Semplificano l’attività lavorativa

Permettono di sviluppare nuovi modelli organizzativi

Permettono di creare nuovi prodotti/servizi per i Clienti

Contribuiscono a migliorare la redditività dello Studio

Aiutano ad abbattere i costi interni dello Studio

Aumentano la sicurezza della custodia dei documenti

Aumentano i problemi rispetto ai temi di privacy

Fanno lievitare i costi interni

Contribuiscono a fidelizzare i Clienti

Diminuiscono la sicurezza di dati e documenti

Tendono a far aumentare le tariffe degli Studi

Contribuiscono a snaturare il lavoro del Professionista

Contribuiscono ad aumentare il numero di Clienti

Allontanano i Clienti poco interessati alle tecnologie

Creano più caos che ordine

Mettono a rischio il posto di lavoro di alcuni dipendenti

ICT percepite positivamente, ma la divisione è ancora

manichea. Non è solo un problema dei Professionisti


I report dell’Osservatorio

ICT & Professionisti

I Report della Ricerca 2013:

• Le interviste eccellenti: il punto di vista degli Esperti e di chi vive i problemi nel quotidiano

www.osservatori.net/dati-e-pubblicazioni/dettaglio/journal_content/56_INSTANCE_VP56/10402/1506546

• Professioni a confronto. Le ICT come leva per lo sviluppo negli studi di Avvocati,

Commercialisti e Consulenti del Lavoro


• Avvocati: l’evoluzione degli attuali modelli organizzativi e di business grazie alle tecnologie


• Commercialisti: l’evoluzione degli attuali modelli organizzativi e di business grazie alle tecnologie


• Consulenti del Lavoro: l’evoluzione degli attuali modelli organizzativi e di business grazie alle tecnologie


• Studi Multidisciplinari: l’evoluzione degli attuali modelli organizzativi e di business grazie alle tecnologie


Se sei interessato a tutti questi report, puoi scaricare il pacchetto che li comprende tutti:


www.osservatori.net

http://www.osservatori.net/dati-e-pubblicazioni/dettaglio/journal_content/56_INSTANCE_VP56/10402/1506546
































































Imprese

Consulenti del

Lavoro

Commercialisti

Avvocati

Contabilità

Amministrazione

Amministrazione

del personale

Contenzioso

Contrattualistica

010001101110

100101110101

010101010101

010101010100

0101011

Il Canale e i

Produttori

Se parliamo di Professionisti, in realtà, parliamo di Imprese …

ma anche di Canale!

Ricerca 2014

24 Ottobre 2014

Grazie per l’attenzione

Elisa Santorsola

[email protected]

Osservatorio ICT & Professionisti


Agenda



Dott. Filippo Caravati

Dottore Commercialista - Revisore Legale

Studio Associato fondato nel 1987

Socio fondatore con 40 anni di attività

3 sedi: Arona (No), Milano e Gozzano (No)

Organico di 50 persone

• 3 Soci Dottori Commercialisti

• 16 Collaboratori Dottori Commercialisti

• 2 Dottori in Legge

• 17 Ragionieri

• 10 Front / Back Office

Consulenza:

• Fiscale

• Societaria

• Aziendale

• Contabile

TIPOLOGIA STUDIO

Dott. Filippo Caravati SMAU Politecnico Milano – 24 ottobre 2014 2

SISTEMA INFORMATICO

CED

• 4 Server hardware:

• 2 Server fisici

• 12 Server virtuali

• 1 SAN iSCSI (12 TB)

• 1 DAS SCSI (12 TB)

• 1 JukeBox LTO (8x1,6 TB)

• 1 NAS (virtual dataroom)

• 3 UPS da 5kva

• 1 Chiller dedicato

• 3 Firewall

• Connessioni WiMax ed Adsl + backup

• 1 Server video telecamere

• 1 PC gestione accessi / badge

UFFICI • 60 client fissi (1/3 pc e 2/3 thin client)

• 4 laptop

• 8 multifunzione + 3 stampanti

• 5 iPad

• 12 BlackBerry + 4 iPhone

• Telefonia IP sedi remote

• WiFi centralizzata (privata ed ospiti)

SEVER

• Fisici:

• Controller

• Backup

• Virtuali:

• Exchange

• Controller e Printer Server

• File server

• Antivirus

• Archiviazione

• Intranet

• Archivio mail lungo termine

• Gestionale

• 2 Terminal server

• Blackberry Enterprise Srv

• Virtual Center

• ASP:

• Gestionale

• PEC

• FEPA


SOLUZIONI ADOTTATE 1/2

Le soluzioni di Conservazione Sostitutiva adottate dallo Studio

Archivi Cartacei

Riduzione stampe

Automazione archiviazione

Archivi Digitali

Analisi tipologie documenti

Studio normativa Conservazione Sostitutiva

Divisione documentazione per tipologia e finalità


SOLUZIONI ADOTTATE 2/2

DOCUMENTAZIONE “UFFICIALE”

Dichiarativi, F24, Contabilità, Atti notarili, Privacy, Antiriciclaggio…

Gestore Documentale con Archiviazione Sostitutiva

Documenti 120.000 – pagine 3.000.000 (19 DB - totale 14 GB)

GESTIONE STUDIO

Tabelle, Elenchi, Bozze, Modelli, Riviste PDF…

Portale Intranet (Database 63 GB)

ALTRO

Directory file system (Files 220 GB)

CONDIVISIONE

Virtual Data Room (web ed FTP) + Dropbox / Wuala


VALORE PER LO STUDIO E PER I CLIENTI

PRINCIPALI VANTAGGI:

Tempi di Ricerca

Certezza di archiviazione

NOTE:

Ricerche complesse

Conservazione oltre i termini di prescrizione

Know-How Studio

PER IL CLIENTE:

Proposta che crea valore

Vantaggi economici immediati

Consulente di «fiducia»


FATTURA ELETTRONICA ALLA PA

SOFTWARE • Valutazione SW o ASP • Confronto fornitori fornitore • Esame offerte economiche • Esame risvolti contrattuali

OPERATIVITA’ • Primi test • Servizio per il cliente • «Sgancio» clienti maggiori


POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA


APPROCCIO STUDI PROFESSIONALI

• Gestione diretta della PEC per conto del Cliente • Demandare al Cliente la gestione • Soluzioni intermedie

SCELTA DI STUDIO • Gestione diretta • PRO: velocità / controllo / servizio / ricavo • CONTRO: responsabilità / costo SW / inoltro mail al cliente

IMPLEMENTAZIONI FUTURE

ECM:

Sostituzione Intranet

Sostituzione File Server

Trasparente per gli utenti

VANTAGGI RICERCATI:

Indicizzazione completa (anche PDF);

Ricerche complesse

Retention policy (riflessi anche su backup)

Sicurezza dati

Profilazione accessi

Log


GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Dott. Filippo Caravati

[email protected]

www.caravatipagani.it

28041 ARONA (NO) – Piazza De Filippi, 7 – Tel. +39 0322 245858

20123 MILANO (MI) – Via Carducci, 31 – Tel. +39 02 86915076

28024 GOZZANO (NO) – Via Beltrami, 47 – Tel. +39 0322 94055

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