Smau Milano 2014 - Giuseppe Salvato

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Titolo della presentazione Giuseppe Salvato Come mantenere Relazioni Durature con il Cliente nel Mondo 2.0 1 PERSONE RAPPORTI COMMERCIALI WEB

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Come mantenere relazioni durature con il cliente nel mondo 2.0

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  • 1. Titolo della presentazione Giuseppe Salvato Come mantenere Relazioni Durature con il Cliente nel Mondo 2.0 1 PERSONE RAPPORTI COMMERCIALI WEB
  • 2. Titolo della presentazione A proposito di relazioni RICHIESTA EDITORE: Libro composto da 224 pagine formato chiuso 17x24 Stampato a 4 colori in B/v su carta uso mano 120gr Copertina stampata a 4 colori in sola Bianca su patinata opaca 250gr plastificazione opaca in sola bianca N Copie: 2,500 e 3,500 Rilegatura: Filo refe e brossura Cortesemente in giornata. RISPOSTA TIPOGRAFIA (giunta in giornata): I PREVENTIVI IN GIORNATA COSTANO 10 EURO SE VA BENE 7 GG IL COSTO SI RIDUCE A 3 EURO Cordiali saluti 2 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 3. Titolo della presentazione Fare meglio degli altri o ricercare nuove opportunit? Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 Abbracciare il cambiamento e sperimentare continuamente rappresentano i sistemi migliori per investire risorse !! 3
  • 4. Titolo della presentazione Il cambiamento della vendita ANNI 60 ANNI 70 ANNI 10 ANNI 90 ANNI 00 ANNI 80 NOVIT COINVOLGIMENTO SOLUZIONI CONVENIENZA ESPERIENZA IDEE Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 4
  • 5. Titolo della presentazione 5 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 6. Titolo della presentazione Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 Il Marketing di Madre Natura: stimolare i 5 sensi 6
  • 7. Titolo della presentazione Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 7
  • 8. Titolo della presentazione COME VENDERE: visual, eventi, offerte, servizio A CHI COME COSA COSA VENDERE: gestione dellofferta A CHI VENDERE: target focus MARKETING Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 8
  • 9. Titolo della presentazione 2 amare verit La gente felice non consuma (Frdric Beigbeder) Una persona soddisfatta compra il minimo indispensabile: il marketing lavora per la nostra costante infelicit. Il marketing pericoloso I brand hanno creato produttori poveri (sud + est del mondo) che lavorano per consumatori semi-disoccupati (nord + ovest del mondo), la cui missione comprare robaccia fabbricata altrove! (Marco Geronimi Stoll) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 9
  • 10. Titolo della presentazione i tuoi cinque sensi stimolati dai miei cinque sensi Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 10 La ricchezza delle relazioni umane:
  • 11. Titolo della presentazione Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 La forza delle relazioni umane Riempire la vita di colori Occasioni dincontro Creare assonanza Spezzare i pregiudizi 11
  • 12. Titolo della presentazione 12 Se la comprensione esige silenzio, perch esistono i call center? Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 Relazioni > Comprensione > Armonia
  • 13. Titolo della presentazione La maggior parte delle idee che portano al lancio di nuovi prodotti nascono durante le visite ai clienti. 13 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 14. Titolo della presentazione Scegliere i compagni giusti nel viaggio verso lignoto 14 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 15. Titolo della presentazione Esistono quattro cose nella vita a cui non c' rimedio (tutto il resto un'opportunit da non perdere!): la pietra dopo che lanciata la parola dopo che proferita l'occasione dopo che persa il tempo dopo che passato 15 DETERMINAZIONE & GIOIA Esistono quattro cose nella vita che non dobbiamo sperimentare (tutto il resto ce lo dobbiamo permettere): la mancanza di gratitudine verso chi ci dona qualcosa la mancanza di gioia per quello che abbiamo la mancanza di amore da parte di chi ci accanto la mancanza di bont verso il prossimo Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 16. Titolo della presentazione Le persone si dimenticheranno ci che hai detto e ci che hai fatto, ma non si dimenticheranno mai come le hai fatte sentire. Maya Angelou Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 16
  • 17. Titolo della presentazione 17 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 Lavoro troppo (motivazione cronica) vs Lavoro male (motivazione acuta) COSA DO COSA RICEVO Crescita profess.le Incentivi & bonus Stipendio Status e relazioni Tempo Competenze Disponibilit Risultati
  • 18. Titolo della presentazione Gli affari sono un buon affare Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 18 GUADAGNI COMPETENZE RELAZIONI RICONOSCIMENTI
  • 19. Titolo della presentazione Congiunzioni astrali OBIETTIVI INDIVIDUALI OBIETTIVI AZIENDALI INCENTIVO Di fronte ad un aumento di stipendio c sempre dietro un bisogno di apprezzamento non appagato (Robert I. Sutton) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 19
  • 20. Titolo della presentazione 1. INDIVIDUALE: trasforma lindesiderabile in desiderabile. Ascolta e dialoga con i tuoi. 2. SOCIALE: utilizza la pressione sociale a tuo vantaggio. Abbiamo tutti bisogno di approvazione e senso dappartenenza. 3. ECONOMICA: crea un sistema premiante esigendo responsabilit. LEVA INDIVIDUALE LEVA ECONOMICA LEVA SOCIALE MOTIVAZIONE Non usare gli incentivi per compensare la tua incapacit di motivare le persone a livello individuale e sociale: le ricompense arrivano al terzo posto! Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 20
  • 21. Titolo della presentazione prestazioni COMPETENZE (scritte nel CV) motivazione TU !! IDEE AZIONI standard RISULTATI 21 CIRCUITO DELLA CRESCITA Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 22. Titolo della presentazione Quale aspetto di te (il vestire, il parlare, la gestualit, laffidabilit, il praticare uno sport, lessere divertente,) contribuisce a far ricordare al meglio la tua IDENTIT? 22 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 23. Titolo della presentazione 23 DISTRATTO DI POCHE PAROLE ASCOLTA SOLO ME SUSCETTIBILE DIFFIDENTE FAI TU FURBO SUPERBO Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 IMPAZIENTE
  • 24. Titolo della presentazione 24 FEDELT -generata dalla fiducia- FIDUCIA -si preferisce allesperienza- EMPATIA -il lavoro emotivo- SIMPATIA -chi si somiglia si piglia- Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 25. Titolo della presentazione PROFESSIONE VENDITORE 25 Alle persone non piace che gli venga venduto qualcosa, ma le persone amano comprare. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 PASSIONE DISPONIBILIT COMPETENZA
  • 26. Titolo della presentazione 26 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 27. Titolo della presentazione Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 Amplificatori dimpatto: le emozioni Se le persone non provano niente, non accadr niente. Che film ha vissuto il tuo cliente nel tuo negozio?
  • 28. Titolo della presentazione 28 Quasi tutti i venditori dicono le stesse cose e il tuo cliente le ha gi sentite prima! Cosa dicono le tue brochures, i tuoi consigli, la tua azienda che gli altri non dicono? Nessuno vuole sentire nulla su di te le persone vogliono idee & nuove risposte! Dai valore: quello meno compreso il valore del tuo atteggiamento! Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 29. Titolo della presentazione 29 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 Rendimento x Relazione = Risultato
  • 30. Titolo della presentazione essere differenti: le competenze [hardware] Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 30
  • 31. Titolo della presentazione ESPERIENZENTUSIASMIDEE essere differenti: le relazioni [software] Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 31
  • 32. Titolo della presentazione La crisi? COMBATTILA METTENDO IN CRISI I VECCHI COMPORTAMENTI, LE VECCHIE ABITUDINI 32 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 33. Titolo della presentazione IMMAGINE & REPUTAZIONE Limmagine si offre, La reputazione si riceve. Limmagine si mostra, La reputazione si ha. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 33
  • 34. Titolo della presentazione Il valore non risiede pi solo nellinformazione, ma nel numero delle persone informate. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 34
  • 35. Titolo della presentazione Il 21% degli italiani usa il web come fonte affidabile per lacquisto di prodotti, soprattutto se di nicchia Il 72% legge opinioni di altri consumatori su forum e blog Il 10% partecipa attivamente alle discussioni Il 15% non compra un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo sul web Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 35
  • 36. Titolo della presentazione Legami deboli (incontri sporadici, colleghi, social network: riceviamo consigli nuovi) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 36 Legami forti (incontri frequenti, amici: riceviamo consigli gi noti) Legami assenti (o temporanei)
  • 37. Titolo della presentazione Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 37 Facebook non il futuro. Il futuro sono le persone!... Che sono tutte su Facebook!!!
  • 38. Titolo della presentazione Prodotti globalizzati Consumo personalizzato Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 La costituzione di una comunit dinteresse strumento per catturare e sostenere lattenzione dei clienti, mantenendo con essi relazioni durature: consente al cliente laccesso a nuovi e ricercati ambiti di socialit. 38
  • 39. Titolo della presentazione 39 LIFETIME VALUE Attenzione sulla quota cliente piuttosto che sulla quota di mercato: non vendere un prodotto a quanti pi consumatori possibili, ma quanti pi servizi diversi a un singolo consumatore, in un arco di tempo prolungato. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 40. Titolo della presentazione Da una ricerca su 101 societ con alti tassi di presenza sui digital & social media: Il 10%, fatto il sito, non spende pi un euro nellaggiornamento Il 55% delle aziende, dopo linvestimento iniziale, non vi dedica pi del 10% del budget di comunicazione Solo il 2% investe il 60-80% delle risorse per la comunicazione web (fonte: Universit di Udine) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 40
  • 41. Titolo della presentazione Un esperimento Inviando una medesima mail ai customer service delle prime 20 aziende di Forbes, con scritto adoro i vostri prodotti, la met non ha risposto; tanti i messaggi automatici del tipo la contatteremo o, peggio, ci dispiace che abbia avuto problemi. (fonte: Cohn & Wolf Digital) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 41
  • 42. Titolo della presentazione SPINGI I TUOI CLIENTI VERSO IL SUCCESSO IL TUO SUCCESSO DIPENDE DAL SUCCESSO CHE OTTERRANNO I TUOI CLIENTI , NESSUNO ESCLUSO !!!! 42 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
  • 43. Titolo della presentazione Pescare le ostriche un lavoro faticoso e umile da affrontare Dov la tua prossima perla? [email protected] 338-98.96.835 giuseppe.salvato61 @beppesalvato www.giuseppesalvato.it Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 43