Il servizio Silver Support Zucchetti Software ti solleva dalla

preoccupazione dell’aggiornamento delle applicazioni

Zucchetti

• Caricamento degli aggiornamenti periodici di tutti gli

applicativi Zucchetti

Aderendo al servizio Silver Support il cliente delega a

Zucchetti Software l’esecuzione, mediante accesso

remoto, dell’attività di installazione e messa in opera

degli aggiornamenti software. Sarà cura della Zucchetti

Software contattare il Cliente per concordare tempi e

modalità non appena l’aggiornamento sarà disponibile.

• Controllo allineamento versioni applicativi Zucchetti

e Database

Il servizio Silver Support prevede il controllo del corretto

allineamento degli applicativi Zucchetti e dei database

anche di terze parti.

• Informazione sulle novità introdotte da ogni

aggiornamento

Per ogni aggiornamento verranno fornite le informazioni

sulle principali novità introdotte dalle nuove release,

erogate anche tramite l’ausilio di corsi e-learning.

Affida al tuo fornitore

l’installazione e la

messa in opera dei

software degli

aggiornamenti delle

procedure Zucchetti.

• Test a campione sul corretto funzionamento degli

aggiornamenti installati.

A monitoraggio del livello di qualità ed efficienza del

servizio verranno eseguiti dei test a campione sulle

principali funzionalità degli aggiornamenti installati.

• Erogazione gratuita del servizio Helpdesk per

interventi tecnici, direttamente sui dati e sulla

procedura.

Il servizio Silver Support prevede l’intervento remoto da

parte di un consulente applicativo per la risoluzione di

un problema evidenziato dall’utente. Il collegamento

remoto è utilizzabile per effettuare verifiche, correzioni

e quant’altro necessario per risolvere la problematica in

essere.

.

ATTIVITÀ PREVISTE/SERVIZIO

SO

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Caricamento aggiornamenti periodici √ √ √

Informazione sulle novità dell’aggiornamento √ √ √

Erogazione Gratuita servizio Help Desk √ √

Controllo allineamento versioni e database √ √ √

Test a campione sugli aggiornamenti installati √ √ √

SLA (Service Level Agreement) √

Sconto sulle tariffe interventi ed acquisti √

Utilizzo ambiente di test √

Check Up del Project Manager √

SILVER SUPPORT HR – AGGIORNARE LE APPLICAZIONI ZUCCHETTI