Servizi DSL e Fttx clausole e condizioni specifiche - Domarc · comunemente nota come DSL (Adsl,...

DomArcDomArcDomArcDomArc S.r.l.S.r.l.S.r.l.S.r.l.

Domarc S.r.l. – Strada Nazionale per Carpi n.116 – 41100 Modena – P.IVA 02747710362

Tel.+39 059 822906 / 821243 – Fax +39 059 380273 – E-mail: [email protected]

Servizi DSL e Fttx clausole e condizioni specifiche

(cf160)

1.Definizioni

KQI - La persona giuridica KPNQwest Italia SpA

Cliente - La parte contraente con KQI

Servizio - Il Servizio fornito da KQI ai propri clienti in dipendenza del presente contratto.

Giorno lavorativo - Dal Lunedì al Venerdì, per tutti i giorni dell’anno, escluse le festività nazionali

e le festività locali della città di Milano.

Data Inizio Servizio - Data in cui il servizio è rilasciato al Cliente ed in cui inizia la fatturazione

dello stesso.

Problema Bloccante - Problema che impedisce totalmente la fruizione del servizio.

Help Desk - Servizio d’assistenza di primo livello erogato da KQI

NOC (Network Operation Centre) - Dipartimento di gestione della rete KQI, responsabile

dell’attivazione del servizio e dell’assistenza, in modo pro-attivo o in seguito all’apertura di

procedure d’assistenza (trouble ticket) da parte dell’Help Desk.

Trouble ticket - Registrazione effettuata nel sistema di gestione dei problemi segnalati dal

Cliente, consultabile via Web dal Cliente.

Allegato tecnico - La documentazione compilata via Web dal Cliente durante la fase di attivazione

del servizio, allo scopo di fornire i dati della sede di installazione e altri parametri tecnici

necessari alla configurazione.

KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede

legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA

07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap. Soc. 1.000.000 € i.v.




Rete KQI - L’insieme di apparecchiature e linee di connessione compresa tra il doppino in rame

della sede del Cliente o la terminazione in fibra ottica e le connessioni ai punti di interscambio

Internet nazionale (MIX) e internazionali.

Migrazione - La procedura di trasferimento di un servizio DSL in base alla regolamentazione

vigente, effettuata tramite il processo descritto dalla “Circolare Agcom del 9 aprile 2008:

modalità attuative della delibera 274/07/CONS. Passaggio degli utenti finali tra operatori” e dal

conseguente accordo sottoscritto tra gli operatori e sue successive modifiche.

Comunicazione: L’invio di un messaggio di posta elettronica a uno degli indirizzi di posta

elettronica presenti nel database clienti KQI e la memorizzazione del messaggio nella sezione

Comunicazioni dell’area clienti KQI ad accesso protetto. Nei casi in cui il messaggio di posta

elettronica non può essere consegnato, la comunicazione si intende inviata se memorizzata nella

sezione Comunicazioni di cui sopra.

2.Descrizione del servizio

2.1.Generalità

Il servizio consente al Cliente l’accesso alla rete KQI e tramite essa a Internet con la tecnologia

comunemente nota come DSL (Adsl, Shdsl, Hdsl ecc.) oppure con la tecnologia Fttx in cui una

rete in fibra ottica raggiunge l'armadio che eroga i servizi di telefonia a un edificio e da questi

raggiunge la sede del Cliente via rame (servizio Vdsl e tecnologia Fttc – “fiber to the cabinet”) o

via fibra ottica (servizio Ftth - “fiber to the home”) . La velocità di accesso, insieme ad altre

caratteristiche, è specificata nell’offerta accettata dal Cliente.

L’infrastruttura di rete di KQI utilizza sia elementi propri sia elementi di terze parti, in particolare

la rete di raccolta nazionale di Telecom Italia, inclusiva dei collegamenti in rame (“doppini”) dal

Cliente alle centrali telefoniche di competenza e parte dell’infrastruttura di raccolta, in

tecnologia ATM o Ethernet e basata su connessioni in rame e/o fibra.

Il servizio può includere la fornitura di apparecchiature e/o opzioni di configurazione.

Il Cliente utilizzerà il servizio:

in base a quanto riportato nel presente documento

in base alle eventuali regole d'uso del servizio pubblicate




in base alle leggi applicabili.

KPNQwest Italia SpA – Clausole e condizioni specifiche servizi DSL e Fttx 2/17




Il presente contratto si ispira alla "Carta dei servizi e qualità dei servizi di comunicazione

elettronica”, che per quanto qui applicabile è espressamente richiamata e che è reperibile

all'indirizzo web http://www.kqi.it/it/ChiSiamo/Carta_Servizi.aspx

2.2.Configurazione dell’accesso

Il servizio, in base alla disponibilità sul territorio Italiano, può essere attestato su rete ATM o su

rete Ethernet. Il Cliente effettua la scelta della rete e della velocità di accesso nell’Offerta o in

altre modalità di ordine rese disponibili da KQI.

KQI utilizza le seguenti configurazioni:

ADSL – rete ATM: IP over ATM, associata a indirizzi IP pubblici e statici, in modalità fast o

interleaved a scelta del Cliente.

SHDSL – rete ATM: IP over ATM, associata a indirizzi IP pubblici e statici.

ADSL – rete Ethernet: PPP, associata a indirizzi IP pubblici statici o dinamici, in modalità

fast o interleaved a scelta del Cliente.

SHDSL – rete Ethernet: PPP, associata a indirizzi IP pubblici statici o dinamici

Fttx – rete Ethernet: PPP, associata a indirizzi IP pubblici statici o dinamici

La fornitura di accessi in PPP su rete ATM è erogata a progetto, in seguito ad approvazione da

parte del NOC, tipicamente in modalità L2TP e non prevede l’assegnazione di indirizzi IP da parte

KQI.

Nelle configurazioni in PPP, saranno fornite user e password per l’accesso, la cui cura è

responsabilità del Cliente.

2.3.Indirizzi IP




Il servizio include l’assegnazione di un indirizzo IP statico è assegnato all’interfaccia verso la rete

esterna del router utilizzato per accedere al servizio.

In opzione, se specificato nell’Offerta accettata dal Cliente, il servizio include, tranne che per la

modalità PPP su rete ATM, l’assegnazione di più indirizzi IP statici, mediante l’assegnazione di

una “subnet” (es. classi da 4, 8, ecc.). Nel caso in cui l’apparecchiatura router è fornita da KQI, 3

indirizzi sono utilizzati da KQI per la definizione della rete e il numero restante è a disposizione

del Cliente.





Quando sono richiesti più indirizzi IP statici pubblici, KQI li richiede alle autorità competenti

(RIPE) e, se concessi, li assegna al Cliente per tutta la durata del servizio. Se le autorità

competenti rifiutano l’assegnazione degli indirizzi, KQI lo comunica al Cliente e rimuove i canoni

periodici relativi dalla fatturazione.

Al termine del servizio, tutti gli indirizzi saranno riutilizzati da KQI.

Importante: in conseguenza alla possibile adozione della tecnologia IPv6, KQI può dover

apportare modifiche al piano di numerazione IP assegnato.

2.4.DNS

Il servizio include l’uso del DNS KQI per la risoluzione dei nomi di dominio.

2.5.Backup ISDN

In opzione, se specificato nell’offerta accettata dal Cliente, il servizio include un accesso alternativo da

utilizzare su linee ISDN a 64 o 128Kbps, con numero d’accesso unico a livello nazionale e

tariffazione al minuto.

L’attivazione e i canoni per la linea ISDN, nonch il traffico telefonico sono a carico del Cliente e

saranno fatturati direttamente dall’operatore telefonico del Cliente.

Questa opzione è utilizzabile solo quando sull’apparecchiatura router usata per accedere al servizio

non è attiva la funzione NAT (Network Address Traslation) e solo se il router supporta accessi

ISDN oltre che la connettività principzle

Considerata la catena impiantistica dei servizi, il back-up ISDN si attiva automaticamente quando il

router rileva l’indisponibilità della linea fisica. In caso di disservizio su altri elementi di rete, è

possibile che il router non attivi automaticamente il back-up ISDN, che potrà essere attivato

manualmente dal Cliente, eventualmente assistito da KQI negli orari di assistenza disponibili.

2.6.Protocollo BGP (border gateway protocol)




Il servizio può prevedere, a progetto, soggetto ad approvazione del NOC, la funzionalità BGP sui

soli servizi SHDSL e Ftth simmetrici.





2.7.Configurazioni in bilanciamento di carico

Per le configurazioni che utilizzano due linee sulle quali sono attestati servizi di connettività, su

autorizzazione del NOC è rilasciata al Cliente la configurazione in bilanciamento di carico, con i

seguenti vincoli:

Il traffico in downstream, da Internet alla sede del Cliente, è configurato a livello TCP/IP in

modalità “a pacchetto” e consente di ottenere una velocità massima pari alla somma della

velocità delle singole linee.

Il traffico in upstream, dalla sede del Cliente verso Internet, è configurato a livello TCP/IP in

modalità “a sessione”, per cui qualunque applicazione TCP dispone di banda massima uscente

pari alla massima velocità della singola linea.

Le prestazioni sul raccordo urbano sono date a livello di singola linea, poich le prestazioni

aggregate dipendono da diversi fattori, fra cui il tipo di applicazioni TCP utilizzate.

Per i servizi su rete Ethernet, il Cliente è avvisato che tale modalità può essere soggetta a

verifiche e implicare la non funzionalità della prestazione.

2.8.Monitoraggio del servizio

In opzione, se specificato nell’Offerta accettata dal Cliente, il servizio include l’accesso a un

sistema di monitoraggio dello stato del servizio accessibile via Web, ad accesso protetto. Il

sistema di monitoraggio, riporta i grafici giornalieri, settimanali, mensili e annuali del traffico dati

generato dalla linea su cui è attivo il servizio.

2.9.Apparecchiature in uso esclusivo

In opzione, se specificato nell’Offerta accettata dal Cliente, è fornita un’apparecchiatura router in

utilizzo esclusivo, a fronte del pagamento di canoni periodici, senza trasferimento della proprietà

al Cliente. L’apparecchiatura sarà consegnata presso la sede designata dal Cliente e include la

configurazione iniziale del router in base alle specifiche riportate nell’Allegato Tecnico.

Procedura di sostituzione in caso di guasto




E’ inclusa una procedura di sostituzione dell’apparecchiatura in caso di guasto, con esclusione dei

guasti causati dal Cliente. La disponibilità o meno della procedura di sostituzione deve essere

specificata nell’offerta accettata dal Cliente ed è limitata ai modelli di cui KQI mantiene

disponibilità a magazzino.





La procedura prevede l’invio al Cliente di un’apparecchiatura simile per funzionalità e prestazioni

a quella originariamente fornita. Le spese di spedizione da KQI al Cliente sono a carico di KQI, per

il solo territorio italiano, le spese di spedizione dal Cliente a KQI sono a carico del Cliente. Di

norma, l’invio dell’apparecchiatura è effettuato il Giorno Lavorativo successivo alla diagnosi di

guasto effettuata dal NOC.

Gestione remota delle apparecchiature

E’ inclusa la gestione remota dell’apparecchiatura router. In questo caso si prevede che KQI

detenga gli identificavi d’accesso, che si riservi a livello TCP l’uso esclusivo della “porta” 23

assegnata all’indirizzo IP dell’interfaccia del router e che il Cliente non possa intervenire sulla

configurazione.

E’ inclusa inoltre l’esecuzione di tutte le configurazioni richieste dal Cliente o necessarie al

funzionamento del servizio, purch approvate dal NOC e compatibili con l’apparecchiatura, per

un massimo di 12 configurazioni l’anno, tra cui, ad esempio:

gli aggiornamenti del sistema operativo

le configurazioni di “port forwarding”

modifiche agli indirizzi IP della rete del Cliente

riconfigurazione back-up ISDN

attivazione di filtri a scopo preventivo

La richiesta delle configurazioni dovrà essere richiesta dal Cliente tramite Help Desk e di norma è

eseguita entro due Giorni Lavorativi.

2.10.Manutenzione dell’infrastruttura




La manutenzione ordinaria è effettuata normalmente dalle 5:00 alle 7:00 dei giorni feriali e dalle

2:00 alle 8:00 della domenica. Altri interventi di manutenzione e/o per la risoluzione di problemi

saranno notificati nel più breve tempo possibile.

2.11.Variazioni tecniche al servizio

KQI si riserva la facoltà di apportare variazioni tecniche al servizio notificandole al Cliente tramite

una Comunicazione, salvo quanto qui di seguito indicato.





KQI si riserva la facoltà di apportare modifiche tecniche che incidano sui livelli di servizio, di

introdurre modifiche contrattuali e di modificare le proprie tariffe e/o i propri canoni con

preavviso scritto di almeno 30 giorni prima dell’applicazione, tramite una Comunicazione.

Qualora il Cliente non accetti le modifiche preannunciate potrà esercitare tramite lettera

raccomandata A.R. il diritto di recesso senza che nulla sia dovuto.

2.12.Livelli di servizio

Nell’Offerta accettata dal Cliente sono definiti i livelli di servizio e gli eventuali risarcimenti

relativi ai seguenti parametri, secondo le seguenti regole.

Valori obiettivo, senza risarcimento:

Disponibilità

Tempi massimi di intervento a supporto del Cliente, misurati dalla presa in carico del problema

Tempi massimi di apertura guasto verso il fornitore, misurati a partire dalla diagnosi del problema.

Valori con possibile risarcimento:

Tempi di attivazione del servizio

I tempi di riparazione in caso di Guasto, calcolati dall’apertura di un “trouble ticket” (al primo

Giorno Lavorativo), esclusi i casi di Degrado.

Banda minima garantita, con le limitazioni sotto riportate

Limitazioni sull’applicazione del livello di servizio relativo alla banda minima garantita




La banda minima dichiarata per i profili ADSL “rate adaptive” può essere limitata dalle

caratteristiche del doppino di rame stesso, che può non essere in grado di supportare il valore

massimo ottenibile sulla linea in questi casi, quando la cosiddetta velocità di “aggancio” è

inferiore alla banda minima dichiarata, il livello di servizio non si applica poich è

indipendente dalla qualità di servizio offerta da KQI.

La verifica del parametro e l’applicazione del possibile risarcimento richiedono che le

apparecchiature del Cliente siano gestite da KQI. In altri casi, il Cliente potrà richiedere a KQI,

a titolo oneroso (dipendente dall’apparecchiatura utilizzata), di fornire un’apparecchiatura

configurata e gestita per effettuare il test. KQI valuterà tempi e costi e formulerà un’offerta

specifica in merito al Cliente.





2.13.Degrado del servizio

Il Cliente è avvisato che in alcuni casi, il servizio può essere soggetto a malfunzionamenti

intermittenti, definiti “Degrado”, la cui origine è localizzata nel collegamento in rame o nella

tratta di rete gestita da Telecom Italia.

Le peculiarità di questi malfunzionamenti sono le seguenti:

si manifestano dopo l’installazione della linea, che può inizialmente fornire prestazioni

conformi a quanto previsto

sono di difficile diagnosi e risoluzione, poich una prima soluzione può non eliminare il

problema

richiedono sovente la collaborazione e la disponibilità del Cliente per effettuare una

diagnosi precisa

si presentano in modo intermittente oppure come degrado di uno dei parametri

caratteristici del servizio in modo costante nel tempo

possono inizialmente essere diagnosticati come semplici interruzioni di servizio

possono ripresentarsi a distanza di tempo.

In questi casi, KQI evidenzierà al Cliente la condizione di “degrado” e potrà dover intraprendere

le seguenti operazioni:

ridurre la velocità dell’accesso allo scopo di ottenere un servizio più stabile. In questo

caso, qualora i nuovi parametri siano inferiori alla banda minima garantita, il Cliente ha




diritto a una riduzione del canone. KQI provvederà alla riduzione che entrerà in vigore dal

prossimo periodo di fatturazione.

richiedere la collaborazione del cliente per effettuare configurazioni

sull’apparecchiatura, qualora non sia gestita da KQI. Senza la collaborazione del Cliente,

KQI tratterà il problema con priorità inferiore.

2.14.Risarcimento e modalità di richiesta

Nel caso in cui l’Offerta accettata dal Cliente preveda il risarcimento, questo sarà erogato nel

rispetto delle modalità, dei tempi e delle condizioni previste di seguito.

Tipo di risarcimento. Qualunque forma di risarcimento sarà di norma erogata al Cliente come

credito sui canoni successivi per il servizio, calcolato nella fattura successiva al mese in cui si è

verificato il problema. Alla scadenza del contratto o in caso di recesso eventuali crediti residui

saranno rimborsati mediante bonifico bancario.





Limiti al risarcimento. Il risarcimento sarà erogato solo a Clienti in regola con tutti i pagamenti.

Quota sulla quale è effettuato il risarcimento. Il risarcimento è espresso come quota fissa oppure

come percentuale del canone mensile per il solo servizio DSL, escluse altre opzioni. Nel caso di

fatturazione di altri servizi insieme al servizio DSL oppure di periodicità diversa dal mese,

saranno calcolate le porzioni di canone relative al servizio e /o l’equivalente canone mensile.

Richiesta di risarcimento. Per fruire del risarcimento previsto, il Cliente dovrà avere richiesto la

registrazione di un Trouble Ticket, per il problema in questione e richiedere l’applicazione del

risarcimento sempre tramite Trouble Ticket entro il giorno 15 del mese successivo in cui si è

presentato il problema.

3.Assistenza

3.1.Assistenza base

Il servizio include assistenza telefonica, via e-mail e tramite il sistema di Trouble Ticket

(accessibile via Web all’indirizzo http://areaclienti.kqi.it), effettuata dal reparto Help Desk,

supportato da tecnici specialisti.

L’assistenza è attiva dalle 09:00 alle 18:00 dei Giorni Lavorativi, ed è raggiungibile ai seguenti

recapiti:

Email: [email protected]

Tel: 02 43 81 99

Fax 02 7005 7777 - 02 4801 3716

Si definisce assistenza l’insieme delle procedure atte a ripristinare la corretta funzionalità del

servizio, per quanto concerne i seguenti elementi:




Funzionalità dell’apparecchiatura router, se fornita da KQI

connettività IP sulla rete KQI

funzionalità del DNS

Per la gestione dei problemi segnalati dal Cliente e del processo di soluzione, è operativo un

sistema elettronico di registrazione delle segnalazioni dei guasti (Trouble Ticketing System).

Sono escluse dal servizio le attività di consulenza hardware e software.





3.2.Altri tipi di assistenza

In opzione, se specificato nell’offerta accettata dal Cliente, KQI renderà disponibili diversi tipi di

assistenza che possono prevedere, ad esempio ma non solo, punti di contatto, orari di

disponibilità, tempi di risposta diversi rispetto all'assistenza base inclusa nel servizio.

3.3.Interventi a vuoto

Nei casi in cui a fronte di una segnalazione di Guasto o Degrado KQI faccia intervenire propri

fornitori presso la sede del Cliente e si rilevi che il malfunzionamento derivi da cause imputabili al

Cliente, KQI si riserva il diritto di fatturare al Cliente i costi di intervento, nella misura di 90€.

4.Attivazione del servizio

4.1.Procedura di attivazione

Durante la fase di attivazione del servizio, tutte le comunicazioni al Cliente sono effettuate

all’indirizzo e-mail del contatto specificato come “Responsabile Tecnico” o “Responsabile Unico”

e solo in via eccezionale tramite contatto telefonico.

Le fasi di attivazione, che possono essere modificate a discrezione di KQI senza necessità di

comunicazione al Cliente, sono riassunte in:

Inserimento dell’ordine. In seguito alla ricezione dell’Offerta accettata dal Cliente, KQI provvede a

inserire un ordine conforme nel proprio sistema automatico di gestione ordini. In alternativa,

KQI può fornire un proprio sistema di ordini accessibile via web, soggetto a clausole e

condizioni specifiche.

Compilazione Allegato Tecnico. In seguito all’inserimento dell’ordine, il sistema richiede al Cliente

la compilazione dell’Allegato Tecnico e, in seguito, comunica un rapporto di stato ad ogni

variazione nel processo di attivazione del servizio.




Richiesta attivazione/migrazione. In seguito alla compilazione, il sistema inoltra la richiesta di

attivazione ai fornitori utilizzati da KQI, in modo automatico o manuale. Se il Cliente desidera

sostituire un servizio DSL già attivo presso un altro fornitore, dovrà inserire nell’Allegato

Tecnico l’apposito codice migrazione ottenuto dal precedente fornitore.

Gestione errori. In caso di errori formali, ad esempio ma non solo i numeri telefonici errati, KQI

richiederà al Cliente una modifica dell’Allegato Tecnico e darà inizio a una nuova procedura di

attivazione.





Gestione Fall Back. In caso di impossibilità di attivazione del servizio per una determinata velocità ,

KQI potrà presentare al Cliente, via Web, delle scelte alternative (procedura di “fall back”) a

velocità decrescenti, corredate dal nuovo prezzo. Il Cliente potrà decidere se accettare la

nuova scelta o cancellare l’ordine.

Attivazione del servizio. Al termine dell’attivazione del servizio richiesto nell’offerta accettata dal

Cliente o della scelta operata dal Cliente durante l’eventuale procedura di “fall back”, KQI

procederà alla configurazione del servizio e delle opzioni ordinate, inclusa, se prevista, la

fornitura, la configurazione e la spedizione dell’apparecchiatura router.

Se il servizio non può essere rilasciato per indisponibilità di risorse sul territorio, KQI avviserà il

Cliente che potrà decidere se rinunciare al servizio oppure attendere la disponibilità delle risorse

necessarie, in questo caso rinunciando a ogni risarcimento sui tempi d’attivazione.

Nel caso in cui il fornitore non possa attivare il servizio, il presente contratto s’intende concluso

con rinuncia di qualsiasi pretesa da entrambe le parti.

4.2.Data inizio servizio

La Data Inizio Servizio corrisponde alla data di spedizione del documento (via fax o via e-mail),

con le informazioni di configurazione necessarie al Cliente o con la data di spedizione

dell’apparecchiatura router, se richiesta.

4.3.Contestazione del rilascio del servizio

Il Cliente dovrà comunicare il rifiuto della “Data Inizio Servizio”, in seguito a problemi, entro i

dieci giorni solari successivi, dopo i quali, in assenza di comunicazioni, il servizio s’intende

accettato.

La contestazione, dovrà essere comunicata all’Help Desk, che provvederà ad aprire un trouble

ticket per dare inizio al processo di soluzione del problema. A problema risolto e alla chiusura del

trouble ticket relativo, il servizio s’intende rilasciato.

5.Durata del servizio, prezzi




5.1.Durata del servizio senza fornitura di apparecchiature e tacito rinnovo

Gli effetti del contratto decorrono dalla “Data Inizio Servizio. Il contratto ha durata mensile, salvo

diversamente indicato nell’Offerta, e sarà automaticamente rinnovato alla scadenza per lo stesso

periodo, salvo disdetta da entrambe le parti da inviare entro 20 (venti) giorni dalla data di

scadenza.





Nei casi in cui il contratto abbia durata maggiore di quella mensile, il Cliente ha la facoltà di

recedere unilateralmente in qualsiasi momento dal contratto con preavviso di almeno 30 giorni

da inviarsi tramite lettera raccomandata A.R.

5.2.Durata del servizio con fornitura di apparecchiature e tacito rinnovo

Gli effetti del contratto decorrono dalla “Data Inizio Servizio”. Il contratto ha durata annuale,

salvo diversamente indicato nell’Offerta, e sarà automaticamente rinnovato alla scadenza per lo

stesso periodo, salvo disdetta da entrambe le parti tramite lettera raccomandata A.R. da inviare

entro 30 (trenta) giorni dalla data di scadenza.

Il Cliente ha la facoltà di recedere unilateralmente in qualsiasi momento dal contratto con

preavviso di almeno 30 giorni da inviarsi tramite lettera raccomandata A.R. In questo caso dovrà

versare a KQI i canoni residui dovuti per la fruizione delle apparecchiature, esplicitati nell’Offerta

o altrimenti ricalcolati da KQI scorporandoli dall’importo complessivo.

5.3.Modalità di invio della disdetta

La disdetta del contratto può essere effettuata tramite:

lettera raccomandata A.R.

Comunicazione via posta elettronica certificata (PEC)

Per il cliente abilitato alla apposita funzione nell’Area Clienti, disdetta “online” tramite interfaccia.

5.4.Contributo di disattivazione servizi

Alla cessazione del Contratto

saranno applicati i seguenti

contributi di

cessazione/disattivazione dei

servizi, esclusi IVA, che saranno

fatturati da KQI al Cliente al

termine delle procedure di

disattivazione del servizio. Tali

contributi non saranno applicati

da KQI in caso di

Migrazione.ADSL

linea condivisa

ADSL

linea dedicata

Simmetrici

fino a 2M




23€ 36€ 43€




======== SECONDO FILE CLAUSOLE ========

Clausole e condizioni generali di fornitura

(CF137)

1.Definizioni

Nelle presenti Clausole e Condizioni Generali, così come in ogni altro documento contrattuale a

cui

esse fanno riferimento, i termini e le espressioni seguenti avranno il significato sotto definito:

Servizi - I servizi di telecomunicazione, i servizi informatici ed altri servizi collegati, forniti da KQI

o

per conto di KPNQwest ai propri clienti

KPNQwest Italia - La persona giuridica KPNQwest Italia di seguito riportata anche come KQI

Cliente - La Parte contraente con KQI, identificata negli Ordini sottoposti a KQI

Parte/Parti - Il Cliente e KQI sono menzionati individualmente come "Parte" e congiuntamente

come "Parti"

Offerta Tecnico/Economica - Documento firmato dal Cliente, che ha valore di Ordine, riportante

i

prezzi dei servizi ordinati e un riassunto delle caratteristiche dei servizi

Ordine - Un documento sottoscritto dal Cliente, riportante gli elementi dei servizi da erogare e le

clausole e condizioni specifiche degli stessi, nella forma di:

un modulo d’ordine standard fornito da KQI, oppure

una Offerta Tecnico Economica, riportante le caratteristiche specifiche dei servizi erogati al

Cliente

Ordine Accettato - Un Ordine che sia stato accettato da KQI. Dal momento dell'accettazione

costituisce tra le Parti un contratto vincolante relativo alla fornitura da parte di KQI dei Servizi in

esso specificati

Acceptable Use Policy - Documento descrittivo di ciò che KQI considera uso accettabile dei

propri Servizi di connettività, Housing, Hosting, Server dedicati e per quanto applicabile ai servizi

di

messaggistica, pubblicato nell’area clienti del sito http:/www.kqi.it

Clausole e Condizioni Generali - Le presenti clausole e condizioni per la fornitura di Servizi

Clausole e Condizioni Specifiche di Servizio - Documento che descrive gli aspetti tecnici,

procedurali, le modalità di pagamento e le clausole e condizioni specifiche per una determinata

classe di servizi

Data Inizio Servizio - Data in cui il servizio è rilasciato al Cliente ed in cui inizia la fatturazione

dello stesso.

KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected]

Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11

P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap. Soc. 1.000.000 € i.v.




Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche per la forma

plurale

e vice versa. Qualunque riferimento nelle presenti Clausole e Condizioni Generali ad un

"Articolo"

e/o "Comma" sarà interpretato come riferimento ad un articolo o comma delle stesse Clausole e

Condizioni Generali.

2.Rapporto contrattuale tra le parti

2.1. Il Cliente concorda di acquistare e KQI concorda di fornire i Servizi specificati e descritti

nell'Ordine Accettato, secondo i termini contenuti nelle Clausole e Condizioni Specifiche

di Servizio, nonch nelle Clausole e Condizioni Generali

2.2. Il Cliente accetta e concorda che l’unico diritto d’utilizzazione d’impianti, infrastrutture e

Servizi è quello riportato nel presente documento, e nelle regole descritte nel documento

“Acceptable Use Policy”.

2.3. Il Cliente non acquisirà alcun titolo inerente o attinente ad alcuna parte della rete, degli

impianti o delle apparecchiature di proprietà di KQI o utilizzati da KQI per offrire i Servizi.

3.Accettazione dell’ordine

3.1. L’ordine dovrà essere sottomesso dal Cliente a KQI con le modalità previste per ciascuno

dei Servizi richiesti.

3.2. KQI si riserva di accettare o meno l’ordine. In ogni caso l’accettazione dell’ordine da parte

di KQI è subordinata alla positiva verifica da parte di KQI in merito alla presenza di tutte le

informazioni necessarie al rilascio del Servizio stesso ed alla circostanza che il Cliente (o

persone giuridiche, enti o associazioni in cui il Cliente ha, a qualsiasi titolo, una

partecipazione, o persone fisiche conviventi o coabitanti) non risulti debitore di KQI.

3.3. Nei confronti di coloro che presentano condizioni patrimoniali tali da porre in evidente

pericolo il pagamento del Servizio, KQI si riserva di subordinare l’attivazione del Servizio

alla prestazione di idonee garanzie.

KPNQwest Italia – Condizioni generali di fornitura

2 / 9

4.Valutazione delle esigenze del Cliente

Salvo che sia stato diversamente stipulato per iscritto, KQI non ha la responsabilità di valutare le

esigenze del Cliente in materia di spazio, attrezzature, computer, capacità di trasmissione e usi

che se ne possono ottenere, n di fornire alcuna attività di consulenza. La responsabilità delle

scelte in merito a quanto sopra resta esclusivamente a carico del Cliente.

5.Sospensione

5.1. KQI si riserva fin d'ora il diritto di sospendere immediatamente, del tutto o in parte, la

fornitura dei Servizi ed eventualmente di disinserire, interrompere o bloccare l'accesso in

linea e/o togliere apparecchiature, dati o cavi del Cliente dalla propria rete, dai propri

impianti e/o dalle proprie apparecchiature nei seguenti casi:

a) nel caso di ritardo nel pagamento ai sensi dell'art. 7 salvo le eccezioni ivi previste

b) in caso di richiesta da parte dell'autorità governativa o di controllo, per il conformarsi

ad una modifica dei requisiti di legge o per adempiere ad un ordine dell'autorità

giudiziaria

c) nel caso in cui la qualità e la disponibilità dei servizi forniti da KQI ad altri clienti




subisca o minacci di subire effetti negativi dovuti a problemi riferibili in qualsiasi

modo e per qualsiasi causa, direttamente o indirettamente, ai sistemi informatici del

Cliente

d) nel caso in cui la salute delle persone subisca o minacci di subire effetti negativi

dovuti alla condotta del Cliente, di suoi clienti, associati o sub-contraenti, al suo

impianto o ai suoi cavi o derivanti dal suo impianto o dai suoi cavi

e) nel caso in cui la condotta del Cliente o di suoi clienti, associati o subcontraenti,

produca o minacci di produrre effetti negativi sulla qualità e disponibilità dei servizi

forniti da KQI ad altri clienti o esponga o possa esporre KQI o suoi associati o

subcontraenti a cause civili o penali, richieste di indennizzo e/o risarcimento danni.

5.2. I Servizi saranno ripristinati entro il giorno lavorativo successivo alla cessazione delle

cause che hanno determinato la sospensione salvo quanto previsto dall’art. 7.6.


3 / 9

5.3. Nel caso di sospensione del servizio per i motivi di cui alle lett. b), d), e) del precedente

punto 5.1, KQI si riserva il diritto di cessare permanentemente la fornitura dei Servizi

dando comunicazione scritta al Cliente della risoluzione del contratto con un preavviso di

trenta (30) giorni.

5.4. Nel caso di sospensione del servizio per i motivi di cui alla lett. c), qualora nonostante le

misure adottate da KQI e dal Cliente, la situazione si protraesse o si reiterasse nell'arco di

un breve periodo, KQI si riserva il diritto di cessare permanentemente la fornitura dei

Servizi dando comunicazione scritta al Cliente della risoluzione del contratto con un

preavviso di trenta (30) giorni.

6.Pagamento

6.1. Salvo che sia diversamente stipulato per iscritto, alla fatturazione si applicano i principi

sotto elencati:

I contributi una tantum saranno fatturati alla Data Inizio Servizio

I canoni ricorrenti saranno fatturati mensilmente in anticipo, a partire dalla Data

Inizio Servizio

I costi dipendenti dall'uso e i costi basati su orari e prezzi di materiali saranno

fatturati posticipatamente a consuntivo

6.2. L’importo addebitato in fattura sarà maggiorato di IVA e di eventuali altri oneri di legge. KQI

provvederà ad inviare al Cliente tutte le fatture e/o le comunicazioni all’indirizzo postale

indicato dal Cliente.

6.3. Nel caso in cui il ritardo nel rilascio del servizio sia ascrivibile a responsabilità del Cliente,

KQI si riserva il diritto di fatturare dal giorno in cui il servizio sarebbe stato rilasciato

qualora detto ritardo non si fosse verificato.

6.4. Il Cliente è tenuto a pagare la fattura entro la data di scadenza secondo le modalità

indicate nell’Ordine sottoscritto dal Cliente.

6.5. Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa

rinuncia da parte del Cliente a qualsiasi eccezione ivi incluse quelle previste dall’art. 1460

Cod. Civ.

6.6. Il Cliente s’impegna a comunicare entro trenta giorni, al numero fax:




02 48 01 37 16

ogni contestazione sulla fatturazione che, in difetto, si intenderà accettata


4 / 9

ogni variazione di indirizzo per l’invio dei documenti contabili.

7.Effetti del ritardato o mancato pagamento

7.1. In caso di ritardato o mancato pagamento degli importi dovuti, inoltre, si applicherà la

seguente procedura:

Primo ritardo nel pagamento. Trascorsi 30 giorni dalla data di scadenza della fattura, KQI

invierà sollecito scritto al Cliente, via e-mail o fax. Il Cliente avrà 15 giorni di tempo per

provvedere al pagamento, trascorsi i quali KQI si riserva il diritto di sospendere il servizio

previa comunicazione via e-mail o fax al Cliente.

Successivi ritardi nel pagamento. Qualora il Cliente abbia pagato con un ritardo superiore

ai 30 giorni ciascuna, due delle ultime sei fatture, anche non consecutive, KQI si riserva il

diritto di sospendere il servizio, previa comunicazione via e-mail o fax, il giorno

immediatamente successivo a quello della scadenza dell’ultima fattura in ordine di tempo.

7.2. Il Cliente dovrà versare tutti i pagamenti dovuti per il periodo della sospensione disposta ai

sensi del precedente art. 7.1

7.3. In caso di ritardo nel pagamento, KQI si riserva inoltre di:

addebitare un’indennità di mora nella misura prevista dall’art. 5 del Decreto Legislativo 9

ottobre 2002 n. 231 su tutti gli importi impagati a far data dal giorno successivo al termine di

pagamento indicato nella fattura

addebitare costi ragionevoli di esazione, spese legali e di sospensione/riattivazione del

servizio.

condizionare altre forniture al previo pagamento degli arretrati e degli oneri.

7.4. Nel caso in cui il Cliente sia intestatario di più contratti la sospensione si applica a tutti i

Servizi fatturati congiuntamente.


5 / 9

7.5. Per ottenere la riattivazione del Servizio, il Cliente è tenuto a corrispondere a KQI quanto

dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il Servizio sarà riattivato entro i due giorni

lavorativi successivi alla data di conoscenza da parte di KQI dell’intervenuto pagamento

della somma dovuta.

7.6. In caso di sospensione del Servizio ai sensi del precedente paragrafo 7.1 protrattasi per un

periodo superiore a 15 giorni e di mancato successivo pagamento da parte del Cliente ai

sensi del precedente paragrafo 7.5 KQI potrà risolvere di diritto il contratto ai sensi dell’art.

1456 Cod. Civ.

7.7. Le Clausole e Condizioni specifiche di fornitura potranno prevedere condizioni diverse da

quelle sopraindicate per la sospensione e la cessazione del servizio, ai sensi della Delibera

173/07/CONS e modifiche successive.

8. Effetti della Cessazione anticipata dei servizi

8.1. Nel caso di disdetta da parte del Cliente o di cessazione del Servizio per applicazione degli

articoli 5 (Sospensione) o 7 (Effetti del ritardato o mancato pagamento), il Cliente dovrà




versare a KQI tutti i pagamenti dovuti compresi i canoni periodici fino alla data di scadenza

naturale del contratto, oltre ad un importo corrispondente a eventuali sconti ricevuti in base

alla durata del contratto.

8.2. Nel caso in cui la cessazione consegua all’applicazione dell’art. 5 e l’evento non dipenda dal

Cliente, il Cliente dovrà versare a KQI solo tutti i pagamenti dovuti fino a tale momento.

8.3. Al momento della cessazione del Servizio il Cliente dovrà restituire a KQI qualunque

documentazione (scritta, elettronica, o altra) fornita da KQI riguardo al Servizio, tra cui senza

limitazione: descrizioni del Servizio, manuali, documentazione tecnica e listini prezzi e dovrà

distruggere eventuali copie che il Cliente possa aver fatto di tali materiali. E’ escluso per il

Cliente il diritto di riprodurre in qualsiasi forma sia cartacea che elettronica o in altra forma

tali documenti.

8.4. Al momento della cessazione del Servizio il Cliente dovrà cessare immediatamente l’uso

del/dei Servizi e delle relative apparecchiature, se di proprietà di KQI, restituendo a proprie

spese tutte le apparecchiature di proprietà di KQI, nei loro imballi originali.


6 / 9

8.5. Le Clausole e Condizioni specifiche di fornitura potranno prevedere condizioni diverse da

quelle sopraindicate, per il recesso del Cliente, ai sensi di quanto disposto dalla legge

40/07.

9.Limitazione di responsabilità

9.1. KQI non sarà responsabile quando il ritardo nella fornitura ovvero il degrado del servizio:

dipendono da azioni o omissioni del Cliente, suoi impiegati o terzi assunti dal

Cliente, e/o suoi clienti

non possono essere risolti e/o eliminati perch il Cliente rifiuta l’accesso alla propria

rete o apparecchiatura per consentire diagnosi, installazioni, riparazioni

si verificano durante i periodi di manutenzione programmata o comunque

comunicata in anticipo

sono dovuti ad eventi di forza maggiore di cui al successivo articolo 10

siano il risultato di una sospensione del Servizio ai sensi dell’’articolo 5.

9.2. Ferme restando le previsioni del precedente paragrafo 9.1 e con la sola eccezione del caso

di dolo o colpa grave da parte di KQI, KPNQwest Italia non sarà responsabile per alcuna

perdita, danno o spesa, compresi, senza limitazione, perdita di lucro, di ricavi, di

avviamento commerciale, di tempo gestionale o di risparmi previsti o alcuna forma di danno

indiretto o emergente, danni di ogni tipo a beni e/o persone, che derivino dal mancato

adempimento dei propri obblighi contrattuali e/o da qualunque condotta collegata a tali

risultati e/o che siano dovuti o collegati a qualunque mancata disponibilità, ritardo,

interruzione, sconvolgimento o degrado nei Servizi o dei Servizi, nonch a perdita,

distruzione o degrado di informazioni.

9.3. Il Cliente si impegna a difendere, risarcire e tenere indenni KQI, i suoi impiegati,

subcontraenti,

agenti ed associali, da qualunque ed ogni responsabilità, costi e spese,

comprese ragionevoli spese legali, inerenti o dovuti a:

qualunque inadempimento da parte del Cliente




uso del servizio o collocamento o trasmissione su Internet di qualunque materiale

da parte del Cliente, di suoi associati e di terzi usati dal Cliente

atti o omissioni del Cliente (o di terzi usati dal Cliente) in rapporto all'installazione,

manutenzione, presenza, uso o rimozione di apparecchiature o software


7 / 9

qualunque rivendicazione da parte di terzi che comunque derivi dai servizi che

saranno forniti dal Cliente a terzi

azioni per violazione di qualunque diritto di proprietà appartenente a terzi, compresi

diritti d'autore, brevetti, segreti industriali e marchi, causata dall'uso di qualunque

servizio, apparecchiatura e software non forniti da KQI oppure dall'uso scorretto di

servizi, di apparecchiature o software forniti da KQI

qualunque perdita o danno a qualunque proprietà, o lesione personale o morte di

qualunque persona, dovuti ad atto volontario o omissione del Cliente, di suoi

impiegati, sub-contraenti o agenti.

10. Forza maggiore

10.1. KPNQwest Italia non potrà essere responsabile della mancata esecuzione di qualunque

suo obbligo ai termini di un qualunque Ordine Accettato se tale mancanza sia causata o

derivi da un evento di forza maggiore senza limitazione alcuna, compresi a titolo

esemplificativo, gli esempi seguenti (purch tali eventi non siano stati causati o resi possibili

da negligenza da parte di KPNQwest): incendio, inondazione, sciopero, tagli di cavi o fibra

(i cui risultati negativi non avrebbero potuto essere ragionevolmente impediti mediante

ridondanza), fulmine, scioperi, sommossa civile, atti governativi o delle autorità militari,

mutamenti di disposizioni di legge, terrorismo, cause di forza maggiore, e periodi prolungati

di interruzione generale dell'energia elettrica.

10.2. KPNQwest Italia dovrà, non appena ragionevolmente possibile, comunicare per iscritto al

Cliente l'evento di forza maggiore e una stima relativa alla misura e durata della propria

incapacità di adempiere ai propri obblighi ai sensi dell’Ordine Accettato.

10.3. Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, KPNQwest Italia farà ogni sforzo

ragionevole per minimizzarne gli effetti.

11.Variazioni

Non avrà efficacia alcuna variazione, emendamento, modifica e aggiunta o annullamento del

presente documento o delle offerte accettate dal Cliente, salvo che siano stati concordati per

iscritto.


8 / 9

12.Rappresentanza

Salvo che diversamente stipulato per iscritto, n il Cliente n KQI avranno diritto a rappresentare

la

parte opposta in veste di agente o ad altro titolo.

13.Trasferibilità e cedibilità a terzi

13.1. Nessuno dei diritti e obblighi derivanti da un Ordine Accettato potrà essere ceduto o

trasferito a terzi dall'una o dall'altra delle Parti senza previo consenso scritto della Parte




opposta, fermo restando che KQI ha la facoltà di cedere in tutto o in parte, senza il

consenso del Cliente, i propri diritti derivanti da un Ordine Accettato a qualunque società

che, ai sensi dell’art. 2359 Cod. Civ. sia controllata da KQI, sia controllata dalla stessa

società controllante di KQI, che abbia il controllo di KQI, o sia a questa collegata.

13.2. Qualunque diritto concesso da KQI al Cliente per l'uso dei Servizi è strettamente

personale. Il Cliente non può cedere – sia a titolo oneroso che gratuito - tale diritto o

rendere in qualunque altro modo disponibile a terzi i Servizi a lui forniti, salvo espresso

diverso accordo che risulti da atto scritto.

13.3. KQI si riserva la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui sia rimasta

creditrice all'atto della cessazione del presente contratto nel rispetto delle disposizioni di

cui all'art. 1264 del Cod. Civ.

14.Diritto Applicabile e Foro di Competenza

14.1. Il diritto applicabile al presente contratto e ai suoi allegati è il diritto italiano.

14.2. Competente a conoscere di ogni e qualsiasi controversia relativa all’esecuzione,

all’interpretazione efficacia e/o risoluzione del presente contratto sarà esclusivamente

l’Autorità Giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione dell’Autorità Giudiziaria

di qualsiasi altro Foro

Servizi DSL e Fttx clausole e condizioni specifiche - Domarc · comunemente nota come DSL (Adsl,...

Documents

Transcript of Servizi DSL e Fttx clausole e condizioni specifiche - Domarc · comunemente nota come DSL (Adsl,...