SEMS - gli italiani ed i motori di ricerca - 2007

Gli italiani ed i motori di ricercaGli italiani ed i motori di ricercaedizione 2007 della survey SEMS/Nextploraedizione 2007 della survey SEMS/Nextplora

© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Sems.it / Milano Parigi Londra New York

Search Engine Strategies Search Engine Strategies Milano 2007Milano 2007

Marco LoguercioMarco Loguercio Founder & CEO SEMSSEMS

About SemsAbout Sems

• Società specializzata in Search Marketing– Parte del Gruppo FullSIX– Sedi a Milano, Parigi, Londra, New York, Madrid

• Offre una gamma completa di servizi con soluzioni su misura in funzione degli obiettivi del cliente

• L’aspetto consulenziale è il valore aggiunto


AgendaAgenda

• Obiettivi dello studio• Metodologia• Gli italiani ed i motori di ricerca• L’importanza dei motori negli acquisti• Punti salienti e raccomandazioni


Sems e NextploraSems e Nextplora

• Nextplora è società specializzata in ricerche di mercato online

• Collaborazione iniziata nel 2004– Oggi viene presentata in anteprima la quarta

edizione

• I dati di Nextplora vengono confrontati con i risultati delle campagne gestite da Sems– Base di milioni di visitatori


ObiettiviObiettivi

• Capire, monitorandone l’evoluzione nel tempo– Quale sia il rapporto degli italiani con i motori

di ricerca– Come li utilizzino quanti/qualitativamente– Quale influenza abbiano le informazioni trovate

attraverso i motori nei processi di decisione e di acquisto

– Quali siano i nuovi trend e che impatto abbiano• Local search• Mobile search• Social bookmarking…


MetodologiaMetodologia

• Tipo di sondaggio: indagine a questionario con struttura dinamica

• Periodo di rilevazione: tra il 27/4 ed il 2/5• Panel: panel Nextplora, 39.960 utenti• Interviste convalidate: 1.451,

rappresentative dell’utenza italiana >16


Il campioneIl campione


Domanda

Base

43%

57%

UominiDonne

AREA GEOGRAFICAAREA GEOGRAFICA

GENEREGENERE

ETÀ IN CLASSIETÀ IN CLASSI

28%26%

15%

4%20%7%

16-24 anni25-34 anni35-44 anni45-54 anni55-64 anniOver 65

Domanda

Base

20%22%

29% 29%

Nord OvestNord EstCentroSud e Isole

Gli italiani ed i motoriGli italiani ed i motori


Metodi più efficaciMetodi più efficaci

• I motori si confermano gli strumenti più efficaci per trovare informazioni


RICERCHE MIRATE ALL’ACQUISTORICERCHE MIRATE ALL’ACQUISTORICERCHE IN GENERALERICERCHE IN GENERALE

96%

32%

20%

18%

16%

12%

10%

2%

4%

8%

0% 25% 50% 75% 100%

Motori

Portali specializzati

Link da altri siti

URL in email

URL su riviste

Blog

Banner

Portali generalisti

Social bookmark.

Altro

% - Risposte multiple

82%52%

32%31%

24%18%17%

17%16%

6%2%

17%

3%

0% 25% 50% 75% 100%

MotoriSiti comparazione Siti di e-commerce

Siti delle aziendePortali specializzati

Riviste di settoreNegozi

Amici, parentiForum online

CataloghiBlog

Portali generalistiAltro

% - Risposte multiple

Frequenza di utilizzoFrequenza di utilizzo

• I motori fanno ormai parte della quotidianità online


Fedeltà nell’utilizzoFedeltà nell’utilizzo

• Cresce la fedeltà al motore preferito– Sempre meno chances per chi spera di essere

quantomeno il secondo


55%

44%

6%

3%

3%

1%

1%

35%

40%

7%

6%

6%

1%

5%

0% 25% 50% 75%

Uso escl. il mio motore preferito

Uso princ. il mio motore preferito

Uso più motori, indiff.

Uso più motori, a seconda delle ricerche

Ricerco su più motori per confronto

Uso un SWche ricerca su più motori

Uso la funz. di ricerca del sito ce uso di più

2007 2006

Quali motori usi?Quali motori usi?

• Per Google è un plebiscito, in calo gli altri– Tendenza simile anche a livello internazionale


Motori usati

11%

18%

21%

6%

13%

4%

12%

33%

33%

6%

15%

1%

94%92%

0% 25% 50% 75% 100%

Google

Msn search/Live.com

Alice.it/Virgilio

Yahoo

T iscali

Libero.it/Arianna

Altro

2007 2006

ComportamentiComportamenti

• Quanto ritieni sia il caso di effettuare una nuova ricerca?


7% 7% 6% 8% 6%23%14% 13% 16% 16% 12% 10% 8%

24%29% 28% 30% 33% 32%22% 27%

12%

50% 53% 46% 45% 46% 49%63% 59%

6%7% 8%18%

30%

42%

0%

25%

50%

75%

100%

T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65

Genere Età

Dopo i primi risultati Dopo la prima pagina Dopo le prime 2 pagine Dopo 3 o più pagine

Lascia o raddoppia?Lascia o raddoppia?

• Se non si trova al primo colpo, si effettua una nuova ricerca nello stesso motore


83% 84% 87% 86%73% 75%

90%

9% 9% 8% 8% 8%15% 8%

0%7% 7% 8% 5% 6% 11% 13% 10%

83%83%

7%6%

0%

25%

50%

75%

100%


T otale Genere Età

Abbandono la ricercaCambio sia parole, sia motore di ricercaCambio motore di ricerca usando le stesse paroleCambio le parole usate e utilizzo lo stesso motore

Nuove funzionalitàNuove funzionalità

• Cresce la notorietà di nuove funzionalità di ricerca o supporto alla ricerca– L’utilizzo è ancora poco frequente


12% 6% 14%

12% 17% 13%

31%

39% 41% 37%

36%

36% 35% 41%60%

20%

7% 9%8%

27%

0%

25%

50%

75%

100%

Alert via mail Motori di ricerca perblog

Feed RSS Social Bookmarking News Search

Si, regolarmente Si, qualche volta Li conosco e basta Non so cosa siano

Punti chiave / 1Punti chiave / 1

• I motori di ricerca sono ormai parte integrante della vita degli italiani online– Li utilizzano sempre più italiani– Sempre più italiani li utilizzano di più

• Sono lo strumento principe per chi deve trovare informazioni– Si cerca veramente di tutto

• Sempre più utilizzati prima di procedere ad un acquisto



• Plebiscito per Google• Cresce la fedeltà al motore preferito• Crescita costante dei motori di

comparazione• Il massimo dell’attenzione degli utenti si

ha nella prima pagina di risultati– Fondamentale esserci, natural e/o kw adv– Dalla seconda pagina in poi crollano traffico e

possibilità


L’impatto su decisioni ed acquistiL’impatto su decisioni ed acquisti


Sempre più usatiSempre più usati

• Quasi 1 italiano su 3 utilizza sempre i motori nella fase di valutazione– Pochissimi (4%) quelli che non li utilizzano


57%

4%

22%

61%

15%

2%

31%

9%

0%

25%

50%

75%

100%

Sempre Spesso Raramente Mai

2007 2006

Quanto spesso ricorri ai motori di ricerca per trovare informazioni su prodotti/servizi che stai valutando di acquistare?

Influenza negli acquistiInfluenza negli acquisti

• Le informazioni trovate nei motori sono sempre più spesso decisive

• Il 76% degli intervistati ha acquistato almeno una volta influenzato dai motori


60%

16% 17%8%7% 8%

79%

6%

0%

25%

50%

75%

100%

Si, più di una volta Si, una sola volta No, mai Non ricordo

2007 2006

Comparatori di prezzoComparatori di prezzo

• Se le ricerche sono finalizzate ad un acquisto, cresce l’utilizzo dei comparatori


27%

47%

15%11%

45%

16%11%

27%

0%

25%

50%

75%

100%

Si, li uso regolarmente Si, l'ho fatto qualchevolta

Li conosco ma non liho mai usati

No, non so cosa siano

2007 2006

Cosa si acquistaCosa si acquista


Canali d’acquistoCanali d’acquisto

• Solo 1 su 10 vuole concludere esclusivamente offline gli acquisti


Acquisto prodotti cercati

Base: Coloro che hanno fatto acquisti

34% 32% 31% 30%41% 48%

28%

55% 55%55% 54% 59% 45%

46%73%

11% 9% 14% 15% 12% 14% 6%

36% 30%

62%

6%

0%

25%

50%

75%

100%

Totale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65

Totale Genere Età

Sempre o quasi direttamente online Sia online, sia offline Sempre o quasi offline

Tempi di latenzaTempi di latenza

• Negli acquisti online, solo 1 su 5 acquista subito


21% 27% 26% 19% 13% 18%0%

59% 61% 57% 60%63%

55% 52% 82%

20% 20% 19% 14% 19%33% 31%

24%19%

58%

14% 18%

0%

25%

50%

75%

100%


Genere Età

Mi sono informato anche di persona, poi sono tornato sul sitoSono tornato sul sito trovato con questa ricerca in un secondo momentoHo acquistato subito dopo avere effettuato la ricerca

Postazioni ed azioniPostazioni ed azioni

• E’ in calo il numero di quanti cercano ed acquistano dallo stesso computer– Cresce chi cerca in ufficio ed acquista da casa


Cambiamento postazione

18%

8%

86%

10%

1%

4%

3%

71%

0% 25% 50% 75% 100%

No, ho usato sempre lo stessocomputer/la stessa postazione

Si, ho effettuato la ricerca dal computerdell'ufficio, e poi ho acquistato a casa

Si, ho effettuato la ricerca dal computerdi casa, e poi ho acquistato in ufficio

Si, ho usato postazioni differenti

2007 2006

Come ritrovano il sitoCome ritrovano il sito

• Una volta cercato, i “preferiti” sono il sistema più usato di archiviazione

• 1 su 3 cerca nuovamente– Fondamentale farsi ritrovare


63% 55% 60% 64% 68% 75% 85%

27% 25% 31% 31% 23% 26% 21%15%7% 9% 4% 7% 7%

5% 4%

64% 62%

33%

10%

0%

25%

50%

75%

100%


Genere Età

L'avevo memorizzato tra i miei preferiti Ho effettuato nuovamente la stessa ricercaHo effettuato una nuova ricerca Altro

OpinioniOpinioni

• Gli utenti danno molta fiducia ai motori– I risultati sono considerati “consigli utili”– I brand noti attirano più favorevolmente il click



• Le informazioni trovate nei motori influenzano decisioni ed acquisti– Importante verificare quali informazioni trovino

nei motori i target che si vogliono raggiungere

• Gli utenti non sempre acquistano subito– Quali altri canali possono influenzare le loro

decisioni?

• Il 25% di utenti cerca in un computer ma acquista da un altro– Problemi nel tracking delle campagne: il 25%

non è poco!



• Le informazioni trovate nei motori possono influenzare anche l’opinione che si ha di un’azienda– cosa si dice di quell’azienda nei motori?– Chi si trova nelle prime posizioni è spesso

ritenuto leader di settore; e chi non c’è?

• Infocommerce: gli utenti non cercano ed acquistano solo per sé, ma anche per conto terzi– Familiari, amici, colleghi…


Ricerche cross mediaRicerche cross media


Gli stimoli alla ricercaGli stimoli alla ricerca

• L’advertising, le attività di mktg e di PR stimolano le ricerche nei motori

• Gli italiani cercano nei motori per approfondire cose viste o sentite su altri media


62%

33%

9%

64%

75%

31%

26%

9%

65%

39%

0% 50% 100%

Qualcosa in televisione

Qualcosa di un giornale

Qualcosa alla radio

Qualcosa visto per strada

Non mi è mai capitato

2007 2006

Punti chiavePunti chiave

• Gli utenti vogliono saperne di più su ciò che vedono, e vogliono saperlo in tempi brevi– Il ricorso ai motori è molto frequente

• Il search marketing è decisivo a supporto delle attività di advertising– Le persone spesso vanno nei motori per

saperne di più: ma se non vi trovano?


Punti salienti da considerarePunti salienti da considerare


In conclusione / 1In conclusione / 1

• I motori continuano ad essere lo strumento di promozione più efficace

• Non basta però “esserci”– i navigatori sono sempre più smart, vogliono

informazioni precise– Non è detto che le info sui vostri prodotti le

cerchino solo nel vostro sito• Cresce l’utilizzo dei comparatori e dei siti di opinioni



• Gli italiani hanno fiducia nei motori di ricerca– Investire sui motori e conseguire un posizionamento

eccellente significa scaricare sul mercato una serie di valori di marca intangibili, quali • leadership di settore• credibilità• massima “specializzazione” nel settore di riferimento

– Sempre più i giudizi degli utenti mostrano come il fatto di non trovare un’azienda tra i primi posti nei risultati i una ricerca trasferisca in modo indiretto l’idea che quella azienda non possa offrire quello che si sta cercando o che addirittura essa “virtualmente non esista”



• Per misurare il reale ROI dal search marketing occorre– Capire quale sia il reale impatto che hanno

tutte le attività media, mktg e PR svolte sia on- che offline• Fondamentale per capire i costi di acquisizione

– Non limitarsi a guardare i pannelli di web analytics, utili ma non precisi al 100%• Gli utenti cancellano i cookies o non abilitano .js• Gli utenti cambiano postazione• La maggior parte non acquista alla prima visita• Vanno in negozio o telefonano ma senza dirti da dove

arrivino…


Richiedi la ricercaRichiedi la ricerca

• Per avere gratuitamente una copia della ricerca Sems/Nextplora:– Lascia il tuo biglietto da visita allo stand Sems– Compila il form su www.sems.it/ricerche/


Grazie per l’attenzioneGrazie per l’attenzione


Marco Loguercio Marco Loguercio [email protected]

www.marcologuercio.com

SemsSemsCorso Vercelli 40, 20145 Milano (Italy)

Tel. +39 02 43319447 || [email protected] || www.sems.it

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