SEMINARIOSPA MANAGER

10 Pasos para convertirse en un líder Wellness

TEMARIO ACADÉMICO

MÓDULO1: EL NUEVO GERENTE WELLNES: UN LÍDER TRASFORMADORGerente o Líder Wellness ¿Es usted un buen gerente spa? Evaluación de su perfil de liderazgo y Gerencial. Test de sus capacidades en cada rol. Innovación en la industria del bienestar. Qué dicen las investigaciones sobre los líderes que actúan en el mercado Spa, sobre las capacidades que requiere un Gerente Spa y cómo alcanzarlas:

BLANDAS• Pasión / Excelencia• Comunicación• Liderazgo• Sensibilidad Cultural• Trabajo en equipo• Automotivación• Flexibilidad• Tendencia SPA

MIXTASAtención al cliente• Resolución de Problemas• Planificación estratégica• Relaciones públicas.DURAS• Administración• Marketing• Ventas• Normas de Calidad• Idiomas• IT• Conocimiento de los tratamientos

MÓDULO 2: VISIÓN: EL SPA DEL FUTURO, TENDENCIA HOT SPA DIGITALValorización del Mercado del Bienestar. Mirando el Futuro del Bienestar. Tendencias wellness… lo que vendrá en 2019 Monitoreo de la nueva tendencia Spa:• El bienestar en Movimiento World Wellness WeekendGlobal Wellness DayMás eventos, más movimientos, más entrenamiento• La era digital y su impacto Spa

• Atención Plena• Turismo de Bienestar y Saludable• Fidelización del visitante Spa • Termalismo, Antiaging y Medicina del Futuro• Mercado Corporativo del bienestar• Cosmética en el mundo Spa• Generación X e Y…y ahora: Millenials• De Spa a Wellness Evidence• Ecosistema de la Belleza

MÓDULO 3: ¿CÓMO LOGRAR UN PACIENTE / CLIENTE SATISFECHO? Concepto de calidad -Atención al paciente excelente –Cómo lograr un cliente satisfecho. Diferencias entre satisfacción del cliente y generación de verdadero valor. La ley del servicio del paciente. Los momentos de la verdad en el Spa de Hotel. Creación de una carta de spa de lujo.Experiencia de Spa y Bienestar.Tratamientos ganadores. Valor a través de la innovación.

MÓDULO 4: GERENCIA SPA – PLAN ESTRATÉGICO WELLNESSLas bases de un Plan de Negocios Wellness. Objetivos Estratégicos en la Estética y la Belleza. La teoría gerencial de los sombreros. • Estrategia Wellnes• Marketing y Gestión• Atractivo de la industria• Tasa de crecimiento del Bienestar• Desarrollo de la Industria de la Medicina Estética• Presentación y explicación de los aspectos relevantes en el spa• Desarrollo del Spa

Innovación como clave de éxito en la industria del Bienestar - ¿Qué más que tene-mos que saber los managers?

MÓDULO 5: BRANDING: LA IMPORTANCIA DE LA MARCA SPA Y EL MED SPAComunicación Estratégica Diferencias entre la comunicación en el Spa y otras organizaciones Tips concretos para el emprendimiento spa Promoción y Educación de los servicios médicos ¿Qué es la experiencia del cliente / paciente? Objetivos de comunicación y herramientas, promoción y publicidad, medios tradicio-nales Relaciones públicas Imagen corporativa Cómo desarrollar su propia marca spa.

MÓDULO 6: NUEVO PARADIGMA: MARKETING DIGITAL WELLNESSLa Visión estratégica

El e-marketing y sus ventajas e-mailing El impacto de internet en las marcas Redes socialesMarketing 3.0Internet en el centro de bienestarLos pasos para un sitio web exitoso en el spa Planificar, implementar, mantenerLos secretos del mundo digital

MÓDULO 7: PROCESO DE VENTAS EN EL MUNDO SPAVenta consultiva Asesor o Vendedor de Tratamientos. La máquina para generar nuevos clientes. De prospectos a pacientes. Experiencia en un caso real. Plan de ventas. Conceptos claves para desarrollar un plan: prospectos, potenciales, compradores, clientes, socios, tasa de llamadas, tasa de contactos, tasa de eficacia. Acciones comerciales de adquisición, de retención de recuperación. Presentación de casos reales de éxito aplicados a la industria de la Estética y la Belleza.

MÓDULO 8: FINANZAS EN EL BIENESTAR – UN GERENTE DEL BIENESTAR QUE NO ALCANZA A PAGAR LA RENTA Revenue Managment SpaManejo del negocio-indicadores claves de éxito KPIAdministración en del Gabinete Rentabilidad de las acciones de marketing La rentabilidad de tu Centro de BienestarEl valor de los tratamientos Caso Práctico

MÓDULO 9: LIDERAZGO TRANSFORMADOR EN LA INDUSTRIA DEL BIENESTARLa selección de los colaboradores. La descripción de puestos. Importancia de las personas: talento humano y gestión de personal Liderazgo en la formación del Terapeuta Wellness. Cultura organizacional Liderazgo: Claves para liderar un equipo de trabajo exitoso - Entender la importancia de las personas en un servicio - Diferenciar los conceptos de Gerente / Líder - Conocer perfiles y potenciar su desempeño. Valorar la Importancia de las personas en el Mundo del Bienestar. Expandir los conceptos de Cultura organizacional para Impulsar el equipo spa

MÓDULO 10: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL GERENTE SPA

31 de agosto y 1 de septiembre de 20199:00 - 18:00 Hrs.

Hotel Miramar, Miraflores, Lima, Perú

TEMARIO ACADÉMICO

MÓDULO1: EL NUEVO GERENTE WELLNES: UN LÍDER TRASFORMADORGerente o Líder Wellness ¿Es usted un buen gerente spa? Evaluación de su perfil de liderazgo y Gerencial. Test de sus capacidades en cada rol. Innovación en la industria del bienestar. Qué dicen las investigaciones sobre los líderes que actúan en el mercado Spa, sobre las capacidades que requiere un Gerente Spa y cómo alcanzarlas:

BLANDAS• Pasión / Excelencia• Comunicación• Liderazgo• Sensibilidad Cultural• Trabajo en equipo• Automotivación• Flexibilidad• Tendencia SPA

MIXTASAtención al cliente• Resolución de Problemas• Planificación estratégica• Relaciones públicas.DURAS• Administración• Marketing• Ventas• Normas de Calidad• Idiomas• IT• Conocimiento de los tratamientos

MÓDULO 2: VISIÓN: EL SPA DEL FUTURO, TENDENCIA HOT SPA DIGITALValorización del Mercado del Bienestar. Mirando el Futuro del Bienestar. Tendencias wellness… lo que vendrá en 2019 Monitoreo de la nueva tendencia Spa:• El bienestar en Movimiento World Wellness WeekendGlobal Wellness DayMás eventos, más movimientos, más entrenamiento• La era digital y su impacto Spa

• Atención Plena• Turismo de Bienestar y Saludable• Fidelización del visitante Spa • Termalismo, Antiaging y Medicina del Futuro• Mercado Corporativo del bienestar• Cosmética en el mundo Spa• Generación X e Y…y ahora: Millenials• De Spa a Wellness Evidence• Ecosistema de la Belleza

MÓDULO 3: ¿CÓMO LOGRAR UN PACIENTE / CLIENTE SATISFECHO? Concepto de calidad -Atención al paciente excelente –Cómo lograr un cliente satisfecho. Diferencias entre satisfacción del cliente y generación de verdadero valor. La ley del servicio del paciente. Los momentos de la verdad en el Spa de Hotel. Creación de una carta de spa de lujo.Experiencia de Spa y Bienestar.Tratamientos ganadores. Valor a través de la innovación.

MÓDULO 4: GERENCIA SPA – PLAN ESTRATÉGICO WELLNESSLas bases de un Plan de Negocios Wellness. Objetivos Estratégicos en la Estética y la Belleza. La teoría gerencial de los sombreros. • Estrategia Wellnes• Marketing y Gestión• Atractivo de la industria• Tasa de crecimiento del Bienestar• Desarrollo de la Industria de la Medicina Estética• Presentación y explicación de los aspectos relevantes en el spa• Desarrollo del Spa

Innovación como clave de éxito en la industria del Bienestar - ¿Qué más que tene-mos que saber los managers?

MÓDULO 5: BRANDING: LA IMPORTANCIA DE LA MARCA SPA Y EL MED SPAComunicación Estratégica Diferencias entre la comunicación en el Spa y otras organizaciones Tips concretos para el emprendimiento spa Promoción y Educación de los servicios médicos ¿Qué es la experiencia del cliente / paciente? Objetivos de comunicación y herramientas, promoción y publicidad, medios tradicio-nales Relaciones públicas Imagen corporativa Cómo desarrollar su propia marca spa.

MÓDULO 6: NUEVO PARADIGMA: MARKETING DIGITAL WELLNESSLa Visión estratégica

El e-marketing y sus ventajas e-mailing El impacto de internet en las marcas Redes socialesMarketing 3.0Internet en el centro de bienestarLos pasos para un sitio web exitoso en el spa Planificar, implementar, mantenerLos secretos del mundo digital

MÓDULO 7: PROCESO DE VENTAS EN EL MUNDO SPAVenta consultiva Asesor o Vendedor de Tratamientos. La máquina para generar nuevos clientes. De prospectos a pacientes. Experiencia en un caso real. Plan de ventas. Conceptos claves para desarrollar un plan: prospectos, potenciales, compradores, clientes, socios, tasa de llamadas, tasa de contactos, tasa de eficacia. Acciones comerciales de adquisición, de retención de recuperación. Presentación de casos reales de éxito aplicados a la industria de la Estética y la Belleza.

MÓDULO 8: FINANZAS EN EL BIENESTAR – UN GERENTE DEL BIENESTAR QUE NO ALCANZA A PAGAR LA RENTA Revenue Managment SpaManejo del negocio-indicadores claves de éxito KPIAdministración en del Gabinete Rentabilidad de las acciones de marketing La rentabilidad de tu Centro de BienestarEl valor de los tratamientos Caso Práctico

MÓDULO 9: LIDERAZGO TRANSFORMADOR EN LA INDUSTRIA DEL BIENESTARLa selección de los colaboradores. La descripción de puestos. Importancia de las personas: talento humano y gestión de personal Liderazgo en la formación del Terapeuta Wellness. Cultura organizacional Liderazgo: Claves para liderar un equipo de trabajo exitoso - Entender la importancia de las personas en un servicio - Diferenciar los conceptos de Gerente / Líder - Conocer perfiles y potenciar su desempeño. Valorar la Importancia de las personas en el Mundo del Bienestar. Expandir los conceptos de Cultura organizacional para Impulsar el equipo spa

MÓDULO 10: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL GERENTE SPA

TEMARIO ACADÉMICO

MÓDULO1: EL NUEVO GERENTE WELLNES: UN LÍDER TRASFORMADORGerente o Líder Wellness ¿Es usted un buen gerente spa? Evaluación de su perfil de liderazgo y Gerencial. Test de sus capacidades en cada rol. Innovación en la industria del bienestar. Qué dicen las investigaciones sobre los líderes que actúan en el mercado Spa, sobre las capacidades que requiere un Gerente Spa y cómo alcanzarlas:

BLANDAS• Pasión / Excelencia• Comunicación• Liderazgo• Sensibilidad Cultural• Trabajo en equipo• Automotivación• Flexibilidad• Tendencia SPA

MIXTASAtención al cliente• Resolución de Problemas• Planificación estratégica• Relaciones públicas.DURAS• Administración• Marketing• Ventas• Normas de Calidad• Idiomas• IT• Conocimiento de los tratamientos

MÓDULO 2: VISIÓN: EL SPA DEL FUTURO, TENDENCIA HOT SPA DIGITALValorización del Mercado del Bienestar. Mirando el Futuro del Bienestar. Tendencias wellness… lo que vendrá en 2019 Monitoreo de la nueva tendencia Spa:• El bienestar en Movimiento World Wellness WeekendGlobal Wellness DayMás eventos, más movimientos, más entrenamiento• La era digital y su impacto Spa

• Atención Plena• Turismo de Bienestar y Saludable• Fidelización del visitante Spa • Termalismo, Antiaging y Medicina del Futuro• Mercado Corporativo del bienestar• Cosmética en el mundo Spa• Generación X e Y…y ahora: Millenials• De Spa a Wellness Evidence• Ecosistema de la Belleza

MÓDULO 3: ¿CÓMO LOGRAR UN PACIENTE / CLIENTE SATISFECHO? Concepto de calidad -Atención al paciente excelente –Cómo lograr un cliente satisfecho. Diferencias entre satisfacción del cliente y generación de verdadero valor. La ley del servicio del paciente. Los momentos de la verdad en el Spa de Hotel. Creación de una carta de spa de lujo.Experiencia de Spa y Bienestar.Tratamientos ganadores. Valor a través de la innovación.

MÓDULO 4: GERENCIA SPA – PLAN ESTRATÉGICO WELLNESSLas bases de un Plan de Negocios Wellness. Objetivos Estratégicos en la Estética y la Belleza. La teoría gerencial de los sombreros. • Estrategia Wellnes• Marketing y Gestión• Atractivo de la industria• Tasa de crecimiento del Bienestar• Desarrollo de la Industria de la Medicina Estética• Presentación y explicación de los aspectos relevantes en el spa• Desarrollo del Spa

Innovación como clave de éxito en la industria del Bienestar - ¿Qué más que tene-mos que saber los managers?

MÓDULO 5: BRANDING: LA IMPORTANCIA DE LA MARCA SPA Y EL MED SPAComunicación Estratégica Diferencias entre la comunicación en el Spa y otras organizaciones Tips concretos para el emprendimiento spa Promoción y Educación de los servicios médicos ¿Qué es la experiencia del cliente / paciente? Objetivos de comunicación y herramientas, promoción y publicidad, medios tradicio-nales Relaciones públicas Imagen corporativa Cómo desarrollar su propia marca spa.

MÓDULO 6: NUEVO PARADIGMA: MARKETING DIGITAL WELLNESSLa Visión estratégica

El e-marketing y sus ventajas e-mailing El impacto de internet en las marcas Redes socialesMarketing 3.0Internet en el centro de bienestarLos pasos para un sitio web exitoso en el spa Planificar, implementar, mantenerLos secretos del mundo digital

MÓDULO 7: PROCESO DE VENTAS EN EL MUNDO SPAVenta consultiva Asesor o Vendedor de Tratamientos. La máquina para generar nuevos clientes. De prospectos a pacientes. Experiencia en un caso real. Plan de ventas. Conceptos claves para desarrollar un plan: prospectos, potenciales, compradores, clientes, socios, tasa de llamadas, tasa de contactos, tasa de eficacia. Acciones comerciales de adquisición, de retención de recuperación. Presentación de casos reales de éxito aplicados a la industria de la Estética y la Belleza.

MÓDULO 8: FINANZAS EN EL BIENESTAR – UN GERENTE DEL BIENESTAR QUE NO ALCANZA A PAGAR LA RENTA Revenue Managment SpaManejo del negocio-indicadores claves de éxito KPIAdministración en del Gabinete Rentabilidad de las acciones de marketing La rentabilidad de tu Centro de BienestarEl valor de los tratamientos Caso Práctico

MÓDULO 9: LIDERAZGO TRANSFORMADOR EN LA INDUSTRIA DEL BIENESTARLa selección de los colaboradores. La descripción de puestos. Importancia de las personas: talento humano y gestión de personal Liderazgo en la formación del Terapeuta Wellness. Cultura organizacional Liderazgo: Claves para liderar un equipo de trabajo exitoso - Entender la importancia de las personas en un servicio - Diferenciar los conceptos de Gerente / Líder - Conocer perfiles y potenciar su desempeño. Valorar la Importancia de las personas en el Mundo del Bienestar. Expandir los conceptos de Cultura organizacional para Impulsar el equipo spa

MÓDULO 10: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL GERENTE SPA

TEMARIO ACADÉMICO

MÓDULO1: EL NUEVO GERENTE WELLNES: UN LÍDER TRASFORMADORGerente o Líder Wellness ¿Es usted un buen gerente spa? Evaluación de su perfil de liderazgo y Gerencial. Test de sus capacidades en cada rol. Innovación en la industria del bienestar. Qué dicen las investigaciones sobre los líderes que actúan en el mercado Spa, sobre las capacidades que requiere un Gerente Spa y cómo alcanzarlas:

BLANDAS• Pasión / Excelencia• Comunicación• Liderazgo• Sensibilidad Cultural• Trabajo en equipo• Automotivación• Flexibilidad• Tendencia SPA

MIXTASAtención al cliente• Resolución de Problemas• Planificación estratégica• Relaciones públicas.DURAS• Administración• Marketing• Ventas• Normas de Calidad• Idiomas• IT• Conocimiento de los tratamientos

MÓDULO 2: VISIÓN: EL SPA DEL FUTURO, TENDENCIA HOT SPA DIGITALValorización del Mercado del Bienestar. Mirando el Futuro del Bienestar. Tendencias wellness… lo que vendrá en 2019 Monitoreo de la nueva tendencia Spa:• El bienestar en Movimiento World Wellness WeekendGlobal Wellness DayMás eventos, más movimientos, más entrenamiento• La era digital y su impacto Spa

• Atención Plena• Turismo de Bienestar y Saludable• Fidelización del visitante Spa • Termalismo, Antiaging y Medicina del Futuro• Mercado Corporativo del bienestar• Cosmética en el mundo Spa• Generación X e Y…y ahora: Millenials• De Spa a Wellness Evidence• Ecosistema de la Belleza

MÓDULO 3: ¿CÓMO LOGRAR UN PACIENTE / CLIENTE SATISFECHO? Concepto de calidad -Atención al paciente excelente –Cómo lograr un cliente satisfecho. Diferencias entre satisfacción del cliente y generación de verdadero valor. La ley del servicio del paciente. Los momentos de la verdad en el Spa de Hotel. Creación de una carta de spa de lujo.Experiencia de Spa y Bienestar.Tratamientos ganadores. Valor a través de la innovación.

MÓDULO 4: GERENCIA SPA – PLAN ESTRATÉGICO WELLNESSLas bases de un Plan de Negocios Wellness. Objetivos Estratégicos en la Estética y la Belleza. La teoría gerencial de los sombreros. • Estrategia Wellnes• Marketing y Gestión• Atractivo de la industria• Tasa de crecimiento del Bienestar• Desarrollo de la Industria de la Medicina Estética• Presentación y explicación de los aspectos relevantes en el spa• Desarrollo del Spa

Innovación como clave de éxito en la industria del Bienestar - ¿Qué más que tene-mos que saber los managers?

MÓDULO 5: BRANDING: LA IMPORTANCIA DE LA MARCA SPA Y EL MED SPAComunicación Estratégica Diferencias entre la comunicación en el Spa y otras organizaciones Tips concretos para el emprendimiento spa Promoción y Educación de los servicios médicos ¿Qué es la experiencia del cliente / paciente? Objetivos de comunicación y herramientas, promoción y publicidad, medios tradicio-nales Relaciones públicas Imagen corporativa Cómo desarrollar su propia marca spa.

MÓDULO 6: NUEVO PARADIGMA: MARKETING DIGITAL WELLNESSLa Visión estratégica

El e-marketing y sus ventajas e-mailing El impacto de internet en las marcas Redes socialesMarketing 3.0Internet en el centro de bienestarLos pasos para un sitio web exitoso en el spa Planificar, implementar, mantenerLos secretos del mundo digital

MÓDULO 7: PROCESO DE VENTAS EN EL MUNDO SPAVenta consultiva Asesor o Vendedor de Tratamientos. La máquina para generar nuevos clientes. De prospectos a pacientes. Experiencia en un caso real. Plan de ventas. Conceptos claves para desarrollar un plan: prospectos, potenciales, compradores, clientes, socios, tasa de llamadas, tasa de contactos, tasa de eficacia. Acciones comerciales de adquisición, de retención de recuperación. Presentación de casos reales de éxito aplicados a la industria de la Estética y la Belleza.

MÓDULO 8: FINANZAS EN EL BIENESTAR – UN GERENTE DEL BIENESTAR QUE NO ALCANZA A PAGAR LA RENTA Revenue Managment SpaManejo del negocio-indicadores claves de éxito KPIAdministración en del Gabinete Rentabilidad de las acciones de marketing La rentabilidad de tu Centro de BienestarEl valor de los tratamientos Caso Práctico

MÓDULO 9: LIDERAZGO TRANSFORMADOR EN LA INDUSTRIA DEL BIENESTARLa selección de los colaboradores. La descripción de puestos. Importancia de las personas: talento humano y gestión de personal Liderazgo en la formación del Terapeuta Wellness. Cultura organizacional Liderazgo: Claves para liderar un equipo de trabajo exitoso - Entender la importancia de las personas en un servicio - Diferenciar los conceptos de Gerente / Líder - Conocer perfiles y potenciar su desempeño. Valorar la Importancia de las personas en el Mundo del Bienestar. Expandir los conceptos de Cultura organizacional para Impulsar el equipo spa

MÓDULO 10: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL GERENTE SPA

DISERTANTES

VALORES

Lic. Eduardo FinciLicenciado en Economía Universidad de Buenos Aires y Director de la Aso-ciación Americana de Spa

200 U$S hasta el 30 de julio

250 U$S hasta el 29 de agosto

INSCRIPCIONES info@spawellnessperu.com+51 970 946 010

Milagros SerranoGerente de Unno Spa Hotel AranwaDelegada de la Asociación Americana de SpaPresidente del Comité Académico del Congreso Nacional De Terapeutas Inte-gralesCoach y Programadora Neuro Lingüística

www.asociacionspa.com.ar/spamanager-peru

Seguinos!