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DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce

IL VOSTRO INGEGNO, LE NOSTRE SOLUZIONI, CLIENTI SODDISFATTI

SELEZIONA COLORE

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ACQUISTA

1.0 DHL Express2.0 Il tuo partner eCommerce

3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia

4.0 Customer journey

4.1 Overview

5.0 Desiderio

5.1 Intenzione d’acquisto

5.2 Scelta del prodotto

6.0 Acquisto

6.1 Check out e pagamento

6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna

7.1 Spedizione e consegna

7.2 After sales

7.3 Reso


Grazie alla capillarità del nostro network e alla conoscenza approfondita dei mercati locali, delle procedure doganali e delle caratteristiche di trasporto e distribuzione specifiche delle diverse nazioni, siamo il partner ideale per sviluppare il vostro business online. Da sempre lavoriamo rivolti al futuro, sviluppando servizi tecnologicamente all’avanguardia per anticipare il mercato e sostenervi nel vostro processo di crescita a livello internazionale. Proprio seguendo questa filosofia, per raggiungere il nostro obiettivo, abbiamo sviluppato servizi innovativi per l’eCommerce, in grado di supportarvi in tutte le fasi della Customer Experience: dall’intenzione di acquisto alla consegna finale.

“La nostra cultura incentrata sul cliente ci permette di orientare tutta l’organizzazione, che costituisce la più grande rete logistica al mondo, verso un unico obiettivo: la soddisfazione delle singole esigenze delle persone che affidano a noi le proprie spedizioni.”

Alberto Nobis Amministratore Delegato DHL Express Italy

SIAMO IL PARTNER IDEALEPER IL VOSTROeCOMMERCE

DHL Express (Italy) S.r.l.

Loc. Milanofiori

Strada 5, Palazzo U/3

20089 Rozzano (MI)

Visita il nostro sito dedicato

ecommerce.dhl.it

per maggiori informazioni.

https://www.facebook.com/DHLExpressItaly/

https://twitter.com/dhlexpressitaly

https://www.linkedin.com/company/dhl-express-italy

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UN PARTNER COMPETENTEE AFFIDABILE, PER AIUTARVI AD ANTICIPARE I BISOGNI DEL MERCATO

L’eCommerce ha completamente rivoluzionato il modo di fare business: i consumer acquistano in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo e questo comportamento è confermato dal trend di crescita degli acquisti da mobile, triplicati negli ultimi anni.I vantaggi dell’eCommerce sono molteplici: per voi, la possibilità di raggiungere nuovi mercati, espandendo il vostro business; per il consumer, modalità d’acquisto più veloci e convenienti, 7 giorni su 7 senza limiti di orario.DHL in questo può supportarvi, fornendovi gli strumenti in base alle esigenze e caratteristiche del vostro mercato di riferimento. Pianificare una strategia logistica adeguata ed efficace è la chiave per costruire soluzioni personalizzate e di successo.


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1.0 DHL Express

2.0 Il tuo partner eCommerce3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

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4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso








L’eCommerce ha prodotto nell’ultimo anno un giro d’affari, a livello globale, di oltre 2.000 miliardi di euro. Cina, USA, UK, Giappone e Francia sono i principali player, con il 75,8% del mercato complessivo*:

In tale contesto il mercato europeo e quello asiatico-pacifico sono tra i primi tre per valore, come testimoniano i dati di fatturato del 2015 dei primi 10 Paesi:

UN MERCATO UNICOPER UN MONDO SEMPRE PIÙGLOBALIZZATO

* Fonte: Global B2C eCommerce Report del 2016

33,7% 26,2% 7,7% 5,0%

USA UK GIAPPONE

3,2%

FRANCIACINA

CINA720,5 mld

USA559,4 mld

UK163,7mld

GIAPPONE107,5 mld mld

FRANCIA67,5

GERMANIA62,2mld

SUD COREA60,9 mld

CANADA33,5mld

INDIA23,9 mld mld

RUSSIA21,4

33,7% 26,2% 7,7% 5,0%

USA UK GIAPPONE

3,2%

FRANCIACINA

CINA720,5 mld

USA559,4 mld

UK163,7mld

GIAPPONE107,5 mld mld

FRANCIA67,5

GERMANIA62,2mld

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CANADA33,5mld

INDIA23,9 mld mld

RUSSIA21,4


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3.2 In Italia


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6.2 Gestione ordine

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E L’ITALIA? UN MERCATO IN CRESCITA DALLE GRANDI POTENZIALITÀ.

Il nostro Paese fa registrare il tasso di crescita della domanda eCommerce tra i più alti al mondo; questo si traduce per voi in un’opportunità di business con ampi margini di successo. Realizzare oggi un buon sito eCommerce in Italia rappresenta quindi un’occasione da non lasciarsi sfuggire.

È IL MOMENTO GIUSTO PER CONNETTERSI!

Italia significa Made in Italy, un marchio prestigioso conosciuto in tutto il mondo, come testimoniano i tassi di acquisto online sui nostri portali da parte di e-shopper di Paesi quali Cina, USA, UK, Giappone e Francia.Entrare ora in questo mercato può significare la svolta per la vostra attività: la possibilità di espandere il vostro business in mercati fino a poco tempo fa inesplorati.

Ma per avere successo, occorre impostare una strategia efficace, attraverso una conoscenza delle culture dei diversi Paesi.

UN MERCATO UNICOPER UN MONDO SEMPRE PIÙGLOBALIZZATO


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Per realizzare una strategia eCommerce efficace è importante conoscere a fondo il mercato di riferimento e le abitudini dei consumer.

Semplice, veloce e sicuro.

Queste le caratteristiche fondamentali per un perfetto sito eCommerce, in grado di regalare agli utenti un’esperienza d’acquisto eccellente. Il nostro obiettivo è quello di supportarvi nel raggiungere la soddisfazione dei vostri clienti, grazie a una consulenza completa e costante, che vi fornisce soluzioni logistiche su misura e sa anticipare le aspettative del mercato.

Con DHL Express per l’eCommerce studieremo insieme gli elementi vincenti per permettere al vostro business di crescere.

IL VOSTRO SUCCESSO È REGALARE AI CLIENTI UNA CUSTOMER JOURNEY UNICA E INDIMENTICABILE:

Desiderio - Intenzione di acquisto - Scelta del prodotto

Acquisto - Check out e pagamento - Gestione dell’ordine

Consegna - Spedizione e consegna - After sales - Reso

GUIDIAMO VOIE I VOSTRI CLIENTIALL’INTERNO DIUN’ESPERIENZAUNICA


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3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia

4.0 Customer journey4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso








CUSTOMER JOURNEYOVERVIEW

DESIDERIO

ACQUISTO CONSEGNA

INTENZIONE DI ACQUISTO

SCELTA DELPRODOTTO

CHECK OUTE PAGAMENTO

SPEDIZIONEE CONSEGNA

AFTER SALES

RESO

GESTIONEDELL’ORDINE


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1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia

4.0 Customer journey4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso








LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT

Con DHL Express per l’eCommerce dovrete preoccuparvi solo di monitorare la crescita del vostro business online. La nostra capillarità vi offre la possibilità di vendere i vostri prodotti e raggiungere i consumer in tutto il mondo. Connettiamo produttori, fornitori e clienti di tutte le nazioni, garantendo la massima reperibilità di prodotti presenti sul mercato globale. Grazie alla conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni nazionali e locali siamo in grado di gestire lo sdoganamento dei vostri prodotti, garantendo ai vostri clienti un servizio di consegna veloce e affidabile.

DHL Express per l’eCommerce vi offre:

Copertura territoriale (220 Paesi)

Conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni locali

Expertise doganale

UN SERVIZIO CERTIFICATO ED ECCELLENTE,OVUNQUEVOI SIATE

DESIDERIOINTENZIONE DI ACQUISTO


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5.0 Desiderio5.1 Intenzione d’acquisto


6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso








UN SERVIZIO CERTIFICATO ED ECCELLENTE,OVUNQUEVOI SIATE

DESIDERIOINTENZIONE DI ACQUISTO

LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DURANTE L’ACQUISTO ONLINE:

Ampia scelta, in qualunque momento, in qualsiasi luogo

Reperibilità di prodotti non disponibili localmente

Libertà da vincoli su produttori, tempi, luoghi e metodi d’acquisto

Qualità dei prodotti

Possibilità di confronto per acquistare al prezzo più conveniente Sul mercato

Accessibilità a promozioni in occasione di diversi eventi globali


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3.1 Nel mondo

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6.2 Gestione ordine

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7.3 Reso








Con DHL Express per l’eCommerce i consumer possono acquistare sicuri del prezzo finale, dei tempi di consegna e della massima qualità del servizio di trasporto, con la possibilità di monitorare la spedizione. Il servizio one click check out rende l’esperienza del consumer decisamente più intuitiva e fruibile, permettendogli di navigare e acquistare sul vostro portale in maniera semplice, veloce e affidabile.

DHL Express per l’eCommerce vi offre informazioni su:

Tempi di consegna chiari

Autorizzazione e tasse a destino

Costi di trasporto trasparenti


SEMPLICE, VELOCE SICURO.SENZA SORPRESE

DESIDERIOSCELTA DEL PRODOTTO


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3.1 Nel mondo

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6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


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7.3 Reso








SEMPLICE, VELOCE SICURO.SENZA SORPRESE

DESIDERIOSCELTA DEL PRODOTTO


Semplicità di navigazione

Compatibilità con ogni genere di dispositivo

Ricchezza di informazioni su ciascun prodotto e sull’azienda

Massima sicurezza e facilità nel processo di acquisto

Velocità di navigazione

Zero sorprese: informazioni chiare, tempi e costi precisi


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CHIAREZZADELLE CONDIZIONI, MASSIMA SICUREZZA NEL PAGAMENTO

ACQUISTOCHECK OUT E PAGAMENTO


La fase di pagamento è un momento fondamentale per il consumer: poca chiarezza e difficoltà nel reperire informazioni potrebbero tradursi nell’abbandono del carrello. La chiarezza delle componenti del prezzo finale, quali costo del prodotto, consegna, IVA, oneri doganali e servizi opzionali, è una delle caratteristiche maggiormente apprezzate dal consumer, che si sente rassicurato nelle operazioni di pagamento e quindi più invogliato all’acquisto; la naturale conseguenza è un aumento del Conversion Rate del vostro business.


Tempi di consegna chiari

Autorizzazione e tasse a destino

Costi di trasporto trasparenti


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5.0 Desiderio



6.0 Acquisto6.1 Check out e pagamento

6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


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CHIAREZZADELLE CONDIZIONI, MASSIMA SICUREZZA NEL PAGAMENTO

ACQUISTOCHECK OUT E PAGAMENTO


Massima affidabilità dei metodi di pagamento

Certezza del costo al momento del check out

Costo nella valuta della nazione di acquisto

Possibilità di scegliere servizi più veloci o lenti

Tempistiche di spedizione sicure


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OTTIMIZZIAMOI VOSTRI PROCESSI, SEMPLIFICANDOLI

ACQUISTOGESTIONE ORDINE


Il processo di gestione degli ordini dipende dal canale di vendita e dal modello logistico utilizzato. Noi lo sappiamo bene. Attraverso le soluzioni di integrazione tecnologica vi offriamo una gestione della logistica impeccabile, appositamente studiata su di voi, per processare i vostri ordini, indipendentemente che vengano acquistati online, in store fisico o presso la grande distribuzione.


La gestione simultanea di spedizioni B2B e B2C, anche in presenza di una logistica dislocata in luoghi diversi

Il processo di etichettatura personalizzato delle spedizioni

Informazioni proattive sulla data di consegna


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4.1 Overview

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6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso








OTTIMIZZIAMOI VOSTRI PROCESSI, SEMPLIFICANDOLI


Monitoraggio dello stato di avanzamento dell’ordine

Assistenza e informazioni chiare in fase di evasione dell’ordine e consegna

ACQUISTOGESTIONE ORDINE


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PIÙ FLESSIBILITÀ PER VOI E PERI VOSTRI CLIENTI

CONSEGNASPEDIZIONE E CONSEGNA


La consegna è una fase cruciale della Customer Journey. Per questo motivo mettiamo a vostra disposizione una serie di servizi finalizzati a raggiungere la soddisfazione del cliente.


La possibilità di scegliere tra servizio aereo espresso o camionistico

L’opportunità di ritirare l’acquisto presso un punto vendita DHL

Il servizio DHL On Demand Delivery, grazie al quale i consumer ricevono un preavviso sulla data di consegna con possibilità di personalizzarla in base alle loro esigenze

La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria

Un monitoraggio costante attraverso il tracking della spedizione che permette a voi e ai vostri clienti di controllare tappa dopo tappa il tragitto della spedizione stessa


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7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna

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PIÙ FLESSIBILITÀ PER VOI E PERI VOSTRI CLIENTI

LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DOPO L’ACQUISTO ONLINE:

Scelta dei tempi di consegna

Informazioni sullo stato della consegna

Preavviso di consegna

Gestione della consegna in caso di assenza

CONSEGNASPEDIZIONE E CONSEGNA


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UN SERVIZIOCOMPLETO, OLTRE LACONSEGNA

CONSEGNAAFTER SALES


Saper ascoltare la voce del consumer diventa fondamentale per garantire la crescita del proprio business e aumentare la brand reputation.


Il monitoraggio costante della propria brand reputation

La gestione dei feedback del consumer sui canali social

L’ascolto del consumer attraverso il programma NPA - Net Promoter Approach


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UN SERVIZIOCOMPLETO, OLTRE LACONSEGNA

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Gratificazione emotiva alla consegna

Aggiornamenti su nuove offerte

Offerte personalizzate

Recensioni e feedback


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UNA GESTIONEEFFICACE PER UN SERVIZIOSICURO E VELOCE

CONSEGNARESO


Gestire il reso di prodotti in modo efficace vi permette di soddisfare e fidelizzare i vostri clienti. Mettiamo a vostra disposizione soluzioni in grado di gestire il reso in maniera impeccabile, da qualsiasi mercato provenga la spedizione. Il tutto, avendo sempre piena consapevolezza del prodotto che sta tornando, delle quantità e delle sue caratteristiche, per un servizio rapido e sicuro.


Soluzioni di integrazione tecnologica per facilitare il processo di reso da parte del consumer

Il processo di autorizzazione del reso da parte del merchant

La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria

L’expertise doganale

L’opportunità di consegnare il reso presso un punto vendita DHL


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UNA GESTIONEEFFICACE PER UN SERVIZIOSICURO E VELOCE


Reso gratuito

Rimborso veloce

Istruzioni precise dal momento dell’acquisto

Minima burocrazia per autorizzazione reso

Documenti precompilati

Spedizione rimpiazzo veloce

Consegna in punti di raccolta

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