Sea Ambiente SpA

Customer del servizio di igiene del Customer del servizio di igiene del territorioterritorio

Dipartimento PublicaRicercheStrategie

dicembre 2009

• la conoscenza di Sea raggiunge la metà degli utenti, meno a Camaiore, e necessita quindi di un’azione di rafforzamento del marchio;• la soddisfazione per la raccolta dei rifiuti appare piuttosto positiva nel giudizio complessivo e rispetto al fattore, spesso critico, della frequenza di raccolta sia del sistema a cassonetti che di quello ‘porta a porta’;• qualche intervento va invece pianificato sull’igiene ed il decoro dei contenitori, nonché sulla loro dislocazione;•possiamo considerare soddisfacenti, per l’elevato grado di ‘sensibilità’ associato, i dati relativi alla pulizia: in questo caso va però segnalato il dato migliore rispetto alla media rilevato a Camaiore e vanno segnalati i risultati dello spazzamento manuale percepiti da chi vede attivato il servizio (e vedendo gli operatori percepisce maggiore pulizia).

Sintesi dei dati raccolti

Conoscenza di Sea Ambiente

totaletotale ViareggioViareggio CamaioreCamaiore

SEA 52 56 39SEA ambiente 3 3 4SEA risorse 1 2 1AMAG 0 0 1Comune 10 10 10Ersu 0 0 1non sa 34 29 44

Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella sua citta'? (risposta spontanea)

dati %

Soddisfazione per la raccolta dei rifiutiVoto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del servizio: cassonetto o ‘porta a porta’)

6,8

6,1

6,4

7,0

6,8

6,8

6,0

6,3

6,9

6,7

6,9

6,2

6,6

7,4

7,0

frequenzasvuotamento

cassonetti

manutenzione elavaggio

cassonetti

distribuzionecassonetti in

citta'

frequenzaraccolta 'porta a

porta'

soddisfazionecomplessiva

totale

Viareggio

Camaiore

totaletotale ViareggioViareggio CamaioreCamaiore

scarso senso civico 45 45 46cassonetti troppo pieni 24 22 26deposito ingombrantifuori dai cassonetti 15 14 16deposito imballaggida parte delle ditte 8 9 6 caduta rifiutidurante svuotamento 7 8 5spazi sempre puliti* 1 2 1

non rispondenti 4 5 3

Gli spazi attorno ai cassonetti non solo puliti perchè...

dati % riportati a 100 senza non rispondenti - risponde chi ha il servizio a cassonetti* risposta spontanea

Soddisfazione per lo spazzamentoVoto in scala 1-10

6,4

6,5

6,3

6,5

6,7

6,5

7,0

6,5

6,1

6,1

spazzamentomanuale

spazzamentomeccanizzato

totale ViareggioCamaiore zone a pulizia manualezone a pulizia meccanizzata zone con entrambe

Soddisfazione per la puliziaVoto in scala 1-10

6,2

6,2

6,0

5,9

6,4

6,5

6,2

6,2

6,0

5,9

6,7*

6,6*pulizia del quartiere

pulizia della citta'

totale ViareggioCamaiore zone a pulizia manualezone a pulizia meccanizzata zone con entrambe

* scarto significativo rispetto alla media

durante il Carnevale (a Viareggio): 6,2

totaletotale

le macchine non vengono spostate 31i mezzi passano al centro della strada 20i vigili non fanno rispettare i divieti di sosta 15frequenza insufficiente 15i mezzi non possono pulire sotto le auto 9le macchine solo spostano lo sporco 2altro 8non sa-non risponde 21

Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè...

risposta spontanea - più risposte possibilirisponde chi è insoddisfatto

Ingombranti ed isole ecologiche

ha contattato Sea negli ultimi 12 mesi (totale) 25%

di cui per informazioni 8%

di cui per ritiro ingombranti 15%

soddisfazione ritiro ingombranti 7,5 su 10

conosce isola ecologica ed ha utilizzato negli ultimi 12 mesi 11%

conosce isola ecologica ma no ha utilizzato 40%

soddisfazione ritiro ingombranti 6,9 su 10

Metodologia e campione

Genere:maschio 47femmina 53

Comune:Viareggio 67Camaiore 33

Età:18-24 anni 725-34 anni 1435-44 anni 1945-54 anni 1755-64 anni 15più di 64 anni 28

Scolarità:elementare/privo di titolo 21media inferiore 24diploma 42laurea 13

Professione:imprenditore 2artigiano/familiare coaudiuvante 3commerciante/familiare coaudiuvante 3libero professionista 5docente/insegnante scuola superiore 1impiegato privato 11impiegato pubblico 6altro lavoratore dipendente 1operaio 9studente 6casalinga 20pensionato 31disoccupato 2

Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 23 novembre al 5 dicembre 2009.Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’ rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili eta’, genere, comune di residenza.

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