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Sea Ambiente SpA
Customer del servizio di igiene del Customer del servizio di igiene del territorioterritorio
Dipartimento PublicaRicercheStrategie
dicembre 2009
• la conoscenza di Sea raggiunge la metà degli utenti, meno a Camaiore, e necessita quindi di un’azione di rafforzamento del marchio;• la soddisfazione per la raccolta dei rifiuti appare piuttosto positiva nel giudizio complessivo e rispetto al fattore, spesso critico, della frequenza di raccolta sia del sistema a cassonetti che di quello ‘porta a porta’;• qualche intervento va invece pianificato sull’igiene ed il decoro dei contenitori, nonché sulla loro dislocazione;•possiamo considerare soddisfacenti, per l’elevato grado di ‘sensibilità’ associato, i dati relativi alla pulizia: in questo caso va però segnalato il dato migliore rispetto alla media rilevato a Camaiore e vanno segnalati i risultati dello spazzamento manuale percepiti da chi vede attivato il servizio (e vedendo gli operatori percepisce maggiore pulizia).
Sintesi dei dati raccolti
Conoscenza di Sea Ambiente
totaletotale ViareggioViareggio CamaioreCamaiore
SEA 52 56 39SEA ambiente 3 3 4SEA risorse 1 2 1AMAG 0 0 1Comune 10 10 10Ersu 0 0 1non sa 34 29 44
Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella sua citta'? (risposta spontanea)
dati %
Soddisfazione per la raccolta dei rifiutiVoto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del servizio: cassonetto o ‘porta a porta’)
6,8
6,1
6,4
7,0
6,8
6,8
6,0
6,3
6,9
6,7
6,9
6,2
6,6
7,4
7,0
frequenzasvuotamento
cassonetti
manutenzione elavaggio
cassonetti
distribuzionecassonetti in
citta'
frequenzaraccolta 'porta a
porta'
soddisfazionecomplessiva
totale
Viareggio
Camaiore
totaletotale ViareggioViareggio CamaioreCamaiore
scarso senso civico 45 45 46cassonetti troppo pieni 24 22 26deposito ingombrantifuori dai cassonetti 15 14 16deposito imballaggida parte delle ditte 8 9 6 caduta rifiutidurante svuotamento 7 8 5spazi sempre puliti* 1 2 1
non rispondenti 4 5 3
Gli spazi attorno ai cassonetti non solo puliti perchè...
dati % riportati a 100 senza non rispondenti - risponde chi ha il servizio a cassonetti* risposta spontanea
Soddisfazione per lo spazzamentoVoto in scala 1-10
6,4
6,5
6,3
6,5
6,7
6,5
7,0
6,5
6,1
6,1
spazzamentomanuale
spazzamentomeccanizzato
totale ViareggioCamaiore zone a pulizia manualezone a pulizia meccanizzata zone con entrambe
Soddisfazione per la puliziaVoto in scala 1-10
6,2
6,2
6,0
5,9
6,4
6,5
6,2
6,2
6,0
5,9
6,7*
6,6*pulizia del quartiere
pulizia della citta'
totale ViareggioCamaiore zone a pulizia manualezone a pulizia meccanizzata zone con entrambe
* scarto significativo rispetto alla media
durante il Carnevale (a Viareggio): 6,2
totaletotale
le macchine non vengono spostate 31i mezzi passano al centro della strada 20i vigili non fanno rispettare i divieti di sosta 15frequenza insufficiente 15i mezzi non possono pulire sotto le auto 9le macchine solo spostano lo sporco 2altro 8non sa-non risponde 21
Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè...
risposta spontanea - più risposte possibilirisponde chi è insoddisfatto
Ingombranti ed isole ecologiche
ha contattato Sea negli ultimi 12 mesi (totale) 25%
di cui per informazioni 8%
di cui per ritiro ingombranti 15%
soddisfazione ritiro ingombranti 7,5 su 10
conosce isola ecologica ed ha utilizzato negli ultimi 12 mesi 11%
conosce isola ecologica ma no ha utilizzato 40%
soddisfazione ritiro ingombranti 6,9 su 10
Metodologia e campione
Genere:maschio 47femmina 53
Comune:Viareggio 67Camaiore 33
Età:18-24 anni 725-34 anni 1435-44 anni 1945-54 anni 1755-64 anni 15più di 64 anni 28
Scolarità:elementare/privo di titolo 21media inferiore 24diploma 42laurea 13
Professione:imprenditore 2artigiano/familiare coaudiuvante 3commerciante/familiare coaudiuvante 3libero professionista 5docente/insegnante scuola superiore 1impiegato privato 11impiegato pubblico 6altro lavoratore dipendente 1operaio 9studente 6casalinga 20pensionato 31disoccupato 2
Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 23 novembre al 5 dicembre 2009.Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’ rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili eta’, genere, comune di residenza.
SISTEMA QUALITA’ CERTIFICATO
SWG Trieste via san francesco, 24 34133Tel. +39 040.362525 fax +39 040.635050
per SWG srlElisa [email protected]
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