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SCS STUDIO DI CONSULENZA SOCIALE E DI COUNSELING

PIANO FORMATIVO 2017 RIVOLTO AD OPERATORI DEI SERVIZI E DELLE

UNITA’ D’OFFERTA SOCIO SANITARIE PER ANZIANI

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SOMMARIO SCS STUDIO DI CONSULENZA SOCIALE E DI COUNSELING ............................................................................... 3 IL PIANO FORMATIVO 2017 ............................................................................................................................ 3 ACCOGLIERE UNA PERSONA IN RSA ................................................................................................................. 4 IL SEGRETO DELLA VITA E DELLA MORTE ......................................................................................................... 5 L’ANAMNESI SOCIALE E FAMILIARE NELLE UNITA’ D’OFFERTA SOCIO SANITARIE .......................................... 6 TECNICHE DI COMUNICAZIONE E RELAZIONI CON GLI UTENTI DEI SERVIZI E I LORO CAREGIVERS, ANCHE RISPETTO ALLA GESTIONE DEI CONFLITTI ........................................................................................................ 7 LA FUNZIONE DI FRONT OFFICE NEI SERVIZI E NELLE UNITA’ DI OFFERTA SANITARIE E SOCIO SANITARIE: L’OPERATORE DI SPORTELLO ........................................................................................................................... 8 LA GESTIONE DEL TEMPO NELLE AZIENDE SOCIO SANITARIE .......................................................................... 9 LA GESTIONE DELLE EMOZIONI NEI CONTESTI LAVORATIVI .......................................................................... 10 LA GESTIONE DI UN GRUPPO DI LAVORO: riconoscersi e lavorare in un team efficace e produttivo. ......... 11 LE AZIENDE DI SERVIZI ALLA PERSONA: CORE BUSINESS, STRATEGIE, EQUILIBRI .......................................... 12 PRESA IN CARICO NEI SERVIZI PER ANZIANI: ACCOGLIENZA E ACCOMPAGNAMENTO ................................. 13 ATTIVAZIONE DEI PERCORSI FORMATIVI E COSTI .......................................................................................... 14 CREDITI FORMATIVI ECM E ASSISTENTI SOCIALI ............................................................................................ 14 RISERVATEZZA ................................................................................................................................................ 14

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PREMESSA SCS STUDIO DI CONSULENZA SOCIALE E DI COUNSELING SCS è uno Studio Associato di Servizio Sociale Professionale e di Counseling con sede in Bergamo.

IL PIANO FORMATIVO 2017 Il Piano Formativo 2017 rivolto agli operatori dei servizi socio sanitari ha lo scopo di sostenere e consolidare le competenze di tutti gli operatori che lavorano nei servizi per anziani fragili relativamente alle esperienze di comunicazione, di ascolto e nella gestione delle diverse relazioni all’interno del contesto lavorativo. L’offerta formativa presentata è realizzabile presso la sede dei Servizi e delle Unità di Offerta Socio Sanitarie per le quali verrà elaborato un progetto formativo ad hoc. I corsi inoltre verranno realizzati anche presso la sede dello Studio SCS di Bergamo. Per le iscrizioni ai corsi svolti presso la sede dello Studio SCS è necessario utilizzare il form presente sul sito nell’area FORMAZIONE.

I SERVIZI DELLO STUDIO SCS

x Realizzazione Corsi di Formazione anche presso la sede di Enti e Strutture

x Assistente Sociale per progetti mirati presso Enti e strutture

x Supervisione periodica all’equipe socio-sanitarie

x Counseling individuale, familiare e di gruppo

x Consulenza nella elaborazione di nuovi progetti anche attraverso la partecipazione a bandi di finanziamento

x Gestione dei processi di monitoraggio della cepita e customer satisfaction con elaborazione dei report finali

x Analisi e aggiornamento della carta dei servizi

x Consulenza metodologica nella definizione dei documenti progettuali di struttura

x Corsi di formazione per volontari

x Supervisione e coordinamento dei volontari

x Consulenza Sociale Privata

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CORSO DI FORMAZIONE ACCOGLIERE UNA PERSONA IN RSA Operatori socio sanitari, familiari, volontari, sono coinvolti nel favorire il benessere dell'anziano che vive in una RSA. Una buona riuscita nel gestire il momento dell'accoglienza non solo dell'ospite, ma di tutta la sua famiglia, dipende anche da un'attenta capacità degli operatori di lavorare in èquipe. E' importante ottimizzare e valorizzare le risorse gestionali ed organizzative della RSA oltre che riconoscere ed ascoltare le risorse della persona ricoverata e della sua famiglia. Il dialogo, la comunicazione e l'ascolto sono indispensabili per un'efficace relazione di aiuto. Il corso ha lo scopo di offrire spunti di riflessione su cosa significhi accogliere una persona in struttura e, ancor prima, su che cosa rappresenta la struttura per l'anziano. L'obiettivo è anche trasmettere stimoli per sviluppare e gestire situazioni difficili che talvolta generano malcontenti e fatiche. PROGRAMMA

x Le fasi di transizione nel cambiamento x L’accoglienza: un’esperienza per ospite e famiglia, un’esperienza per gli operatori x Modalità operative per accogliere una persona fragile

ESERCITAZIONE Il corso prevede momenti di approfondimento teorico, esercitazioni pratiche ed esperienziali, confronto, lavori in piccoli gruppi. DESTINATARI ASA, OSS, Educatori, Infermieri, Medici, Coordinatori Infermieristici, Fisioterapisti, Assistenti Sociali, Psicologi, Volontari, Personale Amministrativo, Dirigenti, Familiari.

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CORSO DI FORMAZIONE IL SEGRETO DELLA VITA E DELLA MORTE Lo scopo di questo incontro non è tanto quello di illustrare una filosofia sulla morte o di soddisfare le nostre curiosità. Sarà invece messo a fuoco qual è il motivo essenziale della vita e della morte. Vedremo come una conoscenza approfondita di questo processo ci possa portare ad un esame più profondo della nostra vita , poiché la nostra morte dipenderà dal nostro modo di vivere. Potremo guardare alla morte con occhi completamente nuovi, con una impostazione ed una prospettiva diverse da quelle che conosciamo. Anche se “la morte non esiste”, come dicono i grandi maestri, tuttavia per noi è una realtà alla quale dobbiamo prepararci e che deve essere trattata con rispetto e con profonda serietà. Quando decidiamo di intraprendere un viaggio, siamo soliti informarci in maniera approfondita su ciò che vedremo, sentiremo, proveremo. Per un viaggio ben più impegnativo, ben più lungo ben più complesso, quale è l’abbandono della nostra forma terrena, di solito non sappiamo documentare in maniera corretta , oppure come capita spesso non ci vogliamo documentare.

PROGRAMMA

- Filosofia e religione nella visione della morte - La morte nella storia - Lavorare sulla propria morte per assistere il morente

ESERCITAZIONE Il corso prevede momenti di approfondimento teorico, confronto, lavori in piccoli gruppi. DESTINATARI ASA, OSS, Educatori, Infermieri, Medici, Coordinatori Infermieristici, Fisioterapisti, Assistenti Sociali, Psicologi, Volontari, Personale Amministrativo, Dirigenti, Familiari.

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CORSO DI FORMAZIONE L’ANAMNESI SOCIALE E FAMILIARE NELLE UNITA’ D’OFFERTA SOCIO SANITARIE La raccolta anamnestica delle informazioni sociali e familiari di una persona anziana rappresenta una parte importante del processo di conoscenza che porterà a porre le basi per la relazione tra gli operatori del servizio, la persona e i suoi familiari. L’anamnesi sociale e familiare comprende sia la raccolta delle informazioni che descrivono il modo di vivere dell’anziano, la sua storia familiare e professionale, sia la conoscenza delle sue aspirazioni, dei suoi desideri e dei suoi bisogni quelli vissuti e quelli attuali. Si tratta di un’occasione straordinaria per conoscere la persona attraverso il suo racconto e quello della sua famiglia, seguendo una modalità narrativa propria di ogni sistema familiare, allo scopo di condurre un’accoglienza nel servizio che riconosca centralità alla persona in tutte le sue dimensioni di vita. Il corso di propone di sviluppare e consolidare un approccio tecnico professionale alla raccolta dell’anamnesi sociale e familiare, non circoscritto e limitato a modalità burocratiche e standardizzate.

PROGRAMMA - Lo strumento dell’anamnesi - La gestione di un colloquio con anziano e famiglia - Il setting del colloquio - Strumenti e griglie orientative per la raccolta dell’anamnesi sociale e familiare

ESERCITAZIONE - Role playing - Punteggiature nelle storie di vita

DESTINATARI Assistenti Sociali, Educatori Professionali di servizi ed Unità di Offerta Socio Sanitarie per adulti e anziani .

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CORSO DI FORMAZIONE TECNICHE DI COMUNICAZIONE E RELAZIONI CON GLI UTENTI DEI SERVIZI E I LORO CAREGIVERS, ANCHE RISPETTO ALLA GESTIONE DEI CONFLITTI La scelta di ricoverare un familiare in una struttura protetta è una delle scelte più gravose per ciascuna famiglia. Il processo di elaborazione di questo evento, se non supportato in modo adeguato, potrebbe portare ad esiti negativi soprattutto nella sfera delle relazioni intra-familiari. E’ importante costruire con l’anziano, i familiari e gli operatori una relazione funzionale ad evitare eventuali atteggiamenti di conflittualità, rivendicazioni, grande sofferenza e sensi di colpa. La famiglia ha bisogno di sentirsi accolta all’interno della struttura e di sentirsi accompagnata nella comprensione del grande cambiamento che è chiamata a vivere. Anche gli operatori, dedicati alla cura delle persone fragili, sono chiamati a vivere quotidianamente comunicazioni delicate in cui non risulta sempre facile scegliere l'atteggiamento più favorevole per il buon esito del servizio e per il benessere delle persone coinvolte Spesso significa camminare "all'interno" di intrecci relazionali densi di fragilità, alla ricerca dei punti di maggior equilibrio, osservando la rete e i suoi movimenti, i nostri movimenti e quelli altrui e le loro infinite combinazioni ed effetti... Il corso di propone di supportare tutti gli operatori, che incontrano le famiglie nella quotidianità, nel consolidare stili relazionali e strategie di comunicazione che aiutino la famiglia ad elaborare in modo positivo l’inserimento in struttura, consentendo ad essa di continuare a riconoscersi come centrale nella vita del proprio caro. PROGRAMMA

- Comunicazione e ascolto - La relazione di aiuto in contesti fragili - Atteggiamenti professionali e stili comunicativi efficiaci - L’assistenza: un lavoro di squadra - Prevenire le conflittualità

ESERCITAZIONI Il corso prevede momenti di approfondimento teorico, esercitazioni pratiche ed esperienziali, confronti, lavori in piccoli gruppi. DESTINATARI ASA, OSS, Educatori, Infermieri, Medici, Coordinatori Infermieristici, Fisioterapisti, Assistenti Sociali, Psicologi, Volontari, Personale Amministrativo, Dirigenti, Familiari.

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CORSO DI FORMAZIONE LA FUNZIONE DI FRONT OFFICE NEI SERVIZI E NELLE UNITA’ DI OFFERTA SANITARIE E SOCIO SANITARIE: L’OPERATORE DI SPORTELLO La gestione dei primi rapporti con il cliente rappresenta un momento di importanza strategica nelle aziende sanitarie e socio sanitarie. Il cliente è portatore di un bisogno e si rivolge all’azienda per chiedere l’attivazione di un servizio o una prestazione. Il primo contatto, sia esso telefonico o allo sportello, contribuisce a creare una prima immagine, positiva o negativa dell’azienda sanitaria o socio sanitaria L’utilizzo di una comunicazione agita in modo consapevole e centrata sul cliente può contribuire a potenziare l’efficacia e la qualità del servizio di front office. Ciò può concorrere a creare una prima immagine positiva dell’azienda e aumentare la soddisfazione e la gratificazione dell’operatore dedicato al front office.

Il corso di propone di sviluppare relazioni efficaci con il cliente che contatta l’azienda per ricevere informazioni, creare e consolidare, attraverso la comunicazione, una percezione di buona qualità dell’azienda da parte del cliente. PROGRAMMA

- Comunicazione verbale, comunicazione non verbale e meta comunicazione. - La comunicazione centrata sul cliente - La gestione delle comunicazioni telefoniche - Gestione dei clienti “difficili”, gestione degli errori e disguidi comunicativi. - Gli operatori di front office: performance di qualità e di efficacia del servizio.

ESERCITAZIONI

- Gestione dei contatti telefonici - Spunti per una buona accoglienza

DESTINATARI Operatori incaricati dei servizi amministrativi, di reception, URP.

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CORSO DI FORMAZIONE LA GESTIONE DEL TEMPO NELLE AZIENDE SOCIO SANITARIE Ogni persona attribuisce valori e significati diversi alla dimensione del tempo legati prevalentemente allo stile di vita, all’appartenenza culturale e all’esperienza professionale. Il tempo della persona ricoverata in una struttura socio-sanitaria e il tempo dei suoi familiari hanno forti connessioni con il tempo dei diversi professionisti che si prendono cura della persona fragile. E’ importante riflettere sulle differenze che ci sono tra i diversi sistemi: all’interno di una struttura socio-sanitaria tutto si svolge seguendo delle procedure precise e rispettando i tempi stabiliti a priori, mentre all’interno di un sistema familiare le regole implicite ed esplicite variano continuamente. Il corso si propone di offrire spunti di riflessione su quanto la dimensione del tempo sia importante nell’evoluzione di ogni relazione, oltre che individuare suggerimenti pratici e operativi da utilizzare nei contesti di lavoro. PROGRAMMA

- Le fasi del tempo - I tempi dei servizi - I tempi degli operatori - I tempi delle famiglie - I tempi delle persone ricoverate - Costruire proposte operative

ESERCITAZIONE Il corso prevede momenti di approfondimento teorico, esercitazioni pratiche ed esperienziali, confronti, lavori in piccoli gruppo. DESTINATARI ASA, OSS, Educatori, Infermieri, Medici, Coordinatori Infermieristici, Fisioterapisti, Assistenti Sociali, Psicologi, Volontari, Personale Amministrativo, Dirigenti, Familiari.

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CORSO DI FORMAZIONE LA GESTIONE DELLE EMOZIONI NEI CONTESTI LAVORATIVI Nella vita quotidiana l’uomo è soggetto a vivere stati emotivi differenti che vengono associati a distinte manifestazioni emozionali come l’espressione facciale, la postura, il tono della voce, il proprio agire. Talvolta si comunicano le proprie emozioni senza bisogno di parole, talvolta si vorrebbe non trasmettere le proprie emozioni ma tutto ciò risulta difficile: non sempre c’è una diretta correlazione tra l’emozione come viene recepita dal soggetto e l’emozione che viene manifestata. La manifestazione delle emozioni è fortemente influenzata dai contesti culturali in cui si vive, dagli ambienti sociali in cui si agisce e dagli obiettivi che si devono raggiungere. Nei contesti lavorativi è importante riconoscere e avere la consapevolezza delle manifestazioni delle proprie emozioni e quanto queste possano influenzare e condizionare il proprio agire professionale. PROGRAMMA

x Le diverse emozioni x Le emozioni si mescolano? x Come gestire le manifestazioni emozionali.

ESERCITAZIONE Verrà utilizzato un approccio partecipativo con attività a valenza esperienziale. DESTINATARI ASA, OSS, Educatori, Infermieri, Medici, Coordinatori Infermieristici, Fisioterapisti, Assistenti Sociali, Psicologi, Volontari, Personale Amministrativo, Dirigenti, Familiari.

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CORSO DI FORMAZIONE LA GESTIONE DI UN GRUPPO DI LAVORO: riconoscersi e lavorare in un team efficace e produttivo. Obiettivi da raggiungere, condivisione, interazione, fatiche, discussioni, ansie, scadenze sono alcuni degli elementi che caratterizzano un gruppo di lavoro. Lavorare con gli altri può facilitare il compito e le funzioni di ciascuno o può rendere pesante l’esperienza lavorativa e generare insoddisfazioni e conflittualità. Nei contesti lavorativi è talvolta difficile riconoscere che il lavoro e il sapere vengono costruiti da persone le quali, oltre che a mettere in campo le competenze professionali, sono depositari di conoscenze personali utili da valorizzare proprio perché sono all’origine della scelta professionale. In un gruppo di lavoro tutti membri sono importanti ed è necessario costruire un ambiente di fiducia, un clima di collaborazione autentica e sincera affinché si possa produrre in modo efficace e in una logica di cost effective. Il corso si propone di aiutare i partecipanti a sviluppare riflessività sulla gestione del gruppo di lavoro di appartenenza con l’obiettivo di identificare strategie utili per migliorare la propria capacità nel proporre modi “altri” per lavorare insieme. PROGRAMMA

- Lavoro di gruppo, gruppo di lavoro - Obiettivi, funzioni, ruoli - La funzione di coordinamento - Le fasi del gruppo di lavoro, il setting - Strumenti operativi

ESERCITAZIONE Verrà utilizzato un approccio partecipativo con attività a valenza esperienziale. DESTINATARI ASA, OSS, Educatori, Infermieri, Medici, Coordinatori Infermieristici, Fisioterapisti, Assistenti Sociali, Psicologi, Volontari, Personale Amministrativo, Dirigenti, Familiari.

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CORSO DI FORMAZIONE LE AZIENDE DI SERVIZI ALLA PERSONA: CORE BUSINESS, STRATEGIE, EQUILIBRI Nelle organizzazioni la logica che guida la produzione di prodotti e/o servizi è basata su una scomposizione del lavoro, sia rispetto ai contenuti sia ai metodi, rispetto alla quale spesso non è prevista un altrettanto articolata ricomposizione. La scomposizione risponde alla necessità che, all’interno delle organizzazioni, ciascun soggetto assuma un ruolo, una funzione, un compito che, unitamente a quanto svolto da altri, vada a “comporre” il prodotto finale. Nelle aziende che gestiscono servizi alla persona la ri-composizione diventa ancor più importante secondo diverse prospettive: quella degli operatori, chiamati ad intervenire secondo la propria specifica professionalità e che devono posizionarsi con chiarezza all’interno del sistema complesso delle relazioni con il cliente e con l’azienda, quella degli utenti che necessitano di prese in carico unitarie, integrate e non frammentarie. L’azienda di servizi alla persona è un’azienda centrata sulle relazioni e che fa della comunicazione lo strumento cardine per agire la ri-composizione delle azioni, dei contributi, degli interventi. È un’azienda chiamata a scommettere sulle capacità relazionali e comunicative delle proprie risorse umane. Il corso propone alcune strategie metodologiche per attivare processi di gestione delle aziende di servizi alla persona capaci di chiarire la strategia aziendale, tradurre tale strategia in pianificazioni coerenti tenendo sempre presente che i necessari obiettivi economico finanziari sono strettamente connesse a caratteristiche immateriali e intangibili tipiche dei servizi alla persona da cui il management non può prescindere. PROGRAMMA

- Ambiente esterno, ambiente interno - La mission aziendale - Dai fattori di successo alle aree gestionali crtiche - Tradurre la strategia in azioni: la mappa strategica

DESTINATARI Funzioni di direzione, gestione e coordinamento nelle RSA e nei CDI.

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CORSO DI FORMAZIONE PRESA IN CARICO NEI SERVIZI PER ANZIANI: ACCOGLIENZA E ACCOMPAGNAMENTO La ges one dei primi incontri tra Assistente Sociale e ci adino è uno dei momen più delica del processo di aiuto. er il ci adino è un momento di riconoscimento di sé e della propria esperienza durante il quale (forse) ci si mette a nudo o (forse) si indossa un abito mai utilizzato. E’ un luogo sconosciuto in cui talvolta si narrano i vissu più segre . er l’Assistente Sociale l’accoglienza, l’accompagnamento e... la presa in carico cosa possono rappresentare? “L’Assistente Sociale deve impegnare la sua competenza professionale per promuovere la piena autodeterminazione degli uten e dei clien , la loro potenzialità ed autonomia, ponendoli in grado di partecipare consapevolmente alle fasi del processo di aiuto” (Art.7 Codice deontologico dell’Assistente Sociale). La nalità del corso è ri e ere e condividere pensieri, pratiche ed esperienze professionali nell’accoglienza e nell’accompagnamento delle anziani fragili e delle loro famiglie. Si propone inoltre momen di confronto sul valore della fase di Accoglienza e di Accompagnamento all’interno del processo di aiuto sia per generare interven di presa in carico signi ca vi ed e caci sia per sostenere la qualità delle relazioni e dei vissu che si sviluppano tra le persone coinvolte ... l’anziano, la famiglia, l’Assistente Sociale, l’équipe e il territorio. PROGRAMMA

- Quanti modi ci sono per accogliere una persona? - L’Accoglienza nel Servizio Sociale - La relazione tra utente e Assistente Sociale nel processo di aiuto - Le Responsabilità rofessionali dell’Assistente Sociale nella relazione con l’utente: il

Codice Deontologico

ESERCITAZIONI Il corso prevede momenti di approfondimento teorico, esercitazioni pratiche ed esperienziali, confronti, lavori in piccoli gruppi. DESTINATARI Assistenti Sociali, Assistenti Sociali Specialisti, Responsabili e Coordinatori di Servizi Sociali, Studenti universitari in Servizio Sociale.

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ATTIVAZIONE DEI PERCORSI FORMATIVI E COSTI er richiedere gli interventi formativi è necessario contattare lo Studio SCS o inviare un’e-mail ai seguenti recapiti: telefono: 035 .0143084 cellulare 346.5347051 e-mail: info@studioconsulenzasociale.it Per ogni richiesta di evento formativo SCS presenterà al richiedente specifico preventivo tenuto conto delle caratteristiche dell’evento formativo richiesto (n. ore complessive, n. incontri, partecipanti). E’sempre prevista la contemporanea presenza, ad ogni evento formativo, di due formatori dello Studio SCS attraverso una metodologia che valorizzi la partecipazione attiva e il lavoro in gruppi. Formatori dello Studio SCS: dr.ssa Paola Consonni, Assistente Sociale Specialista e Counselor dr.ssa Veruska Menghini, Assistente Sociale Specialista dr.ssa Elena Vanoncini Thorne, Assistente Sociale Specialista

CREDITI FORMATIVI ECM E ASSISTENTI SOCIALI CREDITI ECM: I corsi a valenza socio sanitaria possono essere accreditati ECM, su richiesta del Committente, con ns provider. CREDITI CROAS: SCS Studio Di Consulenza Sociale è convenzionato con CROAS Lombardia per la Formazione continua degli Assistenti Sociali. RISERVATEZZA Impegno di riservatezza - lo studio SCS –Studio Consulenza Sociale – garantisce la massima riservatezza nel trattamento delle informazioni in relazione all’incarico che potrà esserle conferito

Bergamo, Gennaio 2017