scheda sintetica organismi accreditati 1 · tempi presa in carico interventi e prestazioni cura...

SCHEDA SINTETICA ORGANISMI ACCREDITATI MUNICIPIO ROMA XIII

nome ente A.N.F.F.A.S. Ostia O.N.L.U.S. area Area Disabili servizi offerti nel progetto interventi domiciliari e/o interventi di gruppo (socializzazione e/o laboratorio) o il combinato delle due modalità

pacchetti offerti numero di piani di intervento che è disponibile a realizzare: 13alti; 17 medio alti; 37 medi; 18 bassi per un totale di 85 pacchetti

numero minimo pacchetti n 11 alti, n 11 medio alti, 28 medi, 15 bassi per un totale di n 65 piani di intervento

sede legale via del Sommergibile s.n.c.

sede operativa via del Sommergibile s.n.c.

cap quartiere/zona telefono numero fax 00121 Ostia Lido 065693771-0656347146- 1782766111-065611946 e-mail [email protected] sito web web.tiscali.it/anffasostiaonlus

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) orario 8,00-20,00

erogazione servizi giorni e orario dal lunedi alla domenica dalle ore 8,00 alle 20,00

accessi brevi alzata/riposizionamento letto si

contenimento turn-over su singolo utente operatori di riferimento per ciascun utente

1


A.N.F.F.A.S. Ostia O.N.L.U.S. tempi presa in carico

interventi e prestazioni cura della persona cura della persona,igiene personale, vestizione, nutrizione

cura ambiente personale aiuto domestico, pulizia ambienti, acquisto generi di prima necessità, preparazione pasti, somministrazione pasti, aiuto per necessità quotidiane e soluzione di piccoli problemi casalinghi

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale attività individuali nell'ambito dell'autosufficienza e dell'autonomia, attività di laboratorio

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali attività individuali e di gruppo per lo sviluppo delle autonomie sociali- attività di laboratorio

segretariato sociale espletamento di semplici pratiche burocratiche, pagamento bollette, acquisto farmaci, ritiro impegnative mediche

accompagnamento e commissioni accompagno a centri di terapia, a visite mediche, ad attività lavorative, culturali, formative, sportive, ricreative

altri interventi compresi nel pacchetto sostegno al nucleo familiare:consulenze, orientamento e supporto associativo

ulteriori interventi esterni al pacchetto trasporto, pacchetti di emergenza

reclami raccolta tramite scheda reclami-istruttoria- formulazione e comunicazione della risposta immediata oppure dopo una indagine-possibile riesame a livello gerarchico più elevato o super partes con risposta entro un mese Risarcimento: recupero interventi non effettuati per impossibilità ente gestore

monitoraggio qualità percepita utenti strumenti di ascolto per monitorare l'andamento degli interventi, somministrazione almeno annuale di un questionario di valutazione e soddisfazione utenti; monitoraggio verifica almeno trimestrale dell'andamento del servizio con operatori e almeno semestrale con utenti e famiglie

note Approccio sistemico di rete- utenti privilegiati persone con disab. intellettiva e o relazionale e le loro famiglie. La volontà dell'Organismo è di impegnarsi ulteriormente per il riconoscimento e la valorizzazione del capitale umano con l'intendimento di aggiornare e formare tutto il personale.Umanizzazione e personalizzazione degli interventi

2


nome ente AGORA'- società cooperativa sociale

area Area anziani

servizi offerti nel progetto SAISA- Socializzazione- Laboratori- pacchetto famiglia, pacchetti emergenza

pacchetti offerti disponibile a realizzare il seguente numero e tipologia di piani individuali di intervento di intensità assistenziale alto, medio-alto,medio basso per un totale di 300

numero minimo pacchetti

sede legale vicolo Vicinale 5 cap quartiere/zona telefono numero fax 00152 Municipio XVI 0653271886 0653277742 sede operativa via Punta del Saraceno 50 -00122-Ostia tel 0656386511 numero fax 0656386511 e-mail [email protected] sito web www.agoragroup.org

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi 8,00-17,00

erogazione servizi giorni e orario in orario diurno ed in giornate feriali

accessi brevi alzata/riposizionamento letto

contenimento turn-over su singolo utente lavoro in piccoli gruppi

3


AGORA'- società cooperativa sociale tempi presa in carico entro 7 giorni lavorativi interventi e prestazioni cura della persona igiene personale

cura ambiente personale igiene ambientale

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale preparazione e somministrazione pasti, interventi volti al recupero dell’autonomia,interventi educativi

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali attività di gruppo, interventi per la cura e lo sviluppo della relazione, organizzazione e realizzazione di attività ricreative e culturali, raccordo con le istituzioni, avvio gruppi di auto- aiuto

segretariato sociale segretariato sociale, attività di raccordo con rete degli interventi pubblici e informale, informazione e orientamento, integrazione sociale, prenotazione visite mediche e specialistiche,disbrigo pratiche burocratiche

accompagnamento e commissioni accompagno, acquisto e recapito farmaci e generi alimentari

altri interventi compresi nel pacchetto assistenza durante i periodi di ospedalizzazione, counseling, progettazione di servizi individuali calibrati sull’utenza, sostegno a distanza, vigilanza

ulteriori interventi esterni al pacchetto servizi di mobilità attraverso il raccordo con strutture autorizzate, sostegno psicologico, teleassistenza,pasti a domicilio, servizio di lavanderia,servizi di parrucchiere e pedicure a domicilio, soggiorni e week end, sostegno psicologico,teleassistenza, ideazione e progettazione di servizi e programmi assistenziali innovativi, interventi fuori dell'orario di lavoro indicato

reclami gli utenti possono esercitare il proprio diritto al reclamo con lettera in carta semplice,verbalmente, posta elettronica con risposta immediatamente per contenuti di agevole definizione, avviando una istruttoria per cose più complesse; risposta entro un mese

monitoraggio qualità percepita utenti verifica delle attività, degli obiettivi, della qualità erogata e percepita dai fruitori, interventi di monitoraggio,attraverso somministrazione di questionari nelle diverse fasi dell'intervento, copertura RCT

note interventi sistematici capaci di assicurare lo sviluppo di un tessuto sociale in grado di produrre integrazione, crescita dei contenuti professionali connessi alla specificità degli interventi effettuati, impegno nella segnalazione e facilitazione di accesso,

4


nome ente AL PARCO- Società cooperativa sociale o.n.l.u.s.

area Area Disabili

servizi offerti nel progetto Assistenza Domiciliare pacchetti individuali e di gruppo, emergenza

pacchetti offerti disponibilità a realizzare massimo15 pacchetti individuali di cui 2 alti;5 medio alti; 6 medio;2 bassi


sede legale via B.Ramazzini 31

sede operativa via B.Ramazzini 31

cap quartiere/zona telefono numero fax 00151 Municipio XVI 0665746861 0667595239 e-mail [email protected] sito web

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) 8,00-14,00 dal lunedi al venerdi- e per i servizi aggiuntivi dalle 14,30 alle 20,30

erogazione servizi giorni e orario tutti i giorni feriali 7,30-20,30 - festivi dalle 14,30 alle 20,30


contenimento turn-over su singolo utente la cooperativa garantisce la continuità degli interventi con sostituzioni del personale in ruolo (malattia, ferie) con personale parimenti qualificato)

5


AL PARCO- Società cooperativa sociale o.n.l.u.s. tempi presa in carico la coop garantisce velocità di presa in carico ed erogazione servizio

interventi e prestazioni cura della persona vestizione,nutrizione,igiene personale,alimentazione,movimento

cura ambiente personale organizzazione della casa, pulizia della casa, acquisto generi di prima necessità, preparazione dei pasti

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale attività per lo sviluppo delle competenze nell'ambito dell'autosufficienza e dell'autonomia, saper comunicare, esprimere i bisogni, uso denaro e mezzi di trasporto

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali raccolta informazioni sulle realtà presenti sul territorio, raccordo con associazioni e gruppi del privato sociale azioni di promozione alla fruizione diritti di cittadinanza, sostegno e aiuto alle famiglie,saper entrare in relazione, sapersi muovere nel quartiere, partecipare ad attività di gruppo

segretariato sociale attività di segretariato sociale

accompagnamento e commissioni espletamento pratiche burocratiche, attività di accompagno a centri di terapia, ricreative, espressive culturali, sportive, rapporti conservizi ASL in sintonia con caratteristiche,bisogni ed esigenze dell'utente tramite l'utilizzo di apposite strutture quali piscine, maneggi, palestre

altri interventi compresi nel pacchetto uso dei locali di via ramazzini, pronto intervento domiciliare e territoriale, organizzazione gite e week end estivi e invernali, trasporto utenti, ass.notturna ed ospedaliera, consulenze professionali, ippoterapia in strutture autorizzate, musicoterapia, attività di fisioterapia e psicomotricità, laboratori-org di feste,emergenze

ulteriori interventi esterni al pacchetto

reclami Reclamo gestito dal coordinamento,contatto con l'utente per raccolta reclamo e cambiamenti predisposti comunicati, registro reclami. Si raccolgono per posta semplice o per raccomandata o attraverso l'operatore, di cui si riconosceil ruolo attivo, che mira al riconoscimento di bisogni insoddisfatti e disservizi

monitoraggio qualità percepita utenti somministrazionequestionari soddisfazione utenti e del lavoratore, monitoraggio contenuti e frequenza reclami, riparametrare i piani individuali, proporre tipologie di intervento aggiuntivo in base alle reali necessità progettuali ed emergenze, verifica con équipe multidisciplinare con partecipazione utenti

note il servizio si configura come un sistema di interventi a carattere psico-socio-educativo, mirato alla tutela del benessere materiale e relazionale del minore con riguardo alla relazione interpersonale, verifica partecipata dell'andamento delle azioni progettuali,monitoraggio dei contenuti e frequenza dei reclami, flessibilità organiz

6


nome ente AL PARCO-Società cooperativa Sociale O.N.L.U.S.

area Area minori

servizi offerti nel progetto Attività do gruppo (laboratori), frequentazione genitore non affidatario, orientamento-informazione, orientamento lavoro, attività ricreativo-sportivo-culturale, sostegno alla maternità, Assistenza domiciliare minori, sostegno scolastico, rapporti asilo-scuola, pacchetti di emergenza

pacchetti offerti n° 23 piani di intervento individualizzati


sede legale Via B.Ramazzini 31

sede operativa Via B.Ramazzini 31

cap quartiere/zona telefono numero fax 00151 XVI 0665746861 0667595239 e-mail [email protected] sito web

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) 8,00-14,00 per i servizi aggiuntivi dalle 14,30-22,00

erogazione servizi giorni e orario


contenimento turn-over su singolo utente

7


AL PARCO-Società cooperativa Sociale O.N.L.U.S. tempi presa in carico

interventi e prestazioni cura della persona

cura ambiente personale

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale sostenere adattamento alla realtà, accompagnare processi di maturazione, orientare alle scelte, valorizzare competenze individuali, sostegno alla genitorialità, organizzazione familiare, assicurare impegni scolastici e ricreativi

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali sostenere attività esterne, assicurare figura adulta di riferimento, cura comunicazione adulto-minore

segretariato sociale

accompagnamento e commissioni orientamento e accompagno attività esterne, orientamento e accompagno ai servizi, orientamento capacità educativa- accudimento,

altri interventi compresi nel pacchetto consulenze psicolog.,psicopedagog., neuropsichiatriche, gruppi di auto-aiuto per genitori, segretariato sociale, organizzazione di stage e tirocini, realizzazione di soggiorni invernali,estivi,week-end, centri estivi, escursioni extraterritoriali, feste, locali al parco, trasporto collettivo, materiale d'uso,pronto intervento,ass nott

ulteriori interventi esterni al pacchetto organizzazione di gruppi di auto-aiuto per i genitori, segretariato sociale per i genitori, organizzazione di stage e tirocini formativi e di orientamento al lavoro, realizzazione di soggiorni invernali e o estivi, week-end, centri estivi, escursioni extra-territoriali, trasporto,materiale d'uso, pronto intervento educativo

reclami possibilità di reclami rilevati dall'operatore di base, dal coordinatore, dalla segreteria, per posta;è il coordinatore a verificare le ragioni della disfunzione;risposta immediata per problematiche semolici o effettuerà verifica per situazioni complesse

monitoraggio qualità percepita utenti partecipazione dell'utente per andamento azioni progettuali rispetto ad obiettivi prefissati, somministrazione questionari di sodd. dell'utente e del lavoratore, monitorare contenuti e frequenza della segnalazione dei reclami, riparametrare i piani individuali, proporre tipologie di interv aggiuntivo, garantire flessibilità organizzativa

note il servizio si configura come un sistema di interventi a carattere psico-socio-educativo, mirato alla tutela del benessere materiale e relazionale del minore con riguardo alla relazione interpersonale, verifica partecipata dell'andamento delle azioni progettuali,monitoraggio dei contenuti e frequenza dei reclami, flessibilità organismo

8


nome ente ARCICONFRATERNITA del S.S. SACRAMENTO E DI S.TRIFONE- ente ecclesiale- associazione pub. di fedeli

area Area Disabili

servizi offerti nel progetto assistenza domiciliare, socializzazione

pacchetti offerti assistenza domiciliare individuale Massimo numero pacchetti 50 n° Alto n 5, medio alto n 15 medio n 15, basso n 15


sede legale p.zza San Giovanni in Laterano 6 A

sede operativa via Collazia 2f

cap quartiere/zona telefono numero fax 00183 mun IX 0677590699 0670450716 e-mail [email protected] sito web arciconfraternitasantrifone.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) ore 9,00-18,00




9


ARCICONFRATERNITA del S.S. SACRAMENTO E DI S.TRIFONE- ente ecclesiale- associazione pub. di fedeli tempi presa in carico

interventi e prestazioni cura della persona attività finalizzate alla cura della persona

cura ambiente personale aiuto domestico

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali sostegno psicologico alle famiglie e aiuto alle famiglie, partecipazione e collaborazione con altre realtà territoriali, iniziative comuni

segretariato sociale espletamento pratiche burocratiche con e-o per l'utente

accompagnamento e commissioni attività di accompagnamento a centri di terapia,attività culturali,formative, sportive e ricreative e commissioni

altri interventi compresi nel pacchetto sostegno psicologico alle famiglie, sostegno e aiuto alle famiglie, promozione della rete

ulteriori interventi esterni al pacchetto attività di consulenza medico-legale 2 giorni a settimana 19/13,30 su appuntamento- informazioni sui servizi- training di appoggio per disabili e familiari e di sostegno terapeutico individuale e di gruppo

reclami contatto dell'utente, azioni correttive, impegno ad erogare nei tempi più brevi possibili le prestazioni previste,le modalità di risarcimento saranno gestite dall'ente assicuratore nei casi contemplati dalle polizze assicurative

monitoraggio qualità percepita utenti partecipazione dell'utente per andamento azioni progettuali rispetto ad obiettivi prefissati, somministrazione questionari di sodd. dell'utente e del lavoratore, monitorare contenuti e frequenza della segnalazione dei reclami, riparametrare i piani individuali, proporre tipologie di interv aggiuntivo, garantire flessibilità organizzativa

note Metodologia: Analisi dei bisogni-Programmazione e progettazione degli interventi-Tutela della privacy- Monitoraggio dei servizi erogati- Programmi di miglioramento- Implementazione della rete dei servizi, accrescere la soddisfazione del cliente

10


nome ente ARCICONFRATERNITA DEL S.S.SACRAMENTO E DI S.TRIFONE - ente ecclesiale- associazione pub. di fedeli

area Area Anziani

servizi offerti nel progetto assistenza domiciliare alla persona- centro diurno- centro diurno alzheimer

pacchetti offerti n 5 pacchetti grado di intensità assistenziale alto, 10 medio-alto, 20 medio, 20 basso, 5 nuclei anziani intensità unica per l'assistenza domiciliare,


sede legale p.zza S. Giovanni in Laterano 6a

sede operativa via collazia 2f -0670450716

cap quartiere/zona telefono numero fax 00184 Municipio IX 0677590699 0670450716 e-mail [email protected] sito web www.arciconfraternitasantrifone.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) 9,00-18,00




11



interventi e prestazioni cura della persona igiene e cura della pers., aiuto vestiz. o svestiz., bagno-doccia, cambio pannolone, lavaggio capelli,pedicure,sostegno a nutrizione ed attività conseguenti, aiuto nella preparazione pasti, aiuto nella scelta degli alimenti, controllo conservazione alimenti-frigorifero, programmazione pasti, rasatura barba

cura ambiente personale igiene e cura dell'ambiente in generale, sostegno all'igiene e cura dell'ambiente, lavaggio e riordino biancheria, organizzazione funzionale dell'alloggio,piccola manutenzione, rifacimento letto, lavaggio riordino stoviglie

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale cura della salute in generale, controllo pressione, cure piaghe da decubito, sostegno nella deambulazione, stimolo della funzione motoria,

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali accompagni a manifestazioni eventi, presso attività socializzanti, presso altre risorse

segretariato sociale segretariato sociale

accompagnamento e commissioni presso medico-asl, presso ospedali, spesa, pagamento utenze, ritiro indumenti in lavanderia, ritiro e consegna documenti

altri interventi compresi nel pacchetto preparazione e consegna pasti a domicilio


reclami in caso di disservizi, incomprensioni o mancato raggiungimento degli standard di qualità il responsabile del servizio in collabor. con il presidente provvederà ad elaborare un piano di ristoro utilizzando l'apposito modulo, in modo da soddisfare i bisogni e le necessità-il reclamo deve giungere in forma scritta e protocollata,il risarcimento sarà assicurato dall'ente assicuratore monitoraggio qualità percepita utenti questionari di valutazione ,monitorati gli obiettivi in una ottica di revisione e miglioramento

note Metodologia: Analisi dei bisogni-Programmazione e progettazione degli interventi-Tutela della privacy- Monitoraggio dei servizi erogati- Programmi di miglioramento- Implementazione della rete dei servizi

12


nome ente ARCICONFRATERNITA EL S.S. SACRAMENTO E di S.TRIFONE-ente ecclesiale-associazione pub.di fedeli

area Area Minori

servizi offerti nel progetto Laboratori; Socializzazione;Assistenza Domiciliare Minori- Attività estive

pacchetti offerti disponibilità a realizzare i seguenti piani di intervento individuali: intensità assistenziale alta 5, medio alta n 10, medio n 15, basso n 15 per un totale di n 45


sede legale p.zza S.Giovanni in Laterano 6a

sede operativa via collazia 2f -00183

cap quartiere/zona telefono numero fax 00184 Municipio IX 0677590699 0670450716 e-mail [email protected] sito web www.arciconfraternitasantrifone.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) 9,00-18,00




13



interventi e prestazioni cura della persona attività domiciliari e di integrazione con il territorio, alimentazione ed attività conseguenti, cura della salute

cura ambiente personale igiene e cura dell'ambiente

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale attività ludico ricreative culturali sostegno scolastico, coordinamento con le attività scolastiche, spazio studio

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali lavoro sull'autonomia sociale, lavoro con le famiglie, educativa territoriale, laboratori (video, musica, espressivo-manuali), animazione con gruppi( giochi da tavolo, di ruolo, di società, attività estive


accompagnamento e commissioni accompagni, attività esterne per conto dell'utente

altri interventi compresi nel pacchetto

ulteriori interventi esterni al pacchetto consulenza educativa

reclami reclami e non conformità in forma scritta o verbale - segue azione correttiva.Risarcimento:erogare nel più breve tempo possibile l'intervento e per situaz complesse intervento gratis dei consulenti,, gli operatori sono coperti da assicurazione

monitoraggio qualità percepita utenti somministrazione questionari di valutazione e soddisfazione degli utenti in ottica di revisione e miglioramento del servizio offerto ( modifiche apportate sull'organizzaz. Documentabili)

note Metodologia: Analisi dei bisogni-Programmazione e progettazione degli interventi-Tutela della privacy- Monitoraggio dei servizi erogati- Programmi di miglioramento- Implementazione della rete dei servizi

14


nome ente ASSISTENZA E TERRITORIO- Società Cooperativa Sociale - O.N.L.U.S.

area Area Minori

servizi offerti nel progetto SISMIF,sostegno e recup. scolastico, orient. formativo per adolescenti, attività di socializ., di laboratorio, educativo individuale, sostegno e orientamento educativo rispetto al ruolo genitoriale, attivaz di percorsi di autostima per genitori, invio ed accomp. formativo e lavorativo e per consulenze psicolog. Mediaz.familiare

pacchetti offerti disponibilità a realizzare i seguenti piani individuali di intervento: grado di intensità assistenziale alto n 3, medio alto n 5, medio n 11,basso n 4 per un totale di n 23

numero minimo pacchetti 20

sede legale Via dei Fabbri Navali 16/18

sede operativa Via dei Fabbri Navali 16/18

cap quartiere/zona telefono numero fax 00122 Ostia Lido 065621925 065601858 e-mail [email protected] sito web www.assistenza-territorio.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi dalle 9,30 alle 12,30 e dalle 15 alle 19,00

erogazione servizi giorni e orario dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 19,00


contenimento turn-over su singolo utente si

15


ASSISTENZA E TERRITORIO- Società Cooperativa Sociale - O.N.L.U.S. tempi presa in carico 48 ore dalla segnalazione



sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale percorsi mirati all'orientamento formativo, mediazione nei rapporti di comunicazione genitori-figli per assicurarne l'interattività, orientamento e supporto nei percorsi di formazione/lavoro, percorsi di formazione per lo sviluppo e rafforzamento dell'autostima

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali recupero scolastico,comunicazione e socializzazione, attività laboratoriali, attività ricreative programmate e diversificate nell'arco dell'anno solare

segretariato sociale orientamento a servizi pubblici e privati del territorio, disbrigo pratiche per minori ed adulti

accompagnamento e commissioni accompagno presso strutture pubbliche e private del territorio

altri interventi compresi nel pacchetto consulenza psicologica sui temi della genitorialità e della famiglia, sostegno alla genitorialità, alla coppia

ulteriori interventi esterni al pacchetto consulenze specialistiche, legali,fiscali e orientamento lavorativo attraverso lo sportello Penelope, laboratorio Radio Web, attività estive di balneazione

reclami possibilità di formulare osservazioni e reclami a seguito di disservizi mediante colloquio , telefono,fax,e-mail, compilazione scheda in ufficio, con risposta entro 10 giorni, tutti i reclami sono registrati;risarcimento: diritto al recupero della prestazione in caso di disservizio per causa dipendente dalla cooperativa

monitoraggio qualità percepita utenti verifiche a domicilio per monitorare piano di intervento e valutazione dei reclami, dei suggerimenti e dei risultati dell'indagine sulla qualità percepita, permetteranno alla coop. di definire obiettivi di miglioramento in sede di pianificazione annuale

note metodologia del lavoro di rete e della ricerca azione e approccio sistemico-relazionale inserita in una cornice di empowerment personale e comunitario. Miglioramento: perfez. percorso di valutaz. con focus group,implementare lavoro di rete, curare aggiornam. e formaz. del personale

16


nome ente ASSISTENZA E TERRITORIO- Società coopertaiva sociale O.N.L.U.S.

area Area Anziani

servizi offerti nel progetto Assistenza domiciliare alla persona per anziani,inpdap,alzheimer individuale e di gruppo-dimissioni integrate Centro diurno anziani fragili

pacchetti offerti disponibilità a realizzare i seguenti piani individuali di intervento: Grado di intensità assist. alto n 16- medio alto n 45, medio n 54, basso n 60, pacchetti famiglia n 15 per un totale di n 190,15 dimis. Integrate inoltre 45 piani individuali mensili per il Centro diurno anziani fragili dove è assicurata colazione, pranzo e trasporto

numero minimo pacchetti 100

sede legale via dei Fabbri Navali 16

sede operativa via dei fabbri navali 16- via Alessandro Milesi 36/a 00125 Acilia per il C. Diurno Anziani Fragili

cap quartiere/zona telefono numero fax 00122 Roma XIII 065621904-065621958 065601858 e-mail [email protected] sito web www.assistenza-territorio.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dalle 8,30 alle 17,30 dal lunedi al sabato

erogazione servizi giorni e orario saisa: lun-sab 8,00-20,00- c. diurno 8,30-16,30

accessi brevi alzata/riposizionamento letto 60 minuti

contenimento turn-over su singolo utente si

17


ASSISTENZA E TERRITORIO- Società Cooperativa Sociale - O.N.L.U.S.

tempi presa in carico 48 ore dalla segnalazione

interventi e prestazioni cura della persona mantenimento delle condizioni igieniche personali, prevenzione piaghe, sostegno all'alimentazione

cura ambiente personale rganizzazione funzionale dell'alloggio, mantenimento delle condizioni igieniche ambientali, aiuto domestico ordinario (rifacimento letto,riordino camera, riordino bagno, riordino e lavaggio pavimenti, spolvero, lavaggio e riordino biancheria)

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale supporto attivo a progetti riabilitativi e sanitari, sostegno a situazioni di particolare fragilità psicologica, intervento psicologico, sostegno alla famiglia, sostegno dell'anziano in particolari momenti e per particolari esigenze

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali favorire la vita di relazione, per centro diurno :attività manuali disegno, pittura, lavorazione di materiale di recupero, attività ricreative centrate sulla musica, feste danzanti, concorsi di poesia,pittura,labor.fotografia,teatro,corsi cinematografici


accompagnamento e commissioni

altri interventi compresi nel pacchetto trasporto , vigilanza telefonica, consulenze specialistiche,legali, fiscali e di orientamento (sportello informativo Penelope) consulenze e sostegno psicologico, reperimento assistenti familiari, materiale d'uso per l'attività di igiene e cura della persona, dotazione economica per attività di socializzazione-

ulteriori interventi esterni al pacchetto servizi aggiun tivi per centro diurno: servizio programmato di barberia/parruccheria, accompagno per visite mediche presso presidi sanitari, consulenze specialistiche, legali, fiscali,orientamento attraverso sportello informativi Penelope, escursioni volte ad avvicinare l'anziano alle risorse municipali, regionali

reclami i reclami possono essere presentati mediante colloquio col coordinatore, comunicazione telefonica,via fax e via email, compilazione di un'apposita scheda. Risposta prevista entro 10 giorni.La valutaz.dei reclami, permetterà alla coop di definire obiettivi di migliorementoRisarcimento:recuper della prestazione

monitoraggio qualità percepita utenti verifiche a domicilio per monitorare piano di intervento e valutazione dei reclami, dei suggerimenti e dei risultati dell'indagine sulla qualità percepita, permetteranno alla coop. di definire obiettivi di miglioramento in sede di pianificazione annuale

note metodologia del lavoro sociale di rete e della ricerca-azione, approccio sistemico relazionale Impegno:perfezionare il percorso di valutaz. del servizio e. il lavoro di rete, formaz.e aggiorn, per affinare le capacità tecniche e relazionali delle figure prof. verifiche annuali a domicilio per monit. il piano di intervento

18


nome ente FUTURA- cooperativa sociale socio-sanitaria o.n.l.u.s

area Area Anziani

servizi offerti nel progetto centro diurno anziani fragili, pacchetto emergenza e/o aggiuntivo

pacchetti offerti disponibile a realizzare il seguente numero di piani individuali di intervento: totale dei pacchetti offerti n° 30


sede legale via Marino Fasan 36

sede operativa via A. Pedretti 16

cap quartiere/zona telefono numero fax 00121 Ostia Lido 0656338152 065640571 e-mail [email protected] sito web

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi 8,00 -18,00;sabato 8,00-13,00

erogazione servizi giorni e orario apertura centro dal lunedi al venerdi ore 8,00-17,00 e sabato per attività speciali 8,00-13,00



19


FUTURA- cooperativa sociale socio-sanitaria o.n.l.u.s tempi presa in carico 10 giorni

interventi e prestazioni cura della persona cura della persona-servizio pasti-accoglienza-podologia


sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale attività di stimolazione cognitiva, stimolazione sensoriale, attività artigianali, musicali, ludiche, attività di stimolazione cognitiva,sensoriale, memoria, manualità, musicali, lettura

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali


accompagnamento e commissioni accompagnamento a visite mediche e disbrigo pratiche, incontri di geragogia e sostegno alle famiglie

altri interventi compresi nel pacchetto servizio pasti, trasporto da e per l'abitazione con pulmini attrezzati

ulteriori interventi esterni al pacchetto sportello informativo sociale, sportello legale, organizzazione soggiorni estivi e week-end, servizio trasporto può essere attivato anche privatamente.dichiarazione di disponibilità a raggiungere un incremento assistenziale fino al 15% oltre ai pacchetti offert

reclami il coordinamento è l'organismo preposto alla rilevazione del reclamo, fornisce risposte immediate a segnalazione di facile risoluzione , le risposte complesse avranno risposta entro dieci giorni dal ricevimento del reclamo, cura il registro dei reclami, garantisce il diritto al risarcimento

monitoraggio qualità percepita utenti tutte le attività sono monitorate attraverso schede appositamente predisposte con sistemi di verifiche e valutazioni in itinere per consentire il miglioramento continuo degli stessi

note programmazione strutturata dei servizi in generale, con sistemi Uni En Iso 9001:2000 e M.A.Q.S.Impegni:operare come modello alternativo di impresa, attento alla valorizzazione della persona,miglioramento continuo dei servizi con partecipaz. e confronto; formaz.permanente del personale

20


nome ente FUTURA- cooperativa sociale socio-sanitaria o.n.l.u.s.

area Area Disabili

servizi offerti nel progetto assistenza domiciliare, laboratori ed attività di gruppo, pacchetto di emergenza, servizi semiresidenziali (centri diurni). Servizi di supporto (sportello informativo,sportello legale, organizzazione soggiorni estivi,week end di sollievo alle famiglie, centro di aggregazione giovanile, centro estivo integrato per minori, s.trasporto)

pacchetti offerti disponibile ad effettuare i seguenti piani di intervento di intensità assistenziale: alto n 29, medio alto n 51, medio n 80, basso n 18 per un totale di n 178 inoltre 10 pacchetti mese di emergenza e/o aggiuntivi


sede legale via Marino Fasan 36

sede operativa A.Pedretti 16


segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi 8,00-18,00; sabato 8-13

erogazione servizi giorni e orario ore 7,00-22 (assistenza domiciliare);9,00-13,00/15-19 laboratori; 8,00-17,00 e solo mattina del sabato diurni


contenimento turn-over su singolo utente nella programmazione dei turni mensili, l'équipe di coordinamento garantisce al servizio la continuità dell'intervento attraverso la presenza di operatori di riferimento; la rotazione degli operatori consente inoltre di evitare un eccessivo coinvolgimento personale

21



interventi e prestazioni cura della persona cura e igiene della persona, effettuazione della spesa, preparazione e somministrazione pasti

cura ambiente personale pulizia, governo e riordino dell'ambiente domestico

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale interventi volti al mantenimento ed allo sviluppo delle autonomie personali- attività di laboratorio

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali interventi volti al mantenimento e sviluppo delle autonomie sociali

segretariato sociale disbrigo pratiche burocratiche

accompagnamento e commissioni accompagno e trasporto presso presidi e servizi territoriali

altri interventi compresi nel pacchetto sedi con locali dove svolgere attività, trasporto utenti con pulmini attrezzati, messa a disposizione materiali per laboratorio, counseling,orientamento,consulenze psicologiche, 10 pacchetti di emergenza aggiuntivo

ulteriori interventi esterni al pacchetto disponibilità a raggiungere un incremento assistenziale oltre i pacchetti offerti dalla proposta fino al 15%

reclami possibilità di fare osservazioni e reclami su eventuali disservizi o comportamenti ritenuti lesivi in qualsivoglia forma al coordinamento,;risposte immediate a segnalazioni di facile risoluzione e inchieste per situazioni più complesse che avranno risposta entro 10 giorni-risarcimento: gli operatori sono coperti da assicurazione

monitoraggio qualità percepita utenti tutte le attività sono monitorate attraverso schede appositamente predisposte con sistemi di verifiche e valutazioni in itinere per consentire il miglioramento continuo degli stessi


22


nome ente FUTURA-Cooperativa sociale socio sanitaria O.N.L.U.S.

area Area minori

servizi offerti nel progetto Interventi ed attività di socializzazione (con attività di laboratorio)-Assistenza domiciliare minori-Servizi di supporto (sportello informativo sociale,sportello legale, organizzazione soggiorni estivi e week-end di sollievo alle famiglie, centro estivo integrato per minori, servizio trasporto) pacchetti di emergenza e/o aggiuntivi

pacchetti offerti pacchetti offerti n 23


sede legale Via M.Fasan 36

sede operativa Via A.Pedretti 16


segreteria giorni e orario (ascolto utenza) mattina 9,00/13-pomeriggio ore 13/19




23



interventi e prestazioni cura della persona stimolo alla cura del sé, igiene, alimentazione sana, interventi volti allo sviluppo dell'autonomia personale e sociale


sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale lettura,gioco,ascolto musica, promozione di responsabilizzazione, laboratori, sostegno all'apprendimento

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali sperimentare lavorando abilità sociali in percorso di crescita, sostegno educativo diretto al minore e alla famiglia al fine di salvaguardare la qualità del rapporto tra genitori e figli, attività sportive, organizzazione di feste, uscite culturali, ascolto per i genitori




ulteriori interventi esterni al pacchetto la cooperativa si dichiara disponibile ad un aumento dei pacchetti oggetto della ricognizione pari almeno al 15% degli stessi

reclami il coordinamento è l'organismo predisposto al ricevimento delle osservazioni e reclami, riceve la valutazione delle segnalazioni, fornisce risposte immediate a segnalazioni semplici, istruttorie per situaz complesse con risposte entro 10 giorni; i reclami sono registrati e archiviati

monitoraggio qualità percepita utenti le attività sono monitorate attraverso schede appositamente predisposte, sistemi di verifiche e valutazioni in itinere, i servizi sono dotati di sistema di valutazione che consente attraverso il monitoraggio e verifiche periodiche strutturate il miglioramento continuo degli stessi. Strumenti di valutazione della qualità percepita


24


nome ente GRIMALDI- Cooperativa Sociale Socio Sanitaria integrata

area Area Anziani

servizi offerti nel progetto Servizio di assistenza domiciliare- Pacchetto emergenza

pacchetti offerti alta intensità, media intensità, bassa intensità, emergenze e pacchetto famiglia per un totale di 120 pacchetti


sede legale viale Vasco de Gama 271

sede operativa viale Vasco de Gama 271


segreteria giorni e orario (ascolto utenza) reperibilità 24 h su 24



contenimento turn-over su singolo utente mini équipe conosciuta dall'utente

25


GRIMALDI- Cooperativa Sociale Socio Sanitaria integrata tempi presa in carico

interventi e prestazioni cura della persona cura della persona

cura ambiente personale pulizia della casa, lavaggio e stiratura biancheria e vestiario, preparazione del pasto a domicilio

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale sostegno psicologico

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali attività di socializzazione, servizio alla coppia

segretariato sociale disbrigo pratiche burocratiche, informazioni sui diritti sociali e sanitari

accompagnamento e commissioni attività di accompagnamento

altri interventi compresi nel pacchetto numero verde,

ulteriori interventi esterni al pacchetto pacco viveri in caso di necessità, centro medico sociale, banca del sangue, mensa sociale, servizio ricerca lavoro per figli, consulenza, sportello di aiuto per prevenzione dell'usura, intervento sull'alcoolismo, consulenza legale, servizio sacramentale e religioso, reperibilità 24 h su 24, rapporto con volontari

reclami si accettano tramite numero verde o colloquio con coordinatore, l'operatore fa riunioni quindicinali di supervisione con i responsabili per migliorare la qualità

monitoraggio qualità percepita utenti rilevazione mensile soddisfazione utente con somministrazione scheda, visita da parte del coordinatore. Risarcimento:recupero della prestazione, quota tempo che permette di fruire di altre offerte della cooperativa

note Programmi di miglioramento riunioni di supervisione, corsi di formazione e aggiornamento permanente

26


nome ente H-Anno Zero- Onlus

area Area Disabili

servizi offerti nel progetto Servizio di assistenza domiciliare- servizio per l'autonomia e l'integrazione sociale degli alunni con disabilità nelle scuole dell'infanzia e dell'obbligo-servizio trasporto per persone con disabilità- week end-attività di laboratorio e di gruppo presso municipio XV, pacchetti emergenza

pacchetti offerti disponibile ad attivare i seguenti piani di intervento di intensità assistenziale: alto n 30, medio-alto n 60, medio n 80, basso n 40 per un totale massimo garantito di n 220

numero minimo pacchetti grado di intensità alto n 29-medio-alto n 51, medio 80, basso 18 per un totale di 178

sede legale via Oderisi da Gubbio 266

sede operativa via Oderisi da Gubbio 266 e Santorre di Santarosa 70

cap quartiere/zona telefono numero fax 00146 municipio XV 065570984-065565885 0655389146 e-mail [email protected] ; [email protected] sito web www.h-annozero.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi-venerdi 9,00-19,00; sabato 9-13; segreteria reperibilità 7-9; il coordinamento garantisce un servizio di reperibilità dal lunedi al sabato dalle 7,00 alle 9,00

erogazione servizi giorni e orario dal lunedi al sabato 8,00-20,00

accessi brevi alzata/riposizionamento letto si (da definire in sede progettuale)

contenimento turn-over su singolo utente si (con équipe di riferimento)

27


H-Anno Zero- Onlus tempi presa in carico 7 giorni

interventi e prestazioni cura della persona cura della persona, mantenimento nel proprio ambiente domestico, sostegno agli alunni diversamente abili nelle scuole

cura ambiente personale mantenimento del decoro della propria abitazione,

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale avvio all'autonomia personale e domestica, abilitazione e riabilitazione allo svolgimento delle attività quotidiane della vita, sostegno e orientamento alla cura, inserimento e sostegno lavorativo, attività di gruppo all'interno di attività ludico,culturali,artistiche

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali attività a carattere ludico ricreativo,sostegno al nucleo familiare, raccordo ed orientamento con e nei servizi pubblici


accompagnamento e commissioni accompagnamento

altri interventi compresi nel pacchetto pacchetto emergenza

ulteriori interventi esterni al pacchetto locali dove svolgere attività,servizio trasporto e o affitto mezzi idonei al trasporto, materiale d'uso a prezzi di mercato- servizio pasti anche a domicilio- servizi per la domiciliarità; co-partecipazione anche economica per attività a valore sociale, consulenza specialistica,co-progettazione e gestione eventi e attività prod.

reclami gestione interna dei reclami ed esterna attraverso l'équipe territoriale di riferimento, reclami per telefono, scritti, fax, e-mail- accertamento con visita domiciliare o appuntamento in sede- tempi di risposta entro 15 giorni- gestiti dal coordinamento

monitoraggio qualità percepita utenti monitoraggio e valutazione in itinere dei risultati dell'intervento ed eventuale ri-progettazione dello stesso-copertura RCU per danni causati dagli operatori, nel caso fosse inefficace la procedura per il mantenimento degli standard la cooperativa si impegna ad erogare a titolo gratuito l' equivalente della prestazione

note metodologia basata sul modello sistemico- relazionale, che basa il suo approccio sulle relazioni umane-miglioramento continuo della propria organizzazione e dei propri prodotti e servizi, con riorganizzazione interna e investimenti anche strutturali per allargare l'offerta e creare servizi innovativi con impatto sociale

28


nome ente MAGLIANA SOLIDALE- Cooperativa Sociale

area Area anziani

servizi offerti nel progetto SAISA,INPDAP, Alzheimer, centro diurno anziani fragili

pacchetti offerti da un minimo di 60 fino ad un massimo di 200( tipologia alta-medio alta, media, bassa, pacchetto famiglia- pacchetto di emergenza e/o aggiuntivo


sede legale via Pasquale Baffi 28

sede operativa via Pieve Fosciana 121/123

cap quartiere/zona telefono numero fax 00149 065515913 0655282663 e-mail [email protected] sito web www.coopmaglianasolidale.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) lun,merc,ven 8,30/14,30;mart e giov 8,30/17,30

erogazione servizi giorni e orario centro 8,30-16,30-sabato 8,30-13,30



29


MAGLIANA SOLIDALE- Cooperativa Sociale tempi presa in carico 4 giorni- 48 ore per l'ingresso al centro diurno

interventi e prestazioni cura della persona cura della persona , aiuto nell'igiene personale, cura dei capelli e sostegno nella gestione della vita quotidiana, preparazione pasti,vigilanza telefonica,controllo nell'uso dei farmaci, compagnia


sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale attività di animazione e socializzazione, attività occupazionali (laboratori), attività di animazione e socializzazione (film, lettura, animaz musicale, gite, visite ai musei,feste, gruppi di discussione, attività occupazionali(artigianato), laborat teatrale, ginnastica dolce, supporto psicologico, contatto con reti

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali lavoro di rete,consulenza e supporto psicologico


accompagnamento e commissioni accompagnamento presso istituzioni e presidi sanitari, accompagno dal centro diurno a casa e viceversa

altri interventi compresi nel pacchetto assistenza all'anziano ospedalizzato, trasporto dall'abitazione al centro diurno, centro penelope, locali a disposizione per attività di socializzazione ,personale


reclami il coordinamento è l'organismo preposto al ricevimento del reclamo,con risposta immediata per problemi facilmente risolvibili, mentre predisporrà una istruttoria per i casi complessi.Il reclamo può essere inoltrato con colloquio,via fax,posta elettronica,telefono,compilando una scheda.Risposta entro 15 giorni

monitoraggio qualità percepita utenti

note metodologia: lavoro di rete con tutte le realtà- impegni: incontri con le famiglie per rilevare la soddisfazione, promuovere l'apertura del centro diurno anche solo alla frequenza dei laboratori, aumentare la partecipazione a d iniziative ricreativo- culturali- formazione permanente degli operatori

30


nome ente MAGLIANA SOLIDALE-Cooperativa sociale

area Area Minori

servizi offerti nel progetto Assistenza domiciliare minori, laboratori, incontri protetti e servizi integrativi quali soggiorni, orientamento scolastico, consulenze psicologiche, pacchetto emergenza e/o aggiuntivo

pacchetti offerti n° 50 la tipologia sarà articolata in alta, medio-alta, media, bassa e pacchetto di emergenza e/o aggiuntivo

numero minimo pacchetti n° 10

sede legale Via Pasquale Baffi 28

sede operativa via Pasquale Baffi 28

cap quartiere/zona telefono numero fax 00149 Municipio XV 065515913 0655282663 e-mail [email protected] sito web www.coopmaglianasolidale.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) lun,merc,ven 8,30-14,30;mart,giov 8,30-17,30




31


MAGLIANA SOLIDALE-Cooperativa sociale tempi presa in carico 7 giorni



sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale cura dei rapporti con scuola e insegnanti, ricerca iniziative per attività ludiche, sportive o di inserimento lavorativo, cura dei rapporti con servizi sociali e sanitari, attivazione risorse, sostenere l'adattamento alla realtà, accompagnare i processi di maturazione, orientare alle scelte, sostenere le attività esterne

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali assicurare una figura adulta di riferimento, valorizzare le competenze individuali, curare la socializzazione, sostegno alla genitorialità, cura della comunicazione adulto-minore, accompagnamento ad attività esterne, orientamento e accompagno a servizi, orientamento alla capacità educativa/accadimento, org familiare

segretariato sociale assicurare impegni scolastici e ricreativi



ulteriori interventi esterni al pacchetto sostenere il minore nel superamento di situazioni di emergenza contingenti e imprevedibili per un periodo limitato

reclami reclamo presentato attraverso colloquio, telefonata, fax posta elettronica, compilazione schedaal coordinatore che fornirà immediata risposta per problemi facilmente risolvibili, predispone istruttoria per casi più complessi con risposta entro 15 giorni. Ogni reclamo è registrato e archiviato


note attese aumentare coinvolgimento della famiglia con 2 visite dom l'anno, 1 riunione di gruppo annuo con i famigliari per raccgliere opinioni, supervisione esterna, formaz permanente degli operatori, momenti di scambio e confronto con altri operatori, implementare lavoro di rete, almeno 5 gite annue del gruppo minori.

32


nome ente NUOVA SOCIALITA'- Cooperativa Sociale O.N.L.U.S.

area Area Anziani

servizi offerti nel progetto tutti i servizi presenti e richiesti dalla delibera G.C.n 479/06

pacchetti offerti disponibilità a realizzare i seguenti piani di intervento: intensità assistenziale medio alta n 8, media n 12 per un totale di n 20 con possibilità di aumentare del 20% i piani di intervento per l'anno 2008


sede legale via Pietro Cartoni 3-3a

sede operativa via Pietro Cartoni 3-3a

cap quartiere/zona telefono numero fax 00135 Municipio XVI 0658232217- 0658230213 0658230933 e-mail [email protected] sito web www.nuovasocialita.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi 8,00- 17,00- il sabato dalle 8,00 alle 13,30




33


NUOVA SOCIALITA'- Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. tempi presa in carico

interventi e prestazioni cura della persona igiene della persona, controllo piaghe da decubito, assistenza in periodi di ospedalizzazione

cura ambiente personale igiene dell'ambiente, preparazione pasti

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale tutela in quanto contenimento dell'ansia,compagnia, controllo terapia farmacologica, sollecitazione e stimolazione per mantenimento autonomia, passeggiate, controllo della cura del sé, prevenzione di situazioni di bisogno

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali socializzazione, finalizzata a promuovere le competenze residue dell'anziano e a fornire assistenza e tutela

segretariato sociale segretariato sociale e commissioni, rapporti con medico di base, autorizzazioni sanitarie,

accompagnamento e commissioni accompagno presso strutture sanitarie, ritiro pensione, medico, Caf, visite specialistiche

altri interventi compresi nel pacchetto sede con locali dove svolgere le attività, trasporto per gli utenti, materiale d'uso, dotazione economica per attività, consulenze specialistiche


reclami corretta registrazione, verifica del reclamo, conseguente provvedimento, informazione all'utente del provvedimento adottato o modifica eseguita-risposta immediata per problemi semplici o entro 5 giorni dopo aver eseguito istruttoria per problemi complessi


note metodologia del Community- Care in una ottica globale per integrare i servizi coinvolti nel processo di aiuto, rispetto della norma UNI EN ISO 9001:2000 e CISQ; miglioramento continuo per risposta ad esigenze del cliente, supporto dei processi critici, assicurare disponibilità delle risorse e informazioni,misura,monitoraggio

34


nome ente PRESENZA SOCIALE Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S.

area Area Disabili

servizi offerti nel progetto assistenza domiciliare, servizi di accompagnamento e trasporto, interventi di sollievo mese diurno,serale,festivo, laboratori e attività di gruppo, centro diurno, segretariato sociale professionale, organizzazione di week end, servizi di emergenza

pacchetti offerti disponibilità a realizzare il seguente numero e tipologia di piani individuali di intervento n 29 alto, n 51 medio-alto, n 80 medio, n 18 basso per un totale di : 178 Il centro diurno riceve da 8 a 10 utenti al giorno


sede legale via del Tempio della Fortuna 16

sede operativa via D.Stiepovich 26

cap quartiere/zona telefono numero fax 00054 fiumicino 066581697 fax 066581898 e-mail [email protected] sito web www.presenzasociale.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi ore 8,00-16,30; sabato ore 8,00-14,00

erogazione servizi giorni e orario dal lunedi al sabato dalle ore 7,00 alle ore 21,00 con personalizzazione del servizio come definito dal piano di intervento


contenimento turn-over su singolo utente ogni utente avrà figure operative di riferimento; viene identificata una équipe di operatori sostituti; ogni sostituto sarà conosciuto da mini gruppi di utenti

35


PRESENZA SOCIALE Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. tempi presa in carico entro 5 gg lavorativi dalla firma del piano individuale, variazione pacchetto entro 4 giorni

interventi e prestazioni cura della persona cura della persona, prevenzione e controllo piaghe, controllo assunzione farmaci, igiene personale e riordino bagno

cura ambiente personale cura e riordino dell'ambiente, menage domestico, pulizie straordinarie, preparazione, somministrazione pasti

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale intervento mantenimento e recupero autonomia, sostegno alimentazione, mobilizzazione e uso ausili e protesi, interventi di mantenimento e acquisizione e potenziamento competenze- laboratori-attività di gruppo per la fruizione di servizi e interessi condivisi-

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali attività sportiva, terapia equestre, attività culturali di gruppo, laboratori di autonomia sociale, teatrale, artistico, informatico, palestra delle mani

segretariato sociale interventi di segretariato sociale, disbrigo pratiche burocratiche e pagamento utenze

accompagnamento e commissioni accompagnamento e commissioni, acquisto generi di prima necessità

altri interventi compresi nel pacchetto trasporto per utenti in carico e per emergenza ; sollievo mese anche la sera e la domenica; gestione emergenza per ospedaliz. o sopraggiunti impegni di familiari e psicologiche; vigilanza telefonica program; raccordo volontari,week end,dotaz.economica per realizzazione attività e materiale di socializzazione

ulteriori interventi esterni al pacchetto le prestazioni aggiuntive comprese nel costo del pacchetto saranno attivate nella misura dell'organizzazione risultante dall'insieme dei piani affidati

reclami colloquio/comunicazione telefonica, via fax e via e-mail viene contattato immediatamente l'utente, segue l'intervento/ trattamento e successivamente l'utente è informato della decisione presa in merito al reclamorisarcimento: tutti gli operatori sono coperti da assicurazione

monitoraggio qualità percepita utenti rilevazione annuale della qualità percepita- momenti strutturati di monitoraggio e verifica del servizio

note metodologie usate ai sensi della certificazione di qualità (UNI EN ISO9001/2000 e lavoro integrato con la rete territoriale- carta dei servizi-impegni:formazione e aggiornam personale, diversificaz.dei servizi, cura del rapporto con l'utente, garantire flessibilità del servizio, consolidare il lavoro di rete

36


nome ente PRESENZA SOCIALE- Soc.Cooperativa Sociale-O.N.L.U.S.

area Area Anziani

servizi offerti nel progetto assistenza domiciliare, servizi di accompagnamento e trasporto , attività di gruppo, segretariato sociale professionale, servizi di emergenza (estate-psicologiche-trasporto -vigilanza-raccordo con volontari) servizi di socializzazione e centri diurni

pacchetti offerti disponibile a realizzare i seguenti piani individuali di intervento di intensità assistenziale :alto n 10 - medio n 10- basso n 20 per un totale di n 40 individuali- (inoltre 20+30 per grado intensità alto, 20+30 per intensità medio, 20+30 per grado intensità basso per socializzazione e centro ciurno anziani fragili)


sede legale via tempio della fortuna 16-Fiumicino

sede operativa via Danilo Stiepvich 26- Ostia 00121

cap quartiere/zona telefono numero fax 00054 fiumicino 066581697 066581898 e-mail [email protected] sito web www.presenzasociale.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi 8,00-16.30 e il sabato 8,oo-14,oo

erogazione servizi giorni e orario dal lunedi al sabato dalle ore 7 alle ore 21, con personalizzazione del servizio come definito nel piano di intervento


contenimento turn-over su singolo utente utente affidato ad una mini équipe di lavoro

37


PRESENZA SOCIALE Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. tempi presa in carico entro max 5 giorni dalla stipula del contratto, la variazione necessaria dell'intervento è assicurate entro 4 giorni

interventi e prestazioni cura della persona ura della persona, prevenzione e controllo piaghe, controllo assunzione farmaci, igiene personale e riordino bagno

cura ambiente personale cura e riordino dell'ambiente, menage domestico, pulizie straordinarie, preparazione, somministrazione pasti

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale inserimento in attività sociali fuori casa, interventi di assistenza e di integrazione di iniziative sul territorio collaborazione con servizi e professioni sanitarie, visite in ospedale, attività di gruppo per fruizione di servizi e interessi condivisi (incontri di auto-aiuto tra gruppi)-

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali relazioni di sostegno con familiari e rete informale, accompagnamento di gruppi a gite e manifestazioni- laboratori

segretariato sociale segretariato sociale professionale-spesa e acquisti-ritiro pensioni sussidi pagamento utenze

accompagnamento e commissioni acquisto e consegna generi prima necessitàà, servizio di accompagnamento e trasporto individuale e di gruoo con automezzi attrezzati di proprieta della cooperativa

altri interventi compresi nel pacchetto trasporto per attività progettuali ; materiale d'uso per attività progettuali, dotazione economica per attività progettuali (palestre,sale per la socializzazione), consulenze specialistiche per attività progettuali,servizi di emergenza,emergenza estate, psicologiche


reclami sistema certificato per la rilevazione e gestione dei reclami con procedure di risarcimento degli utenti in caso di mancato rispetto degli standard, informazione sull'esito. I reclami possono essere presentati tramite tel/fax e-mail, compilazione di apposita scheda reclami

monitoraggio qualità percepita utenti l'erogazione del servizio avviene attraverso sistemi di controllo, verifica e monitoraggio del servizio, valutazione della qualità del servizio interna ed esterna, centralità dell'utente e soddisfazione dell'utente primo fra i princicp guida

note metodologie usate ai sensi della certificazione di qualità (UNI EN ISO9001/2000 e lavoro integrato con la rete territoriale- carta dei servizi-impegni:formazione e aggiornam personale, diversificaz.dei servizi, cura del rapporto con l'utente, garantire flessibilità del servizio, consolidare il lavoro di rete

38


nome ente PRESENZA SOCIALE- Società Cooperativa Sociale- O.N.L.U.S.

area Area Minori

servizi offerti nel progetto assistenza domiciliare; sostegno scolastico; attività di gruppo ricreativo/ sportivo/ culturale/ educativo/ ricreativo; orientamento/formazione e orientamento lavoro;sostegno alla maternità;attività per frequent.del genitore non affidatario; servizi di accompagnamento e trasporto;segret.soc. prof.; servizi di emergenza

pacchetti offerti disponibilità a realizzare il seguente numero di piani individuali: grado di intensità assistenziale alto n 10- medio alto n 5- medio n 3- basso n 1 per un totale di n 19


sede legale via Tempio della Fortuna 16

sede operativa via D.Stiepovich 26-00121 Ostia

cap quartiere/zona telefono numero fax 00054 iumicino 066581898 066581898 e-mail [email protected] sito web www.presenzasociale.it

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi 8,00-16,30; sabato 8,00-14,00

erogazione servizi giorni e orario dal lunedi al sabato dalle ore 7 alle ore 21 con personalizzazione del servizio come definito nel piano di intervento


contenimento turn-over su singolo utente ogni utente avrà figure di riferimento

39


PRESENZA SOCIALE Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. tempi presa in carico entro max 5 giorni; possibilità di variazione entro 4 giorni

interventi e prestazioni cura della persona igiene personale

cura ambiente personale cura dell'ambiente

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale interventi tesi a favorire la scolarizzazione e lotta alla dispersione scolastica(metodo di studio, supporto nei compiti, approfond di contenuti e utilizzo supporti informatici, sostegno nelle relazioni scuola-minore-famiglia, accompagnamento- orientamento formazione-orientamento lavoro

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali interventi volti a favorire la socializzazione del minore e fruizione di spazi di vita alternativi a quello domestico, attività di gruppo di tipo educativo-ricreativo, laboratori manuale-creativo, accesso a risorse del territorio, orientamento servizi e città,sostegno alla maternità, frequentaz.genitore non affidatario

segretariato sociale interventi di segretariato e disbrigo pratiche


altri interventi compresi nel pacchetto servizi di accompagnamento e trasporto per le attività di gruppo


reclami possibilità di presentare reclami mediante colloquio, comunicazione telefonica,fax,e-mail, compilazione di apposita scheda reclami- reclamo scritto nel registro di non conformità. Risarcimento:copertura da assicurazione sulle responsabilità civile per danni a persone o cose, recupero prestazione non effettuata

monitoraggio qualità percepita utenti rapporto costante con l'utente per aggiornamenti-verifica del servizio e monitoraggio dei bisogni

note metodologie usate ai sensi della certificazione di qualità (UNI EN ISO9001/2000 e lavoro integrato con la rete territoriale- carta dei servizi-impegni:formazione e aggiornam personale, diversificaz.dei servizi, cura del rapporto con l'utente, garanzia di flessibilità del servizio, consolidamento del lavoro di rete

40


nome ente R.O.M.A. -cooperativa sociale O.N.L.U.S.

area Area Anziani

servizi offerti nel progetto Servizio di assistenza domiciliare anziani, Alzheimer

pacchetti offerti 50+50

numero minimo pacchetti Disponibile ad attivare tutti i pacchetti anche per singoli utenti

sede legale v.le G.Massaia 45, pal B1

sede operativa

cap quartiere/zona telefono numero fax 00154 Municipio XI 065133471 0651601730 e-mail [email protected] sito web www.cooproma.coop

segreteria giorni e orario (ascolto utenza) dal lunedi al venerdi ore (8,00/ 18,00)

erogazione servizi giorni e orario attivo tutti i giorni dalle 7,00 alle 20,00


contenimento turn-over su singolo utente affidamento ad un gruppo ristretto di operatori, tra i quali vengono effettuate le eventuali sostituzioni

41


R.O.M.A. -cooperativa sociale O.N.L.U.S tempi presa in carico urgenza entro 72 ore, emergenza entro le 24 h successive alla comunicazione; quotidianità entro 15 giorni

interventi e prestazioni cura della persona assistenza diretta alla persona,aiuto nell'igiene della persona

cura ambiente personale aiuto domestico

sviluppo, mantenimento, recupero autonomia personale

sviluppo, mantenimento, recupero autonomie sociali aiuto nella vita di relazione: accompagnamento, rapporti con l'esterno, aiuto per gli acquisti, rapporti con le famiglie-servizi sociali-altre risorse

segretariato sociale aiuto nel disbrigo di pratiche burocratiche


altri interventi compresi nel pacchetto sostegno psicologico, m. flessibilità negli accessi, introduz della figura dell'ausiliario per mansioni non legate ad interventi sulla persona, attivazione di sportello informativo telefonico, diffusione della edizione sintetica della carta dei servizi, adoz di sistema di controlli, adoz.strumenti di verifica,aiuto nella prenotaz.di presta. Anlatoriali


reclami possono pervenire in carta semplice , modello sottoscritto, segn.telefonica,fax ed e-mail, colloqui . Risposta entro 10 giorni quando sono di univoca e certa definizione istrut. con risposta entro 30 giorni per reclami da approf.. Operatori coperti da assicurazione.Si può recuperare prestazione per interventi non effettuati

monitoraggio qualità percepita utenti migliorare la qualità attraverso la definizione di protocolli operativi specifici. Risarcimento:tutti gli operatori sono coperti da assicurazione su responsabilità civile ; gli utenti possono recuperare la prestazione non effettuata

note Approccio globale.Procedure progettate, sperimentate e certificate nel sistema qualità con centralità dell'utente, tempestività nella presa in carico, continuità nel rapp. operat.-utenti, rispetto dei tempi di vita degli utenti e orari di erogazione del servizio,rispetto motivazioni degli operatori

42

scheda sintetica organismi accreditati 1 · tempi presa in carico interventi e prestazioni cura...

Documents

Transcript of scheda sintetica organismi accreditati 1 · tempi presa in carico interventi e prestazioni cura...