SAP for Public Sector: la soluzione per il controllo e il...

SAP for Public Sector:la soluzione per il controllo e il governo dell’ente localeClaudia BozziBusiness Consultant, SAP Italia

SAP Italia S.p.A. E-GOVERNMENT ED INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA PER L' EFFICIENZA DEI SERVIZI PUBBLICI

L’integrazione di sistemi

Costi di integrazione molto elevati" Sistemi eterogenei" Progetti di integrazione lunghi" Lo scenario IT si irrigidisce

progressivamente al crescere dei sistemi integrati

Pressione crescente sull’IT" Valorizzare gli investimenti passati" Mostrare risultati in tempi rapidi" Riduzione dei costi

CallCenter

ContabilitàFinanz.

Controllodi gestione

Anagrafe delcittadino

protocollo

Documentale

Sistemi lavori pubblici

Acquisti - economatoE-Procurement

Technical systems

……


Come gestire la sfida dell’integrazione

Ridurre la complessità" Minimizzare il numero delle connessioni " Utilizzo di una piattaforma che gestisca

tutti i tipi d integrazioni richiesti (utenti, informazioni, e processi)

Ridurre gli sviluppi custom" Interoperabilità tra le piattaforme .NET e

J2EE " Utilizzo di adapter verso prodotti di

terze parti o standard " Focalizzazione sui prodotti più che sui

progetti

Migliorare le performance" Incremento della facilità di utilizzo, della

scalabilità e della adattabilità" Miglioramento della flessibilità dei

Processi di business attraverso l’utilizzo di una “Enterprise Services Architecture”

CallCenter

Technical systems

DocumentaleControllo

Di gestione

ContabilitàFinanz.

Anagrafe delcittadino

protocollo

Sistemi lavori pubblici

Acquisti - economatoE-Procurement

……


Enterprise Services Architecture

Integrazionedelle persone

Integrazionedelle informazioni

Integrazionedei processi

Sistemi esistenti

Ambiente aperto, connesso Web

Web ServicesPiattaforma applicativa

Obiettivi di Business" Aumentare l’agilità

dell’organizzazione con una strategia con attività coerenti con la strategia globale

" Aumentare l’efficienza dell’organizzazione attraverso una efficiente organizzazione dei processi

Obiettivi tecnologici" Ridurre il TCO facendo leva

sugli investimenti IT esistenti e futuri

" Abilitare la piattaforma con maggiore apertura, gestione dei processi, della conoscenza, processi collaborativi e funzionalità specifiche


SAP NetWeaver

Unifica e allinea le persone, le informazioni e i processi" Integrazione cross rispetto alle

tecnologia e ai confini dell’organizzazione

Riduzione della necessità di integrazione custom" Netweaver permette una

perfetta integrazione con .NET e J2EE

" Lo strumento è pre-configurato per una più veloce implementazione

Piattaforma comune per SAP e i suoi partners" SAP NetWeaver è la soluzione

tecnica a supporto di un’architettura integrata

.NET

Web-Sphere

…

DB and OS Abstraction

Integrazione delle persone

Com

posi

te A

pplic

atio

nFr

amew

ork

Integrazione dei processiIntegration

BrokerBusiness Process

Management

Integrazione delle informazioniBusiness

IntelligenceKnowledge

Management

Life Cycle

Managem

ent

Portal Collaboration

J2EE ABAP

Piattaforma applicativa

Multi-Channel Access

SAP SAP NetWeaverNetWeaver™™

DB and OS Abstraction

Master Data Management


Architettura della Soluzione

Front office Back officemySAP CRM

Customer InteractionService Management

Servizi al CittadinoTasse & Entrate Mgt.e-Procurement

SAP for Public SectormySAP Financials

mySAP HRSAP R/3 Logistica

Informazioni Generalie-Learning / Knowledge Management

e-Government Framework

Front end

verso l’esterno verso l’interno

SAP Enterprise Portal


Il primo passo: la soluzione contabile gestionale

L’ERP e il modello integrato è il primo passo …

Predispone l’ente ad aprirsi verso l’esterno eliminando le barriere interne.

La tecnologia viene utilizzata non solo come supporto per migliorare l’efficienza dei processi tradizionali, ma soprattutto come abilitatore di nuovi modi di gestire l’ente locale.


Agenda

Le soluzioni SAP permettono di gestire

e - government

Citizen Relationship Management

portale interno e integrazione dei sistemi

e - procurement

cruscotti direzonali


eGoverment – Obiettivi

23

1One Face presentarsi al cittadino in maniera consistente, rimuovendo i vincoli tradizionali

Miglioramento del servizio in termini di velocità, qualità, capacitàdi risposta, efficacia e disponibilità

Pacchetti di Servizi forniti ai cittadini per venire incontro alle loro esigenze, invece delle prestazioni “per dipartimento”

Le pubbliche amministrazioni, in risposta a pressioni provenienti sia dall‘esterno che dall‘interno, devono

essere in grado di offrire:


E-Government – Un quadro d‘insieme

Cittadini Imprese

B2GC2G

G2G

Dipendenti Altri enti

G2E


Agenda


e - government



e - procurement



E-Government - CRM

SAP for Public Sector –

Attività di Back office e

contabilità

mySAP CRM

Contatto

Integrazione delle anagrafiche

Gestione delle pratiche

Gestione della conoscenza interna

Portale

Multi-Channel

Internet

Sportello

Posta elettronica

Fax

Telefono

Processo

Analisi dei dati sui contatti


E-Government – Contabilità

SAP for Public Sector - Contabilità

Bud

get

Con

trol

lo d

i ges

tione

Con

tabi

lità

gene

rale

mySAP Public Sector -

Accounting

Cittadini o imprese

" Pagamenti" Saldi" Interessi" Solleciti" Gestione del credito" Corrispondenza

SAP for Public Sector

-ContabilitàProcesso

PortaleInternet

Sportello

Posta elettronica

Fax

Telefono

mySAP CRM

Contatto

AccessoMulti canale


E-Government: una visione d‘insieme

Contabilitàeconomica

Contabilitàfinanziaria

GestioneTasse

eEntrate

Business PartnerAccounts

EnterprisePortal

Richiesta

Interazione

con i cittadini

Riscossione

tributiPortale Contabilità

CRM 1

Richieste via Web2

Business Partner Interaction Center

Workflow3

2Gestione elettronica delle pratiche


Agenda


e - government



e - procurement



Scenari di interazione

SAP Enterprise Portal

myS

AP

CR

M

SAP

R/3

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gist

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SAP

KM

Ges

tione

do

cum

enta

le

App

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lega

cy

Fornitori DipendentiAltreistituzioni

CittadiniSA

P R

/3 -

Con

tabi

lità


Portale SAP – Integrazione delle informazioni

Applications & Legacy Systems

Internet

Data Warehouse& DSS

Content & Documents

Informazioni originali

Informazioni estratte e manipolate

Info

rmaz

ioni

str

uttu

rate

Info

rmaz

ioni

des

trut

tura

te

DatiDati interni interni all’organizzazioneall’organizzazione

Contenuti Contenuti Internet &Internet &

Servizi WebServizi Web

Gestione Gestione Della conoscenzaDella conoscenza

BusinessBusinessIntelligenceIntelligence

Enterprise Enterprise PortalPortal


Agenda


e - government



e - procurement



Esempio di self service procurement

Approvvigionamento

AcquistoCompletamento della richiesta

Approva o respinge la richiesta

Manager

• Esegue la ricerca attraverso i cataloghi on line• Crea uno shopping cart• Salva lo shopping cart, o inoltra una richiesta• Verifica lo stato della sua richiesta

Dipendente

• Riceve l’ordine di acquisto• Conferma la consegna della merce o l’esecuzione della prestazione

• Emette la fattura Fornitore

• Riceve il prodotto • Verifica la fattura

Dipendente


Agenda


e - government



e - procurement



I livelli di controllo

Un efficace di modello di controllo è un modello che favorisca l’integrazione dei diversi livelli di controllo:

Livelli

organizzativi

Organo politico

Direzioni

Uffici

operativiLivello delle informazioni

Strategiche Direzionali Operative

Politiche

Attuazione Rilevazione

Azioni corrett.

CONTROLLO STRATEGICO

Programmaz.

operativa

Attuazione Analisi.Scostamenti

Azioni corrett.

CONTROLLO OPERATIVO

Budget

Attuazione Analisi.Scostamenti

Azioni corrett.

CONTROLLO DIREZIONALE

input

input

feedback

feedback



1996 1995Sales and other income 7.058 6.331Cost of product sold 4.212 3.866Gross margin 2.846 2.465Selling, general, administration, and other expenses 1.213 1.137Other operating expenses, ent of other income 95 72Operating earnings before interest, taxes, etc. (EBITDA) 1.538 1.256Capital expenditures required for normal operations 352 335Net operating profit before taxes 1.186 921Cash taxes 401 286Net operating profit after taxes (NOPAT) 785 635Capital charge for invested capitalNet receivables and operating cash 1.351 1.291Inventories @FIFO 941 886Current working assents 2.292 2.177Accounts payable and accrued expenses (1.104) (1.034) Net operating working capital 1.188 1.143Net property, plant and equipment 2.835 2.742Other operating assets, net of other liabilitities 27 54Net operating assets 4.050 3.939Weighted average cost of capital (WACC) 11,3% 11,5%Capital Charge (on beginning asset values) 445 454Shareholder value achievedNet operating profit after tax (NOPAT) 785 635Capital Charge (on beginning asset values) 445 454Economic profit/shareholder value achieved 340 181

Controllo operativoControllo operativo

Controllo direzionaleControllo direzionale

Controllo Controllo strategicostrategico

Gestione e rilevazione Gestione e rilevazione dati analiticidati analitici

Sistema di pianificazioneSistema di pianificazionee controllo strategicoe controllo strategico

Sistema di Sistema di reportingreporting

Sindaco – Direttore generaleSegretario generale

Direzioni

Servizi – dipartimenti – UfficiSettori



Che tipo di informazioni

vengono richieste

? Sindaco – Direttore generaleSegretario generale

? Direzioni

? Settori – dipartimenti - Uffici


I livelli di controllo – Il controllo operativo


vengono richieste


Controllo operativoControllo operativoGestione e rilevazione Gestione e rilevazione dati analiticidati analitici

? Direzioni

Settori – dipartimenti - Uffici


L’integrazione di SAP for Public Sector

Contabilità finanziaria

••BilancioBilancio di di previsioneprevisione••RendicontoRendiconto finanziariofinanziario••GestioneGestione spesaspesa / Entrate/ Entrate

Controllo

••CentriCentri di di costocosto//attivitàattività••OrdiniOrdini interniinterni••ProgettiProgetti

Acquisti / Magazzini / Vendite

••RichisteRichiste / / GareGare / / ContrattiContratti / / OrdiniOrdini••RicevimentoRicevimento / / VerificaVerifica fatturafattura••MagazzinoMagazzino / / FatturazioneFatturazione

Contabilità economicopatrimoniale

••ContabilitàContabilità generalegenerale••SezionaleSezionale fornitorifornitori / / clienticlienti••CespitiCespiti / / PatrimonioPatrimonio

Manutenzione

••ImpiantiImpianti / / ApparecchiatureApparecchiature••PianiPiani di di interventointervento••GestioneGestione guastiguasti


Controllo della spesa e controllo delle risorse

Chi utilizza le risorse ? Chi gestisce il bilancio ?Centri di costo

Ente 0001

Direzione

S.I.

Ragioneria

Municipi

Nord

Centro

Sud

Ente 0001

Economato

S.I.

Patrimonio

Personale

Fattura o Ordine d’acquisto

Controlli

Finaa

Centri di responsabilitàng

nziria


I livelli di controllo – Il controllo direzionale


vengono richieste





Sistema di Sistema di reportingreportingDirezioni



SAP BW: livelli di InfoCubi

Mobilita’Mobilita’LocaleLocale

SportSportTempo Tempo LiberoLibero

CulturaCulturaFormazioneFormazione

sistemi operazionali

strategie

Servizi Servizi OperativiOperativi InfrastruttureInfrastrutture

Servizi Servizi socialisociali

LavoriLavori

PubbliciPubblici

Viabilita’Viabilita’


I livelli di controllo – Il controllo strategico

Sistema di Sistema di reportingreporting

1996 1995Sales and other income 7.058 6.331Cost of product sold 4.212 3.866Gross margin 2.846 2.465Selling, general, administration, and other expenses 1.213 1.137Other operating expenses, ent of other income 95 72Operating earnings before interest, taxes, etc. (EBITDA) 1.538 1.256Capital expenditures required for normal operations 352 335Net operating profit before taxes 1.186 921Cash taxes 401 286Net operating profit after taxes (NOPAT) 785 635Capital charge for invested capitalNet receivables and operating cash 1.351 1.291Inventories @FIFO 941 886Current working assents 2.292 2.177Accounts payable and accrued expenses (1.104) (1.034) Net operating working capital 1.188 1.143Net property, plant and equipment 2.835 2.742Other operating assets, net of other liabilitities 27 54Net operating assets 4.050 3.939Weighted average cost of capital (WACC) 11,3% 11,5%Capital Charge (on beginning asset values) 445 454Shareholder value achievedNet operating profit after tax (NOPAT) 785 635Capital Charge (on beginning asset values) 445 454Economic profit/shareholder value achieved 340 181



Controllo Controllo strategicostrategico


Sistema di pianificazioneSistema di pianificazionee controllo strategicoe controllo strategico

Sindaco – Direttore generaleSegretario generale

Direzioni



Balanced Scorecard: le 4 prospettive+ professionalita’servizi miglioricittadini soddisfattibilanci migliori

ProspettivaProspettiva

FinanziariaFinanziaria

- E.V.A. - DCF- CFROI- FCF- EBITDA- NOPAT-ROI-ROS-Marg.Contrib.

..................


CittadinoCittadino

- Grado di Soddisfazione del Cittadino - Fidelizzazione ai Servizi..........


InternaInterna

- Tempestivita‘ - Contenimento dei Consumi di Risorse- Efficienza Operativa

..........

Prospettiva Prospettiva InnovazioneInnovazione

e Culturae Cultura

- Personale- Addestramento- Tasso di innovazione- Investimenti - Suggerimenti di miglioramento

...

Kaplan-Norton


Balanced Scorecard: la gestione indicatori


Controllo Strategico ed operativo

• Definire il Modello della Comunita‘• Comprendere gli Orientamenti della Comunita‘• Valutare le Aspettative della Comunita‘

Valutare Aspettative della Comunita‘ Valutare gli Obiettivi• Definire Modelli Valutazione Obiettivi• Raccogliere Dati per Valutazione Obiettivi• Valorizzazione Obiettivi Strategici

Valutare il Programma Attuale• Definire il Modello Strategico dell‘Ente• Raccogliere Dati sulModello• Valutazione degli Scenari Attuali• Identificazione / Analisi dei Rischi• Simulazioni di Scenario

Sviluppare evalutare obiettivie strategie; comprendere leaspettative

Misurare i Risultati Consuntivi• Raccogliere Dati• Trasformare Dati

• Consolidare Dati• Aggiustamenti

Misurare i risultati

Analizzare Scostamenti e Trend• Analisi Risultati• Analisi Scostamenti• Analisi Trend

• Registrare le Valutazioni e le Spegazioni

Valutare le performance

Quantificazione e Valutazione Gap• Quantificare i Gap di Valore• Valutare l‘accettabilita‘ del Gap

Quantificaree valutare i Gap

Trasformare il Piano Attuale in Balanced Scorecard• Definire Strategie (Temi)• Definire Obiettivi• Impostare Catene Causa-Effetto

• Assegnare Misure di Performance• Negoziare e Concordare Obiettivi• Assegnare Iniziative• Comunicare la Strategia

Trasformare i piani in Balanced Scorecard

Intraprendere Azioni sulle Performance

• Determinare e Comunicare le Azioni Necessarie• Modificare Strategie e Iniziative• Pubblicare i Risultati

Intraprendere Azioni

Preparazione Budget

# Stime/Proposte da Settori/Direzioni

# Consolidamento e Verifica

# Approvazione

# Presentazione del Budget alla Funzione Politica

Reporting e Verifiche# Bilancio Finanziario ed Economico Periodico / Annuale

# Audit, Revisioni, Proposte

Approvazione# Verifica Commissione Budget

# Pareri, Considerazioni, Raccomandazioni

# Adozione del Budget

Controllo

strategico

Operazioni Gestione Corrente# Amministrazione Entrate, Uscite (Personale, Acquisti, ...)

# Contabilizzazione

Controllo

operativo

Controllodirezionale

La “VISION” dell’EnteLa “VISION” dell’EnteSviluppare la “vision”


Mappa delle soluzioni per il settore pubblico

eGovernment & eGovernance

Esecuzione Servizi al Cittadino

Portali di e-Government

Gestione delle Relazioni con gli Elettori

e-Democracy e informazione pubblica

Sicurezza & Autenticazione

Gestione Organizzativa

Pianificazione Strategica e Patrimoniale

Supporto alle Decisioni & Data

Warehousing

Formulazione dei Programmi &

Finanziamento

Predisposizione del Budget

Valutazione & Analisi dei Programmi

Valutazione delle Performance dei

Risultati

Gestione Operativa Gestione del Budget

Gestione Programmi e

Progetti

Contabilità Finanziaria ed

economico patrimoniale

Controllo di Gestione Gestione Fondi

Cash Management &

Tesoreria

Gestione Anagrafiche e

CASE

Gestione delle Risorse Umane

Gestione della Pianta Organica Assunzioni Amministrazione del

PersonaleRilevazione Presenze

Compensation & Benefits

Payroll

Sviluppo del Personale

Sviluppo delle Conoscenze & Formazione Sviluppo degli Skills e-Learning Knowledge Library Valutazione delle

Conoscenze

Acquisti & Gestione delle Relazioni con il Fornitore

Gestione del Processo di

Acquisto

e-Procurement & Marketplaces Gare Gestione Contratti Gestione Inventario

(Scorte/Magazzino) Distribuzione

Gestione delle Risorse

Gestione Strutture e Attrezzature

Gestione del Parco Autoveicoli

Servizi a domanda individuale

Gestione Patrimonio e Cespiti

Gestione Patrimonio Immobiliare Gestione Trasferte

Programmi di Governo I

Gestione Entrate e Tasse

Protezione civile e sicurezza Nazionale

Giustizia e Istituti di Correzione Trasporti e mobilità Servizi Sociali

Programmi di Governo II

Gestione di servizi

dell’Energia

Difesa e Sicurezza Nazionale

Gestione Idrica e delle Scorie

Autorità Portuali e Aeroportuali Sanità Pubblica Gestione

Assicurazioni Istruzione


Grazie

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