Protocolo Svsp Sector Residencial

5/27/2018 Protocolo Svsp Sector Residencial

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Tlian Go A jSuperinten para la Operacin

Hugo AlSecreta

J n aofur ernndeze Oficina Asesora de Planeacin

SuperVigilancia B I C E N T E N A R I O1810-201'uPROTOCOLO DE OPERA CIN: SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA FISICA SECTOR RESIDENCI LPreparado por: Mara del Pilar Escovar ParraValidado por: Tatiana Gonzlez CernAprobado por: Comit Modelo de Operacin

Fatty Marcela Castro MacasSuperintendente Delegada para el Controlr

Libardo iberto Verjel de FilippisJefe O cina Jurdica

Versin N: 1 Fecha de Emisin: Mayo 9 de 2011

Carrera lo No. z6 71 Int. 1o6, 2 3 y 4 piso / PBX: 57)1 327 yo oo / FAX: 57)1327 yo 22www.supervigilancia.gov.co

Bogot D.C., ColombiaOIoSa


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SuperVigilancia BICENTENAM91' iFr0-2o101. Introduccin2 Objetivos3 Responsables Aplicacin4 Definiciones 25. Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada sector residencial5.1. Seleccin de Personal 35.2. Acreditacin como Vigilante (Credencial) 35.3. Uniforme Vigilantes 45.4. Funciones del Vigilante 45.4.1 Que debe hacer un Vigilante 45.4.1.1Recibo y entrega de puesto de trabajo 45.4.1.2 Realizar los controles de acceso 45.4.1.3 Puntos de control del sector residencial 45.4.1.4 Relaciones Interpersonales 55.4.1.5 Deberes del Vigilante 55.4.2 Que no debe hacer un Vigilante 65.5. Elementos del Puesto de Vigilancia 65.5.1. Libro de Minuta 75.5.2. Equipos de Comunicacin .75.5.3. Armamento 85.6. Caractersticas mnimas Puesto de Vigilancia 95.7 Servicio de Atencin al Cliente o Usuario 95.8. Diagnstico General 96. Condiciones Especficas para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada sectorresidencial U6.1. Control de Acceso 06.1.1. Personas Naturales 06.1.1.1. Ingreso y Salida de usuarios 06.1.1.2. Ingreso y Salida de visitantes 06.1.1.3. Empleadas Domsticas 16.1.1.4. Trasteos y Salidas de Paquetes 16.1.1.5. Menores de Edad 2

Carrera 3.0 No. 26 71 Int. 106 2 , 3y4 piso PBX: 57)1 327 40 00 / FAX: (57)13 2 7 4 owww.supervigilancia.gov.coBogot D.C., Colombia


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SuperVigilancia BI C EN TEN AR I O1810-20106.1.1.6. C orrespondencia 26.1.1.7. A tencin C i tfono y Telfono 26.1.1.2. Vehculos 36.1.1.2.1. Entrada y salida de Residentes en Vehculos 36.1.1.2.2. Visitantes en Vehculo 36.3 . Sistemas de Rondas o R ecorr idos 46.4. O peracin M edios Tecnolgicos (Moni toreo de CCTV) ...... ........ ........... ........ 46.5. Supervisin y Puntos de Control 56.6. R edes de Apoyo y Sol idaridad C iudadana 57 . tras ondiciones ara a restacin el ervicio de vigilancia y seguridad privada sectorresidencial 167.1. Que hacer en caso de Hurto Interno 167 .2 . Que hacer en caso de Hurto Externo 167 .3. Que hacer en caso de E mbargos y Secuestros 167 .4. Que hacer en caso de A l lanamientos y rdenes de C aptura 177.5. Atencin a Personal de las Empresas de Servicio Pblico 177 .6. U suario Inusual 187 .7 . Puertas abiertas o con llaves visibles 187 .8. Violacin de C hapas 187.9. Personas sospechosas 197 .10. Incendio o Fenmenos N aturales 19

Carrera lo No. 26 71 Int o6, 2, 3 y 4 piso) PBX: 57)1 327 yo oo / FAX: 57)1327 yo 22www.supervigilancia.gov.co

Bogot D.C., Colombia


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. BICENTENARIOSuperVgilancia

PROTOCOLO DE OPERACIN

IntroduccinA la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada le corresponde ejercer el control,inspeccin y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada, y porende, fijar criterios tcnicos y jurdicos, as como procedimientos y polticas que estandaricen laprestacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada.El decreto 356 de 1994, en su artculo 108 establece que El Gobierno Nacional expedir losmanuales de operacin, de inspeccin de uniformes y dems que se requieran para la prestacinde los servicios de vigilancia y seguridad privada.Teniendo en cuenta que la funcin de la vigilancia privada es de medios, ms no de resultados,los servicios de vigilancia son responsables en el momento en el que fallen en la aplicacin delprotocolo de seguridad establecido y se incumplan as, los acuerdos y compromisos adquiridos enel contrato de prestacin de servicio.Los servicios de vigilancia y se guridad privada tienen com o finalidad preven ir, detener, disminuir odisuadir los atentados o amenazas que puedan afectar la seguridad de las personas o bienes quetengan a su cargo y estn obligados entre otros a:Adoptar medidas de prevencin y control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar que sus

servicios puedan ser utilizados como instrumentos para la realizacin de actos ilegales, encualquier forma, o para dar apariencia de legalidad a actividades delictivas o a prestar servicios adelincuentes o a personas directa o indirectamente vinculadas con el trfico de estupefacientes oactividades terroristas.Los servicios de vigilancia y seguridad privada, debern aplicar procesos de seleccin de

personal que garanticen la idoneidad profesional y moral del personal que integra el servicio. Bajosu exclusiva responsabilidad, este personal ser destinado para la prestacin del servicio a losusuarios, y responder por sus actuaciones en los trminos previstos en los respectivos contratosy en la ley.Atender en debida forma los reclamos de los usuarios y adoptar medidas inmediatas en el caso

de que alguno de sus dependientes se vea involucrado por accin o por omisin, en hechos queatenten contra los bienes o personas a las cuales se brindan vigilancia o proteccin.2 ObjetivosLos objetivos del presente Protocolo de Operacin para el servicio de vigilancia y seguridadprivada en el sector residencial son:

Mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada,asegurando un ade cuado nivel tcnico y profesional.1


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B I C E N TE N A R I OSuperVigilancia 1810-?01 Establecer las condiciones mnimas de prestacin del servicio de vigilancia fsica, dirigidoal sector residencial. Brindar una adecuada proteccin a los usuarios de servicios de vigilancia y seguridadprivada, a travs de reglas claras en la prestacin de los servicios, con personal calificado,procurando optimizar los recursos y la mejora en la prestacin del servicio.

3 Responsables AplicacinLas personas responsables de la aplicacin del Protocolo de Operacin de servcio de vigilancia yseguridad privada para el sector residencial son:

El Representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sectorresidencial Director de operaciones o quien haga sus veces El supervisor El vigilante4. DefinicionesProtocoloSe refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos establecidos para eldesarrollo de una actividad.Protocolo de seguridad del servicio de vigilancia residencial implica, para la empresa ocooperativa de vigilancia y seguridad privada, la implementacin de los estndares mnimos decalidad que debe cumplir y los aspectos que debe tener en cuenta, para prestar un servicio.Vigilancia Fsica del Sector ResidencialEl servicio de vigilancia y seguridad privada del sector residencial, es aquel que se suministra enlas reas residenciales y que se puede prestar con o sin armas (letales o no letales) y/omediostecnolgicos.VigilanteEs la persona natural que en la prestacin del servicio se le ha encomendado como laborproteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmueblesdeterminados y vigilar bienes muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personasnaturales o jurdicas, de derecho pblico o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadirlos atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.Usuario InusualToda persona que siendo residente o visitante tenga con el vigilante un comportamiento noadecuado en el trato hacia el mismo.

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, I C E N TE N A R I Oisio-zowuperVigilancia5. Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privadasector residencial5.1. Seleccin de PersonalLa seleccin del personal, es el conjunto de pasos especficos que se emplean para establecer siel candidato es idneo para realizar las tareas a encomendar, si cumple con el perfilpreestablecido y si puede alcanzar los niveles de desempeo que requiere cada puesto, para deesta manera decidir qu solicitantes deben ser contratados. El proceso de seleccin al interior dela empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada debe incluir:

Validacin y verificacin de los datos y documentos suministrados en la hoja de vida(autenticidad de diplomas, referencias laborales y personales; revisin de antecedentes yde anotaciones pblicas).

Entrevista de conocimientos en seguridad. Prueba psicotcnica. Entrevista de seleccin. Las empresas pueden incluir prueba de polgrafo para determinar el grado de confiabilidady descartar temas como participacin en ilcitos, vinculacin con grupos al margen de la ley,posible manipulacin para participacin en ilcitos, consumo de alcohol y/o sustanciassicotrpicas. Para la aplicacin del examen psicofisiolgico de polgrafo deber existir

autorizacin escrita, previa y voluntaria del examinado. El examinado tendr entrevista conel profesional que aplica dicha evaluacin, donde recibir explicacin previa acerca delfuncionamiento del polgrafo y se le dar certeza de que esta prueba no constituir, enningn caso, un atentado contra su dignidad humana o sus derechos fundamentales.

Visita domiciliaria Examen mdico (visual, auditivo y muscular)5.2. Acreditacin como Vigilante Credencial)Para desarrollar sus funciones y mantenerse identificado, el personal operativo de losservicios de vigilancia y seguridad privada, portar la credencial expedida por laSuperintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, conforme a la normatividad vigente.La credencial deber estar vigente y el cargo all especificado corresponder a las funcionesque desempee, lo que implica que el vigilante haya realizado y aprobado el curso decapacitacin en vigilancia y seguridad privada en una Escuela o Academia de entrenamientoen Vigilancia y Seguridad Privada.

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B I C E N T E N A R I OSuperVigilancia5.3. Uniforme VigilantesPara le prestacin del servicio el vigilante debe portar el uniforme autorizado a la empresa porparte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, el cual debe estar acorde conlas modificaciones y especificaciones de la Resolucin 5351 de 2007 y con la circular Externa25 de 2008.Los uniformes en ningn caso podrn ser similares a los utilizados por los miembros de lasFuerzas Militares, la Polica Nacional, el DAS, el CTI, la Defensa Civil, el Cuerpo Oficial deBomberos y el Comit Internacional de la Cruz Roja.El vigilante deber portar el uniforme limpio, completo y en buenas condiciones.5.4. Funciones del Vigilante5.4.1 u debe hacer un Vigilante:5.4.1.1 ecibo y entrega de puesto de trabajo

La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15minutos de anticipacin al inicio del turno. Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general por lasinstalaciones, verificando el estado de puertas, carros, depsitos, reascomunes y correspondencia. Se debe comprobar que estn todos loselementos del puesto, as como el libro de minutas debidamente diligenciado. En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe llamar

inmediatamente a la empresa y esperar e l nuevo relevo, debidamenteacreditado por la empresa. Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.

5.4.1.2 ealizar los controles de acceso, conforme los establece el presente manual ysegn lo determinado por la empresa de vigilancia y seguridad privada.5.4.1.3 untos de control del sector residencial.

El personal de la vigilancia en el sector residencial, tendr bajo su custodia: Portera: entrada y salida de residentes, visitantes y vehculos. Oficina de administracin: cuidado de equipos de oficina, relacin conpersonal administrativo reas de mantenimiento: motobombas, shut, planta elctrica, cuarto deherramientas. reas sociales y recreativas.

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BI C EN TEN AR I OSuperVigilancia Parqueaderos internos y externos. Depsitos Terrazas Ascensores Escaleras Parte perifrica de la zona residencial. Otros suscritos dentro del contrato de trabajo.

5.4.1.4 elaciones Interpersonales.El personal de la vigilancia en el sector residencial debe tener una excelentepresentacin personal, un trato respetuoso, amable y cordial tanto con losresidentes como los visitantes. Debe estar familiarizado con sus residentes, sulocalizacin para orientar al visitante y al usuario.

5.4.1.5 Deberes del VigilanteLos deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento de prestar elservicio de vigilancia en el sector residencial son:

Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad, abstenindosede asumir conductas reservadas a la fuerza pblica. Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las oportunidades para laactividad criminal y desalentando la accin de los criminales, en

colaboracin con las autoridades de la Repblica.Observar en ejercicio desus funciones el cumplimiento de las normas legales y procedimientosestablecidos por el Gobierno Nacional, as como las rdenes e instruccionesimpartidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisin deactos delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando susservicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que puedaimpedirse o disminuir sus efectos.

El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada quetengan conocimiento de la comisin de hechos punible durante su servicio ofuera de l, deber informar de inmediato a la autoridad competente yprestar toda la colaboracin que requieran las autoridades. Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atendercasos de calamidad pblica.

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SuperVigilancia B I C E N T E N A R I Oi 810-2010Los dems establecidos en la normatividad vigente.

5.4.2 ue no debe hacer un VigilanteAl personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada le est prohibido elconsumo de licores o de sustancias sicotrpicas durante el ejercicio de susfunciones, as como la realizacin de actos de cualquier clase que puedanmenoscabar la confianza que el usuario deposita en el servicio.Realizar actividades diferentes a la vigilancia y la seguridad privada tales como:

Subir y bajar paquetes de los residentes. Actividades de jardinera. Actividades de aseo en las zonas comunes.Actividades de mantenimiento. Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin autorizacin de losmismos.

5.5. Elementos del Puesto de VigilanciaLos elementos mnimos que deben permanecer en un puesto de vigilancia y seguridadprivada del sector residencial son: Libro de control o de minuta. Botiqun de primeros auxilios. Extinguidores Linterna Medio de comunicacin (radio, avantel, celular, otros). Armamento (si aplica). Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial. Listado de residentes . Listados de vehculos de residentes. Listado de telfonos de emergencia. Monitoreo de circuito cerrado de televisin (si aplica.) Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.

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SuperVigilancia B I C E N T E N A R I Otem-roloPargrafo: La informacin personal referente a los residentes es de carcter reservado, sedeben establecer procedimientos y acciones para la salvaguarda y proteccin.

5 .5 .1. ibro de MinutaEn este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre en el lugar detrabajo, tal como: Ingreso y salida de vehculos. Ingreso y salida de personas. Inventario de vehculos que se encuentren en el parqueadero. Relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por laspersonas como objetos perdidos. Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (Ej: botiqun deprimeros Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.) Notificacin de las rdenes que se impartan con anterioridad a la toma delservicio. Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial. Registros de las visitas de los supervisores. Registros de las revistas de las autoridades. Consignas de prevencin dadas por la empresa de vigilancia. Registro con nombres y hora de los trabajadores de mantenimiento queingresan al conjunto. Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con lasnovedades.Pargrafo: La informacin y registros consignados en mencionado libro puedenser tomados como material probatorio en acciones de carcter disciplinario ypenales en los casos que las autoridades debidamente estipuladas por elEstado lo requieran.

5 .5 .2 . quipos de Comunicacin Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de comunicacin tal como:radio, avantel, celular, otros. El equipo debe permanecer con la batera cargada y habilitado para que elvigilante pueda solicitar un apoyo inmediato cuando lo requiera.

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BI C EN TEN AR I OSuperVigilancia l810-20105 .5 .3 . rmamento

El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con los siguientesdocumentos: Credencial de identificacin vigente, expedida por la Superintendencia deVigilancia y Seguridad Privada. Fotocopia autenticada del permiso para tenencia o porte.La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta vigilancia envirtud de un contrato o de la respectiva sede principal, sucursal o agencia o porfuera del ejercicio de las funciones contratadas, genera el decomiso del armasin perjuicio de las sanciones penales a que haya lugar .El arma debe permanecer en el puesto de trabajo, esta no debe ser llevada a lacasa.El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la modalidad de tenencia anombre de la empresa, no se permiten armas con permiso de uso personal paraprestar el servicio de vigilancia.Para la prestacin del servicio contratado no se deben utilizar armas de guerrao de uso privativo de la fuerza pblica, armas de uso restringido y armas uaccesorios prohibidos. 2Tenga en cuenta el siguiente declogo para la prestacin del servicio devigilancia con armas de fuego: Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas. Tener el can del arma apuntando a un lugar seguro. Cuando se enseen armas o se vayan a examinar asegurarse de que estdescargada. Asegurarse de que el can no est obturado y utilizar municin adecuada. Cuando no se utilicen tener las armas descargadas. No apretar el disparador hasta que no se est listo para ello. Nunca apuntar a nadie con un arma. No disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros. No tomar bebidas alcohlicas o sustancias psicotrpicas o estupefacientescuando se manejen armas.

1 Decreto 356 de 1994. Articulo 97.Decreto 2535 de 1993, Titulo II, Capitulo I. Artculos 8,9. 13 y 14.8


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SuperVigilancia B I C E N T E N A R I O1 8 1 0 - 2 o i c Guardar las armas separadas de la municin.Debe existir un registro actualizado de la ubicacin de las armas de fuegosegn los contratos suscritos 3 Bajo ninguna circunstancia se debe prestar el arma de dotacin.

5.6. Caractersticas mnimas Puesto de VigilanciaEl lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o sanitarios mnimos para que elpersonal de vigilancia fijo o mvil pueda desarrollar su labor en condiciones que no atentencontra su propia seguridad y dignidad.El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con iluminacin, acceso abao y algn medio de comunicacin.5.7. Servicio de Atencin al Cliente o UsuarioEl procedimiento adoptado por la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada,para resolver y atender oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del cliente, queen algn caso se consideren afectadas por la operacin de un servicio de vigilancia yseguridad privada o por su personal operativo.

5.8. Diagnstico GeneralSe busca crear un vnculo directo empresa - cliente, y realizar el anlisis de seguridad, laevaluacin de riesgos, y las necesidades y vulnerabilidades del cliente, que tienen como finestablecer los riesgos a los que se encuentra expuesto el contratante, e identificar los.correspondientes.Una vez identificados los riesgos y las amenazas, se deben establecer los medios a utilizar enla prestacin del servicio y puntos de control requeridos, as como las polticas de prestacindel servicio.El contrato de prestacin de servicios debe establecer a qu se compromete la empresa y/ocooperativa y los medios a utilizar para el desarrollo del mismo tales como:

Circuito cerrado de televisin CCTV Alarmas Controles de acceso

3 D ecreto 35 6 de 1994, Articulo 100.9


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B I C E N T E N A R I OSuperVigilancia6 Condiciones Especficas para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridadprivada en el sector residencial6.1. Control de AccesoEl personal de vigilancia que preste el servicio en reas residenciales, debe adoptarprocedimientos tendientes al control de acceso de personas y vehculos con el fin de prevenir,minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo.As las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de medios, normas yacciones que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de personas,animales o cosas.Dentro de las funciones que debe realizar ell personal de la vigilancia en el sector Residencialen cuanto a Control de Acceso estn:Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble.Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado y especialmenteen la totalidad en horas de la noche.Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como de vehculos.6.1.1. ersonas Naturales6.1.1.1. ngreso y Salida de usuarios

Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y cierre de laspuertas se debe identificar claramente a los usuarios.Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes sonacompaantes de los mismos.

6.1.1.2. ngreso y Salida de visitantesToda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, oasiduamente, a visitar a alguno de los residentes, debe ser anunciada y suingreso autorizado mediante alguna de las siguientes formas:

Verbal 1. A viva voz2 . TelefnicamenteEscrita 1. Memorandos (internos y Externos)2 . Listados3 . ProcedimientosElectrnica1. E-mail2 . Intranet

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I C E N T E N A R I OSuperVigilancia 1810-2a1113. Mensajera instantnea

Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, oasiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deberregistrar as como revisar la entrada y salida de paquetes.Los servicios de vigilancia y seguridad privada no podrn realizar ningn tipode requisa y mucho menos con contacto fsico, toda vez que es la FuerzaPblica la nica facultada para tal fin.Los servicios de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos dedeteccin, visin y deteccin que permiten llevar a cabo este tipo de controlessin que haya contacto de ninguna naturaleza

6.1.1.3. mpleadas DomsticasAl ingresar al inmueble se registra la misma forma que ingresan los visitantes.La empleada solo podr ingresar con previa autorizacin por escrito del usuario,cuando el inmueble se encuentre solo.Las empleadas domsticas no estn autorizadas para permitir el ingreso devisitantes.Al ingreso y a la salida se le debe practicar la requisa, sin vulnerar la dignidadhumana y teniendo en cuenta los parmetros fijados en el cdigo deprocedimiento penal colombiano 4 Informar a los usuarios cuando se observen conductas sospechosas por partede la empleada.

6.1.1.4. rasteos y Salidas de PaquetesNo se permitirn trasteos en horas de la noche.Para que un residente pueda realizar un trasteo deber informar a laadministracin del inmueble, y a su vez, la administracin notificar por escrito ala portera, para que el personal de seguridad permita la salida o el ingreso deltrasteo.El recorredor deber estar vigilante durante la realizacin de un trasteo.La salida de electrodomsticos, muebles, enseres, y dems elementos, seautorizar por parte del residente quin debe informar a la administracin del

Ley 906 de 2004, Capitulo III, A rticulo 246 y 247.

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( C E N T E N A R I OSuperVigilanciainmueble, y a su vez la administracin notificar por escrito a la portera, paraque el personal de seguridad permita la salida de los elementos.Todo paquete grande que sea retirado de las instalaciones por personasdiferentes a los propietarios debe ser requisado y registrado en la minuta.

6.1.1.5. enores de EdadNo permitir la salida de las instalaciones de los nios menores de 12 aos sin lacompaa de los padres o familiares o con terceros, sin la autorizacin previa deal menos uno de los padres.

6.1.1.6. orrespondenciaPara efectos de recibir y/o entregar correspondencia, se debe tener en cuentalo siguiente:

Diligencie la planilla del control de correspondencia. Cuando entregue la correspondencia solicite la firma de la persona quela recibe. No permita que los usuarios tomen directamente la correspondencia delos casilleros. No entregue correspondencia a los nios. Cuando se reciban encomiendas o paquetes, se recomienda que las

reciba el mismo usuario. Lea y diligencie las planillas de correspondencia antes de firmar. Registre en la minuta los faltantes de las facturas de los serviciospblicos. Cuando llegue el peridico cuntelo antes de firmar el recibido; infrmeleal recorredor si encuentra alguna inconsistencia y relacione en la minutalos peridicos faltantes. No abra, ni lea la correspondencia de los usuarios.

6.1.1.7. tencin Citfono y TelfonoDebe atender el llamado del citfono de forma corts e inmediata.Informar al usuario y a la administracin del inmueble cualquier dao o fallas enel citfono.

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I C E N T E N A R I OSuperVigilanciaEvitar que las personas que se encuentren en recepcin utilicen el citfono. Elguarda de seguridad es quien debe trasmitir cualquier mensaje.

6.1.1.2. ehculosBsicamente, se podr tener en cuenta, para su clasificacin, tres (3)categoras, a saber:

Vehculos de propiedad de los residentes Vehculos de visitantes en general Vehculos de trasteos y mantenimiento

La importancia del control para el ingreso y salida de los vehculos para todoses la misma, Debe realizarse sobre la totalidad de los vehculos cuantas vecessea necesario, a diferencia del ingreso de las personas,Los vehculos que se encuentren en los estacionamientos deben ser revisadosen sus condiciones de permanencia, haciendo las anotaciones respectivas(ventanas abiertas, puertas sin seguro, puertas de bal abiertas, elementos devalor en su interior), as como tambin si presenta fallas que afecten elambiente de los residentes (escapes de humo, alarmas encendidas etc.)

6.1.1.2.1. ntrada y salida de Residentes en VehculosLos vehculos de los propietarios deben ser registrados con anticipacin paraefectos de ejercer el control respectivo mediante el sistema que elija la empresa(ficha, tarjeta de proximidad, lector digital, etc.)Al ingresar un vehculo el portero debe verificar que sea de un usuario y luegoabrir la puerta; cuando el conductor haya cruzado la puerta el vigilante debecerrarla inmediatamente.Ningn menor de edad, un familiar o un tercero puede retirar el vehculo sin laautorizacin escrita del propietario.

6.1.1.2.2. isitantes en VehculoNo permitir el ingreso de vehculos de visitantes, antes que el residente autoricesu ingreso.Implementar un sistema de fichas para el control de ingreso y salida devisitantes, el cual debe quedar registrado en el libro de minuta.No permitir el ingreso de taxis, salvo en casos especiales.

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SuperVigilancia B I C E N TE N A R I O1 610-20106.2. Sistemas de Rondas o RecorridosLa ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del permetro y/o predio donde se ubicasu objetivo, con el propsito de prevenir ilcitos o siniestros y/o detectarlos para actuar enconformidad.Se debe tener en cuenta el no rutinizar las rondas a la misma hora, para evitar oportunidadespor parte de los delincuentes.Se deben verificar los puntos crticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de lasobservaciones encontradas durante la ronda, as como tambin realizar los registros decontrol de ronda (reloj, lector, etc.).En el recorrido de las instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y chapas, que elsistema de iluminacin este funcionando correctamente y que los extintores se encuentren ensu sitio.En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe verificar el estado de los vidrios y puertasde los vehculos, as como el de las chapas y puertas de los depsitos.En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las ventanas y rejas de losapartamentos, el estado del cerramiento, y si hay vehculos y/o motos mal parqueados.El personal de la vigilancia en el sector residencial debe conocer el modus operandi de losdiferentes tipos de delincuentes y las modalidades que existen actualmente, para podercontrarrestar dicho flagelo.Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta, y durante la misma se deben llevar loselementos del servicio (medio de comunicacin, linterna, armamento (si aplica), libreta deanotaciones).6.3. Operacin de Medios Tecnolgicos Monitoreo de CCTV)En los conjuntos residenciales se deben hacer los registros de las tomas realizadas durante elservicio, indicando las fechas y horas, como tambin la custodia y la conservacin de losmedios que contienen las imgenes por un mnimo de un ao, para efectos de investigacionesfuturas o requerimientos de autoridades.Pargrafo: Las grabaciones flmicas, las fotografas, videos o cualquier otro medio avanzadorealizado mediante cmaras de vigilancia en recinto cerrado o en espacio pblico, seconvierten en material probatorio o evidencia fsica en caso de hechos o delitos objeto deinvestigacin o indagacin por parte de las autoridades del Estado .

Ley 906 de 2004, T itulo II, C apitulo nico, Articulos 27 5.14


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if B I C E N T E N A R I O180-01:1uperVigilancia

6.4. Supervisin y Puntos de ControlPara efectos de realizar una adecuada supervisin por parte de la empresa de vigilancia yseguridad privada se debe tener en cuenta lo siguiente:

Verificar cmo est operando el puesto. Si se lleva adecuadamente el libro de control. Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas por elguarda en el desarrollo de sus funciones, o si se present alguna irregularidad onovedad frente al servicio. Realizar continua inspeccin y verificacin a travs de vdeo de vigilancia, en el evento

que el puesto cuente con circuito cerrado de televisin Efectuar una reunin mensual con el contratante, con el fin de evaluar la prestacin del

servicio, as como las quejas y/o inquietudes manifestadas por los residentes. Verificar el estado anmico y de servicio del vigilante. Verificar que los elementos del servicio que se encuentran en el puesto de trabajocorresponden a los asignados y registrados por la empresa (armamento, radio, entreotros).

6.6. Redes de Apoyo y Solidaridad CiudadanaSe entiende por Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana el conjunto de actividadesorganizadas, canalizadas y lideradas por la Polica Nacional, con la finalidad de captarinformacin sobre hechos, delitos o conductas que afecten o puedan afectar la tranquilidad yseguridad, aprovechando los recursos tcnicos y humanos que poseen las personas naturaleso jurdicas que prestan los servicios a que se refiere el Decreto Ley 356 de 1994, conforme loestablece el Decreto 3222 de 2002 artculo 2.Estas redes estn distribuidas en los Comandos de Polica Metropolitana y en Departamentosde Polica, donde existen servicios de vigilancia y seguridad privada, bajo la supervisin deoficiales y suboficiales coordinadores de este programa, quienes interactan de manerapermanente con los delegados de los servicios vigilados.

Su funcionamiento es sencillo y efectivo: cuando se presenta algn acontecimiento que altere oque pueda alterar la seguridad ciudadana, los guardas que se encuentran en los puestos deservicio, se deben comunicar de manera inmediata con el radio-operador de su empresa devigilancia, quien valida la informacin y se comunica con la central de la Polica (CAD), enviandoprioritariamente las patrullas de de polica para la atencin del caso.Con la implementacin del Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes (PNVCC), elvigilante debe identificar el cuadrante al cual pertenece, brindando informacin al personal policial

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B I C E N T E N A R I OSuperVigilancia 8 0-2010integrante del cuadrante sobre hechos. conductas o delitos que permitan las prevenir o disuadirlos delitos que afecten la seguridad ciudadana en su sector.7. Otras condiciones para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privadasector residencial7 1 Qu hacer en caso de Hurto InternoAcciones a tener en cuenta durante el hurto:

Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de las personas residentes en ellugar de trabajo y la propia. Activar alarmas y dems medios que permitan dar aviso oportuno a la Polica Nacional uotras autoridades del Estado sobre los hechos que se estn presentando.

Acciones a tener en cuenta despus del hurto: No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente se consum el hecho. No permitir que se destruyan las huellas dejadas en la escena del delito. Avisar inmediatamente a la Polica o a la autoridad competente ms cercana. Observar y registrar detalladamente las descripciones de las personas que puedan estarcomprometidas en la comisin del delito, comunicndolas a la autoridad que conozca elcaso.

7 2 Qu hacer en caso de Hurto ExternoEl personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tenganconocimiento de la comisin de hechos punibles durante su servicio o fuera de l, deberinformar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la colaboracin que requieranlas autoridades.

7 3 Qu hacer en caso de Embargos y SecuestrosLos embargos y secuestros a bienes slo se realizan en el da, por lo que debe tenerse en cuentalo siguiente:

Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el embargo o secuestro, laspersonas se deben identificar y mostrar la orden emitida por un juzgado. Lea la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar efectivamentevive en el inmueble.

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Informe inmediatamente a la Administracin del inmueble y confirme con la PolicaNacional la veracidad del procedimiento. El recorredor deber estar vigilante durante la realizacin de un embargo o secuestro. Registre en el libro de minutas los datos completos, con nmeros de cdulas, de todas laspersonas que participaron durante el embargo o secuestro, como policas, peritos, etc.

7.4. Qu hacer en caso de Allanamientos y rdenes de CapturaDebe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de allanamientos y/o rdenes de captura impartaidaspor autoridades competentes:

Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura,las personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por los organismos deseguridad (Polica Nacional, Fiscala, D.A.S. o un juez). Informe inmediatamente a su empresa, con el fin de que sta a su vez confirme laveracidad del procedimiento a travs de la RED DE APOYO E LA POLICA NACIONAL. El recorredor deber estar vigilante durante la realizacin de un embargo o secuestro. Registre en el libro de minutas los datos completos, con nmeros de cdulas, de todas laspersonas que participaron en el procedimiento.

7.5. Atencin a Personal de las Empresas de Servicio PblicoDebe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de atencin al personal de las empresas de serviciospblicos:

Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el arreglo o prestar unservicio, revise el carn actualizado, la orden y la labor del personal de las empresas deservicios pblicos (ingeniero, tcnico, lector, etc.). El recorredor deber acompaar y conducir a las personas hasta el sitio donde. se realizarla labor y estar vigilante durante la realizacin sta. Si le genera alguna duda el personal o los documentos presentados por ste, confirmedirectamente con la empresa si estas personas son trabajadores de la empresa que loacreditan y si la orden de trabajo es veraz. Revise los implementos y herramientas que ingresan confrontndolas a la salida. Registre en el libro de minutas los datos completos, con nmeros de cdulas, de todas laspersonas que participaron en la labor de servicio o mantenimiento o arreglo.

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--,,, BICEN TEN AR IOSuperVigilancia 810.20107.6. Usuario InusualEn caso de que los residentes o visitantes presenten comportamientos no adecuados con elvigilante, es necesario que l mismo tenga en cuenta lo siguiente:

Mantenga la calma, sea prudente. No discuta con la persona, ni le reproche nada. Haga la anotacin en el libro de minutas e informe a su superior.

7.7. Puertas abiertas o con llaves visiblesEn caso de que los residentes dejen las puertas de su inmueble abiertas o con llaves visibles, enel transcurso del da o de la noche, se debe tener en cuenta: Inmediatamente se debe informar el hecho a travs del equipo de comunicacin a sucompaero (Portero). Timbre para verificar si hay personas al interior del inmueble. En el evento que no se encuentren personas al interior de inmueble, comunquese con elresidente o la persona que se encuentre registrada como contacto en caso de emergencia. Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble. Espere a que llegue el residente o la persona autorizada para, entre los dos, proceder a cerrarla puerta o retirar las llaves. En el evento que el residente o la persona autorizada no se haga presente, comunquese conel administrador del inmueble o busque uno o ms testigos. Registre en el libro de minutas la hora en la cual detect la puerta abierta o las llaves en lachapa, as como las acciones que realiz.7.8. Violacin de ChapasEn caso de que exista algn tipo de violacin de chapas y/o guardas de los inmuebles objeto devigilancia, debe hacer lo siguiente:

Inmediatamente debe informar a travs del equipo de comunicacin a su compaero (Portero)y no moverse del lugar. No permita la salida de personas extraas del conjunto sin verificar su procedencia. Trate de establecer si al interior del inmueble se encuentra alguna persona.

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Informe inmediatamente a su empresa, solicite refuerzo y la presencia del supervisor, y que suempresa se comunique con la autoridad competente a travs de la Red de Apoyo de la PolicaNacional. Comunquese con el residente o la persona que se encuentre registrada como contacto encaso de emergencia. Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble. No toque ni manipule nada. Atienda claramente las preguntas realizadas por el residente, el administrador del inmueble yla Polica Nacional. Registre en el libro de minutas la hora en la cual detect el siniestro, explicando lo que sucediy las acciones que realiz una vez tuvo conocimiento del hecho.

7.9. Personas sospechosasLos vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisin deactos delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando sus servicios, dando avisoinmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos.

7.10. Incendio o Fenmenos NaturalesEn caso que se presente un fenmeno natural y/o un incendio, debe hacer lo siguiente:

Conocer la ubicacin y aplicacin de los equipos mdicos, botiquines y medios de primerosauxilios. Velar por el cumplimiento de las normas prohibitivas de fumar en determinadas reas einformar sobre su incumplimiento. Verificar que las cajas de alarma, extintores, hidrantes, vlvulas y regadores de agua, estnlibres de obstculos. En caso de incendio activar la alarma e informar inmediatamente al Cuerpo de Bomberos yPolica Nacional. Conocer en detalle el plan de evacuacin. Ayudar a la evacuacin del lugar. Ayudar a heridos y lesionados.

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