LA TECNOLGIA SAP - Home Page-Dip.Economia … · · 2007-12-05Gruppo Infracom 2007 6 LANDSCAPE...

$: LA TECNOLGIA SAP - Home Page-Dip.Economia … · · 2007-12-05Gruppo Infracom 2007 6 LANDSCAPE SAP ECC SAP 4.7 Enterprise Sviluppo. Test. Produzione. SAP Solution Manager. Gestore$
Gruppo Infracom 2006Gruppo Infracom 2007

Gruppo InfracomBusiness Unit Distretti Industriali

LA TECNOLOGIA SAP

Walter FrassonSAP Solution Architect

Gruppo Infracom 2007 1

INTRODUZIONE

SAP si caratterizza per:

Funzionare su tutti i database di mercato (SQL, Oracle, DB2, …..)Funzionare su tutti i sistemi operativi di mercato (Windows, Unix, OS/2, Linux…)Avere un alto livello di sicurezza per l’ambiente di produzione


INTRODUZIONE

Per avere un sistema SAP efficiente è necessario:

Definire al meglio il dimensionamento dei sistemi con una puntuale progettazione inizialeSeguire costantemente lo sviluppo della tecnologia di infrastruttura (DB e sistema operativo)Tenere aggiornata l’infrastruttura tecnologica di SAP stesso


INTRODUZIONE

Per rispondere alle differenti esigenze dei clienti in differenti ambiti di progetto, la Business Unit Distrettiindustriali si è dotata di 3 linee di servizio:

Outsourcing tecnologico di sistemi SAPRemote administrationSistemisti sui progetti


INDICE

LL’’architettura tecnologica SAParchitettura tecnologica SAP

Servizi di remote Servizi di remote administrationadministration

LL’’architettura e i servizi di outsourcingarchitettura e i servizi di outsourcing

Servizi sistemistici sui progettiServizi sistemistici sui progetti


INDICE






LANDSCAPE SAP ECC

Sviluppo Test ProduzioneSAP 4.7 Enterprise

SAP Solution Manager

Gestore delle informazioni e del monitoraggio dei

sistemi

Sistema SAP dedicato allo sviluppo e alle modifiche

successive

Sistema SAP generato periodicamente come copia della produzione dedicato

a test su dati reali

Sistema SAP produzione utilizzato dagli utenti finali

SAP ECC 6.0SAP ECC 5.0

SAP R/3 4.6C

Un sistema SAP ECC è composto dai seguenti componenti


Hardware 2

SAP Sviluppo SAP Test SAP Produzione

SAP Solution Manager

Hardware 1

REQUISITI HARDWARE

Per clienti fino a circa 100-150 utenti raggruppiamo le istanze SAP su due sistemi Hardware


H.B. CLUSTER LAN

R/3 Pro DB R/3 PRO CI

Production LAN

SAN

Server LAN

SISTEMI SAP CLUSTER

Ridondanza di tutte le apparecchiature e connessioni (la SAN è ridondata all’interno della stessa struttura), in caso di rottura HW di un componente il sistema “sano” automaticamente prende in carico tutte le risorse (SAP + Database etc)

Libreria Backup


SAP SOLUTIONS

SAP ECC

SAP BW

SAP CRMSAP SEM

SAP XI

SAP Portal

SAP WAS

SAP SCM

Gestionale

Customer Relationship Management Strategic Entreprise Management Supply Change Management

Business Information Warehouse

Exchange Infrastructure

Portale

WEB Application Server

Net

wea

ver


SAP SOLUTIONS LANDSCAPE

SAP ECC

SAP BW

SAP CRM

SAP SEM

SAP XI

SAP Portal

SAP WAS

SAP SCM

Sviluppo Test Produzione

Sviluppo Produzione

Sviluppo Produzione

Sviluppo Produzione

Sviluppo Produzione

Sviluppo Produzione

Sviluppo Produzione

Sviluppo Produzione

Net

wea

ver


SAP SOLUTIONS ARCHITECTURE

SAP ECC

SAP BW

SAP CRM

SAP SEM

SAP XI

SAP Portal

SAP WAS

SAP SCM

Net

wea

ver


INDICE






VANTAGGI OUTSOURCING

Inte

rnet

VPN Sede di Carpi

Sede di Vicenza

Sede di Fabriano

Sedi Cliente

Passaggio da regime di costi variabili a fissi con SLA

Snellimento delle strutture organizzative

Smobilizzo di investimenti consistenti Nessuna difficoltà nell’utilizzo delle

nuove tecnologie Maggiore flessibilità e adattamento ai

mercatiConcentrazione sul core business


INFRASTRUTTURA OUTSOURCING

Production LAN

H.B. CLUSTER

LAN

R/3 Pro DB R/3 PRO CI

SAN

Server LAN

Inte

rnet

VPN Sede di Carpi

Sede di Vicenza

Sede di Fabriano

Datacenter Sedi Cliente


R/3 Pro DB

R/3 PRO CI

SAN

DISASTER RECOVERY

Con soluzioni SAP Oracle release 9 o maggiori abbiamo un servizio di Disaster Recover del Datacenter di Verona sul Datacenter di Imola con la soluzione Oracle Data Guard

R/3 Pro

Standby systems

SAN

DC Verona DC Imola

Onlinelog


DETTAGLIO DEI SERVIZI

• I servizi identificati sono progettati per risolvere le problematiche legate alle seguenti aree operative:

Infrastruttura tecnologica Amministrazione del databaseGestione del sistema operativoGestione della Business Continuity (opzionale)

• e si articolano nelle seguenti componenti:Help Desk sistemistico di I° e II° livelloPresidio sistemisticoPresidio operativo


HELP DESK SISTEMISTICO

• Il team di Facility Management di Infracom offre un servizio di assistenza sistemistica di I °e II° livello che ha l’obiettivo di analizzare e risolvere eventuali problemi che dovessero sorgere all’interno delle applicazioni in ambito o su problemi riguardanti l’interfacciamento e la comunicazione con sistemi attigui.

• Il supporto sistemistico di II° livello partecipa in modo proattivo all’individuazione di possibili soluzioni a problemi sistemistici che possono insorgere dal mutare delle condizioni operative o dal cambiamento dei parametri di dimensionamento dei sistemi.


PRESIDIO SISTEMISTICO

• Con “presidio sistemistico” si intendono tutte quelle attività che necessitano di un controllo costante da parte di Infracom.

• In particolare con presidio sistemistico si intendono le seguenti attività:

Gestione hardwareGestione del sistema operativoAmministrazione del databaseGestione delle procedure di backup e recoveryMonitoring e analisi performance


PRESIDIO SISTEMISTICO GESTIONE DELL’HARDWARE

• La gestione dell’hardware si riferisce alla manutenzione di tutte le componenti hardware dei sistemi ERP ed in particolare:

Gestione delle problematiche e delle modifiche inerenti l’Hardware, relativi alla manutenzione degli stessi o ad un incremento di potenza/capacità richiesto da Pandolfo;Controllo della messaggistica e delle registrazioni di sistema relative all’hardwareControllo di eventuali anomalie o erroriIn caso di guasti, attivazione della corrispondente procedura di riparazione e/o sostituzione della parte.Manutenzione della documentazione operativa e della configurazione Hardware e delle procedure da adottare in caso di anomalie


PRESIDIO SISTEMISTICO GESTIONE DEL SISTEMA OPERATIVO

• La gestione del sistema operativo comprende tutte le attività di installazione e gestione strettamente correlate con il sistema operativo e più precisamente:

Monitoring dei parametri di funzionamento del sistema;Installazione e aggiornamento del sistema operativo (OS);Configurazione e ottimizzazione dei parametri di sistema (tuning sistemistico);Controllo dell’allocazione e dell’impiego delle risorse di sistema ed eventuale tuning dei parametri;Redazione della documentazione tecnica relativa e mantenimento della registrazione di tutte le modifiche apportateUpgrade della versione del sistema operativo su richiesta del cliente (su progetto specifico)Gestione / configurazione delle utenze per l’accesso al OS


PRESIDIO SISTEMISTICO AMMINISTRAZIONE DEL DB

• L’amministrazione del database comprende tutte le attività strettamente legate al database ed in particolare:

Controllo/gestione delle risorse/spazi sistema (controllo allocazione tablespace ed estensione secondo necessità)Riorganizzazione tabelle e tablespace, congiunta (*)Controllo / gestione allocazioni DB;Controllo log delle attività di backup;Esecuzione dei restart DB, congiunta (*)Supporto alla definizione degli indici e verifica di consistenza in caso di peggioramento delle performance.Upgrade della versione del database su richiesta del cliente (su progetto specifico)

(*) verrà definita a livello contrattuale sotto il titolo “Responsabilità e Supporto”


PRESIDIO SISTEMISTICO DELLE PROCEDURE DI BACKUP E RECOVERY

• Tale servizio implica la programmazione e il completamento di regolari backup dei file del sistema, dell'applicazione e dei dati correlati agli utenti su supporti a nastro magnetico al fine di assicurare il ripristino del sistema e dei dati in caso di corruzione, distruzione o indisponibilità dei dati e dei file in linea.

• Per il salvataggio dei dati sarà utilizzata la tipologia di backup on line (BC) dell’ambiente ERP attraverso un approccio disk-to-disk-to-tape.


PRESIDIO SISTEMISTICO MONITORING E ANALISI PERFORMANCE

• Il servizio prevede il presidio ed il monitoraggio, su base continuativa, di server, database, software d’ambiente e processi dei sistemi attraverso apposita strumentazione garantendone la soluzione di eventuali problemi grazie al coinvolgimento di figure competenti per gestire le attività specifiche.

• In dettaglio, le attività che rientrano in questo contesto sono:

Monitoring dei tempi di risposta dell’applicazione (*) e dell’utilizzo CPU e memoriaAnalisi bottleneck, congiunta (**)Configurazione e ottimizzazione dei parametri (tuning sistemistico)Monitoraggio dei database e dei processiControllo e analisi dei messaggi della consoleDistribuzione del carico per migliorare le performance dell’applicazione, congiunta (**)Soluzione dei problemi riscontrati

(*) Se disponibili all’interno dei servizi applicativi(**) verrà definita a livello contrattuale sotto il titolo “Responsabilità e Supporto”


PRESIDIO OPERATIVO

• Con il termine di “Presidio Operativo” si intende l’insieme delle attività a supporto dei servizi in erogazione (nella fascia oraria di Presidio operativo).

• Tale servizio comprende le seguenti attività:Gestione dei nastri per backup e recoveryGestione logGestione utentiJob managementOutput management


PRESIDIO OPERATIVO GESTIONE LOG

• Nell'ambiente ERP i file di log vengono generati da diverse fonti, tra cui:

ERPIl DatabaseIl sistema operativoGli strumenti utilizzati per la gestione del sistema

• Il servizio assicura la gestione di tali file di log, in modo da evitare che l'aumento dei dati nei file di log possa influire sulla disponibilità del sistema ERP e che i dati vadano perduti.• Il servizio assicura l'analisi proattiva della crescita dei file di log, assicurando la corretta ritenzione dei dati.


PRESIDIO OPERATIVO GESTIONE UTENTI

• Infracom sarà responsabile della gestione delle utenze ed in particolare:

Utenti di sistema operativoUtenti amministratori del databaseUtenti ERP, da definire congiuntamente a livello di matrice delle responsabilità


PRESIDIO OPERATIVO JOB MANAGEMENT

• La gestione dei job prevede le seguenti attività:

Presa in carico della schedulazione derivante dal calendario standardGestione delle modifiche di detta schedulazione sulla base delle informazioni e delle regole fornite dal Cliente (es: variazioni sequenza, orari partenza, inserimento / cancellazione job), mantenendoli compatibili con le operazioni di sistema.Controllo degli oggetti di schedulazione (Job Batch ERP) e segnalazione di errori/anomalieProposta di variazione dei calendari a fronte di necessità di operazioni sistemistiche particolari.


PRESIDIO OPERATIVO OUTPUT MANAGEMENT

• La Gestione dell‘Output si riferisce all'installazione dellestampanti del sistema ERP e alla conseguente gestionedi tali stampanti, compresa la soluzione dei problemidegli spool e delle code di stampa:

Infracom sarà responsabile unicamente per la manutenzione dell'ambiente di stampa centralizzato, che esclude qualsiasi server di stampa intermedio.


• Il servizio garantisce i seguenti service agreement:

Numero di utenti garantiti sul sistemaDisponibilità delle architetture di produzione del 99% su base mensile Back up on line (sistemi sempre disponibili)Tempo di risposta dei sistemi di produzione mediamente inferiore ad 1 secondo (transazione standard SAP)Disponibilità dei sistemi H24Interventi sul sistema (incident) H24Servizi sistemistici in orario lavorativo (provisioning)

LIVELLI DI SERVIZIO


La durata dei fermi dei server di produzione saràrilevata da trouble ticket registrati a fronte dei fermi;

Dalla rilevazione sono esclusi i fermi programmati che saranno effettuati in base ad accordi con il Cliente prima dell’evento

Ambiente Ore Schedulate Disponibilità Mensile

Durata Max del Fermo

R/3 PROD 00.00-24.00/Lun-Dom 99% 6

R/3 DEV/QAS 8.30-17.30/Lun-Ven 96% 6

APO PROD 00.00-24.00/Lun-Dom 98.5% 10

APO DEV/QAS 8.30-17.30/Lun-Ven 96% 6

BW PROD 6.00-22.00/Lun-Ven 6.00-14.00/Sab

98.5% 6

BW DEV/QAS 8.30-17.30/Lun-Ven 96% 6

ESEMPI DI LIVELLI DI SERVIZIO

Presenter

Presentation Notes

Infracom: proporre SLA per ambiente di pre-produzione Corretti i dati prima riga


PARAMETRI DEI LIVELLI DI SERVIZIO

Disp. Effettiva + Ore Indisp. AmmissibileContinuità mensile =

Ore Schedulate×

100

• Ore di Disponibilità Effettiva Sono le ore nel mese, comprese nelle ore schedulate, durante le quali il servizio è disponibile.

• Ore di Indisponibilità Ammissibile Sono le ore nel mese, comprese nelle ore schedulate, durante le quali il servizio non è disponibile a seguito di fermo programmato o concordato del servizio.

• Ore Schedulate Sono le ore nel mese durante le quali viene misurato il livello di servizio.

Presenter

Presentation Notes

Riformulare “NUMBER1 si riserva di…” Dopo 6 mesi si misurano gli SLA. Qualunque delta misurato oltre il 99,6 richiesto diventerà il servizio erogabile (minimo garantito), diventando lo “SLA contrattuale”. Se lo SLA è inferiore a quello richiesto, I. Si impegna ad apportare le modifiche necessarie ad elevare lo SLA ai livelli richiesti.


FULL OUTSOURCING

LAN Cliente

Application Server

Web

GEONAP

Data Center

Email

Link DataWan, Radio, CDN

FULL OUTSOURCING

CASE STUDY ESTENSIONE LAN CLIENTE


ALCUNE REFERENZE OUTSOURCING


INDICE






Help Desk sistemistico, operativo in base a standard di servizioGaranzia di supporto con personale qualificatoCost reduction e gestione del rischio per le attività di manutenzione

straordinariaOttimizzazione risorse e budget per manutenzioni evolutiveMonitoraggio dei sistemi

ORIZZONTI DEL SERVIZIO


• Estrema flessibilità delle attività di supporto

• Mantenimento allo stato dell’arte del proprio sistema informativo SAP

• Reporting sulla vita e l’operatività del proprio sistema informativo SAP: servizio e availability

• Ottimizzazione delle performance del proprio sistemainformativo SAP

• Supporto di consulenti in costante aggiornamento tecnologico

VANTAGGI


• MONITORAGGIO PASSIVO: monitoraggio automatico dei sistemi

• CALL CENTER: supporto, emergency management

• MONITORAGGIO ATTIVO: monitoraggio periodico manuale dei sistemi

• MANUTENZIONE CORRETTIVA: ripristino e correzioni delle funzionalità già presenti

CONTENUTI


• Servizio automatico svolto da agenti software debitamente installati e configurati sui sistemi SAP

• Al verificarsi di determinati eventi, identificati in precedenza assieme al cliente, rilevati da parte del CALL CENTER viene attivata la procedura di escalation

• Il monitoraggio dei sistemi è attivo 24 h al giorno, 7 giorni la settimana.

MONITORAGGIO PASSIVO


• Servizi di primo supporto agli operatori IT per tracciatura delle attività ordinarie o nella gestione delle emergenze, monitoraggio attivo dei sistemi e reporting sulle attività e sulla disponibilità

• Orario 24 h al giorno, 7 giorni la settimana

• Reporting settimanale e mensile delle attività

• Possibilità di estensione dello standard

CALL CENTER


GESTIONE CHIAMATE

Apertura messaggio OSS SAP

Avviso Call centerchiusura Ticket

NOProblema risolto?

SAP Waldorf

SI

Apertura Ticket

Troubleshooting

Call center

ClienteMonitoraggio automatico

Sistemista


ESCALATION

In emergency, è prevista una procedura di escalation strutturata su 4 livelli

Livello 0: CALL CENTER

Livello 1: sistemista SAP

Livello 2: Team Manager e Direzione Area Partners

Livello 3: OSS SAP

II livello di intervento

III livello di intervento

IV livello di intervento

I livello di intervento


MONITORAGGIO ATTIVO

Monitoraggio periodico dei sistemi da parte di uno specialista SAP per valutare criticità non gestite dai controlli automatici


MANUTENZIONE CORRETTIVA

Interventi sistemistici da parte di personale qualificato per il ripristino del funzionamento dei sistemi (per esempio in caso di memory problem, oracle index perfomance etc.), e per la modifica configurazioni (parametri) e per le correzioni (patch kernel SAP).


INDICE






SERVIZI SISTEMISTICI SU PROGETTI

Un team importante di sistemisti supporta il cliente sui progetti nelle seguenti fasi:

Dimensionamento dei sistemi SAP

Installazione degli ambienti

Installazione database e sistema operativo

Manutenzione evolutiva e correttiva dei sistemi


TEAM TECNOLOGICO

Il nostro team di sistemisti è dotato di tutte le certificazioni SAP ed ha svariate esperienze in ambiti complessi o di “frontiera”nell’ambito di progetti SAP quali:

Eterogeneus system copy

Down-up sizing di sistemi

Progetti su piattaforma Netweaver

LA TECNOLGIA SAP - Home Page-Dip.Economia … · · 2007-12-05Gruppo Infracom 2007 6 LANDSCAPE...

Documents

Transcript of LA TECNOLGIA SAP - Home Page-Dip.Economia … · · 2007-12-05Gruppo Infracom 2007 6 LANDSCAPE...