Sai  comunicare  la  casa  in  legno?

emozionale    verso  il  cliente

La  comunicazione    professionale,  

relazionale,  

Andrea  Sales  per  Buildopia  c/o  Alfio  Zanella  Legnami  

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In   alcuni   passaggi,   le   slide   possono   risultare   poco   chiare   e,   di  conseguenza,   inevitabilmente   poco   utili   per   chi   non   era   presente  all’evento.

Questo   materiale   è   stato   utilizzato   in   occasione   della   sessione    formativa  -  tenuta  per  Buildopia  -  svoltosi  a  Trevignano  (TV)  venerdì  29  maggio  2015  presso  la  Alfio  Zanella  Legnami.  

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Sai  davvero  ciò  che  sai?

Tu  sei  ciò  che  sai.

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Cos’è  la  comunicazione?

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In  ogni  scambio  comunicativo  si  crea  una  relazione  sociale  tra  i  comunicanti  

che  va  oltre  la  semplice  trasmissione  del  messaggio.

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“Comunicare  è  un  comportamento  e  non  si  può  non  comunicare  

così  come  non  si  può  non  avere  un  comportamento”

Paul  Watzlawick  |  1967

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Un  concetto  fondamentale  e’  l’intenzionalita’  comunicativa,  attraverso  cui  l’emittente  si  relaziona  con  l’esterno  

e  metacomunica  sulla  relazione  tra  se  stesso  e  l’ambiente.

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Gli  assiomi  della  comunicazione

  •   1°  assioma  -  È  impossibile  non  comunicare.  In  qualsiasi  tipo  di  interazione  tra                  

persone,  anche  il  semplice  guardarsi  negli  occhi,  si  sta  comunicando  sempre  qualche  cosa  all'altro  soggetto.

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Gli  assiomi  della  comunicazione

  •   2°  assioma  -  In  ogni  comunicazione  si  ha  una  metacomunicazione  che  regolamenta  i        rapporti  tra  chi  sta  comunicando.

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  •   3°  assioma  -  Le  variazioni  dei  flussi  comunicativi  all'interno  di  una  comunicazione        sono  regolate  dalla  punteggiatura  utilizzata  dai  soggetti  che  comunicano.

Gli  assiomi  della  comunicazione

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  •   4°  assioma  -  Le  comunicazioni  possono  essere  di  due  tipi:  analogiche  (per  esempio  le        immagini,  i  segni)  e  digitali  (le  parole).

Gli  assiomi  della  comunicazione

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  •   5°  assioma  -  Le  comunicazioni  possono  essere  di  tipo  simmetrico,  in  cui  i  soggetti        che  comunicano  sono  sullo  stesso  piano,  e  di  tipo  complementare,  in  cui  i  soggetti  che  comunicano  non  sono  sullo  stesso  piano.

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Stiamo  comunicando!

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È  facile?  Ahahahahah!

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Impara,  sempre.

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Qual  è  la  caratteristica  principale  di  una  comunicazione  efficace?

Ascoltare.  In  ogni  modo.

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I  livelli    della    

comunicazione

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Comunicazione  professionale

Parla  di  me  come  professionista  e  del  mio  prodotto

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Parla  della  relazione  tra  me  e  il  cliente

Comunicazione  relazionale

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Parla  delle  mie  emozioni,  di  quelle  che  suscito  nell’altro  e  viceversa

Comunicazione  emozionale

Le  emozioni  del  legno  

Non  vendo  un  prodotto:    risolvo  problemi,  disegno  valori  

e  tratteggio  emozioni

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Crea  relazione  e  fatti  scegliere!

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Tu  sai  come  si  sceglie?

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i   Desiderio  di  appartenenza  e  validazione  sociale  Reciprocità  Scarsità  Troppa  scelta  ostacola  la  decisione  Bisogno  di  sentirsi  importanti  Coerenza  e  impegno  a  piccoli  passi  Bellezza  e  somiglianza  Paura  di  perdere  

Tu  sai  come  si  sceglie?

”Si  odono  solo  le  domande  alle  quali  si  è  in  condizione  di  trovare  una  risposta”

Friedrich  Nietzsche

In  bocca  al  lupo!Ti  aspetto  alla  prossima…

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