Reimagine 2018

HPE Adaptive Management ServicesRidefinere il concetto di "efficienza operativa"

Antonella Margutti – Presales Engagement Manager

24 maggio 2018

Reimagine 2018

HPE Adaptive Management ServicesRidefinere il concetto di "efficienza operativa"

Antonella Margutti – Presales Engagement Manager

24 maggio 2018

Le trasformazioni digitali creano valore per le aziende di tutte le dimensioni

3

Esperienza deiClienti

Prodotti & Servizi

Gestione operativadel core business

L’87% degli intervistati afferma che la tecnologia digitale ha un impatto dirompente in azienda

451 Research, Voice of the Enterprise: Digital Pulse, Budgets and Outlook 2017

4

Technology Services Cloud Service Provider Managed Services

TSIA (The State of Managed Services 2018)

“Managed services continues to be one of the fastest growing segments of the entiretechnology industry. Many are beginning to understand the importance of the intersectionof managed services, technology as a service, and the cloud.” (TSIA, The State ofManaged Services 2018)

L’IT non è mai stato più complesso

5

IT TradizionaleCloud e Infrastruttura Ibrida

Creazione e posizionamento rapido

dei nuovi serviziHosting dei workloads & delle

applicazioni

Disponibilità di informazioni e

risoluzione dei problemi in

tempo realeGestione dei dati

Erogazione continua dei serviziRisposta alle necessità di business

in modo reattivo

Prevenzione delle minacce e

gestione de rischiFornitura di sistemi &

connettività

Liberare tempo per l’innovazione

La parola ai Clienti: necessitiamo di…

6

“Necessitiamo di

implementare innovazioni

nel business mantenendo

l’IT stabile e sotto controllo.

Non abbiamo le risorse per

gestire entrambe le

necessità.”

“Necessitiamo di avere

accesso all’occorrenza a

competenze approfondite e

per specifici progetti, così

come per la presa in carico

e la gestione di nuovi

ambienti con particolare

complessità.”

“Stiamo cercando il modo

di ridurre la complessità e i

costi operativi.”

“Dobbiamo ridurrei i rischi

di business e migliorare la

qualità del servizio

attraverso l’applicazione

delle metdologie e best

practices IT.”

Disporre di competenze scalabili Migliorare la gestione operativa Ridurre i costi

Il 66% delle risposte alle survey, hanno identificato competenze e

disponbilità di risorse come un problema per l’esecuzione della Vision

aziendale - Gartner (February 2018)

“Negli ultimi 7 anni abbiamo effettuato survey sui nostril clienti

chiedendo dove spendono la maggior parte del loro tempo nella

gestione quotidiana del loro ITed è sempre emerso lo stesso risultato;

l’80% in attività IT tradizionali e il restante 20% nell’innovazione” -

Rob Brothers, IDC

Due gli approcci istituzionali

7

Affidamento ad un outsourcer o al cloud Gestione interna del IT operations

‒ Meno controllo sulla end user experience,

problemi di conformità e privacy

‒ Complessità nella gestione di differenti

fornitori

‒ Può essere più oneroso

‒ Meno tempo da dedicare all’innovazione

‒ Mancanza di tempo per applicare il

continuous improvement

IT operations erogato per conto del cliente

– dalla gestione dell’infrastruttura alla gestione

dei workloads –

e tutto quanto vi sta nel mezzo.

HPE suggerisce un approccio alternativoHPE Adaptive Management Services

8

HPE Adaptive Management Services

Advise and optimize

Nextgeneration

skills

Applicationcontext

best practices

Tailored to customer need

Flexible terms and conditions

Administer

Patch

Securityupdates

Performance and capacitymanagement

Operate

IncidentManagement

ProblemResolution

Changeon listed

resolution

Monitor

Automated alerting

and triage

On-Premise or Hybrid Remote Delivery

Infrastructure

Operating System

Virtualization

Middleware

Application

Wo

rklo

ad

Service Components

Wo

rklo

ad

HPE Adaptive Management Services

* IaaS (Infrastructure as a Service) PaaS (Platform as a Service)

Compute Storage Network and

Firewall

Virtualisation Operating

System

Hybrid

Cloud

Middleware

Te

cn

olo

gie

− Industry

standard x86

Server and

Blade

− Composable

Infrastructure

(Synergy)

− OneView

− HPE-UX

− Non-Stop

Solutions

− HPE

− EMC

− NetApp

− HPE Networking

− Aruba

− Cisco

− F5

− Checkpoint

− Juniper

− Microsoft

− Symantec

− VMware

− Hyper-V

− Vpar / Npar / IVM

− Citrix

− Microsoft

− Unix

− Linux

− Redhat

− Centos

− Suse

− Solaris

− OpenVMS

− NonStop OS

− Azure

− Helion 4.0

− AWS

− Database; EDB,

Oracle, MS, DB2

− Application Platform

(SAP Hana, MS

Azure Stack)

− Container Services

(Docker EE, Redhat

Openshift)

Se

rviz

i

− Proactive

monitoring

− Alerts

managed with

HPE, or 3rd

Party resolver

groups

− Capacity,

utilisation

forecast

reporting

− Configuration

− Configuration

− Switch occupancy

− Throughput & stress

− In/outbound

operational

capability

− VPN connectivity

(Tunnel)

− Rule change event

− Specific activity

detection (Not IDS)

− IDS management

− PtoV & VtoP

− Host configuration &

management

− Host O/S patching

− Guest image

creation

− Guest presentation

− Resilience &

redundancy

configuration

− Reboot OS

− Patch

management

− Anti-virus

updates

− Implement new

OS security

patches

− Implement new

OS versions

− Virtual Machine

management

− User access Mgmt

− Troubleshooting

− Backup activities

− Performance

monitoring

− Configuration Mgmt

− Release Mgmt

− Reporting

In informatica con middleware si intende un insieme di programmi informatici che fungono da intermediari tra diverse applicazioni e componenti software

Monitor Operate Admin Advise & Optimize

‒ Health checks

‒ Monitoring

‒ Report generation

‒ Escalation of urgent requests

‒ Escalation of business critical requests

‒ Basic troubleshooting, coordination with Support teams for issue resolution

‒ Remediation based on listed resolution

‒ Backup and restore

‒ Service request management

‒ First Step Incident management

‒ First Step Problem Management

‒ Change management

‒ Business critical issue troubleshooting and resolution

‒ In-depth Incidentmanagement

‒ In-depth Problem management

‒ Root Cause Analysis andDetermination

‒ Performance and capacity management

‒ Continual Improvement

‒ Constant Assessment of environment and suggest changes for most efficient Operation

‒ Advise on managed Environment and external influencing variables

+ + +

La parola ai Clienti: necessitiamo di…le nostre proposte

14

UN vendor per gestire il

singolo stack (i.e. Infastructure,

Application), o l’intero stack IT

UN gestore del software di

Terze Parti e dei contratti

manutenzione

UN team per estendere la

disponibilità di competenze e

abilità specifiche, certificazioni

aggiornate su nuove

infrastrutture

UN team che gestisce

workload o workloads multipli

Soluzioni personalizzate nei

contesti di appartenenza (vari

mercati) o richieste aziendali

specifiche

Implementazione servizi nel

breve termine o estensione di

contratti

Disponibilità servizi 24/7

Comprovate capacità di

Governance e di Service

Management del servizio;

disponbilità di procedure di

Service Operation

Competenze ITIL, framework e

processo di Continuous

Improvement

Liberare tempo per l’innovazione Disporre di competenze scalabili Migliorare la gestione operativa Ridurre i costi

Per soddisfare le sfide in ambito ITHPE Adaptive Management Services

15

Maggiore efficienza nella

gestione IT4

25%

Offload routine IT tasks with HPE

Datacenter Care—Operational

Support Services

Take advantage of 24x7 remote

monitoring and management of

multivendor IT

Leverage global resources tightly

aligned to your support team, with

one toolset, one portal, and one

governance and process

framework

Aumento della qualità dei

servizi

Riduzione dei costi di

gestione operativa

Sviluppo e acquisizione di

nuove competenze

Più risorse per creare prodotti

e servizi innovativi

1 HPE Statement of Work2,3, 4 IDC, The Business Value of HPE's Datacenter Care Service Feb 2018

Meno tempo investito da parte del personale del Cliente2

44%

Minori interruzioninon pianificate3

70%24/7Copertura del servizio1

impegno contrattuale

Cosa dicono i nostri Clienti

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“ Riduzione dei costi operativi dell’intera azienda unitamente alla

flessibilità e ai continui miglioramenti (parte del servizio), svolti per

tutta la durata del contratto: risparmiare denaro ed evitare errori.”

outcome of service delivered at major manufacturer in the US

“La gestione operativa del nostro IT è ora più stabile; come

risultato di ciò, disponiamo di una qualità di servizio più

elevata rispetto a prima perchè insieme ad HPE, siamo

stati in grado di valutare l’ambiente esistente e di prevedere

le attività da gestire. In aggiunta, il monitoraggio regolare

dell’attività da parte di HPE, favorisce il mantenimento della

stabilità.”Oliver Heid, Head of IT for ERCO GmbH

“Il più importante valore aggiunto di HPE è la conosenza

fornita unitamente alle soluzioni – conoscenza che avremmo

dovuto altrimenti acquisire iscrivendo nostre persone ai corsi

di formazione, per stare al passo con la tecnologia in rapida

evoluzione.”Erik Bijleveld, Flevoziekenhuis

“Come market leader della piattaforma SAP HANA,

HPE ci ha portato la sua esperienza comprovata che ci ha aiutati

ad evitare complicazioni, che possono accadere quando si

implementano nuove tecnologie.”

Alan Jensen, CIO, Dansk Supermarked Group

Thank youantonella.margutti@hpe.com

18

Storage & Big Data Consulting Data Center & Cloud Consulting Network & Mobility Consulting

Storage• Software-Defined Storage Design Service

• Software-Defined Storage Integration

Service

• Software-Defined Storage Accelerator

Solution

• BURA - Design and Implementation

• Storage & Data Migration

• Storage Virtualization

• Storage Remediation

• Storage Modernization

• Storage Efficiency Analysis

• Storage Impact Analysis

• EMC VNX Implementation, Configuration

& Migration Service

• StoreVirtual Migration Service

• Storage Environment DiscoveryBig Data• Vertica Migration• Vertica Analysis• Hadoop Cluster Installation, Architecture

and Configuration• Data load Implementation• Performance Tuning• Design and Deploy Analytics Solution

Cloud• HPE Operations Orchestration• HPE Cloud Service Automation• HPE Server Automation• HPE Database and Middleware

Automation• HPE Helion OpenStack• HPE Helion Eucalyptus• HPE Helion Managed Cloud &

Virtual Private Cloud• HPE Helion Rack• HP CloudSystem Matrix• Workload Migration• Cloud Networking security• NFV• MS Azure• MS Azure Stack• HPE Cloud Native Container

OS Migrations (Win & Linux/Unix)• Windows Server Planning & Design• Windows Migration• Unix Migration Design & Planning• Unix Migration Implementation• OS Upgrades & Data Migration

(Windows, RHEL)• Windows 10

Virtualization• Virtualization Platform Design

Service• Advanced Client Virtualization

Service• Client Virtualisation Access Solution• Consolidation & Virtualization Data

Center Infrastructure Discovery, Design and Implementation

SAP• SAP HANA Deployment & Migration• SAP HANA DAS• SAP HANA HA• SAP HANA DT• SAP HANA TDI Implementation

Database• Database Migration Service• Database Assessment Service

Data Center Facilities Design• Critical Facilities Design• Critical Facilities Energy Service• Critical Facilities Implementation• Critical Facilities Optimization

Networking• Aruba Wireless Infrastructure Services• Aruba AirWave & ClearPass Services• IMC Services• WAN Optimization Service• Predictive Wireless Site Survey• NFV • Network Infrastructure Optimization

Assessment• Network Firewall Assessment Service• HPE Core Switch Network Configuration

Service• HP SDN Assessment & Application

Services• Ekahau services / Arista services

Mobility & SharePoint• Exchange Design Deploy Migration &

Upgrade Service• HP Migration Service for MS Office365• Lync Design ＆ Deployment• SharePoint Migration Services

App Packaging / Services• Application Discovery Service• Application Packaging/Virtualization• Deployment using SCCM • VDI Provisioning• Windows Image Engineering

App Development• Develop Detailed Design• Develop Implementation Plans• Code Development• Code Testing• Code Troubleshooting/Bug Fixing• Code Migration

Contact Center Services• UCCE Design and Deployment• CVP Design and Deployment• Genesys Framework

Adaptive Management Services – Customized

Adaptive Management Services – la Value Proposition

ITIL Best Practices | Professionisti IT di livello mondiale | Su misura per i tuoi obiettivi | Responsabili end to end

Operating System

Virtualization

Hardware

Applications

Wo

rklo

ad

s

19

Hybrid IT Data & Analytics Intelligent Edge

Advise & Optimize

Monitor

Operate

Administrator

Diminuzione del valore, aumento della concorrenza

Aumento del valore, differenziazione del servizio HPE

Serv

ices P

rovid

ed

IT S

tack