Relazioni istituzionalie progetti di comunicazione

Il settore della consulenza sta attraversando un periodo di grande evoluzione: dal

lato della domanda le aziende cercano professionalità sempre più qualificate ed

affidabili, dal lato dell’offerta le agenzie – indipendentemente dalla loro dimensio-

ne – stanno ripensando ai loro modelli organizzativi e cercano nuovi approcci al

mercato.

Chiappe Revello ha da sempre perseguito una politica basata su un posiziona-

mento di nicchia nel mondo della comunicazione d’impresa e dei rapporti istitu-

zionali, alla costante ricerca di prodotti e servizi in grado di interpretare in modo

innovativo le esigenze dei committenti.

L’appartenenza a gruppi internazionali da oltre 20 anni è stata ed è tuttora un

importante valore aggiunto per il know how acquisito in termini di managerialità,

prodotti e servizi adattabili al nostro Paese, opportunità di formazione per lo staff.

In questi anni, inoltre, la creazione e il consolidamento di presidi territoriali ci ha

permesso di assistere i nostri clienti in loco, cercando soluzioni su misura per orien-

tarsi nella complessità delle dinamiche relazionali e comunicative a vari livelli.

La nostra attenzione alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e alla

soddisfazione del cliente ci ha indotti ad intraprendere il percorso della certifica-

zione secondo la norma ISO 9001, conseguita nel luglio del 2007.

IL POSIzIOnamentO

Chiappe Revello ha sviluppato - in particolare in questi ultimi dieci anni - due linee di crescita:

• da un lato il consolidamento delle esperienze nell’area degli affari istituzionali, testando e offrendo

servizi caratterizzati dall’applicazione di metodologie rigorose utilizzate soprattutto nell’ambito

della gestione delle “community relations” per conto di grandi aziende (molte delle quali multina-

zionali).

• dall’altro l’implementazionediprodottieservizichenasconodall’esperienzaday-by-dayedal

confronto con molteplici realtà professionali (dai servizi tradizionali di media relations, organiz-

zazione di eventi, realizzazione strumenti multimediali ai servizi più mirati quali i prodotti “edu-

cativi” per le scuole, le indagini sulla reputazione, sulla “customer satisfaction” per gli utenti

pubblici, etc.).

Questo sviluppo è stato reso possibile da:

• ilconsolidamentodiunaretecapillarediprofessionistisulterritoriocheoggicopronoquasitutte

le regioni italiane e che ci supportano sia nella fase di ascolto che in quella di implementazione

dei sistemi di relazione.

• leesperienzematuratenellapubblicaAmministrazione,siadirettea livellodiMinisteriedenti

locali, sia all’interno delle associazioni professionali e di categoria.

• l’approfondimentoserioeprofessionalesualcunicontenuti:letematicheambientaliedenerge-

tiche, le infrastrutture e i sistemi di trasporto, la salute e la ricerca tecnologica e scientifica.

Il complesso dell’offerta proposta ai committenti ci ha permesso di qualificarci sempre più come quel

soggetto che svolge un ruolo di “ponte” tra le esigenze del mondo imprenditoriale, le aspettative del

mondo pubblico e gli interessi dei cittadini (più o meno organizzati, più o meno attivi) svolgendo in

un primo momento un ruolo chiave di “ascolto” e poi, caso per caso, interpretando ruoli di media-

zione, di traduzione, di facilitazione e naturalmente di gestione dei processi di comunicazione.

ma il rapporto con le aziende non si è limitato a questo. entrare sui territori significa anche suppor-

tare le organizzazioni nel business, sui mercati a livello regionale, nazionale ed internazionale,

grazie alla rete di cui facciamo parte.

I rapporti istituzionali

La comunicazione istituzionale

La rete territoriale

Le esperienze nella pubblica

amministrazione

I contenuti tematici

Favorire il dialogo

Il supporto al business

IL PeRCORSO SeguItO

Lo storico legame con gruppi internazionali ha rappresentato non solo la possibilità di avere a

disposizione una grande rete, ma anche l’opportunità di accedere a best practice e modelli che ci

hanno aiutato a trovare soluzioni innovative per i nostri clienti.

I nostri partner sono stati prima grey dal 1987 al 2000, poi mS&L e Publicis dal 2000 al 2010 ed oggi

Kreab gavin anderson, nata dalla fusione di due storiche “sigle” della consulenza internazionale, il

gruppo svedese Kreab (posseduto dalla famiglia di Peje emillson attraverso la holding magnora) e

gavin anderson, società specializzata nella comunicazione finanziaria con sede a Londra e controllata

dal gruppo Omnicom, quotato al nYSe e tra i più grandi al mondo.

IL Dna InteRnazIOnaLe

* Sedi Chiappe Revello

Siamo stati tra i primi in Italia a proporre questo approccio, ad agire localmente pensando globalmente.

Lo abbiamo fatto, ottenendo risultati molto significativi, anche prima che la globalizzazione rendesse

evidente la necessità, come si usa dire oggi, di “fare sistema”.

I nostri colleghi sono professionisti molto ben radicati nei territori in cui vivono con curricula importanti

ed esperienze sia nel campo dei rapporti istituzionali che della comunicazione.

La Rete teRRItORIaLe

Crediamo che, in questo momento storico difficile e confuso, possa pagare solo

un approccio estremamente professionale, di stampo anglosassone, che vada al

di là della rete relazionale personale ma riesca invece a costruire un network

articolato e duraturo che resti patrimonio dei nostri clienti nel tempo.

Il nostro primo obiettivo – attraverso l’attività di “strategic insight” - è quello di

mettere a disposizione le informazioni opportunamente “interpretate” e analizzate

necessarie al management per formulare strategie e orientare i progetti e nello

stesso tempo dare al management e alla struttura di business indicazioni di sce-

nario e di settore utili a interpretare il mercato, la concorrenza e a valutare meglio

l’accettabilità dei propri progetti.

• monitoraggioquotidianodegliattinormativialivellocentraleeregionale

• monitoraggiodell’attivitàpolitico-legislativaalivelloUE

• analisipoliticadeiprovvedimentilegislativi infasedistesurapreliminaree

supporto per interventi ad hoc (predisposizione di emendamenti, note, dos-

sier, libri bianchi)

• messaapuntodistrumentiinformativifocalizzatisulleesigenzedeglistake-

holder (referenti interni per aree di business e competenze, referenti esterni

di interesse)

• focus ed approfondimenti su tematiche ad hoc: valutazioni preliminare

presso stakeholder coinvolti a vario titolo su progetti di interesse dei com-

mittenti

L’analisi

gli strumenti conoscitivi

PuBLIC aFFaIRS: Le nOStRe SOLuzIOnI

Un secondo passo è il supporto al consolidamento del sistema relazio-

ne secondo una logica di costruzione di rapporti di lungo periodo per-

ché basati su contenuti seri, credibili e di interesse dei referenti.

• mappaturadeireferentiistituzionali

• mappaturadeglistakeholderdirilievo(societàpubbliche,agen-

zie,autorità,opinion leader,mondodellaricerca)eanalisidelle

posizioni

• mappaalleanzeeanalisiSWOT

• organizzazionediincontridibriefingconireferentichiavesecon-

doun“roadshow”daimpostareinbasealle“issue”piùrilevanti

• definizioneeimplementazionedistrategiespecificheneiconfron-

tidelle“terzeparti”piùinfluenti(associazionidicategoria,consu-

matori,ambientalisti,etc.)

Unulteriorepassaggioèlaprogrammazionediiniziative(tavoleroton-

deeseminari;sponsorizzazionitecniche,partnershipconterzeparti)e

l’organizzazionedisessionidiformazioneperdirettori/managervoltia

rendere loro più familiari i processi decisionali della politica nazionale

ed UE.

La mappatura

Le iniziative

La formazione

La rete delle relazioni

Oltre vent’anni di lavoro, una rete di altissima qualificazione e risultati concreti sono il cuore del nostro

approccio alle relazioni territoriali:un “plus” unico che ci distingue e ci fa crescere.

Analisi preliminaredel contesto

Sviluppo delle attività

Verifica dei risultati e riprogettazione

Progettazione

• adattamento del programma in funzione dei risultati raggiunti

• attivazione delle azioni concordate: sviluppo di alleanze, strumenti, incontri, eventi, processi partecipati, sponsorizzazioni, iniziative per le scuole, media relations, CSR, collaborazioni con mondo associativo e amministrazioni locali, azioni sul web.

• monitoraggio costante sugli effetti delle azioni intraprese

• suggerimenti e feedback

• attivazione di un presidio in loco

• avvio di un'indagine preliminare sul territorio

• individuazione e mappatura degli interlocutori di riferimento e delle posizioni

• analisi delle esigenze conoscitive

• attivazione di un sistema continuativo di monitoraggio (media e altre fonti)

• analisi SWOt (punti di forza e debolezza, minacce, opportunità)

• identificazione degli obiettivi

• individuazione di una strategia di approccio agli interlocutori

• identificazione di un linguaggio comune e comprensibile

• definizione di un piano d'azione e condivisione con l'azienda

• coinvolgimento attivo dello staf tecnico in attività di formazione alla comunicazione

Comunicazione e condivisione sono la chiave per realizzare progetti e opere sul territorio.

La partecipazione dei cittadini ai progetti pubblici è un fatto importante e delicato e le tradizionali

tecniche di comunicazione e informazione non sono sempre applicabili tali e quali.

attraverso la nostra rete di professionisti abbiamo testato e applicato metodologie che hanno

permesso sia di raggiungere gli obiettivi (ottenimento autorizzazioni) che di aprire canali di dialogo

con le comunità.

I RaPPORtI COn Le COmunItÁ

La sostenibilità si avvia a diventare un caposaldo della cultura d’im-

presa: un’opportunità all’interno di una strategia aziendale che

consapevolmente sviluppa comportamenti virtuosi, socialmente

responsabili, per migliorare la sua competitività e il suo posiziona-

mento sul mercato.

Questo approccio non può prescindere dalla creazione o dal miglio-

ramento delle relazioni con tutti i possibili portatori di interesse:

soggetti che vanno ascoltati, compresi e coinvolti. La capacità di

identificare e coinvolgere fattivamente gli stakeholder rappresenta il

nostro significativo contributo alla strategia di sviluppo di un’azienda

sostenibile.

Ogni azienda è peraltro un caso a sé e il nostro sforzo è quello di

adattare alle nostre realtà gli standard GRI utilizzando anche il lavo-

ro svolto in sede Confindustria sugli indicatori di sostenibilità.

I progetti di sostenibilità sviluppati insieme ai nostri clienti spaziano

dai rapporti con la comunità locale, all’ambiente, all’educazione, alla

rendicontazione sociale, alle relazioni con le istituzioni sociali, alla

valorizzazione delle risorse umane e alla comunicazione interna.

La SOStenIBILItà

• mappatura degli stakeholder interni ed esterni e analisi delle esigenze e

delle criticità per la messa a punto di una strategia di sviluppo sostenibile

• analisi della percezione del management, dei referenti del mercato e degli

attori sociali in merito alle priorità dei portatori di interesse

• valutazione del coinvolgimento degli stakeholder nei processi decisionali e

operativi dell’impresa, sulla base di benchmarking nazionale e internazionale

• identificazione delle misure più appropriate per integrare principi di sosteni-

bilità nelle strategie competitive e di sviluppo, nonché nella cultura dell’im-

presa

• focus su temi di rilevanza strategica per l’impresa (cultura della sicurezza,

coinvolgimento e parteci pazione dei dipendenti, strategie di change mana-

gement)

• sviluppo di un piano di formazione manageriale sulle tematiche della soste-

nibilità e della CSR

• coinvolgimento e partecipazione ad osservatori e gruppi di lavoro

• impostazione, redazione e realizzazione di bilanci socio-ambientali e relati-

ve attività di divulgazione e promozione

• programmi di formazione e comunicazione interna

• impostazione e organizzazione di progetti educativi per le scuole

• supporto per l’ organizzazione di iniziative rivolte alle comunità e a sostegno

del no profit

Fase di analisi e supporto strategico

Fase di implementazione

La SOStenIBILItà

Rientrano invece nell’ambito della comunicazione corporate i servizi per la progettazione e realizzazione

di strumenti, l’organizzazione di eventi e le attività di media relations.

A seconda delle esigenze del cliente sia dal punto di vista geografico che della tipologia di supporto

(pubblicità, grafica, segreteria organizzativa etc.) selezioniamo caso per caso i partner più adatti ad

affiancarci nella gestione del progetto, garantendo comunque al cliente il nostro diretto intervento in

merito all’attività di coordinamento, supervisione e controllo qualità.

Se richiesto, ci occupiamo di coordinare i fornitori segnalati dallo stesso cliente ed effettuiamo confron-

ti competitivi tra più fornitori per offrire il miglior rapporto qualità prezzo.

Strumenti ed eventi

• pianificazionestrategicaedoperativa

• produzioneecoordinamentodistrumentieditorialiemultimediali

• organizzazionedieventi(seminari,convegni,mostre,fiereetc.)

• iniziativespeciali(sponsorizzazioni,fundraising)

Rapporti con i media

• monitoraggioedanalisimediaalivellolocaleenazionale

• pianificazionestrategicaesegmentazionedeitarget

• strumenti(presskit,comunicatistampa,materialemultimediale)

• organizzazionedieventiadhocperimedia(pressbriefs,conferenzestampa,interviste,interven-

ti radiotelevisivi etc.)

Comunicazione sul web

• monitoraggiosullavisibilitàelareputazionedell’azienda,delbrand,delprodotto/servizio,

di specifiche issue

• social media audit: monitoraggio ed analisi delle conversazioni online (su blog, forum, social

media), dei competitors e gestione delle relative criticità

• identificazionedegliopinionleaderedei“personaggi”chiave

• creazioneegestionedicontenutiepartecipazioneallecommunitydisettore

• progettazioneedimplementazionedicampagnesuiprincipalisocialnetwork

La COmunICazIOne

Fin qui abbiamo cercato di trasmettere il nostro

modo di lavorare, i valori e le prospettive per cui ci

impegnamo, le competenze sviluppate in anni di

lavoro. Ma siamo ben consapevoli che in tutti questi

percorsi il ruolo più determinante è rappresentato

dalle caratteristiche delle persone che li mettono in

atto. Per questo da sempre dedichiamo un’attenzio-

ne particolare alla scelta dei nostri collaboratori, dei

molti partner con cui scegliamo di condividere la

nostra attività. Siamo convinti che la qualità dei rap-

porti sia la chiave di volta per l’ottenimento dei risul-

tati e in molti casi rappresenti la soluzione dei pro-

blemi. E sappiamo che la qualità dei rapporti si

fonda sull’affidabilità e sulla capacità delle persone.

La Rete DeI COLLaBORatORI

I COLLABORATORIChiappe Revello si avvale della collaborazione strutturata e continuativa di una

ventina di professionisti, oltre ai corrispondenti regionali e i consulenti su progetti

ad hoc. L’età media si attesta sui 35 anni. Più della metà di loro collabora con la

società da almeno cinque anni, tutti conoscono la lingua inglese e in alcuni casi

una seconda e terza lingua.

L’organizzazione aziendale è ripartita tra le sedi Roma e di Genova; a Milano

abbiamo una base operativa grazie all’accordo con un partner specializzato in

comunicazione finanziaria.

SENIOR ADVISOR Grazie al modello mutuato dall’esperienza dei nostri partner internazionale abbia-

mo creato un network di “senior advisors”, alcuni legati alle specifiche competen-

ze di business dell’agenzia (ambiente, energia, infrastrutture, salute, ricerca,

pubblica amministrazione) altri con competenze manageriali, educative, nell’area

della finanza e delle investor relations, e prestigiosi curricula nazionali e interna-

zionali.

Si tratta di partners di comprovata esperienza e competenza che ricoprono o

hanno ricoperto nel passato posizioni top level nei loro settori di appartenenza.

Offrono i propri servizi di consulenza sia all’agenzia che ai clienti lavorando in

team con lo staff interno.

La Rete DeI COLLaBORatORI

ROSSANA REVELLOHa iniziato la sua esperienza professionale nell’ambito giornalistico e delle ricerche di mercato durante gli studi universitari. A Milano è stata allieva di Aldo Chiappe - fondatore delle Relazioni Pubbliche in Italia - e nel 1985 ha fondato con lui a Genova la Chiappe Revello. Il sodalizio professionale non si è mai interrotto anche quando Chiappe si ritirò nel 1992 e lasciò alla società l’eredità di un’importante alleanza inter-nazionale: il Gruppo Grey/GCI con cui il rapporto è durato fino al 2000. Nel 2001 Chiappe Revello è entrata a far parte del gruppo MS&L acquisito pochi anni dopo da Publicis Groupe. Nel 2010 Rossana Revello ha ricomprato le quote e ha cercato un nuovo partner rappresentato oggi dal gruppo Kreab Gavin Anderson (Omnicom).Nel corso degli anni ha maturato una lunga esperienza associativa sia in ambito professionale che imprenditoriale.Dai primi anni novanta ha ricoperto varie cariche all’interno di Confindustria e dal 2010 è coordinatore nazionale dei Forum territoriali sulla responsabilità sociale d’im-presa della Commissione Cultura di Confindustria. In questa veste è anche membro del Panel degli Stakeholder di Barilla spa. Inoltre dal 2012 è stata nominata all’interno del Comitato Tecnico per l’Education della stessa Confindustria, presieduto dal Vice Presidente Ivan Lobello.E’ socia Fe.R.P.I.- Federazione Relazioni pubbliche Italiana dal 1987 e attualmente ha la delega dalla presidenza per i rapporti con le PMI. E’ membro del Comitato di Presidenza dell’ Associazione Il Chiostro che riunisce i lobbisti italiani con delega ai rapporti con le associazioni professionali (socia dal 2008). Nella sua veste di Presidente di Chiappe Revello, è accreditata presso l’elenco dei portatori di interesse del Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali. E’ membro del CSR Manager Network, associazione nazionale dei professionisti che si dedicano alla gestione delle problematiche socio-ambientali e di sostenibilità connesse alle attività aziendali.In azienda ha mantenuto sia ruoli gestionali che professionali, occupandosi personal-mente di relazioni istituzionali grazie anche alle esperienze dirette maturate in conte-sti istituzionali locali e nazionali. E’ stata responsabile di gruppi di lavoro nazionali ed internazionali sui temi del public affairs e in alcune aree di business. E’ relatore a convegni e corsi sui temi della comunicazione istituzionale.

REFERENZE

Ambiente, Energiae Industria

ABBAcqualatinaAgritre – Gruppo TozziAlpiqAMIUAsja AmbienteAutogas NordBoeroBritish GasCastalia EcolmarCementirCommissario Delegato per l’AcnaConsorzio Depurazione Acque SavonaConsorzio GAIAConsorzio Smaltimento Rifiuti AstigianoCosta CrociereCrown ImballaggiDufercoDuferdofin NucorEdisonEndesaENELE.onEnergia AmbienteFIBEGDF SuezGeoforGNL Italia (Gruppo Snam)Gruppo FerraniaGruppo HeraIrenIris AcquaMossi & GhisolfiMtreNext EnergyOmyaPietro Mazzoni Ambiente

Porto Petroli GenovaSaccecavSiemens IndustrySogeas ATO idrico 8SorgeniaSuominenSyndialTAL OilTernaTetrapakTG Energie RinnovabiliTirreno PowerTractebel TRE – Tozzi Renewable EnergyTRM Torino

Trasporti e infrastrutture

AbitcoopAeroporti di RomaAMT GenovaAnsaldo BredaArrivaAutostrade CentropadaneBombardierCentostazioniCIAS Sinport Airport ServicesCocivCOMSACoopsetteDuferco SviluppoEvergreenFerrovie Lione TorinoForum InvestGeasarGesapMarina degli AregaiMarina Genova AeroportoMariotti San GiorgioPrà Distripark EuropaRFISBB Cargo ItalySinport – Gruppo PSAStadio del Nuoto di Albaro

SogaerTAVTecnisTranspadanaTrenitaliaUCI CinemasVirgin ActiveVTE

Salute/Ricerca e ICT

ASG ConductorsA.O. Ospedali San MartinoASL 4Associazione Fibrosi CisticaAstra ZenecaBayer Italia Boehringer IngelheimDi.M.I. – Università di GenovaDLTM – Distretto Ligure delle Tecnologie MarineElsag DatamatFacoltà di Medicina – Università di GenovaFidasFreseniusFondazione PfizerGenzymeInvestor ABKOS (Gruppo CIR)Iclas (Gruppo Villa Maria) LinearSeawindSocietà Italiana Ipertensione ArteriosaTecnologie sanitarieVitrociset

Enti pubblici

Agenzia In LiguriaARE – Agenzia Regionale per l’EnergiaARPAL

Autorità Portuale della SpeziaCentri per l’Impiego Provincia di LuccaComune di La SpeziaComune di GenovaMIUR – PON “La scuola per lo sviluppo”Provincia di GenovaProvincia di Lucca Regione LiguriaUniversità degli Studi di Genova

Food e GDO

AuchanEsselungaMadi VenturaNutelleriaValtrebbia Acque

Studi professionali, Associazionie Fondazioni

AssominerariaConfindustria GenovaConfindustria EnergiaConfindustria PiemonteFederazione gomma plasticaFondazione ColomboFondazione GarroneGenova 2004LegacoopManagers ItaliaMeddoc (progetto Europeo)Ordine dei Ragionieri CommercialistiStudio Ghibellini

Genova•ChiappeRevelloVia Fiasella, 1/13 - 16121 genovatel. +39 010.566334 - fax +39 010.587502

Roma•ChiappeRevelloPiazza di Firenze, 24 - 00186 Romatel. +39 06.42001324 - fax +39 06.68806085

www.chiapperevello.it e-mail: cra@chiapperevello.itRossana Revello: managing Directorantonella Covati: Corporate affairs Coordinator