RELAZIONE QUALITA’

ANALISI DELLA COMMISSIONE

PROF.SSA PATRIZIA ALBÈRI (REFERENTE)

PROFF.

ANDREINA BALESTRERI (COLLABORATORE)

LUISELLA FOIADELLI (COLLABORATORE)

ANNO SCOLASTICO 2012-2013

CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ?

La certificazione UNI EN ISO 9001: 2008 ha una valenza positiva in quanto la scuola accetta che un ente esterno analizzi e valuti la sua organizzazione.

Alla fase di acquisizione, succede l’appropriazione e la messa in atto della:

Innovazione di linguaggio; Innovazioni di comportamenti e di relazioni; Strategia organizzativa.

"I.I.S.S. F. BESTA"OBIETTIVI PER LA QUALITÀ

A. S. 2012/2013

 

 

 

 

 

 

        

OBIETTIVI INDICATORE

Migliorare il rapporto con il cliente-ambiente;

Entro settembre 2013Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 4 (classi quarte).Mantenere customer aziende per alunni in stage > di 3,5 (classi terze). Migliorare e monitorare le competenze linguistiche attraverso un ampliamento dei corsi per le certificazioni europee di francese, inglese, spagnolo, tedesco.

Indicatore di risultato didattico;

L’ 80% degli studenti deve essere promosso, di questi il 45% senza sospensione del giudizio. Per gli studenti stranieri che hanno seguito il corso di supporto l’obiettivo è il 50% di promossi.

CLIENTEINTERNO

Indicatore di aggiornamento docenti.

Il 20% dei docenti che partecipano ad un corso d’aggiornamento.

CLIENTEESTERNO

Mantenimento CertificazioneEA37.

Entro giugno 2013.

LA COMMISSIONE QUALITÀ

Si occupa:

Raccordo tra l’Istituzione Scuola e il cliente esterno;

Controllo della realizzazione degli obiettivi della politica;

Monitoraggio dei Questionari di Gradimento verso:

• Il cliente esterno; • Il cliente interno. Redazione del Riesame della Direzione. (documento sintetico, che fotografa la attività a tutto campo della

nostra scuola)

LEGENDA

Non conformità (N): Rappresenta una grave carenza

del Sistema di Gestione che non consente l’emissione

del certificato...;

Osservazione (O): Rappresenta una lieve carenza del

Sistema di Gestione...Prevede un’azione correttiva;

Commento (C): Rappresenta un’opportunità di

miglioramento del Sistema di Gestione...;

Aspetto Positivo (P): Rappresenta un aspetto positivo

del Sistema di Gestione, meritevole di menzione nel

rapporto di Audit.

RISULTATI CONSEGUITINel corso degli anni, il lavoro realizzato dall’attuale Commissione

hasuperato gli Audit come qui di seguito si riporta:

Audit 2010C: Si raccomanda di raccogliere tutte le esperienze di metodologie consolidate nella progettazione in un documento comune alle diverse funzioni.

C: Si raccomanda di completare la documentazione dell’aggiornamento e formazione del personale e dei collaboratori interni.

C: Si raccomanda di registrare meglio le azioni di miglioramento adottate a valle dell’analisi del C.S.

C: Si raccomanda d’ampliare la collaborazione.

Attraverso il Riesame della Direzione si è evidenziato la positività dei lavori

perseguiti dalle Commissioni e dai singoli progetti.

I Commenti sono indicazioni da prendere in considerazione e risolvere.

Audit 2011 C: Sarebbe opportuno segnalare in modo strutturato le opportunità di miglioramento emerse nelle analisi del riesame da parte della direzione.

C: Sarebbe opportuno definire una modalità di verifica degli adempimenti previsti per la sicurezza (riferimento DVR e allegato piano interventi del 11.01.2011).

P: Si segnala positivamente l’analisi dei processi contenuta nei documenti di riesame della direzione.

I Commenti sono passati da quattro a due e si è aggiunta una menzione positiva

Audit 2012 C: Si raccomanda di migliorare la sorveglianza degli studenti durante le ore di esonero.

C: Si raccomanda di formalizzare adeguate istruzioni di lavoro per le attività svolte all’interno della segreteria.

P: Si segnala l’aggiornamento apportato alla documentazione e il miglioramento riscontrato in materia di sicurezza scolastica.

Nell’anno del Rinnovo triennale, si è mantenuto lo stesso positivo livello dell’anno precedente.

Audit 2013 C: Si raccomanda di analizzare le risultanze delle relazioni delle Commissioni e degli argomenti sviluppati nel Riesame Direzione come momenti di miglioramento.

P: Si segnala quale nota positiva l’attenzione posta al mantenimento efficace dell’analisi dei processi e dei servizi all’interno del S.Q. e il clima positivo e collaborativo riscontrato durante l’Audit.

Nell’anno si è avuto un forte miglioramento nel giudizio assegnato dagli Ispettori del T.U.V.

POLITICA PER LA QUALITÀ:

Fissare gli obiettivi da perseguire;

Determinare i processi;

Stabilire le misure di efficacia nel

perseguirli;

Cercare soluzioni per migliorare

l’efficacia e l’efficienza dei processi.

QUESTIONARI DI GRADIMENTO

Lo scopo dei questionari di gradimento è di fotografare la realtà scolastica nelle sue varie articolazioni nell’ottica del miglioramento.

I questionari riguardano:

Componente studenti (cliente esterno);

Componente docenti (cliente interno).

GRAFICI QUESTIONARIO GRADIMENTO STUDENTI PRIME ITE A.S. 2012-2013

La scelta che hai fatto rispecchia le aspettative che avevi? Perché?

GRAFICI QUESTIONARIO GRADIMENTO STUDENTI PRIME LICEO A.S. 2012-2013

A – RAPPORTI DOCENTI/PRESIDENZA(DATI GRAFICO)

  1. Molto scarso 2. Scarso3.

Sufficiente

4. Buono

5. Ottimo

Media

1. Competenza nella gestione della scuola

9 5 8 2 0 2,13

2. Capacità di relazione 11 7 4 2 0 1,88

3. Chiarezza nella definizione dell’iter di lavoro delle attività extra-didattiche

8 7 6 3 0 2.17

4. Chiarezza nella definizione dei comportamenti degli studenti

5 7 8 4 0 2,46

5. Precisione nella gestione finanziaria della scuola

10 4 7 9 2 2,66

            2,26

A – RAPPORTI DOCENTI/PRESIDENZA(GRAFICO)

B – RAPPORTI DOCENTI/UFFICI(DATI GRAFICO)

 1. Molto scarso

2. Scarso3.

Sufficiente4.

Buono

5. Ottim

oMedia

1. Competenza del personale nella gestione delle pratiche burocratiche

1 7 8 8 0 3,52

2. Capacità di relazione 3 3 7 11 0 3,083. Semplicità dell’iter burocratico 1 9 8 6 0 2,794. Competenza del personale tecnico nella gestione degli strumenti tecnologici

1 1 9 11 2 3,50

            3,08

B – RAPPORTI DOCENTI/UFFICI(GRAFICO)

C – RAPPORTI DOCENTI/DOCENTI(DATI GRAFICO)

1. Molto scarso 2. Scarso

3. Sufficient

e4.

Buono5.

OttimoMedi

a

1. Collaborazione con i colleghi di materia per la definizione dei contenuti e dei metodi nelle varie classi 1 0 5 7 11 4,13

2. Collaborazione con i colleghi dei diversi Consigli di classe per la messa a fuoco dei problemi della classe e la definizione degli interventi necessari (esprimere una valutazione media complessiva) 1 1 5 11 5 3,78

3. Capacità propositiva autonoma e decisionale del Collegio docenti relativamente al funzionamento didattico 1 2 13 7 1 3,214. Disponibilità dei docenti della scuola all’innovazione 1 3 10 8 2 3,295. Capacità relazionale dei docenti tra loro 1 0 7 11 5 3,79

3,64

C – RAPPORTI DOCENTI/DOCENTI(GRAFICO)

ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE STATALE

“FABIO BESTA” LICEO DELLE SCIENZE UMANE (Economico-Sociale)

ISTITUTO TECNICO ECONOMICO (Amministrazione, Finanza e Marketing) Ragionieri (IGEA - Progetto Mercurio) - Periti Aziendali Erica - Liceo per le Scienze Sociali

Via Don G. Calabria, 16 - 20132 Milano - Tel. 02-2563073/4 - Fax 02-2592132 - Distretto scolastico 85 C.F. 80121030151 - e-mail: fbesta@fbesta.it - presidenza: presidenza@fbesta.it - web: http://www.fbesta.it

SISTEMA QUALITÀ CONFORME ALLA UNI EN ISO 9001:2008 CERTIFICATO N° 501002806 DAL 2003