RELAZIONE PER ASSEMBLEA ORDINARIA …1).pdf · Migliora l'economia e la produttività ... REQUISITI...

RELAZIONE PER ASSEMBLEA ORDINARIADELL’ASSOCIAZIONE MYSTERY AUDITING ITALIA

Lo Schema per la Certificazione delle competenze del

1RDP_AICQ SICEV 006/2016

Lo Schema per la Certificazione delle competenze del MYSTERY AUDITOR

di AICQ SICEV

Roberto De Pari – Direttore Generale AICQ SICEV

11 Luglio 2016 - Milano

1. I Registri AICQ SICEV per le Professionalità

2. Normazione

3. Modalità di preparazione di una norma UNI

4. La certificazione delle competenze

5. L’iter di certificazione di 3ª parte dei Mystery Auditor (MA)

SOMMARIO


6. Regolamento AICQ SICEV: RI 01 (certificazione MA)

7. Registro AICQ SICEV dei Mystery Auditor

8. Certificato e Tesserino AICQ SICEV per MA


I REGISTRI AICQ SICEVPER LE PROFESSIONALITÀ

AICQ SICEV: I REGISTRI PER LE PROFESSIONALITA’

CHICHI SIAMOSIAMO::

• AICQ SICEV – ASSOCIAZIONE ITALIANA CULTURA QUALITA’ –Sistema di Certificazione e Valutazione ha iniziato ad operare nel1990 ed è stata costituita in Associazione senza fini di lucro nelNovembre 2008

• Associazione AICQ SICEV ha conferito l’attività operativa adAICQ SICEV S.r.l. a Dicembre 2013


AICQ SICEV S.r.l. a Dicembre 2013

• AICQ SICEV è accreditata da ACCREDIA (già SINCERT) per lacertificazione (iscrizione in Registri) di figure professionali cheoperano nel mondo dei Sistemi di Gestione e di Professional divario tipo.

• AICQ SICEV gestisce sia Registri con “Know How ” (KH) di AICQFederazione sia Registri con KH proprietario di altre Associazioni

AICQ

AICQ FEDERATE

AICQ

60° anno

I REGISTRI AICQ SICEV PER LE PROFESSIONALITA’


AICQ SICEV

60° annoCOM/SETT.

… UN MONDO DICULTURA E FORMAZIONE

I REGISTRI AICQ SICEV PER LE PROFESSIONALITA’

�RGVI/AUDITOR:

�Qualità

�Ambiente

� QSM

� ESM

� QP

� Project Manager

� Professionisti ICT

� Carrozzieri

A I C Q S I C E VA I C Q S I C E V

ALTRI SCHEMI DICERTIFICAZIONE

IN FASE ACCREDITAMENTO E/O DI COSTITUZIONE


�Ambiente

� Salute e Sicurezza

� Sicurezza Informazioni

�Mystery Auditing

�Tecnici Frigoristi

�Esperti Gestione Energia

�Personale di Manutenzione

�Mediatori Familiari

� QP

� QMT

� QEJ - OQ

� VISQ - VISA

� TQM ASSESSOR

� Carrozzieri

� Formatori Esperti per Salute e

Sicurezza

� Medical Device Product Specialist

� Auditor e Manager Gestione Credito

� TRAIS

� Auditor e Manager BC

� Manager di Rete

� Auditor IT Serservice MGT

� Auditor D. Lgs. 231/2001

� Auditor Energia

� Tecnici Agenti Fisici

� Tecnici Impianti GNC+GPL

� Security Manager

AUDITOR: NUOVE ISCRIZIONI ANNUALI NEI REGISTRI AICQ SICEV

80

100

120

140

160

65

110

8599

124

154150

115

92


0

20

40

60

17

46 48

17

65

22

TOTALE ISCRIZIONI AI REGISTRI AICQ SICEV: 1222

1400

1600

1800

2000

2200

2400

1680

1920

21122184

TOTALE CUMULATIVO ALTRI PROFESSIONISTI ISCRITTI NEI REGISTRI AICQ SICEV - SICEP


0

200

400

600

800

1000

1200

275 279

539 542453

206 177270 280

Certificazioni delle Professioni :• Certificazione accreditate (ACCREDIA)• Qualificazioni

Qualificazione Corsi :• Corsi per Team Leader/Auditor

Mantenimento e miglioramento competenze :• Convegni• Seminari• Corsi Specialistici (SABATI SICEV)• Webinar• Pubblicazioni

SERVIZI OFFERTI - SOMMARIO


• Corsi per Team Leader/Auditor• Corsi per altre professioni

• Pubblicazioni

Servizi per gli Organismi di Certificazione/ Organizzazioni :• Monitoraggio durante lo svolgimento

di audit• Mappatura competenze

I REGISTRI AICQ SICEV PER LE PROFESSIONALITÀ

LALA MISSIONEMISSIONE DIDI AICQAICQ SICEVSICEV

ESSERE L’ORGANISMO DI:• CERTIFICAZIONE E QUALIFICAZIONE DEL PERSONALE• QUALIFICAZIONE DI CORSI DI FORMAZIONE• FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO AGLI SCHEMI DI CERTIFICAZIONE


• FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO AGLI SCHEMI DI CERTIFICAZIONE

… LEADER…

… nel mercato italiano e nell’ambito del SISTEMA QUALITÀ ITALIA , generandovalore per gli Iscritti nei Registri, per i Clienti dei servizi e per tutte le altre PartiInteressate che si interfacciano con AICQ SICEV, attraverso la fornitura di servizi adalto valore aggiunto , di elevato livello qualitativo ed a costi contenuti .

REGISTRI AICQ SICEV

PIANIFICAZIONE STRATEGICA(2015÷2017)

AZIONI PRINCIPALI :• SVOLTE• DA SVOLGERE


AICQ SICEV

NUOVI SERVIZI PER:• ISCRITTI NEI REGISTRI• OdC DI SG

REGISTRIAICQ SICEV SICEP

OSSERVATORIOPERMANENTE:• SICEV• SICEP• OdC

NORMAZIONE - IMPORTANZA

� Permette il mutuo riconoscimento di certificazioni: Sistemi di

Gestione / Prodotti / Servizi / Figure Professionali.

� Facilita gli scambi nazionali e internazionali

� Migliora l'economia e la produttività


� Facilita la comunicazione tecnica a livello nazionale / internazionale

e la mutua comprensione

� Salvaguarda gli interessi dei consumatori

� Agevola / accelera gli aspetti legali nazionali / internazionali

� ACCREDIA ha un ruolo chiave nella disciplina delle professioni non

regolamentate , in cui gli attori in gioco hanno trovato una convergenza

sull’opportunità di optare per un Sistema di Certificazione accreditata per la

certificazione delle competenze

� Le “Professionalità Certificate ” costituiscono un elemento cardine delle

politiche per l’occupazione , in particolare in un sistema in cui reti sociali ed

economiche acquisiscono valore strategico per sostenere le politiche per

GLI SVILUPPI IN AMBITO VOLONTARIO: LE PROFESSIONI CERTIFICATE


economiche acquisiscono valore strategico per sostenere le politiche per

la crescita .

� Obiettivo di ACCREDIA è di estendere i processi di valutazione della

competenza degli Organismi responsabili della certificazione di nuove

figure , i cui requisiti diano piena risposta all’evoluzione delle

professionalità , anche grazie al riconoscimento oltre frontiera , garantito da

ACCREDIA .

MODALITÀ DI PREPARAZIONE DI UNA NORMA UNI

Richiesta di

Elaborazione

Norma UNI(Es: UNI 83.00.078.0)

Messa

allo studio

Costituzione

GdL specificoInchiesta

pubblica

Approvazione

CCT


GdL specificopubblica

Preliminare

(15 gg sito UNI)

Fase

Normativa

(Elaborazione

Progetto di Norma)

Inchiesta

Pubblica Finale

(60 gg) Pubblicazione

Norma

� La norma ISO/IEC 17024 viene utilizzata da ACCREDIA perl’accreditamento degli OdC di persone, come AICQ SICEV, att raversol’accreditamento degli Schemi di Certificazione, rispett o ai quali lepersone sono certificate, al fine di facilitare il loro riconoscimento a livellonazionale ed internazionale

� Il compito principale di un OdC di Persone, come AICQ SICEV, consistenell’effettuare esami utilizzando criteri il più possibile oggettivi per valutaree certificare le competenze dei candidati professionisti .

LA CERTIFICAZIONE DELLE COMPETENZE


e certificare le competenze dei candidati professionisti .

� Chi è un professionista : una persona che esercita una professioneintellettuale o comunque un'attività, sia in forma di lavoro autonomo chedipendente, per cui occorre un titolo di studio qualificato ed essere inpossesso dell’insieme di requisiti tra qualità personali, formazione edesperienza proprie del professionista, requisiti definiti come competenze .

COME DIMOSTRI DI ESSERE UN MYSTERY AUDITOR ?

� CERTIFICAZIONE:effettuata da un OdC di Persone, terza parte indipendente, come AICQSICEV, che opera in conformità alla norma ISO/IEC 17024 e che, secondo regolestabilite, effettua una valutazione specifica (esame) che la persona po ssiedai requisiti minimi richiesti dallo Schema di Certificazione del ruolo delMystery Auditor in base alla norma UNI/TS 11312.

� MANTENIMENTO E RINNOVO:In seguito viene effettuata una verifica costante riguardo lo svolgimento della


In seguito viene effettuata una verifica costante riguardo lo svolgimento dellasua professione , l’aggiornamento continuo delle sue conoscenze ed il rispettodel Codice Deontologico applicabile (verifica “mantenimento ” su base annualee “rinnovo ” della certificazione su base triennale ).

� L’esistenza ed il persistere di tali requisiti viene comunicata alle Parti Interessatemediante l’iscrizione della persona in un Registro del Mystery AuditorProfessionista , disponibile alla pubblica consultazione.

ITER DI CERTIFICAZIONE TRAMITE OdC

PROFESSIONISTA OdC

Prepara Domanda di Certificazione

(trasmissione a OdC)

Analizza Domanda di

Certificazione

Organizza e realizza Sessioni di

Esami

Prepara Verbali di Esame


Riceve Certificati da OdC (e altro)

Prepara Verbali di Esame

Delibera Certificazioni

Emette Certificati per i

Professionisti

Compila/Aggiorna Registro (

web)

REGOLAMENTO AICQ SICEV: RI 01REQUISITI SPECIFICI PER LA CERTIFICAZIONE DELLE COM PETENZE DEI MYSTERY AUDITOR

Definizione:

� MYSTERY AUDITOR

Attività di audit effettuata da uno o più Auditor addestratiopportunamente a simulare il comportamento e le azioni di un


opportunamente a simulare il comportamento e le azioni di uncliente potenziale o reale di un’Organizzazione di servizi, senzafarsi riconoscere come tale dal personale della stessa, con loscopo di valutare la qualità delle attività di interfaccia tra cliente eOrganizzazione.

Segue

Documenti di Base:� RG 01 – Regolamento Generale per le Certificazione delle competenze dei Valutatori e

dei Responsabili dei Gruppi di Valutazione di Sistemi di Gestione, di Prodotto e deiValutatori operanti in incognito

Documenti Applicabili:� Manuale Qualità AICQ SICEV e relative Procedure



Documenti di Riferimento• UNI/TS 11312 – Qualità nei servizi – Linee Guida per audit in incognito.• UNI EN ISO 9000:2015 – Sistemi di Gestione per la Qualità. Fondamenti e vocaboli.• UNI CEI EN ISO/IEC 17000 – Valutazione della conformità - Vocabolario e principi

generali.• UNI EN ISO 19011:2012 – Linee Guida per audit di Sistemi di Gestione

Segue

Requisiti minimi per la certificazione:


REQUISITI MINIMI MYSTERY AUDITOR MYSTERY AUDITOR -COORDINATORE

Grado di istruzione Istruzione secondaria

20RDP_AICQ SICEV 006/201620Segue

Esperienza di lavoro complessiva

3 anni (se provvisto di Laurea di 1° o 2° livello), 5 anni se provvisto di diploma.

10 anni (se provvisto di Laurea di 1°o 2° livello), 15 anni se provvisto di diploma.



REQUISITI MINIMI

MYSTERY AUDITOR MYSTERY AUDITOR -COORDINATORE

Esperienza di lavoro specifica e competenza

In funzione del settore ove si andrà a operare può essere necessaria esperienza lavorativa pregressa.I Settori di competenza previsti dal presente Regolamento sono:1. Automotive2. Bancario/assicurativo3. Formazione4. Pubblica Amministrazione5. Retail/GDO6. Ristorazione

Come per il Mystery Auditor.Inoltre:

- sviluppo e coordinamento di almeno 3 progetti significativi nell’ambito del mystery auditing

- 3 docenze/attività di addestramento rivolte a Mystery Auditor


specifica e competenza settoriale

6. Ristorazione7. Sanità8. Servizi Professionali (Commercialista, Notaio,

Intermediazione Immobiliare)9. Trasporti10. Turismo/ HotellerieNei settori 2-3-7 è necessaria anche pregressa competenza dimostrabile secondo quanto previsto al paragrafo 4.2.Può inoltre essere utile esperienza nel campo dei SGQ (Sistemi di Gestione per la Qualità).

Formazione ed addestramento come auditor

Corso, riconosciuto da AICQ SICEV (o da OdC equivalenti, previa verifica dei contenuti), di 24 ore di formazione e addestramento su audit in incognito (in conformità alla UNI/TS 11312) con superamento dell’esame finale. Vedere paragrafo 6.2.2 RG 01



REQUISITI MINIMI

MYSTERY AUDITOR MYSTERY AUDITOR -COORDINATORE

Un numero di audit in incognito in autonomia per almeno 8 giorni di esperienza (inclusa la preparazione del Rapporto di Audit).Associati ai diversi tipi di audit in incognito vengono normalmente considerati i seguenti tempi (inclusivi della preparazione e rapportazione):-durata di 1 Mystery Calling : 0,5 ore -durata di 1 Mystery Audit che prevede fino a 50 requisiti di verifica

Un numero di audit in incognito in autonomia per almeno 20 giorni di esperienza (inclusa la preparazione del Rapporto di Audit).Associati ai diversi tipi di audit in incognito vengono normalmente considerati i seguenti tempi (inclusivi della preparazione e rapportazione):


Esperienzadi audit in incognito

-durata di 1 Mystery Audit che prevede fino a 50 requisiti di verifica (es. Mystery Shopping): 4 ore-durata di 1 Mystery Audit con oltre 400 requisiti di verifica (es. di parte terza): 12 oreAlmeno 2 giorni di audit devono essere stati effettuati come auditor in addestramento sotto la direzione e la guida di un M.A. certificato o qualificato in base alle esperienze possedute.Almeno il 67 % dei giorni di audit devono essere stati ef fettuati in campo (il mystery calling è considerato audit in remoto).Almeno 3 giorni di audit devono essere stati condotti negli ultimi 3 anni.

rapportazione):-durata di 1 Mystery Calling : 0,5 ore -durata di 1 Mystery Audit che prevede fino a 50 requisiti di verifica (es. Mystery Shopping): 4 ore-durata di 1 Mystery Audit con oltre 400 requisiti di verifica (es. di parte terza): 12 oreAlmeno 2 giorni di audit devono essere stati effettuati come auditor in addestramento sotto la direzione e la guida di un M.A. certificato o qualificato in base alle esperienze possedute.Almeno il 67 % dei giorni di audit devono essere stati effettuati in campo (il mystery calling è considerato audit in remoto).Almeno 6 giorni di audit devono essere stati condotti negli ultimi 3 anni.

Situazioni Particolari:

� AICQ SICEV riconosce le grandi professionalità presenti ed operantinel mondo della industria e dei servizi, semplificando il processo dicertificazione delle competenze dei Mystery Auditor , che tuttavia nonpuò prescindere da una valutazione oggettiva.

� Le situazioni particolari attualmente riconosciute da AICQ SICEV



includono:- i Valutatori in incognito già certificati da altri OdC di personale

accreditati, o riconosciuti a livello internazionale (es. MSPA –Mystery Shopper Providers Association – per il solo settore Retail –)o da Associazioni riconosciute operanti in tale settore

- Valutatori (VSQ) o Team Leader (VSQ RGVI) già certificati , daAICQ SICEV o da altri OdC di personale accreditati, per lo SchemaQualità

Situazioni Particolari:

- coloro che possiedono i seguenti requisiti minimi (Auditor di “grandeesperienza ”):• 10 anni di esperienza lavorativa complessiva per i Laureati e 15 anni

per i Diplomati• 3 anni di esperienza lavorativa specifica• corso 24 ore o equipollente (vedere paragrafo 4.1), unitamente ad



• corso 24 ore o equipollente (vedere paragrafo 4.1), unitamente adalmeno 2 ulteriori corsi di addestramento/formazione specificanell’ambito del mystery auditing

• 40 giorni di audit in incognito di terza parte , o 60 giorni di audit inincognito in qualità di Mystery Shopper.

Modalità di Esame:


• Prova scritta (peso 30%)• Prova orale (peso 30%)• Prova pratica (simulazioni, peso 40%)


- Punteggio totale per superamento esame ≥ 67/100

• Prova pratica (simulazioni, peso 40%)

REGISTRO AICQ SICEV DEI MYSTERY AUDITOR - 2016

Registro Nr.Cert. Sigla Nominativo Indirizzo Città Prov. CAP

MYSTERY AUDITOR

0001AUDITOR

COORDINATOREMA001 TO

MYSTERY AUDITOR

MYSTERY AUDITOR

0002AUDITOR

COORDINATOREMA002

Gonnella SusannaMI

STERY AUDITOR

MYSTERY AUDITOR

0003 AUDITORMA003

Noardo MauroTO

MYSTERY AUDITOR

MYSTERY AUDITOR

0004 AUDITORMA004

Francini RobertoTO

MYSTERY AUDITOR


AUDITOR Francini Roberto AUDITOR

MYSTERY AUDITOR

0005 AUDITOR MA005 TOMYSTERY AUDITOR

……………….………….

.….. …………… ………………… ……………. … ………

MYSTERY AUDITOR

0028 AUDITOR MA028 VEMYSTERY AUDITOR

ESEMPIO DI CERTIFICATO E TESSERINO AICQ SICEV PER MA


RELAZIONE PER ASSEMBLEA ORDINARIA …1).pdf · Migliora l'economia e la produttività ... REQUISITI...

Documents

Transcript of RELAZIONE PER ASSEMBLEA ORDINARIA …1).pdf · Migliora l'economia e la produttività ... REQUISITI...