Organismo di Corso Auditor/Lead Auditor … 17021...Corso Auditor/Lead Auditor ISO Rev. 00 Corso...

ACM CERT S.r.l.

Organismo di

Certificazione

SGQ n. 135A

Corso Auditor/Lead Auditor

IL PROCESSO DI CERTIFICAZIONE:

LA NORMA ISO/IEC 17021-1:2015

LINEE GUIDA PER AUDIT DI

SISTEMI DI GESTIONE.

ISO 19011

REQUISITI PER GLI

ORGANISMI CHE

FORNISCONO AUDIT E

CERTIFICAZIONE DI SISTEMI DI

GESTIONE

ISO 17021-1

ACM Cert S.r.l.Corso Auditor/Lead Auditor ISO 9001:2015

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ISO/IEC 17021-1:2015 -STRUTTURA

REQUISITO DESCRIZIONE

PREMESSA

INTRODUZIONE

1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE

2 RIFERIMENTI NORMATIVI

3 TERMINI E DEFINIZIONI

Imparzialità: Presenza di obiettività.Nota 1 Obiettività significa che non esistono conflitti di interesse, o che questi sono stati

risolti, in modo da non influenzare negativamente le conseguenti attività dell'organismo di

certificazione.

Nota 2 Altri termini utili per trasmettere il concetto di imparzialità comprendono:

"indipendenza", "assenza di conflitto di interesse", "assenza di preconcetti", "assenza di

pregiudizi", "neutralità", "onestà", "apertura mentale", "equità", "distacco", "equilibrio".

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prestazione di consulenza relativa al sistema di gestione: Partecipazione nella

definizione, attuazione o mantenimento di un sistema di gestione.

Esempio 1: Elaborazione o produzione di manuali o procedure.

Esempio 2: Fornire specifici consigli, istruzioni o soluzioni per lo sviluppo e l'attuazione di un

sistema di gestione

Nota 1 Organizzare corsi di formazione"! e parteciparvi come docente non è considerata prestazione di

consulenza, purché, nei casi in cui tali corsi si riferiscano a sistemi di gestione o attività di audit, ci si limiti a

fornire informazioni di carattere generale, ossia il docente non dovrebbe fornire soluzioni specifiche per il

cliente.

Nota 2 Fornire informazioni generali, ma non soluzioni specifiche per il cliente per il miglioramento dei

processi o dei sistemi, non è considerata come consulenza. Tali informazioni possono comprendere:

- spiegare il significato e le finalità di criteri di certificazione;

- identificare opportunità di miglioramento;

- spiegare teorie, metodologie, tecniche e strumenti correlati;

- condividere informazioni non riservate sulle relative migliori prassi;

- altri aspetti gestionali che non sono coperti dal sistema di gestione sottoposto ad audi!.

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audit di certificazione: Audit effettuato da un'organizzazione che svolge attività di

audit, indipendente dal cliente e dalle parti che fanno affidamento sulla certificazione,

finalizzato alla certificazione del sistema di gestione del cliente.

Nota 1 Nelle definizioni successive, il termine "audit" viene utilizzato per semplicità in riferimento all'audit di

certificazione di terza parte.

Nota 2 Gli audit di certificazione comprendono gli audit iniziale, di sorveglianza e di rinnovo della

certificazione, e possono altresì comprendere audit speciali.

Nota 3 Gli audit di certificazione sono tipicamente condotti da gruppi di audit degli organismi che forniscono

la certificazione di conformità ai requisiti delle norme di sistemi di gestione.

Nota 4 Un audit congiunto sussiste quando due o più organizzazioni di audit cooperano per sottoporre ad

audit un unico cliente.

Nota 5 Un audit combinato sussiste quando un cliente è sottoposto contemporaneamente ad audit rispetto ai

requisiti di due o più norme di sistemi di gestione.

Nota 6 Un audit integrato sussiste quando un cliente ha integrato l'applicazione di requisiti di due o più

norme di sistemi di gestione in un unico sistema di gestione ed è sottoposto ad audit rispetto a più di una

norma.

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Corso Auditor/Lead Auditor ISO Rev. 00

ISO/IEC 17021:2015-1 -STRUTTURA

cliente: Organizzazione il cui sistema di gestione è sottoposto ad audit a fini di

certificazione.

auditor: Persona che esegue un audit.

competenza: Capacità di applicare conoscenze e abilità per conseguire i risultati

attesi.

guida: Persona designata dal cliente per assistere il gruppo di audit.

osservatore: Persona che accompagna il gruppo di audit ma non effettua l'audit.

area tecnica: Area caratterizzata da aspetti comuni dei processi pertinenti ad un tipo

specifico di sistema di gestione e risultati attesi dal sistema stesso.

non conformità: Mancato soddisfacimento di un requisito.

non conformità maggiore: Non conformità che influenza la capacità del sistema di

gestione di conseguire i risultati attesi.Nota Le non conformità potrebbero essere classificate come maggiori nelle seguenti circostanze:

- se vi è un dubbio significativo circa l'efficacia dei processi di controllo in atto, o che i prodotti o servizi non

soddisfino i requisiti specifici;

- un certo numero di non conformità minori associato al medesimo requisito o aspetto potrebbero dar prova

di una criticità sistemica e dunque costituire una non conformità maggiore.


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non conformità minore: Non conformità che non influenza la capacità del sistema di gestione di

conseguire i risultati attesi.

esperto tecnico: Persona che fornisce conoscenze o esperienza specifiche al gruppo di audit.Nota Le conoscenze e esperienza specifiche si riferiscono all'organizzazione, ai processi e alle attività da

sottoporre ad audit.

schema di certificazione: Sistema di valutazione della conformità relativo ai sistemi di gestione

al quale si applicano gli stessi requisiti specificati, nonché le stesse specifiche regole e procedure.

tempo complessivo dell'audit: Tempo necessario a pianificare e portare a termine un audit

completo ed efficace del sistema di gestione dell'organizzazione cliente.

durata degli audit di certificazione del sistema di gestione: Parte del tempo complessivo

dell'audit spesa a condurre attività di audit a partire dalla riunione di apertura sino a quella di

chiusura comprese.Nota Le attività di audit comprendono generalmente:

-la conduzione della riunione di apertura;

-l'esecuzione del riesame della documentazione mentre viene

condotto l'audit;

-la comunicazione durante l'audit;

-l'assegnazione di ruoli e responsabilità di guide e osservatori;

-la raccolta e verifica delle informazioni;

-la generazione delle risultanze dell'audit;

-la preparazione delle conclusioni

dell'audit;

-la conduzione della riunione di chiusura.


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4 PRINCIPI

4.1 Generalità

4.2 Imparzialità

4.3 Competenza

4.4 Responsabilità

4.5 Trasparenza

4.6 Riservatezza

4.7 Rapida ed efficace risposta ai reclami

4.8 Approccio basato sul rischio

OBIETTIVO: infondere fiducia, a tutte

le parti, che un sistema di gestione

soddisfa i requisiti specificati

Gli organismi di certificazione necessitano di prendere in considerazione i rischi associati

al fatto di fornire una certificazione competente, coerente e imparziale, fra cui:

agli obiettivi dell'audit;

al campionamento utilizzato nel processo di audit;

all'imparzialità reale e percepita;

alle questioni relative a responsabilità giuridica e di natura

cogente;

all'organizzazione sottoposta ad audit e il suo ambiente operativo;

all'impatto dell'audit sul cliente e le sue attività;

alla salute e sicurezza dei gruppi di audit;

alla percezione delle parti interessate;

alle dichiarazioni fuorvianti da parte del cliente

certificato;

all'utilizzo di marchi.


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5 REQUISITI GENERALI

5.1 Aspetti legali e contrattuali

5.1.1 Responsabilità legale

5.1.2 Contratto di certificazione

5.1.3 Responsabilità per le decisioni di certificazione

5.2 Gestione dell’imparzialità

5.3 Responsabilità e risorse finanziarie

L’organismo di certificazione deve essere responsabile e deve conservare l'autorità

sulle decisioni di certificazione

LA rilascia un parere, ma la decisione della

certificazione è di esclusiva pertinenza dell’OdC

6 REQUISITI STRUTTURALI

6.1 Struttura organizzativa e alta direzione

6.2 Controllo operativo

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Corso Auditor/Lead Auditor ISO Rev. 00Corso Auditor/Lead Auditor ISO Rev. 00


7 REQUISITI PER LE RISORSE

7.1 Competenza del personale

7.1.1 Considerazioni generali

7.1.2 Determinazione dei criteri di competenza

7.1.3 Processi di valutazione

7.1.4 Altre considerazioni

7.2 Personale coinvolto nelle attività di certificazione

7.3 Impiego di singoli auditor ed esperti tecnici esterni

7.4 Registrazioni del personale

7.5 Affidamento all'esterno

- Determinare i criteri di competenza per il personale coinvolto nel processo di esecuzione audit

- Valutarne inizialmente e monitorarne su base continuativa competenza e prestazioni

L’organismo di certificazione deve disporre di processi per:

Con esso si impegnano a rispettare le politiche applicabili e attuare i processi definiti dall’OdC

Il contratto deve trattare aspetti relativi alla riservatezza e all'imparzialità e richiedere di

notificare all’OdC ogni legame presente o passato con qualsiasi

organizzazione che può essere loro assegnata in audit.

Gli auditor esterni e gli

esperti tecnici esterni

devono stipulare con

OdC un contratto scritto

Norme con specifici criteri per

lo schema, es:

ISO/IEC TS 17021-3


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- la selezione, la formazione, l'autorizzazione formale degli auditor e per la selezione e

familiarizzazione degli esperti tecnici impiegati. La valutazione iniziale della competenza di

un auditor deve comprendere una dimostrazione della capacità di applicare le conoscenze e

le abilità richieste nel corso degli audit, sulla base di quanto rilevato da un valutatore

competente che osserva l'auditor mentre conduce un auditNota Durante il processo di selezione e formazione sopra descritto, possono essere considerati i

comportamenti personali attesi, v. appendice D

- poter conseguire e dimostrare l'efficacia dell'attività di audit, compresi l'impiego di auditore di

responsabili di gruppi di audit che posseggano abilità e conoscenze generali circa tali attività,

nonché le abilità e conoscenze appropriate per effettuare audit in aree tecniche specificheL’organismo di certificazione deve:

- garantire che gli auditor (e, ove necessario, gli esperti tecnici) siano a conoscenza dei suoi

processi di audit, dei requisiti di certificazione e degli altri requisiti pertinenti

- fornire, agli auditor/esperti tecnici, l'accesso a procedure aggiornate documentate, con

istruzioni per gli audit e tutte le informazioni pertinenti circa le attività di certificazione- identificare le esigenze di formazione e fornirla affinché auditor/esperti tecnici siano competenti- monitorare ogni auditor combinazione di valutazioni in campo, riesame dei rapporti di audit e

informazioni di ritorno da parte dei clienti o dal mercato

- valutare periodicamente le prestazioni in campo di ogni auditor


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8 REQUISITI RELATIVI ALLE INFORMAZIONI

8.1 Informazioni pubbliche

8.2 Documenti di certificazione

8.3 Riferimento alla certificazione e utilizzo dei marchi

8.4 Riservatezza

8.5 Scambio di informazioni tra un organismo di certificazione ed i propri clienti

8.5.1 Informazioni relative alle attività e ai requisiti di certificazione

8.5.2 Notifica di modifiche da parte di un organismo di certificazione

8.5.3 Notifica di modifiche da parte di un cliente certificato

Un organismo di certificazione deve disporre di regole che governino l'utilizzo autorizzato,

da parte dei clienti certificati, di ciascun marchio di terza parte di sistema di gestione.

Tali marchi non devono essere utilizzati su un prodotto o su un imballaggio del prodotto, o in

ogni altro modo che possa essere interpretato come indicazione di conformità del prodotto, né

essere apposti su rapporti o certificati di prova, di taratura o di ispezione.

L’Auditor, durante la verifica ispettiva, valuta anche il

rispetto di tali regole da parte dell’organizzazione


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9 REQUISITI DI PROCESSO

9.1 Attività di pre-certificazione

9.1.1 Domanda (di certificazione)

9.1.2 Riesame della domanda

9.1.3 Programma di audit

9.1.4 Determinazione del tempo complessivo dell'audit

9.1.5 Campionamento multi-sito

9.1.6 Norme di sistemi di gestione multiple

9.2 Pianificazione degli audit

9.2.1 Determinazione degli obiettivi, del campo d'applicazione e dei criteri di audit

9.2.2 Selezione e assegnazione del gruppo di audit

9.2.3 Piano di audit

ACM Cert S.r.l.Corso Auditor/Lead Auditor ISO 9001:2015– Rev. 00

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9.3 Certificazione iniziale

9.3.1 Audit di certificazione iniziale

9.4 Conduzione degli audit

9.4.1 Generalità

9.4.2 Conduzione della riunione iniziale

9.4.3 Comunicazione nel corso dell'audit

9.4.4 Ottenimento e verifica delle informazioni

9.4.5 Identificazione e registrazione delle risultanze dell'audit

9.4.6 Elaborazione delle conclusioni dell'audit

9.4.7 Conduzione della riunione di chiusura

9.4.8 Rapporto di audit

9.4.9 Analisi delle cause delle non conformità

9.4.10 Efficacia delle correzioni e delle azioni correttive


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Corso Auditor/Lead Auditor ISO 9001:2015– Rev. 00



9.5 Decisione di certificazione

9.5.1 Generalità

9.5.2 Azioni antecedenti la decisione

9.5.3 Informazioni per il rilascio della certificazione iniziale

9.5.4 Informazioni per il rilascio del rinnovo della certificazione

9.6 Mantenimento della certificazione

9.6.1 Generalità

9.6.2 Attività di sorveglianza

9.6.3 Rinnovo della certificazione

9.6.4 Audit speciali

9.6.5 Sospensione, revoca o riduzione del campo di applicazione della

certificazione

9.7 Ricorsi

9.8 Reclami

9.9 Registrazioni relative ai clienti


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Corso Auditor/Lead Auditor ISO 9001:2015– Rev. 00

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IL PROCESSO DI CERTIFICAZIONE (ISO/IEC 17021-1:2015)

DOMANDA DI

CERTIFICAZIONE

(CONTRATTO)

FATTIBILITÀ

DELL’AUDIT

COSTITUZIONE DEL

GRUPPO DI AUDITC

AUDIT STAGE 1 +

Riesame

documentale

PIANIFICAZIONE E

PREPARAZIONE

DELL’AUDIT

AUDIT

STAGE 2AZIONI A

SEGUIRE

DELIBERA COMITATO DI

CERTIFICAZIONE

Corso Auditor/Lead Auditor SGQ – Modulo 3 – Rev.0 ACM Cert S.r.l.Corso Auditor/Lead Auditor ISO 9001:2015– Rev. 00Corso Auditor/Lead Auditor ISO Rev. 00

file:///C:/Dropbox (ACM CERT S.r.l.)/11. Corso ALA ISO 9001-2015/17021-Appendice E.docx

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DOMANDA DI

CERTIFICAZIONE

(CONTRATTO)

FATTIBILITÀ

DELL’AUDIT

COSTITUZIONE DEL

GRUPPO DI AUDITC

AUDIT STAGE 1 +

Riesame

documentale

PIANIFICAZIONE E

PREPARAZIONE

DELL’AUDIT

AUDIT

STAGE 2AZIONI A

SEGUIRE


CERTIFICAZIONE



18


DOMANDA DI

CERTIFICAZIONE

(CONTRATTO)

FATTIBILITÀ

DELL’AUDIT

COSTITUZIONE DEL

GRUPPO DI AUDITC

AUDIT STAGE 1 +

Riesame

documentale

PIANIFICAZIONE E

PREPARAZIONE

DELL’AUDIT

AUDIT

STAGE 2AZIONI A

SEGUIRE


CERTIFICAZIONE



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MOTIVAZIONI

PERSONALE OdC

COMPETENTE CONTRATTO DI

CERTIFICAZIONE

ORG

DOMANDA

CERTIFICAZIONERIESAME

CALCOLO G.U.

OFFERTA FIRMATADATI AZIENDALI

OFFERTA

CERT.NR. DIPENDENTI

ATTIVITÀ SVOLTA

CAMPO DI APPLICAZIONE RICHIESTO

PROCESSI C/O ESTERNO

ALTRE INFO

n

o

s

ì



NUMERO DI GIORNI UOMO PER AUDIT INIZIALE

✓ almeno il 80% deve essere

svolto in campo

✓ sono ammesse solo riduzioni

motivate (max 30% del tempo)

✓ sorveglianza 1/3 tempo

certificazione

(Fonte: documento IAF MD 5:2015)

✓ i tempi di audit vanno riesaminati

almeno ad ogni sorveglianza/

rinnovo

Numero di addetti Numero di giorni

uomo

Numero di addetti Numero di giorni

uomo

1-5 1,5 626-875 12

6-10 2 876-1175 13

11-15 2,5 1176-1550 14

16-25 3 1551-2025 15

26-45 4 2026-2675 16

46-65 5 2676-3450 17

66-85 6 3451-4350 18

86-125 7 4351-5450 19

126-175 8 5451-6800 20

176-275 9 6801-8500 21

276-425 10 8501-10700 22

426-625 11 >10700 Segue la

progressione

IL PROCESSO DI CERTIFICAZIONE (ISO/ IEC 17021-1:2015)


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CONTRATTO DI

CERTIFICAZIONE

FATTIBILITÀ

DELL’AUDIT

COSTITUZIONE DEL

GRUPPO DI AUDIT

INPUT

AUDIT

FASE 1

AUDIT FASE 2 O

AUDIT INIZIALE DI

CERTIFICAZIONE

GESTIONE

PROGRAMMA

AUDIT

Sì

NO



21


a) riesaminare le informazioni documentate del sistema di gestione del cliente;

b) valutare le condizioni specifiche del sito del cliente e intraprendere uno scambio d'informazioni con il personale del

cliente, al fine di stabilire il grado di preparazione per la fase 2;

c) riesaminare lo stato e la comprensione del cliente circa i requisiti della norma, con particolare riferimento

all'identificazione di prestazioni chiave o di aspetti, processi, obiettivi e funzionamento significativi del sistema di

gestione;

d) raccogliere le informazioni necessarie riguardanti il campo di applicazione del sistema di gestione, compresi:

- il(i) sito(i) del cliente;

- i processi e le apparecchiature utilizzati;

- i livelli dei controlli stabiliti (in particolare nel caso di clienti multi-sito);

- i requisiti cogenti applicabili;

e) riesaminare l'assegnazione di risorse per la fase 2 e concordare con il cliente i dettagli della fase stessa;

f) mettere a fuoco la pianificazione della fase 2, acquisendo una sufficiente conoscenza del sistema di gestione e

delle attività del sito del cliente, nell'ambito della norma di sistema di gestione o di altri documenti normativi;

g) valutare se gli audit interni ed i riesami di direzione siano in corso di pianificazione ed esecuzione e che il livello di

attuazione del sistema di gestione fornisca l'evidenza che il cliente è pronto per la fase 2.



22


▪ Verificare se il SG dell'organizzazione è pronto per l'audit fase 2

▪ Identificare la necessità di ulteriori/diverse risorse in scopo

▪ Identificare la necessità di ulteriore tempo rispetto al

programmato

▪ Identificare i punti di criticità per un'ottimizzazione del piano di

audit



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SCOPO: valutare l'attuazione, compresa l'efficacia, del sistema di gestione del cliente

La fase 2 deve:

- Svolgersi presso il(i) sito(i) del cliente

- Comprendere almeno le seguenti attività:

a) le informazioni e le evidenze circa la conformità a tutti i requisiti della norma di sistema di

gestione applicabile o di altri documenti normativi;

b) il monitoraggio, la misurazione, il reporting e il riesame delle prestazioni, a fronte degli

obiettivi e traguardi fondamentali di prestazione (coerentemente alle attese della norma

di sistema di gestione applicabile o di altro documento normativa);

c) la capacità del sistema di gestione del cliente e le relative prestazioni, con riferimento al

rispetto dei requisiti cogenti applicabili;

d) controllo operativo dei processi del cliente;

e) gli audit interni e il riesame di direzione;

f) la responsabilità della direzione per le politiche del cliente.



24


AUDIT FASE 1

PREPARAZIONE

DELL’AUDIT

FASE 2

AZIONI A

SEGUIRE

CERTIFICAZIONE

DELIBERA DEL

COMITATO DI

CERTIFICAZIONE

AUDIT FASE 2

Sì

NO

1 SORV - 12 MESI

2 SORV - 24 MESI

36 MESI

RINNOVO

Gli audit di sorveglianza devono essere condotti

almeno una volta all'anno (anno solare), eccezione

negli anni di rinnovo. La data del primo audit di

sorveglianza, successivo alla certificazione iniziale,

non deve superare i 12 mesi dalla data di decisione di

certificazione.



25



Sede centrale sempre

Sedi secondarie:

n° sedi secondarie

S = 0.6 * n° sedi secondarie

Idem iniziale

Se SG efficace = 0.8 * n° sedi secondarie

- Estensione del campo di applicazione

- Audit con breve preavviso


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Benefici per l’azienda:

▪ Chiarire eventuali dubbi sulla documentazione

▪ Riallineare obiettivi e ampiezza dell’audit

▪ Identificare i punti deboli del SGQ

▪ Rompere il ghiaccio con l’audit

▪ Abbattere eventuali preconcetti o luoghi comuni

▪ Apportare modifiche o aggiustamenti alle aree e/o alla documentazione

non conforme ai requisiti


27



Utilità per l’auditor:

▪ Riallineare obiettivi e ampiezza dell’audit

▪ Individuare aree o attività sottoposte a scarso controllo che

dovranno essere attentamente verificate

▪ Identificare i contenuti del SGQ / processi / prodotti e

identificare gli elementi da verificare, le risorse e/o specialisti

necessari

▪ Necessità di spostare l’audit


28



10 REQUISITI RELATIVI Al SISTEMA DI GESTIONE DEGLI ORGANISMI DI

CERTIFICAZIONE

10.1 Opzioni

10.2 Opzione A: Requisiti di un sistema di gestione generico

10.2.1 Generalità

10.2.2 Manuale del sistema di gestione

10.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti

10.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni

10.2.5 Riesame di direzione

10.2.6 Audit interni

10.2.7 Azioni correttive

10.3 Opzione B: Requisiti di un sistema di gestione conforme alla ISO 9001

10.3.1 Generalità

10.3.2 Scopo e campo di applicazione

10.3.3 Orientamento al cliente

10.3.4 Riesame di direzione


29



APPENDICE

Appendice A CONOSCENZE E ABILITÀ RICHIESTE

Appendice B POSSIBILI METODI DI VALUTAZIONE

Appendice C ESEMPIO SCHEMA DI PROCESSO PER DETERMINARE E MANTENERE LA COMPETENZA

Appendice D COMPORTAMENTI PERSONALI ATTESI

Appendice E PROCESSO DI AUDIT E CERTIFICAZIONE

A.2 Requisiti di competenza per auditor di sistemi di gestioneConoscenza delle prassi di gestione del business

Conoscenza dei principi, delle prassi e delle tecniche di audit

Conoscenza di norme/documenti normativi specifici di sistemi di gestione

Conoscenza dei processi dell'organismo di certificazione

Conoscenza del settore di business del cliente

Conoscenza dei prodotti, dei processi e dell'organizzazione del cliente

Abilità linguistiche appropriate a tutti i livelli nell'ambito dell'organizzazione cliente

Abilità di prendere appunti e di elaborare rapporti scritti

Abilità di effettuare presentazioni

Abilità di effettuare interviste

Abilità di gestione degli audit


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file:///C:/Dropbox (ACM CERT S.r.l.)/11. Corso ALA ISO 9001-2015/17021-1 Appendice A.docx


APPENDICE






- Riesame delle registrazioni

- Informazioni di ritorno

- Interviste

- Osservazioni

- Esami

l metodi per valutare la competenza di singole persone possono essere raggruppati

in cinque principali categorie:


31



APPENDICE






- Compiti specifici da eseguirsi

- Conoscenze e abilità specifiche necessarie per ottenere i risultati desiderati

Lo schema proposto illustra, utilizzando i metodi elencati in appendice B, una

modalità per determinare la competenza del personale, identificando :


32


file:///C:/Dropbox (ACM CERT S.r.l.)/11. Corso ALA ISO 9001-2015/17021-Appendice E ok.docx


APPENDICE





Appendice E PROCESSO DI AUDIT E CERTIFICAZIONEa) rispettoso dei principi etici, ossia equo, veritiero, sincero,

onesto e riservato;

b) di mentalità aperta, ossia disposto a prendere in

considerazione idee o punti di vista alternativi;

c) diplomatico, ossia avere tatto nei rapporti con altre

persone;

d) collaborativo, ossia capace di interagire con gli altri

efficacemente;

e) dotato di spirito di osservazione, ossia attivamente

consapevole delle condizioni ambientali e attività;

f) perspicace, ossia istintivamente percettivo delle situazioni e

capace di comprenderle;

g) versatile, ossia pronto ad adeguarsi a situazioni differenti;

h) tenace, ossia perseverante e concentrato nel raggiungere

gli obiettivi;

i) risoluto, ossia capace di pervenire a conclusioni tempestive

basate su ragionamenti e analisi logici;

j) sicuro di sé, ossia capace di agire e comportarsi in

maniera autonoma;

k) professionale, ossia mostrandosi cortese, coscienzioso e

generalmente in grado di comportarsi sul posto di lavoro in

maniera opportuna;

l) moralmente coraggioso, ossia desideroso di agire in modo

etico e responsabile, anche se queste azioni possono non

essere sempre popolari e qualche volta possono comportare

disaccordo o confronto;

m) organizzato, ossia in grado di mostrare capacità di

gestione del tempo, definizione delle priorità, pianificazione

ed efficienza.


33



APPENDICE






Lo schema proposto rappresenta un tipico schema di processo


34


file:///C:/Dropbox (ACM CERT S.r.l.)/11. Corso ALA ISO 9001-2015/17021-Appendice E ok.docx

ISO/IEC TS 17021-3:2013 -STRUTTURA

- integra la ISO/IEC 17021

- chiarisce i requisiti di competenza del personale

coinvolto nel processo di certificazione di SGQ


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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

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