Relatore : Dario GennaroGenova - 4 Giugno 2019

COMUNICAZIONE = dal latino cum= con e munire=legare, costruire

Nella sua prima definizione è l’insieme dei fenomeni che comportano la distribuzione di informazioni

COSA SIGNIFICA COMUNICARE?

COME E’ CAMBIATA LA COMUNICAZIONE?

IERI

COMUNICARE significava semplicemente

trasmettere un messaggio per i canali tradizionali

(giornali o tv), unici mezzi di informazione presenti e quindi

unici CANALI.

COME E’ CAMBIATA LA COMUNICAZIONE?

OGGI

COMUNICARE 2.0Ricerca continua di interazione e coinvolgimento perché oramai

comunicare semplicemente NON BASTA PIU’…

si cerca l’INTERAZIONE

VIDEO YOU TUBE – ADV INTEGRATO

https://www.youtube.com/watch?v=QPr0iRKQ7IM

Nel mondo di oggi, dominato dall'immagine e dalle immagini, l'attività dicomunicazione esterna di una azienda racchiude infinite attività lavorativein continua e rapidissima evoluzione.

Per una qualsiasi società sportiva, titolare di un patrimonio sportivo esociale, la capacità di comunicare verso l’esterno i propri valori, le proprieemozioni e sensazioni, in maniera efficace, è fattore determinante di brandawareness e fattore influente per il raggiungimento di obiettivicommerciali.

LA COMUNICAZIONE 2.0, 3.0, 4.0?

➢Costituzione di un ufficio stampa competente,costante, giovane, disponibile, affidabile, tempestivo,credibile nelle risposte e nelle proposte, che svolgaun’azione efficace nei confronti dei mezzi dicomunicazione e dei giornalisti, che sia a contattoquotidiano con il settore sportivo, che garantisca unacomunicazione coerente con gli obiettivi aziendali eaiuti a creare un’opinione pubblica favorevole.

informareaumentare visibilità

sostenere l’immagine

creare reputazione

COMUNICAZIONE ESTERNA

➢sito web giovane, dinamico con inserimento di collegamenti Facebook, Twitter,Youtube,

➢Streaming partite e e-commerce (merchandising) – gestione diretta del sito internetda parte della società, attivazione di politiche di gestione dei social media perstimolare la fidelizzazione dei tifosi e del mercato;

LA COMUNICAZIONE ESTERNA e le attività da svolgere:

In aggiunta, è necessario prestare molta attenzione al versante della comunicazione interna essendo altrettanto strategico ed ancor più delicato.

La comunicazione interna, infatti, aiuta a costruire e modellare l'identità associativa, aspetto chiaramente fondamentale per la vita e la coesione di una organizzazione.

LA COMUNICAZIONE INTERNA e le attività da svolgere:

motivare coordinare

creare appartenenza

rafforzare identità

COMUNICAZIONE INTERNA

L'identità di una associazione, sia essa sportiva o ad altra finalità, non basta infattidichiararla o concettualizzarla, ma va soprattutto raccontata, in modo motivante ecoinvolgente.

LA COMUNICAZIONE 2.0, 3.0, 4.0?

• Web 1.0 è Web tradizionale è “web marketing” dal 1990

al 2000, web di sola fruizione con lettura di contenuti.

• Web 2.0 è Web sociale, di condivisione dal 2000 al 2006.

Il WEB SOCIAL MEDIA MARKETING connessione tra

le persone

• Nel 2006 si è iniziato a parlare di Web 3.0 è Web

semantico è “semantic” connessione tra le cose

• Web 4.0?

IL WEB 2.0

Web 2.0 è Web sociale, è SOCIAL MEDIA

MARKETING ovvero connessione tra le persone.

Con il Web 2.0 sembrava che gli utenti avrebbero potuto

ottenere tutto quello che avrebbero voluto da internet. In

realtà è un sistema che si traduce in un sovraccarico di

informazioni.

Web 2.0 è collegamento di pagine web tra loro,

condivisione dei dati tra siti web e applicazioni con l’uso di

social networking.

WEB 2.0: quali sono gli strumenti peraumentare il traffico al NOSTRO SITO?

IL WEB 3.0 Web 3.0 è connessione tra le cose, oltreché tra le persone basato

su dati e semantica, sul concetto di “rete come database”.

La ricerca web, con il Web 3.0, si arricchisce di nuovi concetti:

Ricerca contestuale

Ricerca personalizzata

Ricerca su misura

Ragionamento deduttivo

Evoluzione del Web 3D

Il Web 3.0 utilizza robot, che sono abbastanza intelligenti di

prendere decisioni in assenza di qualsiasi interferenza utente. Il

Web 3.0 consiste nel nuovo passaggio dalla connessione tra

persone a quella tra le cose. Saranno gli oggetti a parlarci e a darci

informazioni.

IL WEB 4.0 IL Web 4.0 come punto di sviluppo dell’intelligenza delle

macchine, per il quale Internet diventerà il computer planetario,

una gigantesca rete di interazioni molto intelligenti, dove

l’interconnessione e la comunicazione tra cose e persone

genereranno il processo decisionale.

Per adesso non abbiamo una definizione certa.

Web 4.0 è Web ubiquo “u-marketing” Tutto questo avrà

conseguenze a livello sociale e di marketing: si parlerà di ubiquity

marketing, ovvero il marketing presente ovunque, a seguito del

sempre minore confine tra reale e virtuale.

La tendenza 2019 o almeno la tendenza a cui si dovrebbe aspirare?

PAROLE D’ORDINE= UMANITA’ E CREDIBILITA’

Nel 2018, infatti, gli utenti hanno perso fiducia nei social media a

causa delle continue Fake News e dal grande scandalo

“CAMBRIDGE ANALYTICA.

I SOCIAL MEDIA, in particolare FACEBOOK più di

INSTAGRAM, hanno già messo in atto e continua ad adoperarsi

per combattere fake news e gli stessi utenti che le promuovono e

condividono.

Social media: ogni strumento ha unasua funzione specifica

Lo Sport e i social media

VIDEO - SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2018

Social media: i numeri

Facebook Instagram

1- Numero di utenti in Italia 34 milioni 16 milioni

2- Età più rappresentata 25-44 anni 18-34 anni

3- Popolarità in diminuzione in aumento

4- Uso principale da smartphone e da pc solo da smartphone

5- Scopo principale connettersi con gli amici

connettersi con gli amici e ai

profili che pubblicano contenuti

interessanti

6- Gruppi si no

7- Primo impatto complesso semplice

8- Dialogo tramite i commenti molto poco

9- Numero di persone che interagiscono con

un contenuto rispetto al numero di followers

(engagement) basso alto

10- Importanza di una buona qualità delle

immagini/video media alta

11- Importanza del contenuto testuale alta media

12- Promozioni a pagamento per aumentare i

followers Si No

E’ meglio Facebook o Instagram?

DIPENDE

Non c’è una risposta che valga per tutti ma bisogna valutare alcuni

aspetti del tuo business.

Facebook, come si vede nella tabella, ha molti più utenti di Instagram

e di età mediamente più alta.

Quindi, se i il tuo cliente ideale (in marketing, il “buyer persona”) ha

una certa età difficilmente lo intercetterai su Instagram e conviene

quindi usare Facebook.

Al contrario, se il tuo cliente-tipo è di giovane età lo troverai su

Instagram (mi è capitato più d'una volta di sentire dire ai

giovanissimi che considerano Facebook “vecchio e pettegolo”).

E’ per lo SPORT cosa si consiglia?

C’è un’altra considerazione da fare: il settore in cui lavori. Ci sono

alcuni settori che sono ben rappresentati su Instagram e che

funzionano alla grande. Essendo IG e visto che parla per immagini, si

rivela molto adatto per chi “vende” SPORT. A volte non è sempre

così chiaro capire dove sia meglio concentrare i propri sforzi.

Ad esempio, nello SPORT funzionano bene su entrambi. In questi

casi la soluzione ideale, se sostenibile, potrebbe essere quella di

gestire tutti e due i canali contemporaneamente per intrattenere in

modi diversi due pubblici che sarà da valutare quanto siano

sovrapposti.

Social media:perché investire in questi strumenti?

Obiettivi generali raggiungibili con i social media

• Aumentare la comunicazione con i clienti• Veicolare traffico al sito• Ricordare i valori del brand• Aumentare l’influenza online• Coinvolgere gli amici dei fans e veicolare anche a loro i

messaggi• Informare il proprio pubblico in tempo reale• Migliorare il SEO ranking

Settori aziendali che possono essere coinvolti

• COMUNICAZIONE: creazione e consolidamento nel tempo di relazioni dirette e costanti; persuasività e maggiore targettizzazionedei messaggi;

• MARKETING/COMMERCIALE: recepimento diretto di feedback sui prodotti/servizi e in generale sulle attività di customer care: fidelizzazione innovazione: coinvolgimento attivo di clienti, partner e fornitori su idee, progetti, offerte, attività

• ORGANIZZAZIONE EVENTI

Come fare per raggiungere i tifosi e gliappassionati di sport?

"Prima di tutto bisogna comprendere che, oggi, gli appassionati di sport cercano le informazioni sul web. Prima di tutto nel sito del club ‐ un ottimo punto di partenza per informare i tifosi ‐ e poi sui social network, che più che informare dovrebbero essere un veicolo per coinvolgere, interagire e collaborare.L'obiettivo chiave di una strategia di social media è infatti di fornire ulteriori, coinvolgenti ed esclusivi contenuti per i tifosi/clienti e di costruire relazioni virtuose con i siti, con i blog e i forum già esistenti online. Certo, i club possono comunicare anche tramite i mass media o il marketing diretto, ma nessuno può offrire la stessa penetrazione della piattaforma web”.Intervista a Damiano Cori autore di “La nuova frontiera dellosport marketing

GRAZIE