Dedicato agli Abbonati

Registro Pubblico delle Opposizioni

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Che cos’è il Registro?

Il Registro Pubblico delle Opposizioni è stato istituito con il D.P.R. 178/2010 per salvaguardare la privacy del cittadino e regolamentare l’attuale gestione del telemarketing. L’iscrizione al servizio si presenta come opportunità per consentire una maggiore tutela agli abbonati presenti negli elenchi telefonici pubblici che decidono di non essere più contattati per scopi commerciali, promozionali o per il compimento di ricerche di mercato tramite l’uso del telefono.

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A cosa serve?

A partire dal 31 gennaio 2011 l’Abbonato agli elenchi telefonici pubblici che si sarà iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni non potrà più essere contattato dagli operatori di telemarketing, i quali dovranno necessariamente consultare il Registro prima di avviare un’operazione promozionale attraverso l’utilizzo degli elenchi telefonici pubblici come fonte per i contatti, pena le sanzioni stabilite dal Codice della Privacy.

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Nuovi obblighi per gli operatori di telemarketing

Gli operatori telefonici che effettuano chiamate a fini commerciali e promozionali saranno obbligati a:

• garantire la propria identificazione, mostrando il proprio numero telefonico all’Abbonato contattato

• al momento della chiamata, indicare con precisione agli abbonati che i loro dati personali sono stati estratti dagli elenchi telefonici pubblici

• informare gli abbonati, durante la chiamata, della possibilità di iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni al fine di non essere più contattati

• consultare il Gestore del Registro prima di avviare un’operazione commerciale

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Obblighi del Gestore, sanzioni, informativa

il Gestore del servizio assicurerà l’accesso al Registro da parte del Garante per la protezione dei dati personali per l’esecuzione dei controlli sull’organizzazione e sul funzionamento del Registro stesso

in caso di violazione del diritto di opposizione verrà applicata la sanzione prevista dall’art. 162, comma 2-quater del Codice in materia di protezione dei dati personali

gli operatori che forniscono servizi telefonici al pubblico inseriranno nelle bollette le informazioni necessarie all’Abbonato per esercitare il diritto di opposizione

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L’iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni è:

rivolta esclusivamente agli abbonati la cui numerazione è presente negli elenchi telefonici pubblici

gratuita

a tempo indeterminato

revocabile senza alcuna limitazione

possibile in ogni momento, a qualsiasi ora anche nei giorni festivi

idonea alla contemporanea iscrizione di più numerazioni intestate allo stesso Abbonato

sicura e protetta contro l'accesso abusivo, l'accesso ai dati forniti dall’Abbonato sarà effettuato solo per finalità ispettive da parte del Garante per la Protezione dei Dati Personali o dell'Autorità Giudiziaria

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L’Abbonato – sia persona fisica sia persona giuridica, ente o associazione – intestatario della numerazione presente negli elenchi telefonici pubblici può iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni attraverso cinque modalità:

• Modulo elettronico sul sito web

• Telefono

• Raccomandata

• Fax

• Posta elettronica

Modalità di iscrizione per l’Abbonato

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L’abbonato accede all’ “Area Abbonato” del sito web:

www.registrodelleopposizioni.it

Informazioni richieste:

• numero telefonico da iscrivere al Registro

• dati anagrafici intestatario della linea: Nome / Cognome / Data e Luogo di nascita / Codice fiscale

• indirizzo e-mail dell’intestatario della linea

Notifica iscrizione/aggiornamento */ revoca *:

• tramite e-mail

• mediante “consultazione stato” sul sito WEB

• mediante consultazione tramite modalità telefonica

* non previste dal D.P.R.

Modalità WEB

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L’Abbonato telefona al numero telefonico gratuito predisposto dal Gestore del Registro:

• il risponditore automatico guida l’Abbonato nelle procedure previste per l’utilizzo dei servizi del Registro

Informazioni richieste:

• numero telefonico da iscrivere al registro (acquisito automaticamente mediante il servizio di notifica dell’identificativo della linea chiamante)

• dati anagrafici intestatario della linea: Nome / Cognome / Data e Luogo di nascita / Codice fiscale

• indirizzo e-mail dell’intestatario della linea (opzionale)

Modalità Telefono (1/2)

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Notifica iscrizione/aggiornamento */revoca *:

• mediante consultazione tramite modalità telefonica, al completamento dell’operazione da parte del sistema

• mediante “consultazione stato” su sito WEB

In caso di difficoltà la chiamata viene indirizzata verso un call center che fornisce assistenza all’Abbonato nelle operazioni di iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni

* non previste dal D.P.R.

Modalità Telefono (2/2)

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L’Abbonato invia una raccomandata all’indirizzo predisposto

Informazioni richieste:

• numero di telefono da iscrivere al Registro

• dati anagrafici intestatario della linea: Nome / Cognome / Data e Luogo di nascita / Codice fiscale

• indirizzo e-mail dell’intestatario della linea (opzionale) *

• copia del documento di identità dell’intestatario della linea

Notifica iscrizione/aggiornamento */revoca *:

• tramite e-mail

• mediante “consultazione stato” su sito WEB

• mediante consultazione tramite modalità telefonica

* non previste dal D.P.R.

*

Modalità Raccomandata

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L’Abbonato invia un Fax al numero predisposto dal Gestore

Informazioni richieste:

• numero di telefono da iscrivere al Registro

• dati anagrafici intestatario della linea: Nome / Cognome / Data e Luogo di nascita / Codice fiscale

• indirizzo e-mail dell’intestatario della linea (opzionale) *

• copia del documento di identità dell’intestatario della linea

Notifica iscrizione/aggiornamento */revoca *:

• tramite e-mail

• mediante “consultazione stato” su sito WEB

• mediante consultazione tramite modalità telefonica

* non previste dal D.P.R.

*

Modalità Fax

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L’abbonato invia una e-mail all’indirizzo predisposto

Informazioni richieste:

• numero di telefono da iscrivere al Registro

• dati anagrafici intestatario della linea: Nome / Cognome / Data e Luogo di nascita / Codice fiscale

• indirizzo e-mail dell’intestatario della linea

Notifica iscrizione/aggiornamento */revoca *:

• tramite e-mail

• mediante “consultazione stato” su sito WEB

• mediante consultazione tramite modalità telefonica

* non previste dal D.P.R.

Modalità Posta Elettronica

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È utilizzato per le operazioni di :

• aggiornamento dati e cancellazione iscrizione

• visualizzazione stato

Come si presenta?:

• Codice PIN a 5 cifre generato al momento dell’iscrizione

Comunicato :

• nel caso del canale telefonico, al momento dell’iscrizione via telefono

• nel caso del canale WEB e posta elettronica, via posta elettronica al momento della presa in carico della richiesta

• nel caso del canale fax e raccomandata, se comunicato, via posta elettronica al momento della presa in carico della richiesta

Può essere ascoltato tramite telefono in un secondo momento

Il Codice Utenza

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Ulteriori controlli a tutela dell’Abbonato

Verifica presenza della linea dell’Abbonato negli elenchi telefonici pubblici

Adozione di Best Practices per la protezione dei sistemi che trattano informazioni dell’Abbonato

Meccanismi di protezione da strumenti automatici per il reperimento delle informazioni in possesso del gestore

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Campagna informativa

A partire dal 31 gennaio 2011, data in cui verrà ufficialmente lanciato il Registro, è prevista la realizzazione e promozione di una Campagna informativa sul servizio (obiettivi, funzionamento, modalità di accesso).

La campagna, a cura del Ministero dello Sviluppo Economico, intende rendere gli abbonati pienamente consapevoli dei loro diritti e delle modalità di opposizione, che verranno messe a loro disposizione.

L’informazione così concepita - capillare, incisiva ed efficace - permetterà di chiarire le eventuali criticità legate all’introduzione di un servizio radicalmente nuovo per il cittadino.

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In sintesi

Il Registro Pubblico delle Opposizioni si pone un duplice obiettivo:

Offrire al cittadino l’opportunità di esercitare un suo diritto, quello di opporsi a campagne di telemarketing indiscriminate e selvagge, attraverso uno strumento concreto e facilmente accessibile a tutti.

Dare al mercato del telemarketing nuove regole che mettano ordine in una situazione spesso confusa e non priva di illeciti, fornendo altresì elementi di competitività e trasparenza.