Qwebmark
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Transcript of Qwebmark
Qwebmarkuna certificazione nuova
per la Net-economy
E-COMMERCE
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Chi siamo
INDICEINDICE
chi siamochi siamo
l’ e-commercel’ e-commerce
la specifica Qwebla specifica Qweb
come si fa per ottenerlacome si fa per ottenerla
E-COMMERCE
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Chi siamo
La Federazione Italianadegli Organismi di Certificazione:
oltre 20.000 certificazionirilasciate in Italia e nel Mondo.
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Chi siamo
Organismo della Federazione CISQ specializzato
nella Certificazione deiSistemi di Gestione delle
Organizzazioni Operanti in ambito dei
Servizi di Intermediazione Finanziaria
La Net economyche cosa è rimasto della
new economy
E-COMMERCE
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e-commerce
internet
BANCABANCA
altri siti aziendali
altri siti aziendali
telelavoro
personalepersonale
clienticlientifornitorifornitori
B2B
consumatori cittadini
consumatori cittadini
B2C
C2C
pubblicaamministrazione
pubblicaamministrazione
B2AA2B
C2AA2C
e-commerce.
E-COMMERCE
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Il commercio
Commercio il prodotto giusto nel luogo giusto al momento giusto al prezzo giusto
e-commerce
La specifica Qwebperché una specifica e...
come funziona
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Un lavoro di squadra
CISQ ed il Sistema Italiano delle camere di commercio con Certicommerce: hanno creato il sistema Qweb hanno messo a punto la specifica di concerto
con le parti interessateConfindustria (Federcomin, FITA, Assolombarda)Consumatori (ACU, Federconsumatori)Organismi tecnici (DINTEC, Treviso Tecnologia)Supporto legale (Studio Baker & McKenzie)
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I requisiti
I requisiti della specifica Qweb: sono derivati dalle più aggiornate
definizioni internazionali tengono conto
delle prescrizioni delle Direttive europeedelle necessità espresse del mercato.
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Scopo
Scopo della specifica è di accrescerela fiducia dei clienti nei confronti del commercio elettronico e dello scambio di informazioni e dati on-line
è destinata a chi offre beni e servizi su Internet o conclude contratti on-line.
il fornitore on-line certificato si attiene a precisi principi definiti dalle “best practices”
si applica a chi fornisce informazioni, promuove beni e servizi, o raccoglie dati on-line
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Per chi
La specifica è applicabile: alle transazioni tra azienda e consumatori (B2C) alle transazioni tra imprese (B2B) alle altre transazioni tra diversi “attori” che usano
internet (C2C, A2B, A2C).
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Etichetta on-line
Il fornitore on-line certificato da sempre informazioni complete ed
accurate sui beni o servizi che offre in vendita, sul prezzo, sulle condizioni di resa e di consegna
indica le condizioni di risarcimento del cliente nel caso di restituzione del prodotto.
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Valore per il cliente
Il fornitore on-line certificato da sempre al cliente la possibilità di
controllare l’ordine prima di emetterlo permette di abbandonare il sito web
senza fare alcun ordine.
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Rispetto della privacy
Il fornitore on-line certificato garantisce il rispetto della privacy segnala al cliente quali dati verranno
conservati ed il nome del responsabile del trattamento dei dati.
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Sicurezza della transazione
Il fornitore on-line certificato dispone di modalità di gestione della sicurezza con
regole definite e controlli per i pagamenti on-line garantisce sempre la
sicurezza affidando il trasferimento del denaro ad operatori certificati istituti di credito altre organizzazioni con certificato di sicurezza
delle transazioni.
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Sicurezza
Nell’ambito delIa specifica Qweb il fornitore on -line deve integrare il proprio Sistema Gestionale per la Sicurezza prevedendo metodologie orientate a:
1) funzionalità (ciò che il sistema deve fare per la sicurezza)
2) efficacia (in che misura le contromisure annullano le minacce)
3) correttezza (quanto bene il sistema è stato implementato)
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Sicurezza
Sicuro = esente da pericoli
Inizialmente sicurezza solo interna (sufficiente password)
Poi sicurezza da intrusioni (password e firewall )
Sicurezza sul documento e transazione con: Crittografia e firma digitale
Quest’ultimo ha portato allo sviluppo di attività come: home banking - servizi bancari virtuali - e-cash
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Etica commerciale
Principi del "buon commercio": informazioni veritiere, assenza di pubblicità ingannevole, separazione tra dati tecnici del prodotto e
promozione uso corretto della proprietà intellettuale altrui difesa dei minori piena libertà di navigazione per il cliente.
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Gestione dei reclami
Il fornitore on-line certificato accetta e prende in considerazione i reclami
del cliente.
Il cliente deve poter reclamare: per iscritto ad indirizzo fisico per telefono parlando con una persona e non
solo con una segreteria telefonica o con una casella vocale.
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Conciliazione on-line
Il sistema Qweb prevede il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie reso disponibile dalle Camere Arbitrali secondo il principio della conciliazione gestito completamente on-line non toglie alle parti il diritto di ricorrere
alla giustizia ordinaria.
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Valore di Qwebmark
È promosso a livello internazionale nella rete IQNet che ha preso ratificato
a livello mondiale la specifica tecnica del Qwebmark per le attività di certificazione dei siti.
LA RETE INTERNAZIONALE DELLE CERTIFICAZIONI
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Qweb multilingue
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www.qwebmark.net
Il QwebmarkCome si fa per ottenerlo
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Certificazione 1
Il fornitore on-line: richiede informazioni ed una offerta
economica all’organismo di certificazione
compila ed invia per e-mail la domanda di certificazione
accetta i termini dell’offerta e del Regolamento.
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Certificazione 2
L’organismo di certificazione verifica che i documenti inviati siano
completi accetta la domanda effettua i controlli sul sito compila la check-list segnala al fornitore on-line eventuali
non conformità alla specifica.
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Certificazione 3
L’organismo di certificazione effettua la verifica in azienda alla fine della verifica, nel corso di una
riunionesegnala al responsabile del sito le eventuali
non conformitàconcorda i termini della rimozione delle
stesseconcorda l’eventuale verifica di controllo.
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Certificazione 4
l’organismo di certificazione iscrive il sito certificato nel database
generale del Qwebmark emette il Qwebmark
Il fornitore on-line applica il Qwebmark al sito e se lo
desidera lo pubblicizza continua a rispettare la specifica.
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Mantenimento
l’organismo di certificazione verifica il sito più volte l’anno
avvisa il fornitore on-linegli comunica le eventuali non conformitàattende la loro rimozione
verifica l’organizzazione del fornitore on-line una volta l’anno.
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Mantenimento
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