Quando la trasparenza Quando la trasparenza corre sul WEB: corre sul WEB:

il ruolo dei social il ruolo dei social networknetwork

Prof. Franco C. GrossiProf. Franco C. GrossiUniversità degli Studi di TriesteUniversità degli Studi di Trieste

Auditorium della Regione Autonoma Friuli Venezia GiuliaAuditorium della Regione Autonoma Friuli Venezia GiuliaUdine - 28 febbraio 2011Udine - 28 febbraio 2011

DECRETO LEGISLATIVODECRETO LEGISLATIVO27 ottobre 2009 , n. 15027 ottobre 2009 , n. 150

Attua la Attua la legge 4 marzo legge 4 marzo 2009, n. 152009, n. 15, in materia di , in materia di ottimizzazione della ottimizzazione della produttività del lavoro produttività del lavoro pubblico e di efficienza epubblico e di efficienza e trasparenza delle trasparenza delle pubbliche pubbliche amministrazioniamministrazioni..

DECRETO LEGISLATIVODECRETO LEGISLATIVO27 ottobre 2009 , n. 15027 ottobre 2009 , n. 150

CAPO IIICAPO IIITrasparenza e rendicontazione Trasparenza e rendicontazione della performancedella performanceArt. 11. TrasparenzaArt. 11. Trasparenza1. 1. La trasparenza è intesa La trasparenza è intesa come accessibilità totalecome accessibilità totale, anche attraverso lo strumento della pubblicazione sui siti istituzionali delle amministrazioni pubbliche, , delle informazioni concernenti delle informazioni concernenti ogni aspetto ogni aspetto dell'organizzazione, (omissis…), dell'organizzazione, (omissis…), allo scopo di favorire forme allo scopo di favorire forme diffuse di controllodiffuse di controllo……

DECRETO LEGISLATIVODECRETO LEGISLATIVO27 ottobre 2009 , n. 15027 ottobre 2009 , n. 150

FantasiaFantasia

SistemaSistema Sociale Sociale

Niklas Luhmann asserisce che il Niklas Luhmann asserisce che il sistema sociale sistema sociale ““non consiste non consiste di uomini, ma di di uomini, ma di comunicazioni tra uominicomunicazioni tra uomini”,”, da cui l’importanza della da cui l’importanza della comunicazione nello studio dei comunicazione nello studio dei movimenti di movimenti di trasformazione trasformazione sociale della società sociale della società contemporanea.contemporanea.

Inserendo con i ’media’ elettrici i nostri Inserendo con i ’media’ elettrici i nostri corpi fisici nei nostri sistemi nervosi corpi fisici nei nostri sistemi nervosi estesi, istituiamo una dinamica estesi, istituiamo una dinamica mediante la quale tutte le tecnologie mediante la quale tutte le tecnologie precedenti, che sono soltanto precedenti, che sono soltanto estensioni delle mani, dei piedi, dei estensioni delle mani, dei piedi, dei denti e dei controlli termici del corpo – denti e dei controlli termici del corpo – tutte queste estensioni, comprese tutte queste estensioni, comprese le città – saranno tradotte in le città – saranno tradotte in sistemi di informazione.sistemi di informazione.così asseriva nel 1964

Marshall McLuhan vate dei “new media”

I nostri sensi estesiI nostri sensi estesi

La comunicazioneLa comunicazionee i nuovi mediae i nuovi media

Le nuove tecnologie Le nuove tecnologie ICT ICT estendono il nostro sistema estendono il nostro sistema nervosonervoso verso una rete verso una rete complessa, che cinge il nostro complessa, che cinge il nostro pianeta in un abbraccio globale, pianeta in un abbraccio globale, vanificando sia il tempo sia lo vanificando sia il tempo sia lo spazio.spazio.IlIl villaggio globalevillaggio globale estende estende all’intera società umana il all’intera società umana il processo creativo della processo creativo della conoscenza, così come i “new conoscenza, così come i “new media” hanno esteso il nostro media” hanno esteso il nostro sistema nervoso e i nostri sensi.sistema nervoso e i nostri sensi.

I nuovi I nuovi mediamedia

MediaMedia Per Per mediamedia si intendono i si intendono i

cosiddetti cosiddetti mass-mediamass-media, , termine che deriva termine che deriva dall’inglesedall’inglese media of mass media of mass communicationcommunication, mezzi di , mezzi di comunicazione di massa: comunicazione di massa: insieme dei canali di insieme dei canali di comunicazione (stampa, comunicazione (stampa, radio, televisione, ecc.), radio, televisione, ecc.), mediante i quali le mediante i quali le informazioni e le informazioni e le comunicazioni vengono comunicazioni vengono diffuse alle grandi masse diffuse alle grandi masse umane.umane.

New MediaNew Media

Per new-media si intendono Per new-media si intendono tuttitutti i i nuovi canali di nuovi canali di comunicazione, che comunicazione, che convertono le convertono le informazioni in digitaleinformazioni in digitale..

Ciò che distingue i media Ciò che distingue i media tradizionali dai “new media” tradizionali dai “new media” è, quindi, è, quindi, la digitalizzazione la digitalizzazione dei “contenuti”, che dei “contenuti”, che vengono codificati in bitvengono codificati in bit..

TelefaxTelefax

La tecnologia del Telefax La tecnologia del Telefax (scanner, stampante e (scanner, stampante e modem) si diffuse alla fine modem) si diffuse alla fine degli anni ’70, dapprima in degli anni ’70, dapprima in Giappone per la maggiore Giappone per la maggiore facilità di disegnare gli facilità di disegnare gli ideogrammi piuttosto che ideogrammi piuttosto che digitarli sul telex.digitarli sul telex.

ComunicazioneComunicazione

Con il termine Con il termine “comunicazione”, “comunicazione”, nell’accezione più nell’accezione più ampia, ampia, “si intende lo “si intende lo stabilirsi di un legame stabilirsi di un legame fra oggetti animati o fra oggetti animati o inanimati” inanimati”

(H. Reimann).(H. Reimann).

La ComunicazioneLa Comunicazioneè una:è una:

1.1. Interazione Interazione

2.2. Simbolica Simbolica 3.3. CondivisaCondivisa

(F.C. Grossi)(F.C. Grossi)

Il modello di Shannon Il modello di Shannon rivisitato da Paul Watzlawickrivisitato da Paul Watzlawick

Il modello di Shannon descrive la Il modello di Shannon descrive la trasmissione di un’informazione o trasmissione di un’informazione o di un messaggio da un sito di un messaggio da un sito trasmittente verso un altro trasmittente verso un altro ricevente. Nello studio del processo ricevente. Nello studio del processo della comunicazione Paul della comunicazione Paul Watzlawick dimostrò che il Watzlawick dimostrò che il feedback del ricevente influenza il feedback del ricevente influenza il trasmettitore.trasmettitore.

Il modello AUAFIl modello AUAFQuesto nuovo riferimento, che Questo nuovo riferimento, che rappresenta una metodologia rappresenta una metodologia progettuale sviluppata in progettuale sviluppata in maniera antropocentrica, deve maniera antropocentrica, deve necessariamente prevedere, “a necessariamente prevedere, “a priori”, un feedback attivo da priori”, un feedback attivo da parte degli utilizzatori (parte degli utilizzatori (Active Active User in Advance FeedbackUser in Advance Feedback), ), in modo da confezionare in modo da confezionare adeguatamente il messaggio e adeguatamente il messaggio e veicolarlo tramite i veicolarlo tramite i media media più più opportuni.opportuni.

Il modello Il modello AUAF (Grossi) AUAF (Grossi) da utilizzare per da utilizzare per il D.Lgs. 150/09il D.Lgs. 150/09

ComunicazioneComunicazione1.1. Anni ’80 - Anni ’80 -

MultimedialitàMultimedialità2.2. Anni ’90 - Anni ’90 -

ConvergenzaConvergenza3.3. Anni ’00 Anni ’00

CondivisioneCondivisione4.4. Anni ’10 Anni ’10

Compartecipazione: Compartecipazione: Economia condivisa della Economia condivisa della conoscenza (Web 2.0)conoscenza (Web 2.0)

I nuovi paradigmi I nuovi paradigmi del XXI° secolo:del XXI° secolo:

1.1. Conoscenza Conoscenza condivisacondivisa

2.2. Anywhere Anywhere ((ovunqueovunque))

3.3. Anytime Anytime ((sempre)sempre)

Avvalendosi deiAvvalendosi dei new medianew media

Creofruo - ProsumerCreofruo - Prosumer

Prosumer termine Prosumer termine coniato dal coniato dal futurologo futurologo Alvin Toffler nel Alvin Toffler nel suo libro “suo libro “The The Third WaveThird Wave” (1980), ” (1980), mutuando il concetto già mutuando il concetto già espresso da McLuhan nel espresso da McLuhan nel 19721972

CronologiaCronologia

1981 PC IBM1981 PC IBM

1991 www1991 www

2004 Facebook2004 Facebook

2006 Twitter2006 Twitter

Reti SocialiReti Sociali Social networkSocial network

Rete sociale composta da Rete sociale composta da individui (nodi) connessi tra individui (nodi) connessi tra loro da differenti legami loro da differenti legami sociali.sociali.

Social MediaSocial Media (Media for Social Interaction), (Media for Social Interaction), utilizzo dei new media per utilizzo dei new media per trasformare trasformare

la comunicazione la comunicazione in dialogo effettivo.in dialogo effettivo.

Facebook nasce nel 2004 ad Facebook nasce nel 2004 ad Harward in Massachusetts Harward in Massachusetts ed ora:ed ora:

> > 600.000.000 600.000.000 utentiutenti 100.000 100.000 utenti in più al dìutenti in più al dì Circa Circa $ 100,00$ 100,00 per utente per utente Nel gennaio 2011 circa il Nel gennaio 2011 circa il

90% degli italiani di età 90% degli italiani di età 13-25 (nativi digitali) 13-25 (nativi digitali) dichiara di usarlo.dichiara di usarlo.

FacebookFacebook

0

20

40

60

80

100

% d'utilizzo

1 2 3 4 5 6

Fasce d'età

Utenti Facebook in relazione all'età

1 2 3 4 5 6

(13–25)90

(26–29)70

(30–35)50

(36–45)30

(46–55)16

(56–in poi)

4

Il suo fondatore Mark Il suo fondatore Mark Zuckerberg lo descrive Zuckerberg lo descrive come:come:

““Un servizio che aiuta le Un servizio che aiuta le persone a comunicare persone a comunicare meglio”meglio”

Facebook è un Facebook è un sito web di reti socialisito web di reti sociali

È un medium È un medium polidirezionalepolidirezionale di di enorme impatto in quanto enorme impatto in quanto gli utenti:gli utenti:

Inseriscono contenuti,Inseriscono contenuti, Prestano attenzione,Prestano attenzione, Ripongono la loro Ripongono la loro

fiducia,fiducia, Si sentono riconosciuti.Si sentono riconosciuti. Si sentono realizzati.Si sentono realizzati.

MaslowMaslow

Physiological

Safety

Social

Self-Esteem

Self-Actualization

Maslow’sMaslow’s

Hierarchy of NeedsHierarchy of Needs

I Profili di FacebookI Profili di Facebook

Profilo PersonaleProfilo Personale Profilo PubblicoProfilo Pubblico N.B. Alcune N.B. Alcune

impostazioni iniziali impostazioni iniziali non sono poi non sono poi modificabili.modificabili.

Twitter Twitter è un è un social networksocial network

e un e un microbloggingmicroblogging

Biz StoneJack Williams Jack Dorsey

Fornisce gratuitamente agli utenti una pagina web personale aggiornabile, anche in mobilità, con messaggi di testo ed ipertesto (denominati twoosh) aventi per lunghezza massima 140 caratteri.

I numeri:

145.000.000 145.000.000 account a gennaio 2011

370.000 370.000 nuovi account al giorno

Twitter ruota intorno al principio degli inseguitori (followersfollowers).

Se si sceglie di seguire un altro utente di Twitter (Who to follow), i tweets di tale utente vengono visualizzati in ordine cronologico inverso, sulla propria home page di

Twitter, che scorrono

lungo la pagina

dall’alto verso il basso.

Twitter è uno strumento che consente di diffondere informazioni ed è:

•innovativo, innovativo,

•versatile, versatile,

•semplice, semplice,

•veloce veloce

•e sempre disponibile.e sempre disponibile.

SintassiSintassi

Nei tweet si possono Nei tweet si possono etichettare parole o frasi etichettare parole o frasi mediante gli mediante gli hashtagshashtags: #: # che che consentono di rintracciare consentono di rintracciare rapidamente tutti gli rapidamente tutti gli argomenti contenenti tali argomenti contenenti tali parole etichettate. parole etichettate.

e l’utilizzo della formula e l’utilizzo della formula @nomeutente@nomeutente per rispondere per rispondere ad un utente linkando nel ad un utente linkando nel contempo il suo account. contempo il suo account.

InterazioniInterazioni

Il modo di interagire con Il modo di interagire con gli utenti rappresenta gli utenti rappresenta senza dubbio la senza dubbio la caratteristica unica caratteristica unica dell’utilizzo di Twitter dell’utilizzo di Twitter come strumento di come strumento di comunicazione e comunicazione e promozione sociale.promozione sociale.

InterazioniInterazioni Ecco alcune pratiche per Ecco alcune pratiche per

interagire con successo e profitto interagire con successo e profitto su Twitter, allo scopo di su Twitter, allo scopo di guadagnare follower, ottenere una guadagnare follower, ottenere una maggiore diffusione dei propri maggiore diffusione dei propri contenuti ma anche aumentare la contenuti ma anche aumentare la propria reputazione e il gradimento propria reputazione e il gradimento degli utenti nei confronti del proprio degli utenti nei confronti del proprio Ente:Ente:

RetweetRetweet Conversazione Conversazione Sfruttare gli hashtagSfruttare gli hashtag Tweetup (Twett + meet up)Tweetup (Twett + meet up) Premi ed offertePremi ed offerte

ConclusioniConclusioni

Mass mediaMass media

Social networkSocial network

Social mediaSocial media

ConclusioniConclusioniMass MediaMass Media

Personal MediaPersonal Media

Social MediaSocial Media

Personal PA BrandingPersonal PA Branding Processo per mezzo del Processo per mezzo del

quale un Ente si connota in quale un Ente si connota in maniera unica e riconoscibilemaniera unica e riconoscibile

1.1. CreativitàCreatività

2.2. CoerenzaCoerenza

3.3. CoreografiaCoreografia

ConclusioniConclusioni Il D.Lgs. 150/09 intende Il D.Lgs. 150/09 intende

spingere le PA spingere le PA ad uscire ad uscire dagli schemi e dagli archetipi dagli schemi e dagli archetipi propri della burocraziapropri della burocrazia, , approdando ad un’attività di approdando ad un’attività di servizio, che utilizzi le nuove servizio, che utilizzi le nuove tecnologie per l’informazione tecnologie per l’informazione e la comunicazione al fine di e la comunicazione al fine di raggiungere i cittadini in raggiungere i cittadini in maniera efficace, efficiente e maniera efficace, efficiente e guadagnandone la guadagnandone la soddisfazione, garantendo soddisfazione, garantendo oltretutto alle oltretutto alle amministrazioni notevoli amministrazioni notevoli risparmi economici e di risparmi economici e di tempo.tempo.

ConclusioniConclusioni Ecco perché Ecco perché l’affermazione:l’affermazione:

““Abbiamo creato Abbiamo creato un ottimo sito un ottimo sito InternetInternet””

OggiOggiNON BASTA PIÙ !NON BASTA PIÙ !

Grazie per Grazie per l’attenzione !l’attenzione !

Prof. Franco Prof. Franco GrossiGrossi

337.540352337.540352

grossi@units.itgrossi@units.it