Quali comunicazioni per quali eventi. Un campione prealpino

Quali comunicazioniper quali eventi.Un campione prealpino

Società italiana di scienze del turismoIncontro scientifico annuale, Palermo, 26-27 ottobre 2012

Elisa Bernardoni(Sumeno, Verdello-Bergamo)Roberto Peretta(Università degli Studi di Bergamo.Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT)Paola Tognon(IULM, Libera Università di Lingue e Comunicazione, Milano)

Un sommario della presentazione

Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 2

1. Carta, penna, computer e cellulare2. Arte contemporanea in contesti di heritage3. Quantità e qualità di pubblico4. Sentiment rilevato 5. Conclusioni e indicazioni operative

Di che cosa parliamo

Troppi amici?


Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino

Per chi organizza eventi culturali o gestisce territori turistici dialogare con il pubblico è un imperativo categorico.Capire come farlo oggi, però – allo stato di diffusione presente della comunicazione digitale – èquestione spesso ridotta alla quantificazionesommaria degli “amici” e dei “mi piace”pubblicati nelle più diffuse reti sociali.

Un’iniziativa culturale di nicchia a Bergamosta offrendo occasione per raccoglieredati pertinenti in modo strutturato.

Contemporary Locus ha aperto e tenutod’occhio quattro canali di comunicazione.

Carta, penna, computer e cellulare



I quattro canali di Contemporary Locus.

1. registro cartaceo, disponibile al pubblico in loco;2. comunicazione digitale web diprima generazione e posta elettronica,via Internet;3. reti sociali (o comunicazioni web diseconda generazione), accessibilisia via Internet sia tramite le reti ditelefonia cellulare;4. applicazioni digitali specifiche per terminali mobili (le cosiddette app),accessibili principalmente tramitele reti di telefonia cellulare.

Arte contemporanea in contesti di heritage



Contemporary Locus ha il tratto distintivo di proporre via via, in tre sedi diverse, arte contemporanea nel contesto di luoghi di forte interesse storico e artisticonormalmente mai o quasi mai accessibili al pubblico per dismissioni, abbandono o privatezza.

Quantità di pubblico



Quantità estate 2012 ottobre 2010

Registro circa 200 commenti circa 500 commenti

Web 1a generazione(Google Analytics)

e-mail a 3000 contatti;sito web 1300 visitatori unici e ca. 3000 accessi

e-mail a3000 contatti;sito web 1800 visitatori unici e oltre 4000 accessi

Social Network(Facebook Insights)

ha interagito circail 10% dei contattativia e-mail

ha interagito circa il 10% dei contattati(Facebook 730 fan)

App (Apple App store) 420 download 821 download

Qualità di pubblico



Qualità dato complessivo

Registro locale, nazionale ed europeo di media e terza età; giovanile europeo ed extracomunitario;locale e nazionale di ragazzi e bambini


adulto, nazionale e internazionale, colto;per il 95% italiano, per il 40% lombardo;soltanto l’1% extraeuropeo, quasi tutto da USA


dal mondo dell’arte; per il 75% fra 18 e 34 anni, per lo più femminile; al 90% italiano, 34% locale;oltre che da USA, anche da Sud America e Asia

App (Apple App store) per il 74% italiano;per il 12% USA, Sud America e Asia;per il 4% da Cina

Sentiment rilevato



Sentiment valutazione complessiva

Registro piacere, scoperta, curiosità, protagonismo, orgoglio, appartenenza, stupore, critica


condivisione, approvazione, solidarietà, congratulazioni, richiesta di maggiori informazioni


protagonismo, partecipazione, bisogno di esprimere appartenenza alla tribù dell'arte, curiosità sul team curatoriale e sulla preparazione dell’allestimento delle mostre

App (Apple App store) appartenenza, ricerca di approfondimenti, interesse per un progetto digitale inedito, soddisfazione di avere in tasca informazioni logistiche, approfondimenti e gallerie fotografiche

Conclusioni



In sostanza, sempre tenendo conto che il campione è di nicchia, se ne può comunque indurre cheil contatto personale o cartaceo resta fondamentale;la posta elettronica è ancora un ottimo metodo di comunicazione, ma ottiene bassa reattività;il sito web è più che mai tornato alla sua funzione originaria – cioè pubblicare – ma oggi crea scarso dialogo;i social network dialogano benissimo in cerchie delimitate, ma fanno fatica a uscire dalla cerchia degli addetti ai lavori del settore cui inizialmente si rivolgono(reti di interesse già costituite);le app sono l’unico strumento che sia di per sé in grado di attrarre fuori da cerchie preesistenti.

Indicazioni operative



Le indicazioni che ciascun organizzatore può trarre per ciascun canale sono, ci pare, facilmente ricavabili.

È molto importante calibrare contenuti e usabilità per ciascun canale in funzione dei pubblici effettivamente raggiungibili.

Grazie dell’attenzione!

Roberto Peretta(Università degli Studi di Bergamo.Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT)[email protected]

Quali comunicazioni per quali eventi. Un campione prealpino

Travel

Transcript of Quali comunicazioni per quali eventi. Un campione prealpino