QUALCHE NUMERO – IL CALL CENTER(1/1/03 – 30/11/03)

PERIODO CHIAMATE RICEVUTE

CHIAMATE CON RISPOSTA

PERCENTUALE DI RISPOSTA

GENNAIO 7.496 1.446 19,29

FEBBRAIO 1.203 531 44,14

MARZO 1.607 917 57,06

APRILE 678 383 56,49

MAGGIO 570 482 84,56

GIUGNO 551 136 24,68

LUGLIO 817 573 70,13

AGOSTO 469 354 75,48

SETTEMBRE 1.632 1.149 70,40

OTTOBRE 745 641 86,04

NOVEMBRE 3.014 887 29,43

TOTALE 18.782 7.499 39,93

ATTIVITA’ DEL CALL CENTER

Novembre Totale chiamate ricevute

Valore medio

giornaliero

fino al 21/11 1008 Circa 70

24/11 - 30/11 2006 Circa 400

ATTIVITA’ DEL CALL CENTER

Dicembre Totale chiamate ricevute

Valore medio

giornaliero

Fino al 10 dicembre

2134 Circa 300

ANDAMENTO CONTATTI

0

500

1000

1500

2000

2500

1/11- 20/11 24/11 - 30/11 1/12- 10/12

ATTIVITA’ DEL CALL CENTER

Novembre Totale chiamate ricevute

Valore medio

giornaliero

fino al 21/11 1008 Circa 70

24/11 - 30/11 2006 Circa 400

ATTIVITA’ DEL CALL CENTER

Dicembre Totale chiamate ricevute

Valore medio

giornaliero

Fino al 10 dicembre

2134 Circa 300

ANDAMENTO CONTATTI

0

500

1000

1500

2000

2500

1/11- 20/11 24/11 - 30/11 1/12- 10/12

QUALCHE NUMERO – LE ISTRUTTORIE(1/1/03 – 30/9/03)

DOMANDE DI ISCRIZIONE PERVENUTE 1.476

DOMANDE DI CANCELLAZIONE 1.043

QUESITI 224

DOMANDE DI INDENNITÀ DI MATERNITÀ 96

DOMANDE DI CONTRIBUZIONE VOLONTARIA 22

DOMANDE DI RICONGIUZIONE EX LEGE 45/90 293

COMUNICAZIONI DI VARIAZIONE DATI 100

DOMANDE DI RIMBORSO, RESTITUZIONE, RIDUZIONE DEI CONTRIBUTI, CONTRIBUZIONE VOLONTARIA

1.844

TOTALE 5.098

GLI ATTIVI

ANNO ATTIVI SILENTI TOTALE

1996 2.351 3.326 5.679

1997 670 1.679 2.349

1998 810 1.681 2.491

1999 775 1.104 1.876

2000 993 618 1.612

2001 1.202 476 1.675

2002 1.374 143 1.507

2003 883 12 793       

TOTALE 9.058 9.039 18.097