1 SatWeb/Mobile Gestione delle Chiamate Intervento via Internet.

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SatWeb/Mobile Gestione delle Chiamate

Intervento via Internet

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetinternet• SatWeb/Mobile e’ un nuovo modulo software della famiglia

G.i.o.i.a./EasySat dedicato alla gestione delle Chiamate/Interventi via Internet.

• Tramite SatWeb/Mobile il Tecnico ha la possibilità di visualizzare le proprie Chiamate e, una volta eseguito l’intervento, di chiuderlo direttamente on line.

• Non solo, a disposizione del Tecnico sono presenti tutta una serie di informazioni (listino completo ricambi/consumabili, storico della macchina, elenco interventi e relativi ricambi/consumabili sostituiti, etc…) che lo supportano sia nella fase di risoluzione della chiamata che di chiusura intervento.

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetinternet

Di seguito breve descrizione del flusso Chiamata/Intervento via internet:

1. I dati relativi alla richiesta di intervento tecnico (chiamate) sono inserite all’interno di EasySat.

2. Il work controller in fase di Assegnazione Chiamata ha facoltà (se il Tecnico è abilitato) di ‘pubblicare’ la chimata nella share box riservata del Tecnico cui la chiamata è stata assegnata.

3. Il Tecnico, accedendo via browse al portale Aziendale con propria UserId/Password, visualizza le chiamate a Lui assegnate, già disposte in ordine di priorità.

4. Una volta eseguito l’Intervento, il Tecnico provvederà alla chiusura on-line della chiamata (con possibilità di invio via email del Rapporto di intervento Tecnico al Cliente).

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Schema del

flusso di lavoro

CALL CENTERRACCOLTA DELLE CHIAMATE

EasySat

AssegnazioneCHIAMATE - INTERVENTI

Distribuzioni informazioni chiamate

TECNICO A TECNICO B TECNICO C

ESECUZIONE INTERVENTI DI ASSISTENZAESECUZIONE INTERVENTI DI ASSISTENZA

Raccolta dati relativi agli interventi

ELABORAZIONE DATI

INTERVENTI

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Archiviazione

EasySat

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Particolare rilevanza assume il ruolo di work controller in quanto sul proprio desktop ha la possibilità di:

1. Assegnare le chiamate ai Tecnici con ‘priorità’ e tempi presunti di risoluzione del problema, in modo tale da creare una vera e propria ‘Agenda di Lavoro’.

2. Possibilità di consultare il planning generale delle chiamate/interventi, suddiviso per tecnico/fascia oraria.

3. Aggiornamento real time della chiusura delle chiamate (avanzamento lavoro) , indicazione chiamate critiche (extra tempo limite di intervento), interventi aperti ancora da eseguire.

4. Possibilità di spostare/riassegnare ad altro Tecnico chiamate ancora da eseguire.

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetinternetL’applicazione si compone delle seguenti parti:

• G.i.o.i.a./EasySat ME (Mobile Edition): Edizione particolare di EasySat che incorpora le funzionalità di up/download dati con la parte Server.

• SatWeb/Mobile Client: Modulo di controllo/configurazione per la gestione degli accessi (Tecnici, WorkController, etc…) e per l’upload dei dati di base (Anagrafica Articoli/Listini).

• SatWeb/Mobile Server:Modulo web che contiene le applicazioni ed i database per la gestione del flusso chiamata/interventi.

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Riguardo alla sicurezza dei dati si anticipa che:

1. I database di base (anagrafico Clienti, Parco Macchine, etc…) RIMANGO RESIDENTI in ambiente locale E NON SONO TRASFERITI SU WEB SERVER.

2. I dati pubblicati su internet sono solo quelli strettamente necessari alla gestione del singolo dato: p.e., se si deve pubblicare una chiamata su webserver saranno inviati i dati (cliente, matricola, modello macchina, storico,contratto, etc…) relativi a quella singola chiamata.

3. I dati sono crittografati in invio/ricezione (transito) con algoritmi di protezione dati.

4. I dati vengono rimossi dal web server immediatamente dopo il loro utilizzo (chiusura intervento con ritorno al modulo Client).

5. I server su cui gira l’applicativo sono di Proprietà Albalog.

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetinternet Nuova chiamata

assegnata

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La nostra chiamata

Questo Cliente ha degli Insoluti !

Passando sul campo vedo TUTTO il dettaglio della chiamata

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetSatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internet

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Cliccando qui si visualizzano

anche tutti i Ricambi/Cons

umabili

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Motore di ricercaIl prezzo può essere variato

dal tecnico (se abilitato)

Il tecnico, se abilitato, può forzare o meno l’addebito del ricambio/consumabile

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Il work controller vede immediatamente che la

chiamata e’ chiusa (ha anche cambiato colore !)

Questa invece e’ stata spostata!

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Trasferisci gli

interventi selezionati in EasySat

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Intervento già passato a storico

(perchè senza addebiti)

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetinternetGli strumenti hw/software che necessitano sono:

•Modulo software G.i.o.i.a./EasySat ME (Mobile Edition), che sostituisce integralmente G.i.o.i.a./EasySat e che si differenzia dal medesimo per la gestione del Planning Interventi e up/download Documenti

•Modulo Software SatWeb/Client, necessario per la configurazione e manutenzione degli accessi.

•1 Notebook per ogni Tecnico dotato di connessione UMTS (e relativo contratto con gestore) per l’accesso ad Internet.

•TUTTI I SERVIZI WEB (hosting applicazione, backup dati, manutenzione applicazione) sono gestiti da Albalog Srl.

•Accesso del Rivenditore alla Rete Internet tramite ADSL.

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetinternet•L’applicazione SatWeb/Server (che consente la gestione degli interventi su Internet) è locata su Server di proprietà Albalog e viene offerta al Cliente (Rivenditore) in modalità ‘pay to use’.

•L’applicazione e’ accessibile puntando il link www.satweb\<nome_rivenditore> (dominio di II livello).

•Tutte le parti grafiche del sito (Logo Aziendale, colori Aziendali, indirizzi, etc…) sono completamente personalizzabili con il materiale fornito direttamente dal Rivenditore.

•A richiesta del Rivenditore il link di accesso al sito (www.satweb\<nome_rivenditore>) può essere linkato al sito aziendale.

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SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via SatWeb/Mobile: Chiamate/Interventi via internetinternetL’offerta economica si compone di:

Attivazione

• Software G.i.o.i.a./EasySat ver. ME (Mobile Edition)

• Software SatWeb/Client (Amministratore)

• Personalizzazione applicazione Server con Loghi/Colori Rivenditore.

• Installazione, configurazione ed attivazione del sistema

• Corso operativo di 4 ore

• 3 (tre) mesi di canone applicazione pay-to-use incluso

• Spese di Trasferta Esclusa

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Costi di Attivazione

• MonoUtente Euro 900,00

• Rete, fino a 5 posti di lavoro Euro 1.400,00

• Rete, fino a 10 posti di lavoro Euro 1.900,00

• Rete, oltre 10 posti di lavoro Euro 2.600,00

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Costi di Gestione (decorsi i 3 mesi)

Comprendente i servizi di: Hosting procedura e Manutenzione, Licenza d’uso della procedura (pay-to-use).

Costi singola licenza per ogni Tecnico attivato.

•Monoutente 45,00 Euro/Mese cadauno

•Da 2 a 5 Tecnici 35,00 Euro/Mese cadauno

•Da 6 a 10 Tecnici 31,00 Euro/Mese cadauno

•Oltre 10 Tecnici 29,00 Euro/Mese cadauno

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FAQ

Domanda: E’ possibile utilizzare dei palmari per la gestione dell’applicazione ?

Risposta: L’applicazione è stata realizzata anche come Client Java e predisposta per girare su palmare. La mole delle informazioni necessarie per la gestione COMPLETA di un intervento (storico, scadenzario, contratto, ricambi, etc…) al momento fanno preferire l’utilizzo tramite PC Notebook che dovrebbe essere già in dotazione al Tecnico per la gestione dell’assistenza tecnica. Inoltre, per la chiusura dell’intervento il Tecnico puo’ fruire del PC del Cliente oppure chiudere la chiamata in differita (p.e. da casa Sua!).

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FAQ

Domanda: Cosa viene rilasciato al Cliente come prova dell’avvenuto intervento?

Risposta: Una volta chiuso l’intervento il sistema ne propone la stampa che può essere inviata ad un indirizzo di posta (p.e. del Cliente) oppure stampata su PDF, scaricata su USB e successivamente stampata.

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FAQ

Domanda: Quali sono i tempi di attivazione ?

Risposta: L’applicazione sarà fruibile da febbraio del 2006, appena terminati i test funzionali.

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FAQ

Domanda: Si prevedono sviluppi futuri dell’applicativo ?

Risposta: Sicuramente saranno implementati:

• Funzione di inserimento ‘Richiesta intervento Tecnico’ da parte del Cliente.

• Rilevazione contatori da parte del Cliente.

• Possibilità di Ordine Materiali/Ricambi da parte del Cliente.

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FAQ

Domanda: Che costi di infrastruttura ci sono per la gestione dell’applicativo ? (connessione Notebook/Internet UMTS)

Risposta: Dipende dal Gestore (TIM,Vodafone, etc…) e generalmente dal traffico instradato. Alcuni Gestori (Vodafone) offrono compreso nel canone anche il ‘noleggio’ per 24 mesi della scheda PCMCIA ! Da nostra indagine i costi di gestione FISSI, tra gestore e gestore, si avvicinano molto a quelli di un normale telefonino. I test che si sono effettuati sono stati con schede PCMCIA offerte da Vodafone.

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