Quaderno Commerciale Siti Internet Federazione Friuli

Documento riservato, non divulgabile senza autorizzazione di BCC Multimedia S.p.A.

Quaderno commercialeUn approccio strutturato per la realizzazione di strategie webdi successo


Indice

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1. La strategia web di successo

2. Il nostro approccio

3. Perché BCC Multimedia, differente per forza

Documento riservato, non divulgabile senza autorizzazione di BCC Multimedia S.p.A. 3

Piano strategico

della Banca

Piano di comunicazione

Piano di marketing

Piano commerciale

Gli obiettivi del canale web devono essere individuati

nell’ambito del piano commerciale, di comunicazione e

di marketing

Canale web e Rete di vendita devono agire in perfetta sinergia.

1. Strategia web di successo - QUADRO DI RIFERIMENTO2. Il nostro approccio

3. Perché BCC Multimedia

Canale web

Rete di vendita


1. Strategia web di successo - I DRIVER2. Il nostro approccio


In funzione degli OBIETTIVI, viene definito il posizionamento Web della Banca, declinato su 4 DRIVER:

Immagine aziendale

Offerta prodotti e servizi

Relazione e interazione

Immagineaziendale

Approccio comunicativo

Offerta prodotti e servizi Relazione e

interazione

Esempio di posizionamento

In un sito web di successo questi driver devono coesistere ed esseretra loro integrati e ponderati sulla base dello scenario e dell’analisi degli

obiettivi.

Approccio comunicativo


Alcuni rischi::: avere un sito non aggiornato

:: fornire una comunicazione poco chiara della tua offerta

:: affrontare impatti organizzativi imprevisti

:: non valorizzare il tuo sistema di offerta

:: perdere credibilità e immagine

:: perdere un’importante occasione di conquistare un nuovo cliente

:: sprecare l’investimento fatto per la realizzazione del sito

:: esporti ai rischi della compliance

1. Strategia web di successo - I PERICOLI DA EVITARE2. Il nostro approccio


La mancata identificazione di obiettivi web ha effetti spesso sottovalutati sui tuoi clienti.

Uno studio di fattibilità diminuisce l’incertezza del progetto e rischi collegati.

Adottando un approccio strutturato basato su una puntualeAnalisi dello scenario e una chiara definizione della Web strategy.

Come evitare tali rischi?


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1. Strategia web di successo

2. Il nostro approccio – LE FASI3. Perché BCC Multimedia

BCC Multimedia propone un approccio strutturato in due momenti tra loro propedeutici e caratterizzati da specifici output

STUDIO FATTIBILITA’

REALIZZAZIONE

Analisi Web Strategy

Il sito internetIl sito internet della BCCdella BCC

DocumentoDocumento““Studio di fattibilità”Studio di fattibilità”

Per mantenere un sito efficiente e produttivo, la Banca deve pensare a...

Progettazione Implementazione

aggiornare aggiornare prodottiprodotti

aggiornareaggiornarenews/contenutinews/contenuti

aggiornareaggiornaredocumentazionedocumentazione

creare coerenza tra il creare coerenza tra il sito e rete di venditasito e rete di vendita

6

OUTPUT



2. Il nostro approccio - ANALISI: DETTAGLIO3. Perché BCC Multimedia

Mercato

Target

Obiettividi business

Azioni di comunicazione

Analisi documentazione

Interviste alla BCC

Benchsite

Mappatura sito internet esistente

Analisi esperienze pregresse

…

Target e classificazione dell’offertaper conoscere i clienti attuali e potenziali e capire a chi ti rivolgi, qual è il tuo pubblico di riferimento

Piano di comunicazionecome la tua BCC intende farsi conoscere e migliorare la propria immagine sul territorio

Obiettivi di businessper verificare la coerenza e l’efficacia comunicativa dei canali di comunicazione in uso in integrazione con gli obiettivi di business definiti

Strategia di marketing e commercialeper conoscere il tuo mercato, i tuoi obiettivi come banca e chi ti circonda

AREE di INDAGINE INPUT STRUMENTI DI ANALISI

Web strategy

OUTPUT

Un progetto web di successo deve partire con una puntuale analisi del proprio scenario di riferimento rispetto a 4 aree di indagine:


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Ritratto della BCC e del suo MERCATO di riferimento (scenario e concorrenti)

• dimensione della BCC…• diffusione sul territorio• caratteristiche del territorio• BCC/Banche concorrenti• principale bacino clienti

Ritratto del Target in termini di business

• segmenti di clientela per tipologia (privati, aziende, giovani, famiglia, ecc.)• segmenti di clientela per prodotto (con portafoglio, per numero di prodotti, ecc.)• numero clienti e soci per segmento• distribuzione su fasce di età per segmento• numero clienti on-line e home banking

Sintesi del Piano di Marketing e Commerciale

• catalogo prodotti (ad es. offerta per tipo di clientela)• canali distributivi in uso (per clientela e prodotto)• canali di contatto con la clientela• eventuale incentivazione sui canali• servizi offerti sui diversi canali• obiettivi piano industriale/marketing• previsioni penetrazione dei prodotti

Sintesi del Piano di comunicazione• obiettivi di comunicazione (con particolare riferimento al web)• mappatura dei contenuti/servizi web

L’intervista è uno dei principali strumenti adottati in quanto consente di raccogliere informazioni preziose dai soggetti direttamente coinvolti nella definizione e applicazione del piano commerciale, di marketing e di comunicazione.

Ciascuna area di indagine viene analizzato attraverso specifiche

aree di indagine

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2. Il nostro approccio - ANALISI: L’INTERVISTA3. Perché BCC Multimedia


• Organizzazione dei contenuti

• Declinazione dei servizi

• Albero di navigazione

Progettazione

Implementazione

• Modello Struttura pagina/spazi

• Web Design – Graficaeventuale individuazione di ulteriori componenti di design

• Attivazione e configurazione servizi

• Realizzazione dei template Home, pagine interne, servizi

• Elaborazione delle componenti grafiche

• Adattamento e contribuzione contenuti

• Altre implementazioni


2. Il nostro approccio - REALIZZAZIONE 3. Perché BCC Multimedia


Albero di navigazione

Inp

ut

Ou

tpu

t

Strategia web individuataMappatura contenuti attuali

Albero di navigazione con indicazione dei nessi interattivi (generalmente documento Excel o Word)

Struttura pagina

Strategia web individuataAlbero di navigazione e nessi interattiviFunzionalità servizi

Definizione spazi/ingombri, pesi comunicativi e strumenti di navigazione (generalmente presentazione in Power Point con Home Page e pagine significative)

Web design

Strategia web individuataModelli struttura paginaIndicazioni corporate di look&feel

2 proposte grafiche statiche(generalmente 2 Home Page in formato .jpg )

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2. Il nostro approccio - REALIZZAZIONE: LA PROGETTAZIONE 3. Perché BCC Multimedia


1. Strategia web di successo2. Il nostro approccio

3. Perché BCC Multimedia - DIFFERENTE PER FORZA

Perché ha una Struttura DedicataSe da un lato la multicanalità permette di aumentare le occasioni di

contatto, relazione e distribuzione con i propri clienti, dall’altro è

soggetta a una tale rapidità di evoluzione che solo persone con una

professionalità specifica possono gestirne i meccanismi e anticiparne

gli sviluppi.

Per l’Esperienza con le BCCI progetti di successo e le esperienze maturate con più di 100 BCC

sono una risorsa preziosa del Credito Cooperativo.

BCC Multimedia adatta i casi di successo alle esigenze di

ciascun Cliente.

Per la Conoscenza del Credito CooperativoBCC Multimedia coniuga le migliori esperienze sul mercato alle

peculiarità del Credito Cooperativo grazie ad un approfondimento

costante delle strategie della multicanalità applicate alla distribuzione di

prodotti finanziari.

Fidelizzazione e relazioneCome una BCC anche BBC Multimedia esprime il proprio vantaggio

competitivo nella relazione e nella conoscenza dei propri Clienti

finalizzata ad una rapporto stabile che crei valore nel tempo.

Inoltre BCC Multimedia sviluppa alleanze strategiche all’interno del

Sistema offrendo prodotti e servizi integrati

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