1

Provincia di Mantova

Controllo e valutazione: due strumenti complementari

Alessandro Battistella 2012

IN UNA SITUAZIONE DI CRISI DI RISORSE LA QUALITÀ ASSUME UNA IMPORTANZA NODALE PER DIVERSI MOTIVI:-esiste una forte tentazione di risparmiare sulla qualità-le condizioni economiche degli erogatori possono diventare incerte-diminuiscono le gratifiche per gli operatori-diminuisce la capacità di investire PER CONTRO-aumenta la competitività tra concorrenti-crescono le richieste dei soggetti regolatori del mercato

2

In un momento di incertezza o di difficoltà è innanzitutto opportuno vedere la qualità come una risorsa e non come un costo, e bisogna essere disponibili ad individuare i possibili elementi di debolezza del sistema.Gli strumenti da utilizzare per farlo sono la valutazione ed il controllo

3

4

VALUTAZIONE E CONTROLLO

Con uno slogan si può dire che se il controllo è un’azione sostanzialmente statica, finalizzata a verificare la coerenza con qualcosa stabilito a priori, la valutazione è un processo dinamico, finalizzato a costruire correggendo.

5

La valutazione si distingue dal controllo perché non si limita a individuare gli errori o a ratificare l’esistente ma, in quanto processo di ricerca, cerca quanto non era prevedibile a priori.

La valutazione apre a sviluppi futuri, consente di correggere il tiro da eventuali disfunzioni e allo stesso tempo di migliorare la prestazione erogata valorizzando quanto è emerso di nuovo e quanto è utilizzabile come risorsa.

VALUTAZIONE E CONTROLLO

Per decidere quale strumento utilizzare è necessario porsi preventivamente alcune domande essenziali:

- valutazione/controllo per chi?

- valutazione/controllo perché?- valutazione/controllo quando?Solo dopo potrò chiedermi- valutazione/controllo di che cosa?

6

Valutazione per chi

Una molteplicità di attori ha interesse a valutare/controllare i PdiZ:

La Regione o la ASL I Comuni Gli Uffici di Piano Il terzo settore I mass media …….

7

Valutazione/controllo perché

Razionalizzazione Rendicontazione Apprendimento Legittimazione Moda Dovere ………..

8

Valutazione /controllo di cosa

I 4 campi di analisi

ANALISI DEGLI INPUT le risorse messe in campo

ANALISI DEL PROCESSO le modalità seguite organizzare ed erogare i servizi

ANALISI DEGLI OUTPUT cosa si è fatto

ANALISI DEGLI OUTCOME la valutazione di impatto o di risultato