Prospettive innovative della comunicazione digitale nel settore turistico in Val di Sole
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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TRENTOFacoltà di Sociologia
Corso di laurea magistrale in Lavoro, Organizzazione e Sistemi Informativi
PROSPETTIVE INNOVATIVE DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE NEL SETTORE TURISTICO IN VAL DI SOLE
Denise Fezzi
Seconda raccolta dati: 13 interviste (agosto/settembre)
Campione teorico di partenza: 63 strutture ricettive che disponevano profili sociali aziendali (TripAdvisor, Facebook, Twitter, Flickr, You Tube)
Prima raccolta dati: 11 interviste (giugno/luglio); Codifica dati: Software NVivo 7.
Criteri per l’allargamento del campione: grado di utilizzo e frequenza aggiornamento profilo sociale aziendale
Rivalutazione campione partenza: 25 strutture ricettive aggiornamento quotidiano e costante dei profili
Tecniche raccolta dati: interviste semi-strutturate e analisi testuale
Approccio metodologico: Grounded Theory costruzionista
Domanda di ricerca: Come i social network stanno cambiando le modalità di comunicare tra strutture ricettive alberghiere «social oriented» e i turisti ?
Individuazione della core category:
simbolico ed identitario
senso alle 5 macrocategorie identificate.
Il modello teorico
social network come rinforzo
Nucleo centrale in grado di dare
stili di vita frenetici
ripercussioni sulle modalità di decisione e pianificazione della vacanza
Binomio turismo-tecnologia: evoluzione Internet diffusione tecnologie mobile
1: Trasformazione della vacanza come stimolo alla crescita tecnologica
Variabilità del contesto socioeconomico e culturale
L’imprevedibilità della domanda genera ricadute significative sul lato dell’offerta
2: Evoluzione del turista in «mobile 2.0»
1. autonomo
2. informatizzato
3. informato
4. critico e smaliziato
5. etico
6. sentimentale
7. curioso e esploratore
8. esigente
9. affettivo
10.«wireless»
11. «dipendente»
12.«social»
1. attento e accorto
2. innovativo
3. flessibile
4. investitore
5. Iper-tecnologico
6. «connesso»
7. «dipendente»
8. «produttivo»
9. accogliente e premuroso
10.«social»
11.curioso e aggiornato
3: Adattamento dell’albergatore in «mobile 2.0»
4: Comunicazione e condivisione della vacanza
la vacanza
L’attivazione di profili sociali aziendali interattivi e dinamici permette l’instaurazione di una nuova modalità di comunicazione virtuale
Prima
Durante
Dopo
Fidelizzazione della clientela
I social network favoriscono la nascita di processi spontanei di passaparola virtuale che contribuiscono ad influenzare:
notorietà della struttura ricettivamarchio aziendalereputazione on-line: monitoraggio attivo
acquisizione nuovi potenziali turisti «mobile» 2.0
5: Gestione e monitoraggio della reputazione on-line
La relazione virtuale non incrina il valore assegnato al reale ma lo potenzia
Social network non sono fenomeni passeggeri
Conclusioni
Il «nuovo» turista : coordinatore e costruttore dell’offerta e contemporaneamente promotore di servizi
I social network incidono sui processi di acquisizione e fidelizzazione
Da comunicazione unidirezionale (monologo) a bidirezionale(dialogo)
Democratizzazione dell’informazione
«editori» di contenuti
GRAZIE DELL’ATTENZIONE!!!