Progetto di Editoria On-Off Line

di

Claudia Cerruti

Arena di Verona vs. Festivalbar

www.arena.it http://it.festivalbar.music.yahoo.net

FestivalbarKermesse canora che prende il via con l’inizio della stagione estiva.Ormai alla sua 44^ edizione, stupisce il suo pubblico ogni anno con ospiti nazionali ed internazionali molto apprezzati.E’ una trasmissione fresca, giovane, come giovani sono i suoi presentatori, beniamini del piccolo schermo, idoli dei tanti fans che ogni estate si lasciano contagiare dalla loro carica e vitalità, nelle più imponenti e meravigliose piazze, arene, anfiteatri italiani, fino all’immancabile finalissima, che decreterà il vincitore, e che si tiene nella rinomatissima Arena di Verona…

Arena di Verona

… e la stessa Arena di Verona ospita, in contemporanea a Festivalbar, ma più consolidata negli anni (siamo all’85^ edizione), i capolavori dell’opera classica, dall’Aida, il Nabucco e la Traviata di Giuseppe Verdi, alla Bohème di Puccini, al Barbiere di Siviglia di Rossini.Insomma, di tutt’altro genere, il festival lirico è “cibo” di un pubblico un po’ più maturo e appassionato di uno spettacolo che non è quello che travolge con la sua carica energica, ma con una carica più emotiva e più profonda che solo l’opera lirica sa regalare.

Queste due importanti manifestazioni sono oggetto dei due siti che verranno messi a confronto in questo contesto.In particolare, esaminando la loro qualità, si andranno ad analizzare e raffrontare l’usabilità, e quindi l’architettura, la comunicazione, la funzionalità, il contenuto, la gestione e l’accessibilità, tenendo in considerazione il fatto che entrambi vogliono presentare ai loro utenti informazioni che ruotano attorno ad uno spettacolo (musica commerciale/musica lirica), ma rivolto a due diversi target (il primo ad un pubblico più giovane e brioso, il secondo a un pubblico più emancipato e “impegnativo”).

ArchitetturaLa struttura e la navigazionedel sito sono adeguate?

ComunicazioneIl sito raggiunge i suoiobiettivi dicomunicazione?

FunzionalitàLe funzioni del sito sonoadeguate e corrette?

ContenutoIl contenuto informativoè corretto, e adeguatoagli scopi del sito?

GestioneL’operatività del sitoè ben gestita ?

AccessibilitàIl sito è di facileaccesso per tutti?

UsabilitàIl sito è facileda usare?

Modello di qualità per siti web

1) Architettura dell’informazione

La struttura e la navigazione del sito sono adeguate?

L’architettura riguarda la struttura generale del sito e le modalità di navigazione rese possibili agli utenti. Ci si riferisce in questo caso all’architettura informativa del sito, ovvero a come il sito viene strutturato in funzione dei suoi contenuti informativi. Un sito ha una buona architettura se la sua organizzazione in pagine è coerente con i suoi contenuti, permettendone una facile navigazione. Sarà compito del web designer occuparsi di questa prima fase.

(Il sito ufficiale di Festivalbar quest’anno è su Yahoo!)

E’ utile rappresentare la struttura del sito con un diagramma ad albero, e quindi valutarne l’adeguatezza.

Home page

Artisti News Concerti Wallpaper Compilation Storia

a b c

BiagioAntonacci

Foto/video

ConcertiSito

ufficiale

Mika -Grace Kelly

Travis -Closer

Elisa -Stay

1°Livello

2°Livello

3°Livello

4°Livello

Home page

InfoPress/Media

ProgettiOpere/Artisti

SpettacoliBiglietteria

BiglietteriaArena

Orariobiglietteria

Convenzioni

Modalitàacquisto

Prezzi Posti

Archivioarticoli

Attivitàpromoz.

Spot

2005 2006 2007

“DebuttaTosca”

1°Livello

2°Livello

3°Livello

4°Livello

In entrambi i siti manca una mappa che ne rappresenti con chiarezza la struttura, e questo è un punto a loro sfavore.

Passiamo ora alla navigazione …

La navigazione del sito di Festivalbar è così strutturata:

A B C D E navigazione globale

A1 A2 A6A3 A5A4 navigazione locale (in orizzontale)

A1contenuto

La duplicazione degli accessi ad una stessa pagina è un difetto tipico di molti siti web:

La mancanza di breadcrumbs, le metaforiche “briciole di Pollicino”, rende difficile all’utente capire a che punto del percorso di navigazione si trova, portandolo facilmente a perdersi.

Il sito dell’Arena di Verona è invece caratterizzato dalla navigazione locale in menù a tendina.

Anche qui sono presenti più accessi alla stessa pagina:

E mancano i breadcrumbs che mostrino all'utente a che punto del percorso di navigazione si trova.

2) Comunicazione

Il sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione?

La comunicazione riunisce vari aspetti, quali la chiarezza con cui il sito comunica il suo scopo, la sua coerenza con l’immagine dell’organizzazione titolare del sito, l’attrattiva grafica e la relazione che instaura con l’utente. In questo caso è il visual designer che si occupa della qualità comunicativa del sito.

Home page comunica chiaramente gli obiettivi del sito?

Fornisce tutte le informazioni sull'avvenimento, le tappe, gli artisti, i conduttori, le fotografie e i video dei backstage. E' attiva anche una chat dove gli artisti del cast chattano in diretta online.

Quali sono gli obiettivi del sito di Festivabar?

Nella home page non è presente il payoff che sintetizza lo scopo del sito, ma quest’ultimo è ben comprensibile dal menu. Inoltre non appena ci colleghiamo alla home page, appare un video che mostra tutte le curiosità dal backstage, le prove e le anteprime delle puntate, con un audio di sottofondo composto dalle canzoni delle due compilation di Festivalbar.

L’impostazione del sito è coerente con i tratti distintivi del brand.

Soprattutto nel colore, arancione e giallo intenso, che riprende il girasole-disco simbolo della manifestazione, che dà quel tocco di calore, entusiasmo propri dell’estate.

Per quanto riguarda la grafica, il layout delle pagine è adeguato ai formati video, si adatta allo schermo del pc e facilita la comprensione dei contenuti. Il colore è usato in modo adeguato, basato principalmente sulle tonalità del giallo, arancione e blu. I caratteri rendono il testo ben leggibile (carattere scuro su sfondo chiaro e viceversa) e nel complesso la grafica è attraente.

Quali sono gli obiettivi del sito dell’Arena di Verona?

Fornisce informazioni e notizie sulla programmazione degli spettacoli, sui prezzi dei biglietti, sulla storia dell'arena ed altro ancora.

Queste informazioni sono ben evidenti nella home page, sottolineate da colori fosforescenti e frecce che si illuminano.

L’impostazione del sito è fedele ai tratti distintivi del brand; il colore dominante, il blu che va a formare l’Arena stilizzata nel logo, è lo stesso blu che ritroviamo in alcune sezioni della home page. La pagina iniziale del sito esalta le esperienze musicali e artistiche dell’Arena con una serie di immagini scenografiche,la stessa esaltazione che vuole trasmettere il brand, con la sua essenzialità e il dinamismo delle sue forme.

Anche qui il layout delle pagine è adeguato ai formati video e facilita la comprensione dei contenuti. Il colore è usato in modo adeguato, senza eccessi; colori diversi sono associati in modo consistente a contenuti diversi. Lo sfondo è sempre o bianco o nero, per dar maggior risalto alle fotografie e ai contenuti, e i caratteri in nero rendono il testo ben leggibile. L’attrattività del sito è data soprattutto dalle immagini, che raffigurano le singolari scenografie degli spettacoli dell’Arena.

3) FunzionalitàLe funzioni del sito sono adeguate e corrette?

La funzionalità di un sito riguarda l’insieme delle funzioni che il sito mette a disposizione dei suoi utenti. Da questo punto di vista, un sito è di qualità quando supporta bene l’utente nello svolgimento delle funzioni che gli servono, e tutte queste sono realizzate in modo corretto dal software, senza errori. Una buona funzionalità deriva principalmente dal corretto svolgimento delle attività di sviluppo del software.

Le transazioni di entrambi i siti si concludono sempre con successo; il trattamento degli errori dell’utente è adeguato;gli strumenti di ricerca delle informazioni sono adeguati nel sito di Festivalbar, non sono presenti in quello dell’Arena di Verona; è possibile, nella sezione contatti, in entrambi i siti, inviare e-mail allo staff, trovare indirizzi o numeri di telefono.

Nel sito di Festivalbar la sezione contatti si trova in fondo alla pagina a destra.

Nel sito dell’Arena la sezione contatti è in alto a sinistra.

4)Contenuto

Il contenuto informativo è corretto, e adeguato agli scopi del sito?

La quarta caratteristica è relativa alla qualità dei contenuti informativi del sito, considerati da tutti i punti di vista: la loro affidabilità, il loro livello di aggiornamento, la comprensibilità del linguaggio in cui sono espressi, e così via. La qualità dei contenuti, com’è indicato in figura, deriva essenzialmente dall’accuratezza del lavoro dei redattori di contenuti.

Categorizzazione / labelling: il labelling dei due siti è di tipo testuale, e classifica adeguatamente l’informazione. Le parole sono scelte attentamente per suddividere e rappresentare gruppi di informazioni molto ampie in sottoinsiemi più gestibili, differenziandole tra di loro. Esse riflettono quindi i contenuti del sito, parlando il linguaggio dell'utente al fine di rendere più efficiente lo sforzo cognitivo di chi naviga sul sito. Nel sito dell’Arena di Verona sono presenti talvolta termini propri del settore, che possono non essere immediatamente compresi dall’utente (Es. “Sinopsi”).

Stile: lo stile del testo è adeguato al web e coerente in tutto il sito. Tuttavia i link non sempre sono evidenziati in modo efficace. Il linguaggio usato è appropriato in relazione agli obbiettivi del sito e ai suoi utenti.

Informazione: adeguata agli scopi del sito, pertinente, affidabile e perfettamente aggiornata.

Localizzazione: solamente il sito dell’Arena è correttamente localizzato; ancora prima dell’home page si apre una pagina che ci dà la possibilità di selezionare subito la lingua inglese prima di entrare propriamente nel sito.

5) GestioneL’operatività del sito è ben gestita?

In questo caso viene misurata la qualità complessiva del lavoro di gestione del sito durante la sua operatività: un sito di qualità deve essere continuamente presidiato, per assicurarne il corretto funzionamento durante tutto il tempo in cui deve essere attivo. Esso riguarda quindi la qualità del lavoro del webmaster, dei tecnici della web farm che gestisce il server che ospita il sito e anche dell’Internet Access Provider, cioè di tutti coloro che, direttamente o indirettamente, devono garantire la corretta operatività del sito.

I siti presi in esame sono sempre disponibili e attivi agli utenti.Talvolta capita ci sia qualche interruzione, la cui durata è tuttavia accettabile. Non viene monitorato l’accesso al sito, ma le pagine sono sempre aggiornate, e lo si vede sia dalle notizie principali, che cambiano ogni giorno, e, nel caso specifico di Festivalbar, è presente nella home page un orologio che segnala l’ora e la data.

6) Accessibilità Il sito è di facile accesso per tutti?

Riguarda quegli aspetti che permettono a tutti di accedere rapidamente e senza problemi al sito. Il web si propone di garantire un’accessibilità universale, indipendentemente dal tipo di hardware o software utilizzati, dall’infrastruttura di rete, dalla lingua, cultura, locazione geografica, e anche in presenza di disabilità fisiche o cognitive. Per valutare l’accessibilità dovremo tenere conto dei tempi d’accesso al sito (che dipendono non solo dall’efficienza dei server e delle infrastrutture di rete disponibili, ma anche dalle dimensioni delle pagine del sito), della facilità di reperimento del sito nella rete, e della possibilità di accedere alle informazioni contenute nel sito attraverso una varietà di dispositivi, inclusi quelli che ne permettono la comprensione a utenti disabili.

I tempi di accesso sono accettabili, soprattutto considerando le dimensioni e i contenuti delle pagine.

Fattori che influenzano le prestazioni di accesso

User

Web Server

Site AccessProvider

User AccessProvider

Internet

CaratteristicheUap

CaratteristicheSap

Banda versoUap

Dimensionam.del server

Banda versoSap

Itinerario sullarete

Peso pagineweb del sito

I siti sono facili da trovare, i loro nomi si ricordano facilmente e sono reperibili coi più diffusi motori di ricerca.

I siti analizzati non sono accessibili agli utenti disabili, poiché non conformi alle linee guida del WAI.

Nella valutazione della qualità di un sito, è possibile attribuire un voto a ciascuna caratteristica, e quindi visualizzare sinteticamente il “profilo di qualità” del sito mediante un diagramma a stella, utilizzando una scala di voti che vanno da 0 (molto male) a 4 (molto bene). La rappresentazione con diagrammi a stella può essere utile per confrontare le caratteristiche di qualità di due siti, sovrapponendo i due diagrammi.

0

1

2

3

4

Usabilità

Architettura

Comunicazione

FunzionalitàContenuto

Gestione

Accessibilità

0: pessimo1: insuff.

2: suff.3: buono

4: ottimo

Leggenda

In conclusione possiamo notare che i due siti esaminati hanno ottenuto complessivamente dei buoni risultati in termini di qualità; infatti, mentre peccano per quanto riguarda l’accessibilità, negli altri settori sono competenti, con lievi differenze, ma ben compensate.

In ultima analisi potremmo dire che i due siti sono facili da usare, raggiungendo i risultati desiderati accuratamente, richiedendo pochi sforzi all’utente (salvo alle categorie di utenti disabili), e si presentano gradevoli e piuttosto soddisfacenti.