Progetto: Consumatori Informati – cod. 310/2008

17 giugno 2009 ore 16.00

UISP SOLIDARIETÀ IRPINIA

Sede Provinciale di Avellino

Comitato Territoriale di Avellino

Iniziativa realizzata nell’ambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

Relatore: Generoso Testa Presidente Movimento Difesa del Cittadino

LA CONCILIAZIONE

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Complessità dei rapporti tra

consumatori/utenti e

societàproduttrici di beni o erogatrici di servizi

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CONTROVERSIE !

Tradizionalmente e generalmente risolvibili con il ricorso alla

giustizia ordinaria

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SVANTAGGI

del ricorso alla giustizia ordinaria

. Aggravamento del precario sistema della giustizia italiana

. Per il consumatore: tempi lunghi e costi elevati

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spesso l’alternativa è arrendersi…

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…L’ ALTERNATIVA E’ la conciliazione (ADR): un modo per risolvere le

controversie

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Nasce in USA anni ’70per far fronte alla quadruplicazione dei processi

Funzione:

selezionare e filtrare le controversie che andranno in

causa Iniziativa realizzata nell’ambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

L’UNIONE EUROPEA

E’ FAVOREVOLE E INCORAGGIA LA CONCILIAZIONE

(SOLVIT- PROPOSTA DIRETTIVA U.E. LINEE GUIDA)

Obiettivo:Conciliazione non come alternativa al giudizio

ordinarioma viceversa!

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IL CONSUMATORE ANZICHE’ ADIRE DIRETTAMENTE IL GIUDICE

PUO’ RIVOLGERSI AL C.D. CONCILIATORE O MEDIATORE

(SOGGETTO TERZO ED IMPARZIALE) CHE PROPORRA’ UNA SOLUZIONE ALLA

QUESTIONE CONTROVERSA

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LA SOLUZIONEa differenza della sentenza del giudice

. E’ EQUITATIVA. NON E’ VINCOLANTE PER LE

PARTI.TIENE CONTO DELLE ESIGENZE DI

ENTRAMBE LE PARTI.TENDE AL SODDISFACIMENTO DI

ENTRAMBE LE PARTIIniziativa realizzata nell’ambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

CARATTERE FORTEMENTE INNOVATIVO

- Presuppone una cultura negoziale

- Sottende l’Etica del non litigare

- Produce rilevanti effetti di varia natura

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SCETTICISMO CULTURALE e PSICOLOGICO

. Atteggiamento culturale del conflitto (già all’università)

. Scarsa preparazione specifica. Timore sia sintomo di debolezza delle proprie ragioni

.Timore che in caso di esito negativo il giudizio ordinario possa essere inficiato

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E’ necessario superare lo scetticismo perché

LA CONCILIAZIONE

CONVIENE!

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RISPARMIO DI TEMPO

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RISPARMIO ECONOMICO

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NON ROMPE IL RAPPORTO TRA LE PARTI MA FAVORISCE

RAPPORTI FUTURI NELL’INTERESSE DELLA

COMUNITA’

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IL (precario) SISTEMA GIUSTIZIA NON VIENE

ULTERIORMENTE AGGRAVATO

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FUNZIONE SOCIALE

SALVAGUARDA LE RELAZIONI SOCIALI ED ECONOMICHE

(economia pubblica).Iniziativa realizzata nell’ambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

L’ESPERIENZA ITALIANAa favore dei Consumatori-Utenti

1. Camere di Commercio

2. Camera di Conciliazione di Roma

(Comune Rm; soc. servizi; resp.medica)

3. Società private

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L’ESPERIENZA MDC

Telecom – TimPoste italiane

EnelBanche

Ania

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