Progetto CLODIA_GruppoPragma_ FORUMPA CHALLENGE_#sce2014-1

“Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition

Gruppo Pragma Srl

Come rendere intelligente la città (un passo per volta)?

Progetto CLODIAConversazioni in Linguaggio naturale negli Open Data

Italiani


Presentazione dell’organizzazione

Gruppo Pragma Srl è una PMI, presente a Roma, Milano, Trieste. Ha ottenuto nel 2012 e nel 2013 il premio Imprese X Innovazione di Confindustria, nella categoria delle piccole e micro-imprese. Nel 2012 il premio Best Practice ICMT.

Forniamo consulenza e servizi nel settore del : digital learning, digital knowledge e digital marketing.

A Trieste in AREA Science Park, abbiamo il nostro laboratorio di ricerca sul NLP (natural language processing)

Nel 2012 insieme a Dialobot abbiamo fondato la start up innovativa Intoote ® (www.intoote.it) specializzata nella progettazione e realizzazione di “Agenti Conversazionali”.

http://www.intoote.it/


Claudia è un Conversational Agent (o Assistente virtuale), costruito grazie al progetto CLODIA. Claudia è un sistema software che è in grado di comprendere e interpretare le domande che un utente pone interagendo attraverso il linguaggio naturale, cioè il linguaggio che normalmente utilizziamo per parlare e scrivere.

Presentazione della soluzione 1/5

Istruita sulle tematiche della PA attraverso gli Open Data, Claudia è accessibile dai cittadini online via web chat e da mobile APP (IOS, Android, Microsoft) e risponde alle loro domande.

Claudia è:• Facile e veloce da gestire da parte degli uffici • Intelligente, in grado di incorporare l’esperienza

degli utenti• Dinamica e incrementabile in progress

• Multilingue• Semplice e intuitiva sia nel front-office che

nel back office• Integrabile con altri servizi• Facilmente collegabile anche al Contact

Center esistenti


Presentazione della soluzione 2/5Il progetto CLODIA si concluderà in Ottobre e partendo dagli Open Data di “LineaAmica” verrà sperimentato presso un panel di comuni in via di definizione.

Abbiamo già avuto modo di applicare e sperimentare i nostri Conversational Agent in più contesti ; tra questi:• Foody assistente virtuale per il Progetto Scuola di Expo Milano 2015 (

http://www.progettoscuola.expo2015.org/operatore-virtuale)• Olivia, l’oliva parlante per l’Associazione Donne Dell’Olio (

http://www.gruppopragma.it/index.php?option=com_content&view=article&id=77)

Sul magazine quadrimestrale di ricerca, innovazione e impresa di AREA Science Park (n°50 gennaio 2014) è presente l’articolo “Tu conosci Claudia?” interamente dedicato al progetto CLODIA e a Claudia (http://www.gruppopragma.it/file/claudia_area_magazine.pdf )

http://www.progettoscuola.expo2015.org/operatore-virtuale

http://www.gruppopragma.it/index.php?option=com_content&view=article&id=77



http://www.gruppopragma.it/file/claudia_area_magazine.pdf


Claudia permette ai cittadini di fare domande e ottenere aiuto immediato sugli aspetti pratici più ricorrenti nel rapporto con gli uffici pubblici, gli enti locali, uffici comunali, ASL

Permettere agli impiegati e alle URP di utilizzare un canale di ascolto e di migliorare l’assistenza e i servizi, sfruttando la base storica delle interazioni, valorizzando il patrimonio di informazioni esistente

Inoltre permette di attuare processi di informazione coerenti con le normative attuali (DLGS 33/2103) e capaci di valorizzare gli OPEN DATA delle amministrazioni


Claudia come “impiegata virtuale” può essere inserita nei contesti della PA, degli enti pubblici e di tutte le amministrazioni che hanno servizi di informazione per i cittadini e anche a supporto del lavoro di contact center e di uffici e processi interni.



• Responsabili della comunicazione della PA/Urp • Struttura amministrativa e tecnica della PA• Sindaci • Assessori

• I cittadini

• Operatori degli uffici Urp e Contact Center

In quanto figure di collegamento tra la PA ed il cittadino e ruoli interessati ad applicare ed attuare processi trasparenti e digitali nella PA (DLgs 33/2013)

In quanto destinatari ultimi e fruitori del servizio e portatori di sempre nuovi bisogni

Ruoli coinvolti

In quanto coinvolti nella relazione con il cittadino


Costi e tempi:• Totale costi: 72.000 euro • Durata del progetto: 12 mesi


Indicatori di misurazione dei benefici:• Disponibilità di basi di conoscenza di domande

e risposta in formato Open Data• Disponibilità di Key Performance Indicator che

consentono di rilevare la performance del servizio e le esigenze dei cittadini

• Facilità d’uso e di gestione da parte dei dipendenti della PA

• Valutazione di gradimento del servizio

Quantificazione di eventuali risparmi:• Con il servizio a regime, diminuzione

del 20% del carico di lavoro sugli operatori che possono così dedicarsi ai casi più difficili.

• Semplificazione di tutte le operazione(procedure) con riduzione di errori e risparmi di tempo

• Utilizzando l’assistente virtuale anche come strumento di informazione e formazione interno, si riducono i costi e i tempi per la formazione del personale.


Il cittadino da qualsiasi tipo di dispositivo contatta Claudia presente sui portali della PA., le domande sono in linguaggio naturale. Claudia istruita grazie agli Open Data della PA risponde in modo diretto. Gli impiegati nel back office attraverso la piattaforma possono in ogni momento analizzare le domande fatte dai cittadini e aggiornare la base di conoscenza di Claudia, recependo le esigenze ed elaborando i feedback degli utenti

La logica di funzionamento


Per ulteriori approfondimenti

Interfacciare i dati ai cittadini

Usare i Dati Open e non

Ascoltare i cittadini per migliorare

Aprire i dati a nuove

applicazioni

Aprire il sistema ad altri contenuti

Offrire informazioni tutti i giorni 24h/24

Utilizzo degli Open Data messi a disposizione dalle PA

Monitorare tutte le richieste dei cittadini

Esportazione della conoscenza in formato “Open Data” per eventuali ulteriori utilizzi da parte della PA o di terzi;

Possibilità di aggiornare la base di conoscenza e ampliarla con nuove aree di contenuti

Offrire il servizio sul web, sugli smartphone, sui tablet o su totem posti in luoghi pubblici

Possibilità di integrare altre fonti di informazioni e dati anche non open rendendoli compatibili ed esportabili in open

Possibilità di velocizzare l’aggiornamento delle informazioni da fornire ai cittadini

Open API per altre applicazioni

Il valore aggiunto della soluzione CLODIA


Valentina MusuCommunity Manager Gruppo Pragma

[email protected]. 0645435881

www.gruppopragma.itwww.intoote.it

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