Il marketing di Ticino Turismo. Giovedì 10 novembre 2011, SSAT, Bellinzona.

Sommario.

− Struttura turistica in Ticino Charles V. Barras

− Mercati Barbara Cattaneo

− Media/comunicazione Omar Gisler

− Prodotti Julia Roos

− eMarketing Lorenzo Ghini

Struttura turistica in Ticino. Charles V. Barras, vicedirettore Ticino Turismo.

La Legge sul turismo.

– Scopo = promuovere il turismo e facilitarne la gestione, per rispondere ai bisogni di svago e di ricreazione degli ospiti e della popolazione residente.

– Competenza = Consiglio di Stato (USE), Ente ticinese per il turismo (ETT), Enti turistici locali (10 ETL).

– ETT compiti = politica turistica cantonale, strategia marketing, stimolare l’offerta turistica in base a criteri di qualità, promuovere attività di studio, rafforzare gli interessi del turismo ticinese, partecipare a società di vendita, ecc. sempre in collaborazione con gli ETL e con le associazioni di categoria.

6 I

Mercati. Barbara Cattaneo

Modello marketing «trazione su 4 ruote motrici».

Key Account Management (KAM) – TO e intermediari.

– Viaggi studio

– Workshop

– Fiere b2b

– Visite di vendita

– Strumenti KAM (Selling Ticino, Trade corner)

Key Media Management (KMM) – Media.

– Viaggi stampa

– Key Media Messages

– Comunicati stampa

– Ufficio stampa

Promozione.

– Fiere b2c (es. BITT Milano, Fiera CMT Stoccarda)

– Eventi per grande pubblico (es. Piazza Federale Berna)

– Inserzioni

– Publiredazionali

eMarketing.

– Newsletter mercati, Svizzera Turismo

– Collaborazioni web su siti diversi ( per es. campagne bannering)

– Sito ticino.ch

Media. Omar Gisler.

Comunicazione. Ufficio stampa – comunicazione istituzionale.

− Coordinamento comunicazione verso l’esterno e relazione con i media del territorio (interviste, interventi)

− Organizzazione di conferenze stampa

− Redazione (dossier particolari, relazione annuale, comunicati stampa, interventi membri di direzione, lettere, newsletter, ghost writing, ecc.)

− Gestione del canale riservato ai media - www.mediazone.ticino.ch

− Gestione reclami

Comunicazione. Media Relations.

− Supporto e riferimento diretto per i giornalisti

− Redazione (Key Messages, testi promozionali)

− Partecipazione a workshop e incontri media (organizzati da ST) per implementare contatti

- Collaborazione con l’Ufficio Viaggi per l’organizzazione dei viaggi stampa internazionali (con ST)

Comunicazione.

La comunicazione in cifre (2010):

Viaggi stampa 150

Media meeting 9

Visite redazionali 21

Giornalisti in visita 451

Totale contatti stimati 17’362’781

Comunicazione.

Prodotti. Julia Roos.

L’importanza del prodotto turistico

• Prodotti: abbinamento di diversi prodotti legati al territorio;

• Servizi: creazione di materiale per fiere & eventi (logistica),

• Creazione degli strumenti di promozione

La specificità del prodotto turistico

• Prodotto: partner, ETL

• 3 scenari - Segmentazione

• Ticino Parco Verde

• Ticino Parco Acquatico

• Architettura & Eventi

Strumenti promozionali. .

Gli strumenti di Marketing e Comunicazione.

• Eventi

• Viaggi studio

• Media - PR

• Audiovisivi

• Web - marketing

• Stampati

• Inserzioni

Audiovisivi.

– Filmati

“Facciamo di tutto per rendere le tue vacanze perfette”

eMarketing – ticinoinfo sa.

Il Sito

eMarketing – ticinoinfo sa.

• Mini-sito www.meetings.ticino.ch

• Media-zone

• Trade Corner

eMarketing. Lorenzo Ghini.

Google Adwords

ALCUNI DATI – TICINO.CH

- 27 Campagne - 251 Ad Groups - 49.000 Keywords - 877 Ad Text

• Google Adwords è la piattaforma pubblicitaria di Google

• Google Adwords permette di visualizzare annunci testuali, immagini o video sulle pagine dei risultati di ricerca

Google Adwords – Struttura Campagna

Cam

pag

na

Gen

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•Gruppo Lago di Lugano

•Gruppo Mendrisiotto

•Gruppo Lago Maggiore e Valli

•Gruppo Bellinzona e Alto Ticino

•Gruppo Trasporti

•Gruppo Meteo

•Gruppo Generiche

Cam

pag

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Allo

ggi

•Gruppo Hotel

•Gruppo Case di Vacanza

•Gruppo B&B

•Gruppo Campeggi

•Gruppo Ostelli

•Gruppo Capanne Alpine

•Gruppo Agriturismi

•Gruppo Offerte Speciali

Cam

pag

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Co

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are

•Gruppo Eventi

•Gruppo Itinerari

•Gruppo Cultura

•Gruppo Attività All’aperto

•Gruppo Benessere

•Gruppo Sport

•Gruppo Shopping

•Gruppo Vita Notturna

Cam

pag

na

Gas

tro

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mia

•Gruppo Ristoranti

•Gruppo Vini

•Gruppo Prodotti Tipici

•Gruppo Tradizioni

•Gruppo Artigianato

• Ottobre 2010 - Dicembre 2011.. Campagna immagine

• ..2012 4 differenti account collegati tramite My Client Center

My Client Center

1- Campagna Hotel Generica

2 - Campagna supporto attività Marketing Ticino Turismo

3 - Campagna Immagine

4 - Campagna Promozione Strutture alberghiere

Social Media Marketing

Comunicazione parallela a quella

istituzionale Rete di Reti

3 Profili:

Eventi e Cultura, Stili di Vita, Attività

Outdoor

- 2.248 fan - 216.109 visualizzazioni

- 3.747 foto caricate

- 333.816 visualizzazioni

- 1.027 follower

- 1.022 tweets

- 52 video caricati

- 152.965 visualizzazioni

Social Media Marketing – Brand Ticino

Immagine di profilo (Dipendenza stagioni) Custom Background Tutti i canali sono collegati tra loro e al sito Ticino.ch

30 I

Grazie per l’attenzione! info@ticino.ch