INTERAZIONE UOMO MACCHINA 2007\2008

Il Progetto Tessere

Il nostro progetto nasce dalla constatazione che per accedere ai vari servizi

offerti dall'università servono troppe tessere e password che è necessario

ritirare in uffici diversi, in varie zone della città.

Il nostro obiettivo è quello di creare quindi una tessera unica per

l'accesso a tutti i servizi che l'università offre.

Modello pentagono

Obiettivo: creare una carta unica per i servizi universitari

Utenza:studenti universitari di Sassari

Strumenti: carte unica connessaalla rete universitaria

Attività: riconoscimento dello studenteche usufruisce dei vari servizi

Contenuti: le informazioni e i servizi disponibili grazie alla carta

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Benchmarking

Riconoscimento all’interno dell’Università

Accesso alle postazioni informatiche

Identità digitale con cui firmare i documenti

Accedere alla propria casella di posta elettronica di Ateneo

Verificare via web la carriera universitaria,anche attraverso gli sportelli bancomatdel Banco di Sicilia

Usufruire dei servizi bibliotecari, anche on-line

Richiedere e stampare certificati senza fare code in segreteria

Accedere alla rete wireless (nelle facoltà già raggiunte dal servizio)g

Godere dei benefici dell’ERSU;

Fruire del servizio mensa;

Viaggiare gratis su mezzi pubblici ATM;

Ottenere sconti e promozioni presso esercizi commerciali,cinema e teatri convenzionati.

Sconto per i traghetti da e verso la Calabria

Servizi bancari

Università di Messina

Benchmarking

E’ uno strumento che consente a studenti e a dipendenti dell’Università di Verona di fruire in modo agevolato di servizi culturali e commerciali offerti dalla città. Promossa da tutti gli Atenei del Veneto, Articoli per lo studio, servizi per i giovani, shopping, cultura, sport, tempo libero. Questi sono alcuni fra i tanti settori, nelle maggiori città del Veneto, in cui studenti e dipendenti fruiscono di agevolazioni a loro riservate.

Università del Veneto: Cartateneo

Benchmarking

Identificazione elettronica mediante certificati digitali. La Smart Card permette di collegarsi in modo sicuro ai servizi universitari (web, reti wireless) sia dalle sedi universitarie (aule, laboratori, chioschi self-service) sia da casa.

Mense e ristorazione. La Smart Card gestisce sia l’accesso che il pagamento all’interno delle mense universitarie e dei punti di ristorazione convenzionati con l’Edisu Piemonte, grazie ad un borsellino elettronico ricaricabile

Convenzioni. Utilizzando i tuoi dati personali e di iscrizione all’università contenuti nella Smart Card, gli esercizi commerciali (p.es. cinema) e le istituzioni pubbliche (p.es. musei) convenzionati con l’ Ateneo cui sei iscritto, potranno offrirti servizi agevolati, senza necessità di ulteriori verifiche.

Trasporti. Se ci si abbona ai servizi del Gruppo Torinese Trasporti si può utilizzare la Smart Card come abbonamento GTT grazie all’apposito dispositivo wireless di cui è provvista.

Università del Piemonte

Task analysis

Task analysis: prendere un libro in prestito dalla biblioteca consultando il

catalogo

1. Accendere il computer in una delle postazioni internet

2. Aprire il browser

3. Viene richiesta la password per l’accesso a internet

4. Inserire la password

5. Andare sul sito delle biblioteche universitarie dell’università di Sassari (http://sba.uniss.it/biblio.htm)(

6. Digitare nome utente e password per l’accesso al catalogo della biblioteca

1. Consultare il catalogo online della biblioteca e verificare l'ubicazione del volume

2. Trovare il volume che si vuole prendere in prestito

3. Recarsi al punto prestito

4. Compilare il modulo di richiesta

5. Cercare la tessera della biblioteca

6. Consegnare al personale della biblioteca il libro, il modulo e la tessera della biblioteca

Il sondaggio Abbiamo condotto un piccolo sondaggio e questi sono alcuni dei risultati

che abbiamo ottenuto. Il nostro campione (casuale e non rappresentativo statisticamente) è composto da 30 studenti che abbiamo intervistato in biblioteca e nei corridoi dell'Università.

Hai difficoltà ad accedere ai servizi universitari?

Si – 28 studenti ( 93 % )

No – 2 Studenti ( 7 % )N

Quali servizi usi più spesso?

I servizi più usati dai 30 studenti intervistati sono risultati: Mensa ( 66% ) Biblioteca ( 50 % ) e soprattutto internet ( 90 % )s

I maggiori problemi evidenziati:

Iniziare ogni volta una nuova trafila per accedere

ad un nuovo servizio e ricevere la propria tessera

o passwordUffici distanti l'uno dall'altro e con tempi d'attesa

troppo lunghi (il tesserino universitario è pronto

più di sei mesi dopo l'iscrizione all'Università)pInutilità del tesserino universitarioPassword difficili da dimenticare e non

modificabili (problema ora risolto dall'Università)m

SERVIZI ATTUALMENTE DISPONIBILI

CARTADATI D’ACCESSOLISTA SERVIZI

Tessera ERSUBanda magneticaServizio mensa

Foglio di carta stracciaNumero di matricola + password

Servizio internet

Self studentiPasswordControllo carriera universitaria e tasse

Tessera di prestito (biblioteca)(

Codice a barreServizio biblioteca

UnicardBanda magnetica + chip

Libretto universitario

SCENARIO FUTURO

NUOVA CARTACONTENUTINUOVI SERVIZI

Servizio fotocopie

Servizio mensa

Servizio internet

Controllo carriera universitaria e tasse

Servizio biblioteca

Libretto universitario

SMART CARD

Banda magnetica + chip + dati personali +

foto + numero di matricola + PIN per

accedere a tutti i servizi

Scenario envisioning

Prototipo per test utenteIl nostro progetto non prevede la realizzazione di un prototipo, ne la riorganizzazione di un servizio. Per poter effettuare il test utenti abbiamo comunque deciso di costruire un piccolo lettore di schede ed una ipotetica Tessera universitaria multifunzionale

La Nuova tessera universitariaElementi fondamentali:

Fronte: Dati anagrafici Foto dello studente Denominazione dell’università

Retro: Indicazioni sommarie sui servizi

disponibili Chip e banda magnetica per le diverse

necessità di diversi lettori di schede

Il lettore di schede

Tastiera numerica chiara e visibile

Led che indichi il corretto inserimento della tessera

Display numerico Segnali chiari che indichino

dove inserire la tessera Cavo usb per una facile

connessione al sistema informatico

Test utente: In biblioteca

Matteo è uno studente del terzo anno, gli abbiamo chiesto di prendere un libro in prestito dalla biblioteca

Inserendo la smartcard e digitando la password matteo accede al catalogo della biblioteca

Matteo cerca i libri che gli interessano e li inserisce nella sua pagina personale di prestito

Schermata catalogo

Test Utente: in biblioteca

Matteo trova il libro

Consegna della smart card e del libro per registrare il prestito

Matteo ritira il suo libro

Test utente: in biblioteca

Miglioramenti Non si perde tempo a compilare il

modulo del prestito

Basta un’unica tessera per accedere al servizio

Prima erano necessarie due password: una per accedere ad internet ed una per accedere al catalogo dela biblioteca, ora la password è unica

Problemi Il prototipo è ambiguo, perchè

l’utente non sa se la password vada digitata nel tastierino del lettore di schede o nella tastiera del pc

L’utente ritiene inutile l’elencazione dei servizi disponibili con la tessera, e ci chiede “Cosa succederebbe se si aggiungesse un servizio, andrebbero cambiate tutte le tessere?”

Test utente: accesso ad internet

Marco, il nostro utente, deve accedere ad internet tramite un computer della facoltà, le sue operazioni sono molto semplici

Accende il computer Inserisce la Smartcard nel lettore di

tessere Apre un browser internet e digita la

sua password

Marco si è connesso, e può cercare le informazioni che gli servivano

Test utente: accesso ad internet

Test utente: accesso ad internetMiglioramenti

Serve solo una password

Si può utilizzare il tesserino ritirato in segreteria, senza dover andare a fare la domanda per la password internet in altri uffici

Se si perde la tessera non si rischia che qualcuno utilizzi internet con le nostre credenziali (Il foglietto dell’ufficio orientamento non offre questa garanzia, dato che vi stanno scritti tutti I dati necessari per accedere ad internet

Problemi Ambiguità: tastierino numerico o

tastiera?

Il caso: le fotocopie

Se non si conosce in anticipo l’orario di ritiro della tessera per le fotocopie non è possibile utilizzare la macchine

Capire il funzionamento del lettore di tessere è molto difficile

Test utente: servizio fotocopie

Carlo deve fare delle fotocopie e inserisce la tessera nel lettore

Carlo digita la sua password, preme il tasto conferma, ed il lettore attiva la macchina fotocopiatrice. Inoltre nel display l’utente può visualizzare il credito residuo

Test utente: servizio fotocopie

Miglioramenti

• E’ possibile utilizzare la fotocopiatrice in ogni momento, senza dover recarsi ad acquistare la scheda prepagata ad orari prestabiliti

• Il lettore di tessere è più intuitivo e funzionale

Problemi

• L’utente crede che sul tastierino del lettore vada scritto OK e non il segno di INVIO

Un problema

Cosa succede quando ci si dimentica la tessera?

Queste sono le soluzioni che abbiamo immaginato:

Un brevissimo segnale acustico che suoni alla chiusura del browser, facendo attenzione al disturbare il meno possibile gli altri utenti

Appendere più avvisi possibili nelle aree in cui la tessera va utilizzata, in modo che l’utente si trovi a visionare il segnale più volte

Mettere un vincolo al cambiamento dello sfondo del desktop nei computer, in modo che in un angolo dello schermo sia sempre presente un piccolo avvertimento con scritto “Ricorda di ritirare il tuo tesserino”. ( Questa soluzione ci è stata consigliata da Matteo, l’Utente che ha simulato il prestito di un libro)è

Cosa avremmo fatto se avessimo avuto un mese in più? Capire il perchè del funzionamento a compartimenti stagni dei vari dipartimenti

universitari e le effettive possibilità di semplificare il sistema. Proporre quindi di integrare il sistema informatico bibliotecario, con quello della segreteria per quanto riguarda la verifica degli esami sostenuti e delle tasse pagate o da pagare. In questo modo l’università potrebbe anche elaborare statistiche sui comportamenti degli studenti in maniera molto semplice.

Contattare l’ATP e valutare la possiblità di usufruire dei servizi di trasporto pubblico con l’utilizzo della Smartcard

Analizzare diversi tipi di lettori di schede, in modo da capire quali modelli possano essere più adatti alle diverse situazioni (Uno senza tastierini numerici, nel caso dell'accesso ad internet)n

Valutare la fattibilità e la necessità della possibilità di utilizzare la Smartcard tramite richiesta ad una banca ed un sondaggio agli studenti su un loro eventuale interesse ad un servizio di questo tipo

Perchè I tempi di stampa dei normali tesserini universitari sono così lunghi? (da sei mesi ad un anno)s