COMUNE DI MANCIANO

1

OTD E PROGETTUALITA’ TURISTICHE

TURISMO CULTURA E COMMERCIO

15 Aprile 2014 – Assessore Turismo – Giulio Detti

ORDINE DEL GIORNO

- OTD e modello partecipato di dialogo e sviluppo delle progettualità; - Analisi dei risultati del sondaggio turistico per gli operatori; - Analisi della griglia obiettivi ed illustrazione delle progettualità; - Diagramma di Gantt sullo sviluppo delle progettualità; - Le risorse per sviluppare i progetti ed analisi gettito imposta di soggiorno; - Analisi della situazione del settore turistico e problema di competitività; - Commenti, considerazioni finali ed ulteriori spunti di riflessione;

OTD E MODELLO DI DIALOGO SOCIALE Un Osservatorio Turistico di Destinazione (OTD), è un innovativo strumento, definito dalla regione Toscana, con cui grazie all’attiva partecipazione di tutti i soggetti che operano nel settore turistico (stakeholders) si individuano le strategie per la promozione del territorio e delle sue potenzialità di attrazione ed accoglienza turistica, realizzando un piano di indirizzo turistico.

STRUTTRA DELL’OTD E MODELLO FUNZIONAMENTO L’OTD così come definito dalle linee guida regionali, è composto da un comitato di indirizzo formato dagli stakeholders e presieduto dall’assessore al Turismo. La nostra amministrazione ha deciso di istituire un processo maggiormente partecipato secondo cui i lavori dell’OTD sono resi pubblici e trasparenti, attraverso sedute verbalizzate e pubblicate sul sito web www.otdmanciano.com

Assessorato al Turismo

Comitato di Indirizzo

Stakeholders Stakeholders Stakeholders

Regione ToscanaMinistero al Turismo Terre della Maremma

Operatori Operatori

FLUSSO DI LAVORO OTD E PASSI INTRAPRESI

Proposte Otd

Griglia Obiettivi

Piano Indirizzo Turistico

Osservazioni Integrazioni

Presentazione Attuazione

Piano

- Si sono raccolte ed analizzate le proposte formulate dai partecipanti all’otd; (Novembre 2013); - Si sono riassunte in una griglia sintetica; (Dicembre 2013) - Da ciò è stata elaborata una bozza di piano di indirizzo turistico composta da progetti ed azioni; (Dicembre 2013) - E’ stato effettuato un sondaggio con gli operatori al fine di raccogliere osservazioni/integrazioni; (Dicembre2013/Gennaio2014) - Nell’elaborazione dei progetti si è tenuto conto delle indicazioni di stakeholders ed operatori; - Si presenta e si attua il piano di indirizzo con verifiche periodiche sull’avanzamento; (Aprile 2014)

PROPOSTE OTD E GRIGLIA OBIETTIVI

Griglia riassuntiva ottenuta raccogliendo le proposte progettuali presentate dagli stakeholders che fanno parte dell’OTD.

Sulla base di tali progettualità è stato definito un programma di lavoro ed è stato impostato un sondaggio per gli operatori turistici.

RISULTATO SONDAGGIO OPERATORI Risultati del sondaggio, a cui hanno risposto 130 strutture ricettive:

Si osserva come ci sia molta sintonia fra gli obiettivi progettuali dell’OTD e quelli degli operatori. I temi più importanti sono: Visibilità Web, Formazione, Rete Sentieristica e Materiale Informativo.

1- GIORNATE DI FORMAZIONE E STUDIO TERRITORIO

E’ necessario creare la consapevolezza negli operatori della necessità di essere formati. In maremma c’è un serio problema di competitività delle imprese. Serve un corso operativo, pratico e concreto. -  Conoscenza del territorio, dei prodotti locali e delle attrattive turistiche;

-  Prima accoglienza e concetto di ufficio turistico diffuso;

-  Strutturazione offerta commerciale;

-  Utilizzo strumenti informatici (booking engine) e dei social network;

-  Conoscenza e collaborazione con gli strumenti di promozione pubblici;

In generale è necessario creare una maggiore visione di insieme del territorio, stimolando la voglia di interagire, anche in senso critico se necessario, con il sistema turistico e con le iniziative promozionali.

2- FORMAZIONE PER COMMERCIANTI

Un sistema turistico che funziona, coinvolge non solo gli operatori, ma anche ristoratori, commercianti e cittadini. E’ necessario con il tempo raggiungere uno standard elevato di accoglienza turistica. Questo è un differente approccio culturale, iniziamo collaborando con alcune prime iniziative. -  Ruolo dei commercianti nell’organizzazione degli eventi;

-  Alcune progettualità condivise come le serate delle sagre in piazza;

-  Progettualità sullo sviluppo e sul miglioramento dell’arredo urbano;

-  Formazione sull’utilizzo degli strumenti social e di promozione;

-  Sviluppo bando regionale Centri Commerciali Naturali;

Tutte queste progettualità verranno sviluppate assieme alle associazioni di categoria ed ai centri commerciali naturali che faranno parte dell’OTD.

3- SITO WEB – APP MOBILE – BOOKING E SERVIZI Per migliorare il livello di accoglienza è necessario avere degli strumenti che consentono alle strutture ricettive di dare risposte ed ai turisti di reperire informazioni in un’ottica di ufficio turistico diffuso. -  Sito Web: maggiori informazioni su territorio ed eventi, traduzione del

portale in inglese e fruizione su dispositivi mobili; (Fine Maggio)

-  App Mobile: lavoro assegnato tramite un bando pubblico vinto da Map2App, con una applicazione che darà informazioni su dove dormire, mangiare, comprare. Saranno presenti gli itinerari di visita con le attrattive geo localizzate, i percorsi naturalistici e gli eventi sul territorio. Il tutto anche off line e su multi dispositivo; (Fine Maggio)

-  Booking e Servizi Turistici: il nuovo bando di gestione dell’ufficio turistico pone grande attenzione ai servizi turistici ed alla loro creazione e commercializzazione. (Fine Maggio)

Tutti questi strumenti permetteranno un migliore accesso alle informazioni.

4- MATERIALE INFORMATIVO

Per migliorare il livello di accoglienza è molto importante avere materiale informativo adeguato, sia nelle strutture ricettive che nel territorio in forma cartacea, oltre che digitale. -  Materiale Cartaceo: un pieghevole per ogni borgo del territorio con

itinerari di visita ita/en (in stampa), mappa del territorio maremma toscana e laziale (in stampa), pieghevole sui musei ita/en (in produzione), materiale informativo su percorsi naturalistici (in produzione), materiale informativo su centri ippici (in produzione);

-  Cartellonistica e Rete Informativa: cartellonistica percorsi e qr code Manciano, Montemerano e Saturnia (già realizzati – resto territorio in produzione), cartelli di segnalazione dei percorsi naturalistici (già realizzati), cartelloni pubblicitari stradali (in fase di installazione), bacheche informative su ogni piazza del comune e raccoglitori per pieghevoli (in fase di installazione);

5- CARD TURISTICA Tale progettualità è stata oggetto di approfondimento durante l’ultimo tavolo del turismo, in cui è stato individuato un primo modello operativo, secondo cui il comune fornisce alle strutture ricettive dei biglietti da visita valevoli come buono sconto per questi servizi: -  Sconto Ingresso Cinema Comunale: si offre uno sconto, con delle

formule speciali sull’ingresso al cinema del comune di Manciano (sconto di 1€ sul listino di base);

-  Biglietto unico ingresso ai musei: si offre un biglietto di ingresso unico e scontato ai musei comunali di Manciano e Saturnia (biglietto a 3,5€);

Le singole strutture al check-in possono fornire lo sconto ai propri ospiti. Affinchè sia valido, le strutture dovranno apporre il proprio timbro sul retro del biglietto da visita. Ciò consente un monitoraggio dei risultati. Questo è un primo step, molto pratico di card turistica, tale progettualità andrà sviluppata nei prossimi mesi in collaborazione con i commercianti.

6- RETE SENTIERISTICA Lo scorso anno sono stati aperti i primi sentieri, si deve proseguire nello sviluppo, lavorando in sinergia con Regione, Provincia e Fai: -  Integrazione con progetto GreenWays: la provincia di Grosseto ha

avviato un progetto di sentieristica su area vasta, molto interessante per il nostro territorio perché collega le Terme di Saturnia a Capalbio;

-  Percorso ad anello su centri ippici: dopo diverse riunioni è già stato definito un listino condiviso a cui hanno aderito i centri ippici del comune, adesso è in via di definizione un percorso ad anello che li unisce tutti; (entro fine Giugno)

-  Percorsi sulle fonti storiche del comune: il lavoro di studio effettuato per il centenario dell’arrivo dell’acqua a Manciano, ha prodotto una serie di percorsi naturalistici che verranno mappati ed andranno ad arricchire l’attuale rete di sentieristica comunale; (entro fine Giugno)

-  Progetto Via Clodia: iniziativa Vannucci e progetto Terre di Maremma;

7- CALENDARIO EVENTI Con largo anticipo è stato definito il calendario degli eventi. Si possono effettuare attività di co-marketing strutturando l’offerta commerciale. - Top Secret Maremma: 25 Aprile - 3 Maggio -  Festa della Maremma e Tappa Via Clodia: 16-17 Maggio -  Street Music Festival: 6-7-8 Giugno -  Vivamus: 20 Giugno - 6 Luglio -  Cartoon Village: 11-12-13 Luglio -  Saturnia Festival: 22 Agosto - 7 Settembre -  Palio delle Botti: 30 - 31 Agosto -  Festa delle Cantine: 12, 13 e 14 Settembre -  Maremma a Veglia Festival a Baratto : 17 - 21 Settembre -  Maremma Explore Walking Festival: 20 - 28 Settembre -  Top Secret Maremma: 31 Ottobre - 2 Novembre -  Festa delle Streghe - 31 ottobre - 1 Novembre -  Vivamus Natale: 6 Dicembre - 6 Gennaio

Verranno inoltre organizzati altri eventi legati al cicloturismo ed al turismo equestre. Durante l’ultima riunione dell’OTD sono arrivati altri spunti che verranno approfonditi ed implementati. Verrà inoltre aggiunto un evento organizzato assieme alla pro-loco di Marsiliana.

8- VALORIZZAZIONE PRODOTTI LOCALI Assessorato al turismo ed assessorato all’agricoltura stanno lavorando ad un progetto di valorizzazione dei prodotti locali, con vari step, partendo dalla creazione di un paniere di prodotti, arrivando poi all’effettiva valorizzazione e commercializzazione. -  Progetto Valorizzazione Prodotti Locali: iscrizione delle aziende

agricole al progetto, creazione di un paniere di prodotti, valorizzazione dei prodotti e piano di comunicazione per gli aderenti; (in corso di realizzazione)

-  Integrazione Regolamento Sagre: appendice regolamentare volta alla valorizzazione delle produzioni locali; (già realizzata con prime adesioni)

Questa progettualità riveste un ruolo centrale anche a livello di formazione, è infatti fondamentale che gli operatori conoscano le eccellenze ed abbiano una maggiore consapevolezza del territorio. Per fare ciò, all’interno del corso di formazione, organizzeremo delle visite guidate alla scoperta delle aziende.

9- PROGETTI TURISMO TEMATICO Per incrementare le presenze turistiche occorre sviluppare le potenzialità del territorio, lavorando sul turismo tematico legato all’escursionismo ed al cicloturismo. -  Escursionismo e Turismo Equestre: oltre al potenziamento della rete

escursionistica verrà realizzato un evento dedicato (Maremma Explore Walking Festival) ed assieme ai centri ippici verrà fatto il percorso fra di essi ed un evento turistico di presentazione ; (in corso di realizzazione)

-  Cicloturismo: le Granfondo sono state uno straordinario strumento per far conoscere il nostro territorio, adesso però è necessario sviluppare un modello organizzativo innovativo, capace di garantire visibilità e flusso costante nei mesi. In quest’ottica è stato elaborato, assieme alle associazioni ciclistiche del comune un nuovo format organizzativo che verrà proposto e sviluppato nell’otd; (in corso di realizzazione)

Rappresentanti del turismo equestre e del cicloturismo, faranno parte in pianta stabile dell’osservatorio turistico di destinazione.

10- VISIBILITA’ WEB ED ESTERO Come è cambiato il mondo dal 2005 al 2014… una rivoluzione in pochi anni… Una immagine dei fedeli durante un discorso del papa nel 2005:

10- VISIBILITA’ WEB ED ESTERO

L’approccio web oriented alla comunicazione turistica. Progetto Manciano 2.0 nel 2010:

10- VISIBILITA’ WEB ED ESTERO La stessa immagine otto anni dopo. Come sono cambiati i tempi eh… e chi lo avrebbe detto??

#Innovazione #Coraggio #Cambiamento

10- VISIBILITA’ WEB ED ESTERO E’ molto importante incrementare la visibilità del nostro territorio sul web e sui social network, in quanto questa forma promozionale è ormai diventata la più efficace, oltre ad essere la più economica. -  Piano marketing di prossimità geolocalizato: verranno fatte delle

campagne di advertising su eventi e proposte tematiche in modo da incrementare la visibilità del comune di Manciano; (da fine Maggio)

-  Gestione pagine facebook ed attività social: uno degli elementi più importanti del nuovo affidamento dell’ufficio turistico riguarda la gestione dei social e dello streaming degli eventi turistici; (da Pasqua)

-  Integrazione con strumenti e politica promozionale della regione;

-  Elaborazione di un piano di promozione social territoriale: sarà una delle progettualità da sviluppare nell’OTD, con l’obiettivo di unire le forze nell’ottica della promozione del territorio; (in realizzazione)

11-SERVIZI DI COMUNICAZIONE SU BLOG E STAMPA Al fine di potenziare la visibilità del nostro territorio sulla stampa, sulla tv e

sui blog tematici è stato elaborato dall’otd un bando di comunicazione turistica, vinto dall’azienda Pomilio Blumm. Il bando prevede lo sviluppo di queste attività: -  Realizzazione piano di comunicazione on-line/off-line con

segmentazione dei settori (sportivo, enogastronomico, culturale, termale, escursionistico etc etc) ed individuazione dei singoli canali su cui pubblicare (on-line/off-line), con verifica periodica dei risultati e raccolta della rassegna stampa; (in corso di realizzazione)

-  Attività di comunicazione specifica per il calendario eventi;

-  Organizzazione di giornate promozionali: reperimento, coordinamento e gestione dei contatti per organizzare educational e giornate promozionali sul territorio con blogger e giornalisti; (primo evento a Maggio)

12- ORGANIZZAZIONE EDUCATIONAL/BLOG TOUR Format organizzativo: si struttura un format per l’organizzazione di eventi promozionali, con identificazione e suddivisione dei compiti. - identificazione del tema e della data dell'evento promozione; - individuazione dei partecipanti; - organizzazione della logistica sul luogo: pernottamento e programma; - svolgimento dell'evento promozionale; - raccolta feedback e rassegna stampa; Tali passi, vengono organizzati e coordinati dall’affidatario del servizio di comunicazione (Blumm) e dal gestore dell’ufficio turistico (Itinera 2.0). L’amministrazione definisce un budget complessivo per l’organizzazione di eventi promozionali. Maggiore è la collaborazione degli operatori nel fornire gratuitamente disponibilità ed accoglienza, maggiore sarà il numero di eventi promozionali che riusciremo ad organizzare con il budget fissato. Primo evento 16/17 Maggio – Festa della Maremma

13- PARTECIPAZIONE A FIERE DI SETTORE Personalmente ritengo tale attività abbastanza superata e con un basso ROI, però, essendo l’esigenza sentita da molti, nell’offerta tecnica del bando di gestione dell’ufficio turistico, abbiamo inserito dei punteggi su tale attività. La Cooperativa Itinera 2.0 di Tarquinia che si è aggiudicata il bando lo ha fatto garantendo la presenza, assieme ad altri territori, in queste fiere: - BUY LAZIO 11-09-2014 Rieti Workshop turistico internazionale -  BTSA (Borsa del Turismo Sociale e Associato) – Viterbo -  BUY LAZIO 11-09-2014 Rieti Workshop turistico internazionale -  BMTA 30-10 02-11 ottobre Paestum “BORSA MEDITERRANEA

TURISMO ARCHEOLOGICO” -  TTG Rimini 9-10-11 ottobre 2014 “international B2B fair for the tourism” -  TTI Rimini 9-10-11- ottobre 2014 “Travel trade Italia”

Inoltre attraverso la Rete Museale parteciperemo con stand e dimostrazioni al convegno internazionale Archeologia Viva di Firenze. Vi sono altre iniziative a cui saremo presenti con Terre della Maremma fra cui Expo 2015.

PROGETTUALITA’ TURISTICO CULTURALI

Oltre a tutti i progetti definiti dall’OTD, sono in corso di realizzazione alcune importanti progettualità turistico/culturali che permetteranno un notevole salto di qualità al territorio e all’offerta turistica. -  Valorizzazione Area Archeologica Marsiliana; (in via di definizione)

-  Centro di Accoglienza e Documentazione Sgrillozzo; (già finanziato)

-  Museo Urbano di Saturnia e Verde Pubblico; (già finanziato)

-  Progetto Pilota Regionale Museo 2.0 di Manciano; (già finanziato)

-  Progetto Manciano Paese: valorizzazione del borgo con opere pubbliche

(via Marsala e Biblioteca) e piano di comunicazione; (in fase di completamento)

-  Montemerano e Borghi Più Belli D’Italia; (già finanziato)

DIAGRAMMA DI GANT STATO ATTUAZIONE PROGETTI

I lavori dell’OTD saranno documentati sul sito web dedicato al progetto, tutte le progettualità ed il relativo stato di avanzamento saranno riassunte in un diagramma di Gantt aggiornato in tempo reale. I tempi di realizzazione saranno misurabili ed il giudizio sui progetti esprimibile in ogni momento.

IMPOSTA DI SOGGIORNO IL LATO POSITIVO DELLA MEDAGLIA

ANALISI DEL GETTITO 2013

GETTITO IMPOSTA DI SOGGIORNO

Il gettito dell’imposta di soggiorno incassato al 31 Dicembre 2013 è 185.810€ (a previsionale erano stati stimati 150.000€), nel bilancio 2014, in via prudenziale, è stato inserito un gettito previsionale di 170.000€.

Ci sono quindi le risorse necessarie per partecipare ai bandi pubblici, mettendo i cofinanziamenti e per portare avanti le progettualità illustrate oggi.

PAROLA D’ORDINE COMPETITIVITA’ Nonostante un incremento di presenze turistiche (Comune di Manciano +22%, Provincia di Grosseto + 6%, Comuni Pitigliano e Sorano +3%) non si è avuto un incremento di fatturato nelle aziende. I motivi sono molteplici, ma sicuramente in Maremma, così come in Italia, c’è un problema di COMPETITIVITA’ del settore turistico. - Stop all’autoreferenzialità della politica ed all’individualismo delle azioni; - Stop al disfattismo cronico ed azioni contro il sistema turistico; Con l’otd abbiamo definito un modello di collaborazione ed un metodo di lavoro. Ogni singolo operatore può essere critico, ma tutti assieme dobbiamo remare nella stessa direzione.