Roberta Milano

il Web

e

gli operatori della costa ligure

2

E-COMMERCE: Italia2008 - compartiFonte: “L’eCOMMERCE B2C IN ITALIA: UNA CRESCITA CHE SFIDA LA CRISI” Politecnico MI

56%

3

E-COMMERCE: Previsioni 2009

4

E-COMMERCE: Previsioni 2009 settore TURISMO

CRESCITA DEI VOLUMI

DIMINUZIONE DEL VALORE MEDIO

DELLO SCONTRINO

5

E-commerce turistico degli italiani comprensivo dei siti esteri

6

Gli acquisti online degli italianiFonte: Osservatorio su turismo online MET Bocconi su dati Mobissimo 2009

23%

15%

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2%

12%

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3%

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40%

60%

80%

ITA EUR USA Altro

Nazionalità fornitore

% r

even

ue

AIR HOTEL

85%

15%

88%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

OLTA Operator

Tipo di sito

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AIR HOTEL

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Gli acquisti online degli italianiFonte: Osservatorio su turismo online MET Bocconi su dati Mobissimo 2009

23%

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ITA EUR USA Altro

Nazionalità fornitore

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AIR HOTEL

Interessante evoluzione del mercato nel 2009 con “acquisti

diretti” in crescita

Interessante evoluzione del mercato nel 2009 con “acquisti

diretti” in crescita

8

Importanza del Web per il TURISMO

9

I mercati turistici sono conversazioni

Il web 2.0 NON è

una tecnologia,

è un’attitudine

10Roberta Milano 10

Conseguenze e analisi scenario

Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con gli

stereotipi della sua tradizionale subalternità.

Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai cultori delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di

conversazione (Cluetrain Manifesto ndr): in transizione da mercati di massa a una massa di mercati (Chris

Anderson ndr) composti da tante nicchie, al limite formati da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda

Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisivitàalla funzione di marketing. Occorre invece rivisitare sino

in fondo (…) quelle che sono le nuove frontiere del marketing : dal sistema di relazioni che si instaura con il

consumatore alle nuove tribù, dalla creazione di esperienze al marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc.

Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)

11Roberta Milano 11

Conseguenze e analisi scenario

Il marketing tradizionalmente inteso è morto

“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non

potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato,

semplice e direttamente controllabile”

“Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto”

“La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra

pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non

prevedibile

Gialuca Diegoli (91 tesi per un marketing diverso)

12Roberta Milano 12

Ogni cosa è commentabile

“Ogni cosa è commentabile, che lo vogliate o no…”

13

Internet impone al Marketing, volente o nolente,

nuovi scenari e nuovi modelli

B2B B2C

C2BC2C

Nuovi business modelsoprattutto nel turismo

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“Conversazione” della Redazione@Italia.it

La redazione di Italia.it ha aperto un proprio feed, si tratta di una presenza di ascolto. In particolare ci interessa molto un punto di vista della rete per sviluppare insieme il social network partecipativo a tema turistico.

15

RIVIERA LIGURE:

STATO DELL’ARTE

16

STRANIERI presenze SV 2007 vs. 2006

Tot. Estero 2007776.000 (- 6%)

Tot. Germani 2007269.000 (- 10,5%)

Da Regno Unito, Francia Paesi Bassi (-10% circa)

Tot. Svizzera e Liecht125.000 (- 3,8%)

17

La presenza Ligure su diverse O.T.A.: Venere.com

6 citazioni!•Riviera Ligure•Genova•Riviera dei Fiori•Riviera delle Palme•Portofino•Cinque Terre

18

La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.: Expedia.co.uk

19

La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.: Booking.com

La prima località savonese è VARAZZE (8°posto…)

20

La presenza su diverse OLTA: venere.com/de

DESTINAZIONIDESTINAZIONI

CITTA’CITTA’

21

brand / tag : Italienische Riviera

Nelle prime pagine di ricerca NON c’è un sito italiano

Mentre la stessa parola èoggetto di link sponsorizzati

22

brand / tag : Italian Riviera

La ricerca per immagini è molto importante per il turismo, genera un intenso “traffico” sui siti. Ma anche qui nessun posizionamento di sito istituzionale italiano

23

Posizionamento dell’attuale sito provinciale su tag “italian riviera”

24

Posizionamento dell’attuale sito provinciale su tag “Italienische Riviera”

25

Posizionamento dell’attuale sito regionale su tag “italian riviera”

26

Social Network turistici

NESSUNA CITAZIONE PER PROV. SAVONA

tra le “cose da fare”

RIVIERA

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Aspetti positivi: Liguria su Facebook

28

Aspetti positivi: critiche ma soddisfazione generale

29

L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI”

Fare marketing turistico nell'era del web 2.0 significa, anche:

� saper osservare come ci vedono gli altri,

� ascoltare ciò che (ci) dicono (anche “segnali deboli”),

� interagire partendo dalle loro istanze,

� “costruire” con la loro partecipazione

E il successo si misura nella capacità di trasformare quel VOI in NOI

30

Evoluzione del mercato quanto mai fluida

OCCORRE

INVESTIRE SU METODO E CULTURA

� OSSERVARE

� ASCOLTARE

� STUDIARE

� VIVERE INTERNET (da dentro)

� IMPARARE GRAMMATICA DIGILE

� INTERAGIRE

� CREARE

� VALORIZZARE

� SPERIMENTARE (beta perpetuo)

� SEGUIRE I CAMBIAMENTI

� FARE SISTEMA OGNUNO CON PROPRIO RUOLO

31

Roberta Milano

docente Web Marketing per il Turismo

Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia

Università di Genova – Campus di Savona

contatti: info@robertamilano.com

Blog: www.robertamilano.com