PRESENTAZIONE

pag. 5 Introduzione

pag. 7 CHI - Il Gruppo Manutencoop Facility

Management

pag. 15 COSA - I Servizi Operativi

pag. 21 COME - I Servizi di Governo

pag. 25 PERCHÉ - I Punti di Forza

pag. 29 Certificazioni

pag. 31 Scheda di Sintesi

pag. 33 Contatti

Manutencoop Facility Management S.p.A.

ringrazia, per la collaborazione, tutti i la-

voratori ritratti nelle foto e tutti i clienti

che hanno messo a disposizione le proprie

sedi per la realizzazione delle immagini di

questa pubblicazione.

SOMMARIO

Il Gruppo Manutencoop Facility Management è

il principale operatore attivo in Italia nell’Inte-

grated Facility Management: dalla gestione

impiantistica all’igiene ambientale, passando

per la manutenzione del verde, il property ma-

nagement e la gestione della pubblica illumina-

zione, fino ai servizi specialistici per strutture

ospedaliere.

Con oltre 16.000 dipendenti è in grado di for-

nire in modo integrato un’ampia gamma di servi-

zi ausiliari al core business di grandi gruppi priva-

ti, enti pubblici e strutture sanitarie.

Propensione all’innovazione, provate capacità orga-

nizzative e personale qualificato fanno di Manuten-

coop Facility Management il partner ideale a cui af-

fidare la cura di edifici e patrimoni immobiliari.

3

INTRODUZIONE

Manutencoop Facility Management S.p.A. è a

capo del principale Gruppo italiano attivo nell’In-

tegrated Facility Management, la gestione e

l’erogazione di servizi integrati, alla clientela pub-

blica e privata, rivolti agli immobili, al territorio e a

supporto dell’attività sanitaria.

Forte dell’esperienza pluridecennale maturata

nel settore da parte di Manutencoop Società

Cooperativa, i cui rami di azienda specializzati

nelle attività di Facility Management sono stati

conferiti in Manutencoop Facility Management,

il Gruppo fornisce sul territorio nazionale un’am-

pia e coordinata gamma di servizi finalizzati alla

razionalizzazione e al miglioramento della qua-

lità delle attività non strategiche e ausiliarie di

grandi gruppi privati, di enti pubblici e strut-

ture sanitarie.

I servizi forniti dal Gruppo possono essere rag-

gruppati in due principali aree di attività:

> FACILITY MANAGEMENT SERVICES

Servizi di gestione e manutenzione di im-

mobili (igiene ambientale, servizi tecnico-

manutentivi, cura del verde, servizi logistici,

servizi ausiliari, gestione calore).

> SPECIALTY SERVICES

Laundering & Sterilization (“lavanolo” e

sterilizzazione di biancheria e strumentario

chirurgico a supporto dell’attività sanita-

5

IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENTCHI >

Le Società del Gruppo, specializzate nell’erogazio-

ne di varie tipologie di servizi o attive in particola-

ri segmenti di mercato, assicurano la capacità di

rispondere nel modo migliore ad ogni diversa esi-

genza del cliente.

6 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT

100%100%100%100%

49%

Facility Management (FM)

FM nell’area romana FM per clienti a rete

100%

Laundering & Sterilization Costruzioni edili Impianti di sollevamento Illuminazione

100%

Project Management & Energy

80%

Antincendio e Sicurezza

Struttura societaria

Facility ManagementServices

SpecialtyServices

Aspetto generale del Gruppo al 31 dicembre 2010

ria), illuminazione, installazione e manu-

tenzione impianti di sollevamento, project

management & energy, gestione documen-

tale, costruzioni edili, impianti antincendio

e di videosorveglianza.

Altre società e consorzi

CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 7

1.13

9,0

2007

2008

2009

2010

2005

2006

I Numeri

Al 31 dicembre 2010 il Gruppo Manutencoop Fa-

cility Management ha registrato ricavi consolida-

ti pari a 1.139 milioni di euro.

A livello reddituale ha chiuso l’esercizio 2010

con un EBITDA pari a 114,5 milioni di euro.

Il Risultato Operativo (EBIT) è stato pari a 47,2

milioni di euro.

L’Utile Netto è pari a 7,7 milioni di euro.

Il Gruppo, controllato da Manutencoop So-

cietà Cooperativa, ha sede direzionale a Zola

Predosa (Bologna) ed è oggi presente sull’intero

territorio nazionale con sedi e presidi operativi.

Conta oltre 16.000 dipendenti.

Ricavi Consolidati MFM

valori in mln di eurodati al 31/12/2010

453,

2 605,

8

690,

6

1.15

1,0

373,

4

8 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT

sia tutte le attività di manutenzione degli immobili,

sia di realizzare ed allestire con consegna chiavi in

mano nuovi punti vendita o agenzie.

È la società che si occupa della gestione in out-

sourcing dell’intero patrimonio immobiliare del

Gruppo Telecom Italia.

> ROMA MULTISERVIZI S.P.A. (49%)

Creata nel 1994 dal Comune di Roma, Roma Mul-

tiservizi è entrata a far parte del Gruppo Manu-

tencoop nel 2000. Si occupa di servizi integrati

per la città di Roma.

> SMAIL S.P.A. (100%)

Smail S.p.A. costituita nell’autunno 2008, è spe-

cializzata nella gestione, manutenzione e sviluppo

di reti di impianti di pubblica illuminazione, illumi-

nazione artistica e impianti semaforici di proprietà

delle amministrazioni comunali. Attraverso la so-

cietà Serena S.r.l., partecipata al 50%, è attiva an-

che nell’illuminazione indoor: progetta, realizza

e gestisce impianti di illuminazione per interni

fornendo soluzioni finalizzate al risparmio ener-

getico ed al monitoraggio puntuale dei consumi.

Le Società

> SERVIZI OSPEDALIERI S.P.A. (quota di parteci-

pazione 100%)

Servizi Ospedalieri è stata rilevata da Manuten-

coop Società Cooperativa nel 2000 nell’ottica di

ampliare la gamma dei servizi offerti nell’area del

Facility Management verso il “cliente sanità” pub-

blico e privato. Dal 2007 è controllata da Manu-

tencoop Facility Management S.p.A..

È attiva nel segmento del Laundering & Sterilization:

offre servizi di lavaggio e noleggio della biancheria

ospedaliera, progetta e gestisce centrali di sterilizzazio-

ne per lo strumentario chirurgico e fornisce kit sterili

per la sala operatoria in tessuto tecnico riutilizzabile.

Con 5 stabilimenti produttivi e 19 centrali di steriliz-

zazione è in grado di trattare e distribuire, su base

annua, circa 40 milioni di kg di biancheria, gestisce

oltre 45.000 posti letto e confeziona annualmente

oltre 100.000 kit di strumentario chirurgico.

> MP FACILITY S.P.A. (100%)

MP Facility S.p.A. è la società del Gruppo specializ-

zata nel Facility Management per gruppi privati con

articolazione a “rete”: filiali bancarie, catene di ne-

gozi, sedi operative. MP Facility è in grado di gestire

CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 9

> MIA S.P.A. (100%)

Mia S.p.A. è la Società del Gruppo Manutencoop,

costituita nell’autunno 2008, specializzata nella

gestione e manutenzione di ascensori e impianti di

sollevamento.

> GRUPPO SICURA S.R.L. (80%)

Il Gruppo Sicura, entrato a far parte del Gruppo

Manutencoop nel 2008, fornisce in tutta Italia, at-

traverso varie società controllate, sistemi, prodotti

e servizi per la prevenzione incendi, la protezione

di macchinari e la sicurezza di beni e persone.

> MACO S.P.A. (100%)

Manutencoop Costruzioni S.p.A. è un impresa edi-

le nata dalla lunga tradizione del Gruppo Manu-

tencoop nel settore, si occupa della completa co-

struzione di nuovi edifici (residenziali ed uso uffi-

cio), di ristrutturazioni, restauri monumentali, ma-

nutenzioni edili in genere.

> ENERGYPROJECT S.P.A. (100%)

È la Società del Gruppo Manutencoop, nata nel

2010, specializzata nel Project Management e nel-

l’Energy Management. L’attività di Project Mana-

gement garantisce all’ente committente coordina-

mento e controllo delle fasi di progettazione e co-

struzione di edifici e impianti. L’attività di Energy

interviene nell’analisi globale del sistema energeti-

co Edificio - Impianto individuando soluzioni volte

all’ottimizzazione dei rendimenti energetici e all’u-

tilizzo delle fonti alternative.

10 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT

La Storia

Manutencoop Facility Management S.p.A. è nata

nel 2003 dallo spin off del ramo d’azienda di Ma-

nutencoop Società Cooperativa dedicato al Facility

Management. È una società relativamente “giova-

ne” ma con alle spalle l’esperienza, la tradizione e il

know how di un Gruppo attivo nel settore dei ser-

vizi e delle manutenzioni da oltre 70 anni.

Manutencoop Società Cooperativa, che oggi

controlla con il 72% Manutencoop Facility Ma-

nagement S.p.A., nasce, infatti, a Bologna nel

1938 per iniziativa di sedici operai che si costi-

tuiscono in Cooperativa per organizzare il pro-

prio lavoro nell’ambito degli appalti delle Ferro-

vie dello Stato.

Sul finire degli anni ’60 la “Cooperativa per le ma-

novalanze ferroviarie” (così si chiamava allora la so-

cietà) assume il nome Manutencoop e, per far fron-

te alla crisi determinata dalla riduzione delle ester-

nalizzazioni nel settore ferroviario, inizia a diversifi-

care la propria attività aggiudicandosi nuovi appalti

e nuovi clienti.

Gli anni ’80 sono il teatro di un profondo cambia-

mento strutturale: si fa strada un’organizzazione

moderna e orientata al risultato, fatturato e dipen-

denti crescono con tassi annui “a due cifre”. I lavo-

ratori da poche centinaia diventano oltre 1000 nei

primi anni ’90.

Negli anni ’90 lo sviluppo è incessante. Manuten-

coop si accredita tra le aziende leader nel settore,

allora neonato per l’Italia, del Facility Management.

A partire dal 1999 il consolidamento patrimoniale

va di pari passo con un aumento pressoché espo-

nenziale della complessità dell’articolazione socie-

taria grazie a diverse acquisizioni e spin off di rami

d’azienda.

Il 2000 è l’anno dello start up di MCB, prima so-

cietà in Italia specializzata nel Facility Management

per gruppi bancari e imprese articolate in rete, e

dell’ingresso in Roma Multiservizi S.p.A., società

che vede Manutencoop partner industriale del Co-

prodotti e servizi per la prevenzione incendi e la si-

curezza di beni e persone.

Nel dicembre 2008, Manutencoop Facility Mana-

gement S.p.A. acquisisce da Pirelli & C. Real

Estate S.p.A. e Intesa Sanpaolo S.p.A. il 100% di

Pirelli RE Integrated Facility Management

BV, uno dei principali gruppi italiani attivo nel

Facility Management.

L’operazione, realizzata tramite un contestuale

aumento di capitale pari circa al 28% del capitale

sociale del Gruppo Manutencoop Facility Mana-

gement S.p.A., ha portato all’ingresso di primari

investitori finanziari. Manutencoop Società Coo-

perativa mantiene il controllo con una partecipa-

zione pari a circa il 72%.

A seguito delle importanti acquisizioni realizzate

nel corso dell’esercizio 2008, il Gruppo Manuten-

coop Facility Management ha avviato un progetto

di redifinizione dell’assetto organizzativo e socie-

tario che ha portato all’inizio del 2010, alla fusio-

ne della ex Pirelli RE IFM e della società Teckal

S.p.A. nella capogruppo Manutencoop Facility

Management S.p.A. e la contestuale fusione della

società MCB S.p.A. in MP Facility S.p.A. Nel 2010

è stata costituita Energyproject S.p.A.

CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 11

mune di Roma. Ma è anche l’anno del salvataggio

della società Fleur S.p.A. prossima al fallimento,

che segna l’ingresso del Gruppo nel segmento dei

servizi specialistici di supporto all’attività sanitaria.

Con il nome di Servizi Ospedalieri S.p.A, la so-

cietà, dopo un faticoso processo di ammoderna-

mento tecnologico, raggiunge importanti risultati

fino a collocarsi, oggi, tra i protagonisti del settore.

L’offerta di servizi diventa sempre più completa e la

presenza di Manutencoop si estende all’intero ter-

ritorio nazionale.

Nel 2003 la nascita di Manutencoop Facility Mana-

gement S.p.A. dallo spin off dei rami d’azienda at-

tivi nel Facility Management e dalle partecipazioni

operanti nel medesimo settore.

Nel 2004 dà vita a MP Facility S.p.A., quindi nel

corso del 2007 acquisisce il controllo di Servizi

Ospedalieri S.p.A. e Omasa S.p.A. (poi fusa in Ser-

vizi Ospedalieri nel 2009), entrambe attive nel seg-

mento sanitario, e di Teckal S.p.A.

Nel 2008 due start up: le società SMAIL S.p.A.

(servizi per la pubblica illuminazione) e MIA S.p.A.

(servizi di gestione e manutenzione di ascensori).

Successivamente l’acquisizione dell’80% del Grup-

po Sicura S.r.l., specializzato nell’offerta di sistemi,

I SERVIZI OPERATIVI

sterilizzazione dello strumentario chirurgico e tut-

to quanto risulta funzionale a migliorare la vita

degli immobili e di chi li vive.

Opera in due principali aree di attività:

> FACILITY MANAGEMENT SERVICES

> SPECIALTY SERVICES

Il Gruppo Manutencoop Facility Management for-

nisce servizi integrati rivolti agli immobili, al terri-

torio e a supporto dell’attività sanitaria.

È in grado di farsi carico di tutte le attività

“no core” di imprese, enti pubblici (Comuni, Ate-

nei, scuole) o strutture sanitarie: manutenzione

impiantistica, cleaning, gestione amministrativa,

13

COSA >

14 COSA > I SERVIZI OPERATIVI

Facility Management Services

Il Facility Management consiste nell’offerta di ser-

vizi di supporto logistico e organizzativo rivolto al-

l’utilizzatore dell’immobile e finalizzato all’ottimiz-

zazione della gestione delle attività svolte nell’am-

bito dell’immobile stesso.

I servizi di Facility Management erogati dal Grup-

po includono:

> Servizi tecnico – manutentivi

> Cura del verde

> Igiene ambientale

> Servizi ausiliari

> Servizi logistici

> Property management

> Gestione calore

> SERVIZI TECNICO – MANUTENTIVI

Comprendono un insieme articolato di servizi di

gestione, conduzione e manutenzione di compo-

nenti edili e di impianti asserviti ad immobili (im-

pianti termici, elettrici, idraulici, impianti di solle-

vamento etc.).

Sono ricomprese anche attività di progettazione

ed esecuzione di opere di riqualificazione e ade-

guamento normativo e la progettazione ed in-

stallazione di dispositivi per il risparmio energeti-

co e la riduzione di emissione di agenti inquinan-

ti in atmosfera.

> CURA DEL VERDE

Insieme dei servizi di progettazione, realizzazio-

ne e manutenzione delle aree verdi: dal verde

pertinenziale di strutture sanitarie o centri dire-

zionali fino all’intero patrimonio verde di una

città o un Comune.

> IGIENE AMBIENTALE

Servizi di pulizia e igiene, sanificazione, disinfezione,

disinfestazione e derattizzazione ambientale.

> SERVIZI AUSILIARI

Attività a supporto del cliente quali gestione posta

interna (mail-room services), portierato e reception,

controllo accessi, space management e space plan-

ning, move in - move out.

> SERVIZI LOGISTICI

Attività specialistiche erogate principalmente in am-

bito sanitario: logisitica del farmaco, gestione inte-

grata dei magazzini economali ospedalieri, gestione

dei presidi medico-chirurgici, gestione economali,

gestione e archivio delle cartelle cliniche, movimen-

tazione e trasporto materiale biologico e campioni

di laboratorio, movimentazione e trasporto pazienti.

> PROPERTY MANAGEMENT

Servizio di coordinamento in un unico processo di

tutte le attività di gestione degli obblighi connessi

alla proprietà, con lo scopo di massimizzare la red-

ditività, in particolare mediante operazioni di rac-

colta della documentazione necessaria alla presta-

zione del servizio sul piano manutentivo, fiscale

ed amministrativo.

> GESTIONE CALORE

Servizio di gestione completa della climatizzazio-

ne di immobili: dalla fornitura del combustibile,

conduzione e manutenzione, alla riqualificazione

e ottimizzazione degli impianti di riscaldamento e

condizionamento. Manutencoop Facility Manage-

ment propone contratti a risultato facendosi cari-

co dell’efficienza del patrimonio impiantistico ga-

rantendo i parametri climatici di progetto.

COSA > I SERVIZI OPERATIVI 15

16 COSA > I SERVIZI OPERATIVI

Specialty Services

L’area degli Specialty Services comprende una

serie di attività altamente specifiche, erogabili an-

che singolarmente, che possono, di volta in volta,

andare ad integrare il Facility Management con-

sentendo al Gruppo di completare ulteriormente

la propria offerta e rispondere alla crescente do-

manda di servizi specialistici in modalità integrata.

> LAUNDERING & STERILIZATION

Servizi svolti attraverso la controllata Servizi

Ospedalieri S.p.A., costituiscono un supporto al-

l’attività sanitaria e comprendono:

> lavanolo biancheria piana, confezionata e

materasseria

> gestione guardaroba

> logistica interna integrata

> fornitura e sterilizzazione tessuti tecnici

riutilizzabili per sala operatoria

> progettazione, realizzazione e gestione

gestione di centrali di sterilizzazione

> sterilizzazione e noleggio strumentario

chirurgico

> IILUMINAZIONE

Servizi, svolti attraverso la controllata Smail

S.p.A., funzionali alla gestione e manutenzione

degli impianti di pubblica illuminazione di pro-

prietà delle Amministrazioni Comunali. L’attività

di gestione e manutenzione può interessare an-

che l’illuminazione indoor di immobili pubblici e

privati.

> SICUREZZA E ANTINCENDIO

Attività, svolta attraverso la controllata Gruppo

Sicura S.r.l., di progettazione, installazione e ma-

nutenzione di impianti e sistemi per la sicurezza

individuale e per la sicurezza macchine (impianti

antincendio, impianti antiintrusione).

COSA > I SERVIZI OPERATIVI 17

> PROJECT MANAGEMENT & ENERGY

Attività, svolta attraverso la controllata Energy-

project S.p.A., di:

> Project Management

> Energy Management

> COSTRUZIONE EDILE

Realizzazione, attraverso la società controllata

Maco S.p.A., di nuove costruzioni edili, ristrut-

turazioni, restauro monumentale, manutenzio-

ni edili in genere.

> IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO

Servizio di installazione, gestione e manutenzio-

ne di Impianti di sollevamento, svolto attraverso

la controllata Mia S.p.A., erogato sia per grandi

immobili ad uso terziario, sia per segmento re-

tail (es. singoli condomini).

> DOCUMENT MANAGEMENT

Attività di gestione, svolta dall’omonima Divi-

sione dedicata di Manutencoop Facility Ma-

nagement, degli archivi cartacei del cliente o

servizio di dematerializzazione degli stessi al fi-

ne di consentire un più rapido accesso all’infor-

mazione e uno snellimento dei processi.

19

I SERVIZI DI GOVERNO COME >

I tecnici di Manutencoop provvedono al rilievo e

al censimento del patrimonio, rendendo dispo-

nibile una mappa digitale e interattiva di tutti gli

elementi di cui si dovranno occupare, dagli edi-

fici ai singoli segnali stradali.

Il risultato è una rappresentazione territoriale in-

tesa come insieme di “oggetti” da gestire: spazi

verdi, punti luce, complessi immobiliari oppure,

in ogni singolo immobile, vani, elementi tecnici,

impianti.

Progettazione, coordinamento, controllo operati-

vo e monitoraggio dei risultati: sono le fasi del

processo ciclico attraverso cui Manutencoop Faci-

lity Management governa l’erogazione dei servizi.

Un processo gestionale che fa perno su un si-

stema informativo, elemento strategico del-

l’offerta di servizi erogati da Manutencoop, ca-

pace di supportare sia le attività svolte dalle

strutture centrali, sia dalle unità operative pres-

so i clienti.

Conoscere. L’AnagraficaInformatizzata

Per gestire un bene bisogna prima conoscerlo:

preliminare alla progettazione di qualsiasi atti-

vità è per Manutencoop Facility Mangement la

conoscenza di consistenza, ubicazione e stato

conservativo di immobili e impianti. Per questo

procede, innanzitutto, al censimento dettagliato

del patrimonio affidato dal cliente.

I dati raccolti confluiscono in un’apposita banca

dati: un’anagrafica informatizzata dell’insieme

degli “oggetti da gestire”, il collettore di tutte le

informazioni che saranno poi costantemente

aggiornate durante lo svolgimento dei servizi

operativi.

20 COME > I SERVIZI DI GOVERNO

Pianificare. La ProgettazioneOperativa delle Attività

Una volta costituita l’anagrafica informatizzata,

Manutencoop Facility Management provvede alla

pianificazione e programmazione delle attività da

svolgere sulla base di precise e condivise politiche

manutentive. Ad ogni componente viene asse-

gnata una procedura che sarà poi aggiornata pe-

riodicamente sulla base del feed back operativo.

Manutencoop studia e fornisce, quindi, la pianifi-

cazione temporale degli interventi. I piani sono

documentati e messi a sistema per registrare il ri-

spetto temporale dell’esecuzione.

Coordinare. Il Contact Center

Il Gruppo Manutencoop Facility Management non

solo governa e assicura l’insieme delle attività pro-

grammate, ma gestisce in modo integrato anche

le attività “a richiesta” che provengono diretta-

mente dal cliente (interventi straordinari, segnala-

zione guasti etc).

Il cliente ha a disposizione un numero verde

esclusivo, collegato alla specifica commessa, e

può attivare le segnalazioni inerenti i servizi affi-

dati alle Società del Gruppo attraverso mezzi di-

versi: telefono, web-ticket, fax ed e-mail.

Il Contact Center informatizzato può, inoltre, riceve-

re e gestire segnalazioni anche in automatico da si-

stemi di telecontrollo posti sugli impianti. Le infor-

mazioni acquisite tramite il Contact Center, integra-

te con i dati disponibili nell’anagrafica informatizza-

ta, consentono la puntuale attivazione dell’interven-

to richiesto e, a posteriori, l’analisi dei dati operativi.

Il tutto nelle più completa trasparenza: il cliente

può, in qualunque momento, effettuare controlli e

monitorare il rispetto dei livelli di servizio concor-

dati. Accedendo all’area personalizzata del portale

dei servizi, infatti, è sempre possibile tracciare le

segnalazioni effettuate, gli interventi in corso o

conclusi, verificare i problemi riscontrati e risolti.

COME > I SERVIZI DI GOVERNO 21

telefonofaxe-mailweb-ticket

OPERATORICONTACT CENTER

FACILITYMANAGER

assegna intervento(web, e-mail, sms)

sms con estremi della richiesta

TECNICO OFORNITOREsms o fax con estremidell’intervento

sms inizio intervento

sms fine intervento

CLIENTE

CON

TACT

CEN

TER

INFO

RMAT

IZZA

TO

Controllare. Il Controllo Operativo

Manutencoop Facility Management assicura, infine,

ai propri clienti un puntuale controllo sull’esito delle

attività svolte, sia programmate che su richiesta.

Vengono condivisi con il cliente standard di servi-

zio e relativi indicatori definendo un piano di con-

trollo. Vengono, quindi, eseguite tutte le proce-

dure operative previste dalla tipologia di controllo

prescelta: visite ispettive, accertamento delle sche-

de di autocontrollo, verifica a sistema dei dati.

Tutti i report di sintesi relativi ai risultati del con-

trollo effettuato vengono resi disponibili tramite il

sistema informativo.

Al cliente viene resa disponibile una apposita se-

zione in cui può periodicamente valutare i risulta-

ti dell’attività operativa.

321

l Cliente richiedeun intervento.Il Contact Centertrasferisce la segnalazioneall’operatore disponibileche prende in carico

Il Contact Center trasmetteal Facility Manager responsabile con gli estremi della chiamata.Il Facility Manager assegna, tramiteil Contact Center, l’interventoal tecnico competente o al fornitore.

Il Contact Center trasmette al tecnico un sms con gli estremi delle attività da eseguire o invia un fax d’ordine al fornitore. L’esecutore si reca sul posto e comunica al Contact Center l’inizio dell’intervento.Esegue l’intervento e comunica al Contact Center la chiusura della richiesta.

Responsabilità del Risultato

Manutencoop Facility Management si assume

la piena responsabilità della gestione e della

manutenzione del patrimonio affidatole, sia

esso la rete di uffici di un gruppo privato, le

aree verdi di un intero Comune o un complesso

ospedaliero. Con l’impegno preciso di mante-

nerlo nello stato di conservazione richiesto mi-

gliorandone le caratteristiche tecniche e la fun-

zionalità. E con l’obiettivo ultimo di incremen-

tarne il valore.

In questo senso Manutencoop offre, innanzitutto,

un risultato, non una semplice prestazione. Non

“vende” al cliente un semplice servizio di manu-

23

I PUNTI DI FORZA PERCHÉ >

tenzione di un impianto di riscaldamento, ma

“caldo” d’inverno e “fresco” d’estate.

Soluzioni Flessibili e Personalizzate

Ogni singolo servizio, ogni soluzione è studiata in

partnership con il cliente per soddisfarne al

meglio le esigenze più diverse.

Manutencoop Facility Management fornisce sia

singoli servizi, sia soluzioni integrate risponden-

do alla crescente domanda di Global Service,

l’affidamento ad un unico soggetto qualificato

di un’ampia e profonda gamma di servizi in

un’ottica integrata.

Integrazione dei Servizi

Manutencoop Facility Management è in grado

di garantire, attraverso un unico appalto:

> ai fruitori di un immobile ambienti cli-

matizzati;

> agli abitanti di una città spazi verdi cu-

rati e strade sicure e illuminate;

> all’attività sanitaria reparti igienizzati e

ben curati e impianti efficienti.

Tutti i Vantaggi dell’IntegratedFacility Management

Tanti i vantaggi per i clienti. La garanzia, innanzitut-

to, di un edificio o una città “funzionante” e insieme:

> possibilità di concentrare risorse e atten-

zione sul proprio “core business”;

> un unico interlocutore per numerosi am-

biti d’intervento;

> programmazione e razionalizzazione del-

la spesa;

> costante presidio tecnico-operativo;

> garanzia del rispetto dei requisiti di sicu-

rezza;

> monitoraggio costante delle attività svol-

te e dei risultati ottenuti.

24 PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA

PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA 25

Un’Offerta “Unica”

Ma non solo. Ai vantaggi derivanti da una gestio-

ne integrata dei servizi, il Gruppo Manutencoop

Facility Management aggiunge una caratteristica

peculiare che rende la sua proposta unica.

La sua offerta si differenzia dalle altre perchè “sa fa-

re” e “sa gestire” allo stesso tempo. Non è un

semplice fornitore di servizi, nè soltanto un gestore/in-

tegratore di prestazioni fornite da altri: Manutencoop

Facility Management traduce quotidianamente in un

efficace modello gestionale la sua esperienza pluride-

cennale nell’erogazione diretta di una pluralità di ser-

vizi. “Sa governare” perché “sa fare” e fa sempre me-

glio perché “governa” in modo efficiente.

Attenzione al Territorio

Grazie ad una approfondita conoscenza delle atti-

vità operative il Gruppo Manutencoop, inoltre, è

in grado, quando necessario, di selezionare e

stringere accordi di collaborazione con i migliori

operatori locali valorizzando e facendo crescere il

tessuto imprenditoriale del territorio in cui si trova

ad operare.

26 PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA

Ambiente

Il Gruppo Manutencoop è da tempo attento ai te-

mi della sostenibilità ambientale e del risparmio

energetico.

Manutencoop, nell’ambito di ciascuna commessa,

identifica gli aspetti ambientali e le prescrizioni le-

gali ad essi applicabili. A tal fine predispone le ido-

nee misure di gestione, definisce le responsabilità

di governo del sistema, le procedure e le istruzioni

applicabili all’aspetto ambientale considerato. Du-

rante la gestione valuta periodicamente il grado di

attuazione del sistema ambientale di commessa

attraverso audit e gestione delle eventuali non

conformità rivalutando, a cadenza determinata, la

performance ambientale al fine di determinarne

le aree di miglioramento.

La politica ambientale che il Gruppo Manuten-

coop ha intrapreso non si limita all’analisi del-

l’impatto dei propri servizi nel luogo in cui ven-

gono forniti ma procede ad un’analisi a tutto

tondo di tutti i processi che concorrono all’ero-

gazione del servizio stesso. In particolare:

> logistica e organizzazione generale di

commessa finalizzata a limitare al massi-

mo l’impatto ambientale derivante dalle

emissioni di automezzi e attrezzature;

> risparmio di materie prime e di prodotti

attraverso l’impiego di strumentazioni

che controllano i quantitativi erogati e at-

traverso l’incentivo all’uso di documenta-

zione digitale per le comunicazioni;

> pratica diffusa della raccolta differenziata

e preferenza di prodotti riciclati e/o rici-

clabili.

PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA 27

Sicurezza

Per Manutencoop esiste un binomio indivisibile

tra il miglioramento della qualità del lavoro e la

salute dell’operatore. Il personale è sempre al

centro, oggetto di opportuna formazione volta

alla sua stessa sicurezza sul lavoro, nel pieno ri-

spetto delle normative vigenti. La valorizzazione

del tema della sicurezza nei luoghi di lavoro è

costantemente attiva tramite le campagne di

sensibilizzazione nelle quali tutti i dipendenti so-

no coinvolti.

Nella consapevolezza che il rischio maggiore sul

luogo di lavoro è la carenza di cultura della sicu-

rezza, il Gruppo Manutencoop opera con l’o-

biettivo di far percepire al lavoratore che la sua

sicurezza è un valore.

29

Manutencoop Facility Management S.p.A. ha

certificato il proprio sistema di gestione della

qualità secondo i requisiti della Norma UNI EN

ISO 9001:2000.

Manutencoop Facility Management S.p.A. assu-

me la soddisfazione del cliente come criterio

guida del proprio sistema di erogazione dei ser-

vizi, fin dalla progettazione.

Nel 2006 la Società ha ottenuto la certificazione

del sistema di gestione ambientale secondo i

requisiti della Norma UNI EN ISO 14001:2004.

La Certificazione oltre a rappresentare per il

cliente una maggiore garanzia di affidabilità,

attraverso lo sviluppo di un sistema organizza-

tivo orientato alla gestione ambientale, costi-

tuisce per Manutencoop Facility Management

S.p.A. un importante tassello verso un sistema

di gestione aziendale ispirato a criteri di soste-

nibilità.

Manutencoop Facility Management S.p.A. ha,

inoltre, certificato il proprio sistema gestio-

nale di responsabilità sociale secondo i requi-

siti della Norma Internazionale SA 8000:2008.

La Norma SA 8000:2008 è un sistema orientato

a tutelare tutti i lavoratori coinvolti direttamente

o indirettamente nella filiera produttiva, dai di-

pendenti ai fornitori e collaboratori esterni che

coadiuvano l’attività dell’azienda certificata.

Accreditamento ESCO

Manutencoop Facility Management S.p.A. è accre-

ditata come Energy Service Company per l’utilizzo

del Sistema Efficienza Energetica secondo quanto

disposto dalle Linee guida dell’Autorità (Allegato A

alla deliberazione 18 settembre 2003, n. 103/03).

Questo Accreditamento identifica società che ope-

rano offrendo servizi energetici (diagnosi energeti-

ca, studi di fattibilità, progettazione e realizzazione

interventi di riqualificazione o nuova realizzazione

di impianti con finanziamenti tramite mezzi propri,

conduzione e manutenzione) con remunerazione

legata direttamente ai risparmi energetici consegui-

ti dal Cliente.

CERTIFICAZIONI

31

Compagine azionaria

(dati al 31/12/2010)

Manutencoop Società Cooperativa (72%)

Fondi di Private Equity (28%):

- MPS Venture SGR

- SICI SGR

- Private Equity Partners SGR (PEP)

- 21 Partners SGR

- NEM SGR

- IDeA Capital Funds SGR

- Finint

- UGF Merchant Banca per le imprese S.p.A.

- Cooperare S.p.A.

- Mediobanca

Sito internet

www.manutencoopfm.it

SCHEDA DI SINTESI

Denominazione sociale

Manutencoop Facility Management S.p.A.

Anno di costituzione

2003

Sede legale

Zola Predosa (Bologna), Via U. Poli 4

FINANCIALS AL 31/12/2010

Fatturato consolidato

1.139,0 (mln di euro)

EBITDA consolidato

114,5 (mln di euro)

Risultato operativo consolidato

47,2 (mln di euro)

Utile netto consolidato

7,7 (mln di euro)

Numero dipendenti (dati al 31/12/2010)

Oltre 16.000

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MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT S.P.A.

Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)

Tel. (+39) 051.3515111 - Fax (+39) 051.6166807

GRUPPO SICURA S.R.L.

Via Zamenhof 363 - 36100 Vicenza

Tel. (+39) 0444.246000 - Fax (+39) 0444.240251

MP FACILITY S.P.A.

Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)

Sede Operativa

Via F.lli Rosselli 12 - 40069 Zola Predosa (Bo)

Tel. (+39) 051.4188611 - Fax (+39) 051.4188601

MIA S.P.A.

Via Pica 170 – 41126 Modena (MO)

Tel. (+39) 059.2863111 - Fax (+39) 059.2863199

ENERGYPROJECT S.P.A.

Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)

Tel. (+39) 051.3515111 - Fax (+39) 051.6166807

ROMA MULTISERVIZI S.P.A.

Via Tiburtina 1072 - 00156 Roma

Tel. (+39) 06.416231 - Fax (+39) 06.41205854

SERVIZI OSPEDALIERI S.P.A.

Via Calvino 33 - 44122 Ferrara

Tel. (+39) 0532.599711 - Fax (+39) 0532.773800

SMAIL S.P.A.

Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)

Tel. (+39) 051.3515600 - Fax (+39) 051.6184760

MACO S.P.A

Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)

Tel. (+39) 051.3515111 - Fax (+39) 051.6166807

CONTATTI

Concept e fotografie:D&P S.r.l. Fabio Fantuzziwww.depsrl.it

Progetto grafico e realizzazioneEditrice Compositori, Bologna

Stampa:Longo S.p.A.

LOGO ECOSOSTENIBILE

Via U. Poli, 440069 Zola Predosa (BO)Tel. 051 3515111Fax 051 6166807www.manutencoopfm.it

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